福建师范大学学生发展服务中心部门绩效考核办法.docx
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福建师范大学学生发展服务中心部门绩效考核办法
福建师范大学学生发展与服务中心
福建师范大学学生发展与服务中心部门绩效考核办法
中心成员考核制度
为促进中心成员充分挖掘自己的工作潜能，全面提升自己的工作能力，从而推动中心更加健康有序地发展，特制定此考核制度。
一、成员关系（10分）
（1）富有团队精神，团结中心成员，成员有困难时主动提供帮助，其他部门有困难时主动支援；
（2）服从组织的安排;
（3）不抢风头，不以自我为中心，积极聆听其他成员的意见；
（4）积极主动参加部门组织的各项活动；
（5）能与中心成员友好相处，积极营造中心家的氛围。
二、日常工作（10分）
（1）坚持按程序规范进行日常工作；
（2）工作作风过硬，按时、按量、优质完成组织布置的各项任务；
（3）工作态度认真，在工作吃苦耐劳，富有责任感，乐于奉献，积极主动承担部门工作；
（4）工作中有主人翁观念，主动向上级提出合理化建议，形成新颖、有创意的运行方式，并被采纳。
（5）善于协作，遇到问题能及时与其他成员沟通，协作解决；
（6）定期对自己的工作进行小结，总结经验，弥补不足；
三、学风建设（10分）
（1）与中心其他成员相互交流经验，相互学习；
（2）虚心接受中心成员及组织提出的批评建议，扬长避短，不断提高；
（3）及时对部门或其他部门的工作失误之处提出批评建议，及时将好的想法形成方案，提交给中心或者部门。
四、服务质量（10分）
（1）能积极主动帮助参与勤工助学的同学；
（2）维护同学尊严，对待每位参与勤工助学的同学要热情、公平、有耐心，不徇私情；
（3）在代表本部门或中心进行日常工作时，佩戴校徽及工作证，保持良好的精神状态，言语得体、友善、文明礼貌，维护中心的良好形象；
（4）对家长、同学及商家负责，部门做到的不轻易许诺，达成协议的努力做到，讲求诚信。
五、制度建设（50分）
严格遵守中心的各项制度：
（1）值班制度
（2）请假制度
（3）会议制度
（4）卫生考核制度
（5）财物管理制度
（6）纪律制度
（7）中心成员考核制度（评优制度）
六、特色工作（重大奖项加分项目）（工作建议）
（1）主动参加中心的有关重要宣传活动或者社会公益活动；
（2）多渠道收集有利于本部门或中心发展的业务信息；
（3）有创新意识，能认真分析、大胆思考中心的现状和发展前景，提出有参考价值的运作方案。
（4）对中心或者部门给予一些意见和建议，不断地反馈中心及各部门的工作情况，可以更好的了解工作现状，让我们可以抓住问题进而改进、改善，让更多的创新思想融入我们的工作中来。
主要体现在：
a、引领中心组织文化，增强中心凝聚力；
b、对外宣传，展现中心良好形象。
补充说明：
1．本评估制度以中心“奉献、诚信、协作、求实、创新”的作风为依据，以可操作性为基础，以求推动中心健康、有序、高效发展；
2．评估时间为学期初评制；
3．评估小组：
为鼓励大家了解中心制度，力保评估的公平公正性、合理性，评估小组由成员本人、部门部长及办公室成员组成；
4．评估依据：
本人的记事本、部门档案、中心成员档案；
5．评估分等于上述各项评估分的总和，评估分低于60分者视为自动退出；
6．每学期中心评出先进个人若干名，授予称号或者荣誉；
7．视情况可以让每个部门或者是中心在某个时间段、某个活动结束后，根据每个人各方面的表现情况，还有考核情况来给予一些奖惩制度，每个部门或中心可以根据具体情况而定。
特别说明：
评估对象为无记过处分的中心成员，有记过以上处分的取消评优资格，并按相关条例处理。
考核实施办法：
（一）考核周期为一学期一次，考核主要依据为中心成员档案，成员本人的学期工作计划及总结、工作业绩；
（二）考核内容分为日常记录和期末考评两部分：
日常记录主要为中心制度建设相关考核内容，期末考评作为干部考评的主要组成部分，是在日常记录的基础上进行打分。
期末考评内容有：
（1）工作态度（日常记录）；
（2）工作能力，包括成员关系、日常工作、学风建设、服务质量等，其中组织（中心主任、助理、部长）考核占30%，民意测评占20%；
（三）加分项目：
（1）学业成绩，以前一个学期的综合考评成绩为准；获一等奖学金加4分，二等奖学金加3分，三等奖学金加2分（学业成绩不及格一门扣1分）；
（2）特色工作项目按前评估制度加分。
（四）处理办法
考核分优秀（100分以上）、良好（80-100分）、合格（60-80分）、不及格（60分以下）四个等级。
考核成绩不合格或有两门功课不及格者，中心将予以辞退。
规章制度
值班制度
（一）相关职责（10分）
第一条做好轮班值勤的工作，值班人员应衣着整齐，佩戴校徽及工作证，并做好值班记录。
值班情况由各部长或指定人员统计出勤情况，办公室进行不定期抽查与考核。
第二条值班期间须保持办公室内干净整洁，不允许无故离岗或者与闲杂人等聊天。
在接待同学及家长（客户）过程中，需诚恳礼貌、热情大方、有问必答，用细心、耐心、爱心做好服务工作，并做好相关信息登记工作。
第三条成员若接到其他部门客户电话，如果客户属初次联系，则应该做好信息登记工作，并及时将信息反馈给负责该业务的部门；如果客户已联系过，属咨询业务进度或相关信息，则请客户自行与该业务负责人联系或通知业务负责人与其联系，不必自己与之洽谈。
第四条值班结束后应将办公室财物及时归放原处，仔细确认财产是否齐全、物品有无丢失，如有相关情况需要作好记录及时处理。
关好门窗，与下一班值勤人员作好交接工作。
第五条发生紧急情况或者重大事件须及时联系相关负责人，保证信息交流畅通及时，可以正确有效地解决事态的发展。
第六条值班过程中要注意保证信息安全不外泄，且对其他人员表现的礼貌得体的解释此事的必要性，希望同学可以了解，关于信息和隐私的保密是十分重要的所以我们要对每一个人负责。
（二）相关纪律（8分）
第七条不得无故缺班，无故缺班两次以上者（含两次）进行通报批评并责令写检讨；若某成员以未及时开门为由而离开缺班，若中心的门在超过值班时间30分钟以上未开，须向部长说明后方可离开。
值班人员在值班时穿着不得体，没有佩戴相关证件，会对其警告处分，因为这对中心的形象有不良影响。
第八条接待客户（家长）或同学起降禁止接打私人电话，其他时间如果有需要接打电话的在有其他值班同学在岗的情况下可在办公室外接打（在办公室接打电话一切以不影响中心形象为尺度）。
值班期间禁止大声喧哗，保持办公室内秩序井然，且不允许带零食或熟食在中心吃，时刻注意中心的卫生情况。
第九条值班期间与客户洽谈时一切以同学利益、中心利益、中心形象为洽谈基准，严禁出卖同学利益、中心利益和形象的行为，如有发现出卖中心利益牟取私人利益的行为，视情节严重程度处以最低警告最高劝退并通报所在学院的处分。
第十条不允许值班期间值班人员私自将中心的财物借予外人，自己借了物品要登记，如造成财物损失，自己要赔偿情节严重的要进行通报批评或者劝退；值班时要记得翻转办公室门的工作牌，各中心树立一个良好的形象。
第十一条无故缺班导致中心重要信息流失，影响工作进度或影响中心形象，或者将个人或者中心、企业的信息或者隐私泄露，情节严重的处以警告处分乃至劝退。
（三）其他（2分）
第十二条提倡中心内部成员在值班时间内广泛进行交流，但以不影响他人工作为限或者可以帮助其他部门成员，这样可以促进中心内部成员的关系。
第十三条在值班过程中可以写写工作日志或者是心情语录等等，记录自己在中心的点点滴滴，这样到日后有更多不同回忆，或者是有更多的事情与部门以至中心的成员分享，或者遇到什么困难可以让大家帮你分析、提意见、解决的方法等等。
第十四条在值班时要事先看上一班人员或者更早人员写的留言本，尽力处理好他们留下的工作任务（这些任务是由于时间关系或特殊的问题而不能得到及时的处理），所以要看留言本；还有要经常翻看会议记录，这样可以了解工作的细节和一些工作于生活中比较容易忽视且重要的问题。
请假制度
第一条如有充分理由的允许临时换班，换班需提前告知部门负责人且得到同意才可以离开，如果有可能的可以临时找到代班人员接替，这样就不会影响工作进度，如果事件紧急可以适时处理。
第二条如果有事请假的值班人员，请假者需至少提前半个工作日以上填写请假条并由部门负责人签字同意后，自己要提前找到代班人员这样可以避免给负责人更多的压力和工作，实在找不到代班人员时，可以让部门负责人帮助提前安排代班人员。
第三条请假者要与代班人员做好交接工作，这样避免影响工作进度，并且商量好两个人交换值班的时间，不要造成不必要的麻烦。
会议制度
中心会议以讨论问题、解决问题为主要内容，以通过交流沟通促进工作为目的，力求每次会议有成果、有实效。
为保证会议有序、高效地进行，结合中心相关条例，特制订一下条款，希望中心成员一同遵守：
a）出勤（4分）
第一条中心大小会议召开须提前通知与会人员，部门内部会议须至少提前半个工作日通知，通知必须具体落实到个人，包括会议时间、地点。
第二条会时中心成员不得迟到（正式开会三分钟后算迟到）、无故缺席；学期内以上会议累计迟到两次（含两次）、请假三次者（含三次）进行通报批评，并扣除相应的评分；不参加重大会议造成不良影响者，记过一次，并取消该学期评优资格。
（请假请参见《请假制度》）
b）纪律（4分）
第三条会前须将手机关机或调为震动，会议中不准接打电话或者中途离开，特殊或者紧急情况下要与负责人说明原因后方可离开，切勿打扰会议的正常进行，并且事后要主动的向相关负责人了解会议的主要内容。
第四条发言时，不准无礼打断或窃窃私语，有意见、建议或者是不同的观点，可以事先记住或记录下来，会后或者负责人讲完后可以发表自己的看法。
第五条要严格保密特别是关乎中心利益的事情，任何人不得将会议内容泄露给中心以外的人。
c）其他（2分）
第六条要有实效，要有决议，对于决议内容要具体安排人员执行，一次会议安排检查上次会议落实情况。
第七条根据本部门实际情况召开会议，严格控制会议密度（建议部门会议可以每两周或者半个月开一次会议，中心会议可以每三周或者一个月开一次会议）这样可以增进中心、部门成员之间的相互认识的机会还有促进接触联系与交流。
每次会议须安排专门人做好会议记录，并检查上期工作任务进展情况。
第八条每一个人都要做好每一次的会议记录，自己要准备一本会议或者是工作记录簿，这样不仅做事更有条理性，也不会忘记了要做的工作内容。
第九条丰富成员生活，增进成员沟通，会议上可安排简短的文艺节目表演或游戏，具体由各部门协商。
财物管理制度
相关内容（5分）
第一条值班结束后应将办公室财物及时归放原处，仔细确认财产是否齐全、物品有无丢失，如有相关情况需要做好记录及时处理，且关好门窗并与下一班值班人员做好交接工作。
第二条中心的财物是不外借的，所以在值班时不要无故离开，造成中心财物丢失，如有特殊原因借出物品要登记其姓名、学院、用途、使用时间、联系方式等等并且嘱咐其要好好保护我们的财物，并且希望其及时归还。
第三条如果中心内部的成员要借中心的财物（例如凳子，书籍等等）要在相应的登记表上做好登记，根据上面的信息归还，且要保护好中心的物品，及时归还。
（一般借用期超过一个月的要续借，要进行续借登记，或者归还。
）
中心卫生考核制度
相关内容（5分）
第一条值班时各部门要整理好办公桌，保持桌面整洁，抽屉内物品摆放整齐
第二条每周三下午进行中心大扫除，采取部门轮流制，做到桌椅无灰尘，卫生无死角
第三条垃圾要倒在垃圾箱中，方便垃圾处理。
第四条办公室会进行随机的抽查和考核卫生，进行卫生评比。
纪律制度
中心成员应时刻记得维护中心和部门形象，不得有任何损害中心和部门形象的言语或行动。
在代表本部门进行日常工作时，保持良好的精神状态，穿着大方，言语得体，文明礼貌，不得在中心大声喧哗或做体育运动，不得穿拖鞋、背心、短裤，不得头发凌乱，衣冠不整；
第一条中心成员要相互团结，相互理解、信任，遇到矛盾要沟通解决，不得有私下诋毁、吵骂、打架行为；
第二条中各部门成员要服从组织协调指挥。
遇到不能解决的问题应及时和部长或其他成员商量解决，凡事以大局为重；
第三条工作中不得有迟到、早退及无故不参与有关工作的行为（特殊情况需请假），日常工作不得有拖拉行为；
第四条中心成员工作应积极主动，不得长时间不参与部门工作；对自己所承担的工作要有工作责任感；
第五条中心成员不得泄露中心或部门的活动方案、财务状况、劳务信息及其他商业机密。
第六条中心成员要维护同学尊严，对待每一位参加或申请勤工助学的同学要热情、公平、不徇私情，不得与这些同学发生争吵、辱骂、打架行为。
第七条中心成员向同学收取管理费用要按规章执行，不得无故想同学索要取钱财，不得将钱财占为己有。
各部门向办公室领取公共用品应登记，使用公共用品期间不得出现浪费现象。
第八条中心成员要有职业道德，在与商家或家长谈判时，要保持大学生的人格和素养，要体现我勤工助学服务中心的风度和素养，不做有损中心声誉的事，不得与不法商家、企业单位合作。
第九条开展外联工作时必须维护学校、中心和部门的名誉和利益，不得以中心的名义开展任何不正当的外联活动，一经发现，视情节严重程度进行通报批评或开除。
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