营销团队岗位职责及作业流程.docx
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营销团队岗位职责及作业流程
营销团队管理
组织架构岗位职责及考核标准管理制度作业流程
制作人
吴波
日期
2013-03-11
修改日期
修改日期
修改日期
版本
V1.0
组织架构
部门职能
a）网络团队
i.部门名称：
网络营销组
ii.直接上级：
营销主管
iii.下属岗位：
策划文案、网站编辑、网络美工、网络优化（SEO）、竞价员（SEM）
iv.下属部门：
无
v.部门本职：
负责游戏彩票的网络经营，根据游戏彩票的活动方案进行网络包装宣传。
vi.主要职能：
1.网站策划：
对游戏彩票网站进行策划、设计、制作；
2.营销策划：
根据游戏彩票的活动方案进行网络包装宣传;
3.网站内容：
对网站进行内容填充，根据用户反馈，对网站内容、布局等用户体验进行改善。
4.推广策划：
对游戏彩票网站进行全方面的推广策划。
5.档案管理：
对部门的相关档案进行制表，管理归档。
b）咨询中心
i.部门名称：
客服咨询组
ii.直接上级：
营销主管
iii.下属岗位：
咨询员
iv.下属部门：
无
v.部门本职：
负责接听电话咨询，网络咨询,咨询信息统计整理，客户档案管理，统计回访。
vi.主要职能：
1.接听咨询电话，网络咨询
2.咨询信息统计整理。
3.客户档案管理，咨询员工作量统计。
岗位职责及考核标准
部门
营销部
直接上级
总经理
直接下级
本部门人员
职务名称
营销主管
岗位编制
1
职务编号
YX001
职位的概要描述：
通过对公司产品形象的塑造，向社会大力推荐公司产品的品牌文化。
岗位职责：
1、在总经理领导下，负责公司产品形象的包装塑造。
2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对公司产品的品牌实施社会推广。
3、从经济和效果的角度选择广告媒介。
4、认真策划公司的企业文化建设和社会价值。
5、做好公司产品的广告设计和公布。
6、及时向总经理请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。
7、做好公司产品周、月、季、年度工作目标、执行计划、实施人员。
及时向上级沟通，确保各项推广活动及时、顺利进行。
岗位要求：
1、专科及以上学历，35岁以下，广告学、新闻学、市场营销学、传媒学等相关专业；
2、具有3年以上的调研或策划工作经验，2年以上同等岗位资历；
3、敏锐的市场触觉及较强的观察力、判断力和应变能力；
4、熟悉各种广告的形式和特点；
5、熟悉广告业务和行业的政策、法规、制度；
6、熟悉广告业务运作的规律、流程和特点并具备相关知识；
7、具有良好的沟通协调能力和敬业精神。
监督人
移交人：
接交人：
营销主管考核标准
标准分：
10分
序号
考核内容
标准分
考核扣分标准
1
总体定位
1
在总经理领导下开展营销工作，做好总经理参谋、助手。
2
方案标准
1
了解市场动态，根据公司总体策划，完成公司产品媒体宣传的重点、亮点，否则扣分。
3
企划分析
1
完成每日、每周、每月的分析，并及时向总经理和开发部提出反馈，否则扣分。
4
组织管理
1
对营销部人员分工明确，责任到位，效果确实，做不到扣分。
5
计划考核
1
精于计划，攻于策划，善于用人做好员工考核，做不到扣分。
6
市场调研
1
对广告效果要及时进行市场调研，并及时的调整，做不到扣分。
7
媒体选择
1
要与媒体多加沟通，多做选择，效果第一，做不到扣分。
8
人才培养
1
对新聘职员要关心、爱护，通过传、帮、带，不断提高企划能力，做不到扣分。
9
岗位培训
1
对新聘职员上岗前实施培训，对本部人员实施提高培训，做不到扣分
10
绩效论证
1
对投入及产出做内部纵向和外部横向的论证、讨论，并与游戏彩票的注册人数及游戏彩票业绩指标挂钩，做不到扣分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
网络文案专员
职务名称
策划文案
岗位编制
1
职务编号
YX002
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写;
2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写;
3、负责规划方案和策划方案的撰写;
4、负责传播文案的创意和撰写;
5、对网站的销售力及传播力负责。
6、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、3年以上品牌、广告、软文的撰写的工作经验，有一定的策略方案经验;
2、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验;
3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力;
4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案;
5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法。
监督人
移交人：
接交人：
策划文案考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
在营销主管领导下，全面负责营销部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。
2分
一项做不到位扣0.5分。
2
根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业人员供稿。
在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。
1分
一项做不好扣0.5分。
3
根据广告及活动安排的周期，各游戏彩票的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
1分
一项未做好扣0.5分。
4
定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
1分
查看台帐，不定期收集资料扣0.2分。
5
确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
1分
一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。
6
每周定期与开发人员交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。
1分
没有与开发人员沟通交谈一次扣1分。
7
做好游戏彩票的宣传工作。
1分
一次专游戏彩票宣传不好扣0.5分。
8
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
2分
地面不干净一项扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
无
职务名称
网络美工
岗位编制
1
职务编号
YX003
职位的概要描述：
负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。
岗位职责：
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作;
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作;
3、负责网站焦点专题的设计;
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计;
5、负责公司其他需要美工表现的工作;
6、对网站客户体验的视觉体验负责。
7、完成各类网络广告图片.
8、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、2年以上营销型网站设计制作工作经验;
2、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力;
3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件;
4、熟练HTML、javascript、CSS等网页设计语言规范;
5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计。
监督人
移交人：
接交人：
网络美工考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
在营销主管的领导下，全面负责营销部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。
1分
一项未做好扣0.2分。
2
根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，在规定时间内完成平面设计草案文稿，交领导审定。
1分
一项未做好扣0.5分。
3
根据公司各游戏彩票及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具有较强的视觉冲击效果。
1分
版面形式，设计方案没有视觉冲击力，缺一项扣0.5分。
4
定期收集各媒体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。
1分
查看台帐，未定期收集资料缺一项扣分0.2分。
5
根据公司广告投放周期，各游戏彩票及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。
2分
版面设计不到位扣0.5分。
6
确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。
2分
一般差错一次扣0.2分，原则性差错一次扣1分。
7
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
2分
地面不干净一项扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
无
职务名称
网络竞价（SEM）
岗位编制
4
职务编号
YX004
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责网站数据分析，运营提升;
2、负责搜索竞价平台的管理;
3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系;
4、负责公司网站的规划落地执行;
5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
6、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验;
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验;
3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验;
4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟;
5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。
监督人
移交人：
接交人：
网络竞价（SEM）考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
三星词百分比
（1）
下载单价
（1）
注册单价
（1）
账户总消费
（1）
关键词排名
（1）
5分
环比上月
2
在月底，由运营人员具体计算出每个项目的当月ROI的具体数字，如果有负责多个项目的人员，按照比例算出最后的值。
1、ROI≥1.5100%
2、ROI∈[1.4,1.5）90%
3、ROI∈[1.2,1.4）80%
4、ROI∈[1.0,1.2）70%
5、ROI∈[0.8,1.0）30%
6、ROI<0.80
4分
环比上月
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
2分
地面不干净一项扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
无
职务名称
网络SEO
岗位编制
5
职务编号
YX005
职位的概要描述：
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。
岗位职责：
1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责;
2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词;
3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度;
4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标;
5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整;
6、了解网站业务，锁定关键字;站点内容强化，内部链接;外部链接建立;结合网站数据分析;扩展长尾词。
7、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制;
8、负责论坛事件营销的创意和执行;
9、负责媒介公关和广告投放执行和监测;
10、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行;
11、对网站的有效、精准流量负责。
12、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先;
2、掌握XX、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律;并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等;精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示;
3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析;
4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。
5、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验;
6、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验;
7、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底;
8、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案;
9、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。
监督人
移交人：
接交人：
网络SEO考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
站外优化工作基本要求
A、负责在博客、论坛、知道等平台发布网站外链；
B、每日对工作进行记录、整理、汇报、分析；
C、每日工作报表需对当天收录的页面进行标注；
D、发布外链，不得出现竞争对手信息。
3分
站内优化考核方法
A、每日收录外链达到40条；
B、查询方法为利用XX抽查工具查询收录页面数量；
C、未完成者自愿加班；
D、超额完成按下表进行绩效考核；
E、每天一次整体收录页面查询，
完成指标
绩效
40
100%岗位工资
超额1-5条
奖励0.3元/条
超额6-15条
奖励0.5元/条
超额16-30条
奖励0.8元/条
2
站内优化工作基本要求
A、每日更新站内文章；
B、对网站页面进行优化；
C、使得任务关键词在XX排名上升；
D、对每日工作进行记录、整理、汇报、分析；
5分
站内优化考核方法
A、每月优化30个任务关键词排名XX首页；
B、连续2个月未完成者，自愿离职或者调岗；
C、超额完成者按下表进行绩效考核；
D、每完成一个任务关键词XX排名前三，奖励50元/个；
E、如发生其他外界因素影响，可视情况适当调整考核方案，如服务器被攻击、XX自身大调整等；
完成指标
绩效
30
100%岗位工资
超额1-5
奖励10元/个
超额6-10
奖励15元/个
超额11-15
奖励20元/个
超额16-20
奖励25元/个
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
2分
地面不干净一项扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
无
职务名称
网络编辑
岗位编制
6
职务编号
YX006
职位的概要描述：
负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作;
2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告;
3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息;
4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高;
5、公司及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访;
6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。
7、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、2年以上新闻记者、编辑工作经验;
2、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解;
3、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力;
4、具有扎实的文字功底及编辑能力
5、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力;
6、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力;
7、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。
监督人
移交人：
接交人：
网络编辑考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
工作量——与上月比较：
包括文章数量、图片数量、原创标题量、原创内容量、原创专题量
2.5分
一项未做好扣0.2分。
2
模板贡献——新制作模板：
包括样式、改造空间、适用范围；旧模板应用：
包括栏目扩充、样式改进、应用组合
2分
一项未做好扣0.5分。
3
内容——标题：
包括标题的改写（较原标题的优点）；摘要：
核心内容提炼，关键词的体现，内容引导；内容：
根据热门事件聚合相关报道、逻辑组织、背景资料补充、相关评论的补充；专题：
独家策划、图文内容原创，把握热门事件的关键点，进行炒作，吸引受众注意力，对事件能全方位的报道；搜索引擎收录情况
2.5分
缺一项扣0.5分。
4
个人成长——新工具、独家内容、新产品的发现、分享、总结、应用；从业心得分享；业界动态了解程度
0.5分
5
外联——频道品牌推广，在同行和业界建立认知度；合作项目的投入和完成；同行的内容转载、品牌宣传
0.5分
上月对比
6
技能——编辑技能、媒体技能（新闻敏感、外采：
具有严谨的语言表达和文字表达能力）、新产品评测技能、互联网产品应用技能
1分
上月对比
环境卫生差、个人卫生差、个人形象差。
1分
地面不干净一项扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服一次扣0.1分。
部门
营销部
直接上级
营销主管
直接下级
无
职务名称
咨询员
岗位编制
7
职务编号
YX007
职位的概要描述：
接听咨询电话，网络咨询,来电信息统计整理
岗位职责：
1、遵守公司和部门相关制度，积极配合负责人的工作，服从管理，按质按量完成我院的咨询工作。
2、全面了解公司状况、及时主动了解公司产品动态、广告和活动运作状况；
3、具有扎实的基本动作，良好的沟通能力，做到书面化作业；
4、有事件警觉性，及时，主动发现内部协作问题和媒体问题并及时向部门负责人反映；
5、主动热情地与请求咨询部门或咨询者沟通，准确了解咨询者的要求；
6、协调所在咨询小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；工作单完整、清楚；
7、主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估媒介的标准；
8、重视咨询执行结果，对承诺负责；
9、发现本部门或其他部门问题及时向企划部负责人报告，并主动提出解决建议；
10、上岗前半天，接受电话咨询负责人不少于两个小时的岗前培训，培训后上岗。
11、完成领导及上级部门交办的其它工作。
岗位要求：
1、普通话流利，文字表达清晰、流畅，具有良好的沟通能力；
2、能熟练使用Word、Excel、QQ软件，上网熟练，打字速度大于40字/分钟；
3、懂得一定的网络咨询技巧，从事过咨询工作者优先；
5、有咨询工作经历者优先考虑。
监督人
移交人：
接交人：
客服咨询人员考核标准
标准分：
10分
序号
工作标准
标准分
考核评分方法
1
电话铃响三声之内必须接起。
0.5分
一次未做到扣0.1分。
2
接起后第一句话必须讲：
“您好，钓鱼岛游戏客户服务员*号为您服务”。
0.5分
未用规范用语一次扣0.1分。
3
如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。
1分
处理不当产生后果一项扣0.2分。
4
转接过程中如遇办公电话占线，可转接另外相关电话，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。
2分
处理不当，解答时不准确一次扣0.5分。
5
接听电话必须注意接听技巧和方式方法。
解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
1分
一次未做到扣0.5分。
6
必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。
1分
一次未做到扣0.2分。
7
熟悉钓鱼岛游戏业务，了解游戏平台及游戏网站操作，为用户提供准确的信息。
1分
一次未做到扣0.5分。
8
认真准确登记用户咨询情况，做到准确无误。
1分
未登记或登记不准确一项扣0.5分。
9
卫生
2分
工作台、电话有尘土一项扣0.1分。
地面不干净扣0.1分。
上班时间浓妆艳抹、穿奇装异服发现一次扣0.1分。
管理制度
（一）目的
为保证部门工作高效有序的开展，特制定以下管理制度。
（二）范围
本制度适用于部门全体员工
（三）职责
1、企划部经理负责管理制度的裁决；
2、企划部全体员工负责制度的监督、执行；
（四）工作程序
1、日常管理制度
（1）严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章管理制度；
（2）严格按照公司考勤制度考勤，上下班按时打卡；不能及时打卡的需及时告知部门经理并由部门经理签字确认；
（3）如遇工作需外出和请假，须部门经理在请假单上签字认可。
请假须以书面形式提前半天向领导报备。
不能书面请假的，须以电话形式报备，事后补交书面假条。
有违反者罚款5元/次；
（4）有重要活动或事项需请假时，须将工作以书面形式交代给同事代理工作事项。
若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以10-50元罚款。
请假期间须24小时保持手机畅通；
（5）部门员工对公司机密资料要严格保密，严禁泄露，如有违反按公司制度处罚条例执行；
（6）工作时间内不应无故离岗、串岗，不得吃零食、大声喧哗，如有违反予以10-30元罚款。
（7）工作时间内浏览不相关网页、网络视频（如因工作需要请书面说明），如有违反予以50元/次罚款。
（8）上工作时间内不能带家属到办公室陪伴（如有送东西者，送完及时离开）。
（9）遇到问题自己能解决的问题自己先行解决，解决不了需要调节的每周五上报（紧急事情除外）。
并做Q&A记录；
（10）网络、平面媒体的文案、设计、核对工作，严格遵守确认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以10～100元罚款；按照：
文字内容错别字、语句逻辑问题20元/处，小标题50元/处，大标题100元/处，活动信息表达错100元/处；文章链接10元/处，咨询链接错误50元/处。
（11）注意个人仪容仪表，上班着装要整洁、卫生。
（12）严禁办公室打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅；
（13）注意办公室个人卫生，文件资料归档管理，其他办公物品放
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