商业街管理方案.docx

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商业街管理方案

商业街管理建议

一、管理目的

为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。

一、商业街存在的问题

1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼，造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。

整改建议：

①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。

②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃圾清运车。

③需购买统一果壳桶、垃圾桶。

2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重

整改建议：

按照上次方案进行。

3、商业街占到经营较严重

整改建议：

①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。

②

二、物业服务内容及人员配置

1、商业街主管一名：

岗位职责

（1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）依据公司目标制定商业街的年度、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监督。

（3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正常进行，发现问题及时处理。

（4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和保持公司的专业形象。

（5）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营管理情况。

（6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。

（7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。

（8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。

（9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。

（10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。

（11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。

（12）完成领导交办的其他工作。

2、商业街专员2名；

岗位职责

（1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。

（2）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常

客户接待工作。

将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处理，回访率100%。

（3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。

（4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进

行归档。

（5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项，

定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。

（6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。

（7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修

情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、

公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发

现问题及时协调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇

报，并做好记录备查。

（8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。

（9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相

关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天

收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。

（10负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销

使用完后的票据。

（11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理

服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上

级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。

（12）完成领导交办的其他工作。

3、商业街工程一名：

岗位职责

（1）熟悉并了解物业的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作业。

（3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得拖延。

（4）工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题及

时处理，杜绝事故于未然。

（5）定期为水电收费提供相关数据。

（6）不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心日常工作的开展。

（7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。

（8）努力学习业务知识，不断提高业务水平。

（9）完成领导交办的其他工作。

3、商业街秩序员班长3名：

秩序维护班长岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。

（3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

（4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。

（5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。

（6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。

（7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。

（8）根据安防方案部署秩序维护力量；完成重大活动的秩序维护任务。

（9）完成领导交办的其他工作。

4、商业街秩序员9名：

秩序员岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）上岗必须着装统一、佩戴工牌、文明执勤、礼貌执法。

（3）按时做好岗亭及配套设施设备的卫生。

（4）负责出入口车辆进出的管理及检查工作，认真做好相关记录。

（5）严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放，以免发生意外。

（6）密切留意商业街周围情况，发现问题及时制止，并报告班长处理；礼貌解答客人的咨询。

（7）负责维持商业街的正常秩序，确保商业街的安全。

（8）严格按照巡逻路线和时间巡逻，发现问题及时报告，及时解决。

（9）检查商业街的公共设施、设备等。

发现问题及时报告班长。

（10）装修单位均需持客户服务中心发出的装修许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，定期检查施工（装修）现场，并填写《装修巡查记录表》。

（11）对违反商业街规定，在商业街内闹事、斗殴、损坏客户财产或公共设施、设备者先劝其冷静，必要时，协助公安部门处理。

（12）商业街若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序班长，安抚商户，保护好现场。

（13）上班期间不准做与工作无关的事情，未经批准不得私自进入商户室内。

（14）认真填写当班记录，按交接班流程做好交接工作

（15）乐意帮助小孩、老人等有需要的客户；礼貌阻止未经批准而进行商业性拍照或录像的行为。

（16）完成领导交办的其他工作。

5、商业街保洁员7名：

保洁员岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）按时上下班，并时刻注意自己的仪容仪表。

（3）服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成室内外环境卫生清洁工作。

（4）负责广场、花池、绿化带、公共道路、大马路等区域的保洁工作；负责外墙壁、灯具、明沟、雨水井、阳光棚、广告牌、平台的保洁工作；负责垃圾收集、清运及垃圾桶的清洗工作；公共设施损坏、故障的报修工作；公共区域环境卫生巡视检查，劝阻破坏环境卫生的行为。

（5）对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。

（6）对小区内发生的违规行为进行劝阻和制止。

（7）工作时间不得做与工作无关的事情，不得擅自离岗。

（8）完成领导交办的其他工作。

三、工作流程

1、商业街专员上班流程：

每日08：

30前具体事宜：

①提前10分钟打卡上班，整理好着装查看交接本，并准备早例会须传达事项。

②8：

30—8：

40：

召开晨会，对保安、工程人员、保洁人员在岗情况及仪容仪表进行检查，开晨会主要是传达公司政令、昨天工作、今天计划，突出重点，防止漫无边际，以安排实际工作及落实各项指示措施为主。

通过召开晨会达到鼓舞员工士气，调动员工工作热情及积极性的目的。

③8：

40---8：

58：

检查商业街生鲜卖场外围的卫生及占道情况，并配合保安进行处理

④9：

10检查商业街卫生及占道情况，并配合保安进行处理

⑤每隔1个小时需对商业街进行巡视，发现并解决商业街的日常问题

⑥对商业街的突发事件，要进行处理并记录做好工作传达

⑦17:

30检查商业街卫生情况及日常情况，检查保安人员定岗定区的情况，安排好晚班保安将今日重点注意事项传达晚班保安

2、商业街保安流程

①8:

00晚班与早班交接，做好交接记录

②8:

30参加早会，作好工作记录

③8:

40配合商业街督导对生鲜市场外围占道情况进行检查及处理，配合现场督导对现在进行巡视

④对进入商业街的机动车进行管理和疏导

⑤每隔1个小时配合商业街督导对商业街进行巡视

3、商业街工程流程

①每天提前10分钟打卡上班，整理好着装做好准备工作，并巡查商业街设施设备是否完好并做好记录。

②每天对需要维修和更换的设施设备进行整理并做好记录和上报上级主管。

③对商业街业主和前台反映的相关问题、需15分钟内进行上门解决并作好相关记录、如处理不了的问题需及时做好记录并上报相关部门进行解决。

④定期对商业街水电费进行数据抄写并进行分析、如发现有问题应及时上报上级主管。

4、商业街保洁员流程

①每天早上7：

30需提前15分钟到岗打卡上班、并做好提前准备工作

②每天8点前需打扫一遍商业街。

③9:

00需及时对商业街垃圾桶进行清理并清洗。

④每半小时需检查商业街卫生情况是否整洁干净、发现商业街垃圾桶堆放满后需及时更换垃圾桶垃圾袋。

四、商业街管理

1、商业街车辆管理：

（1）对于消费者的机动车辆停放应有停车昭示牌，若无停车昭示牌，应有专人负责停车导航，保证消费者机动车辆不造成人流动线的阻塞；

（2）对于消费者的非机动车辆停放应有明显停放区，并有专人负责，不得出现随意停放而造成的道路堵塞以及因随意停放导致车辆遗失带来的纠纷；

2、物业管理费和配合招商人员收取租金

按物业相关收费标准对商家收取商业物业管理费及商铺租金

3、装修方案审核，装修安全及人员管理以及广告位的审核

4、对从事餐饮的商铺，定期检查各商家的油烟净化器的维护和清洗记录。

审核新开业餐饮商家的净化设备，对不合格的商家要求进行整改。

五、商业街办公地点设置

因商业街现无办公地点办理事情较不便，需集团公司支持是否考虑在商铺门面建立商业街办公区域，希望集团领导支持。