NOD32常见问题解决措施.docx

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NOD32常见问题解决措施

常见的不能激活的问题1

一：

激活失败，请检查网络连接是否正常。

二：

激活ESETNOD32时，出现错误代码46，无法激活。

三：

激活ESETNOD32时出现错误代码62，无法激活。

四：

为何激活时出现错误代码79、80。

五：

64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活？

常见的不能更新的问题5

一：

更新时提示“XX的访问”？

二：

更新病毒库提示“不明严重错误0x00、一般编译器错误”等现象？

三：

校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库？

四：

更新ESETNOD32时频繁弹出“请输入存取密码”，怎么办？

五：

安装ESETNOD32，更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”？

六：

设置ESETNOD323.0版本使用代理服务器升级病毒库？

七：

设置ESETNOD323.0版本使用国内服务器升级病毒库？

常见的病毒防护及处理问题15

一：

如何删除病毒区内的病毒？

二：

扫描的时候出现：

“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。

三：

同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙之后无法打开网页？

四：

ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报，如何设定不弹出警报并自动清除病毒？

五：

扫描时出现很多蓝色的“开启（文件被锁定）时发生错误”字样。

六：

如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒？

常见的不能激活的问题

一：

激活失败，请检查网络连接是否正常。

解决方法：

激活ESETNOD32时，需要连接到internet，请您检查你的计算机当前是否连接到了互联网。

例如：

能否打开网页进行浏览，能否上QQ等。

1、若你的计算机已经连接到了互联网，可以正常浏览网页，这种情况属于：

我们的服务器正在进行升级中，暂时停止了注册激活服务，请无需担心。

您可以先取消激活过程，继续使用ESETNOD32，请您在1-2小时过后点击桌面上的激活程序图标重新尝试激活即可。

注意：

在激活完成后，您将无法更新新病毒库，其他功能不受影响，非常抱歉给您带来的不便。

2、若您的计算机打不开网页，也不能上QQ等，请检查你的网络连接，必须时请您联系您的宽带提供商获得帮助，连接上网后在激活ESETNOE32。

二：

激活ESETNOD32时，出现错误代码46，无法激活。

原因如下：

您输入的激活码错误，请仔细核对字母和数字的区别然后再次重新输入。

详细请参阅下面的对照表，注意有斜线的为数字0，没有斜线的为大写字母o，所有字母均需大写。

三：

激活ESETNOD32时出现错误代码62，无法激活。

错误代码62：

由于特殊的原因，您的IP不能激活这个激活码。

1、如果您是购买的零售的NOD32产品，请点击错误代码62下面的链接网站，或访问此网址直接填写：

填写相关的资料提交后：

技术支持工程师将回复你的电子邮件，请注意查收邮件。

（注意在填写资料时请务必填写正确的您的电子邮箱）

2、与360安全卫士合作的NOD32防病毒软件目前只在中国大陆地区开展6个月免费试用。

如果您是国外用户，将不能参加此活动。

四：

为何激活时出现错误代码79、80。

若在激活时出现错误代码79、80的提示，这是您的激活码已经多次激活过了，请不要重复激活此激活码。

一般情况下，ESETNOD32的产品激活码只能在一台电脑上激活使用（多用户版除外），如果你在多台电脑上使用同一激活码，则会被认为越权使用而封停。

五：

64位版的ESETNOD32防病毒软件如何激活？

如果您使用了64位操作系统需要安装64位的ESETNOD32，而我们又没有提供64位版的激活程序，你可以参考以下步骤来激活，此指南也适用于其它普通版安装程序需要用激活码激活的情况。

1、登陆此地址下载64位的ESETNOD32防病毒软件：

2、

运行ESETNOD32的安装程序。

并在安装步骤中，我们选择“典型安装”，点击“下一步”。

按照图片选择“以后在设置参数”，“下一步”。

3：

继续在“ThreatSense.NET预警系统”对话框中点击“下一步”。

4：

选择“启用潜在不受欢迎的应用程序检测功能”，完成整个ESETNOD32的安装。

5：

从以下地址下载ESETNOD32的激活程序：

双击运行此程序，填入相关信息和激活码，点击“下一步”后即可完成激活。

常见的不能更新的问题

一：

更新时提示“XX的访问”。

如果你在更新时出现以下“XX的访问”的错误提示。

更新提示“XX”是同时使用了代理和过内服务器升级造成的。

解决方法如下：

打开ESETNOD32的主界面，按F5进入“高级设置”》“更新”》更新服务器，将更新服务器改为“自动选择”，“确定”后重新更新病毒库即可。

当然，您可以取消代理服务器的使用。

打开ESETNOD32的主界面，按F5进入“高级设置”》“其它”》代理服务器》将“使用代理服务器”前的复选框里的对勾去掉。

“确定”后重新更新病毒库即可。

二：

更新病毒库提示“不明严重错误0x00、一般编译器错误”等现象？

更新病毒库如果有提示“不明严重错误0*00a、一般编译器错误、病毒库初始化失败、病毒库更新失败、无法升级、解压文件时出错”，请按以下方法解决：

1：

请先打开ESETNOD32的主界面，按键盘F5键，进入高级设置窗口。

2：

点击左边树状菜单的“更新”》点击右边“清除更新高速缓存”。

最后重新启动计算机后再更新病毒库即可。

三：

校园网、教育网用户如何设置ESETNOD32从国内服务器更新病毒库？

如果你在校园网或在教育网内使用ESETNOD32，可能会因为网络的限制，无法访问到默认的更新服务器。

请改用ESETNOD32校园网的更新服务器。

操作方法如下：

1：

先打开ESETNOD32的主界面，然后按F5键进入高级设置项，选择“更新”》点击“编辑”按纽

2：

输入校园网更新服务器地址：

，点击“添加”》“确定”

3：

按“确定”后返回到ESETNOD32的主界面，点击“更新”》“更新病毒库”，即可成功更新病毒库。

四：

更新ESETNOD32时频繁弹出“请输入存取密码”，怎么办？

“请输入存取密码”这个是ESETNOD322.7版本升级病毒库时出现的验证对话框。

1：

请先确认您的ESETNOD32用户名和密码是否已经过期。

2：

如果没有过期，是因为ESETNOD32升级时会验证用户名和密码，可能您输入用户名和密码时没有注意大小写，或者有其他笔误。

请打开ESETNOD32主界面》更新》设定，填入使用者名和密码。

输入时请注意大小写，建议直接用“复制”“粘贴”的方式填写，避免错误。

五：

安装ESETNOD32，更新新病毒库时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”？

若您在安装EAV/ESS或更新EAV/ESS时提示“写入磁盘错误”或“创建临时文件时出错”，可能的原因有：

1：

磁盘空间不足。

2：

当前多登陆的帐户权限不够，不能写入到TEMP文件夹中。

3：

TEMP文件夹丢失。

您可以按如下方法检查：

1：

检查以下两个文件夹是否存在，并且可以写入数据，如在里面新建文件夹。

如果不存在，可以在同一目录下新建一个Temp文件夹，注意同名。

/windows/Temp;

/Documentsandsettings/您当前的的帐户名/Localsettings/Temp;

确认上述两个路径的文件夹对应当前的环境变量

方法：

右键桌面上的“我的电脑”图标——选择“属性”——“高级”——“环境变量”

如图：

上面的用户变量，下面的为系统变量。

六：

设置ESETNOD323.0版本使用代理服务器升级病毒库？

若您在安装软件之后使用默认的设置更新病毒库比较慢，或者下载中断，您可以添加代理服务器，使用代理服务器升级病毒库。

首先打开杀毒软件的主界面，按F5进入高级设置树型结构——其它——代理服务器。

代理服务器地址：

.hk端口：

8888

七：

设置ESETNOD323.0版本使用国内服务器升级病毒库？

1：

先打开杀毒软件界面，然后按F5进入高级树型结构，选择“更新”——点击“编辑”按纽。

添加国内服务器地址：

或者另外一个地址：

常见的病毒防护及处理问题

一：

如何删除病毒区内的病毒？

ESETNOD32在删除可疑文件的同时，会保留一个备份在隔离区中，以防误删。

在隔离区中的病毒是不能够继续运行的，不会对你系统造成威胁。

如果你想删除隔离区中的病毒，请按以下步骤进行操作：

1：

打开ESETNOD32的主界面，切换到“高级模式”。

2：

点击“工具”》“隔离”》选中要删除的文件，点击鼠标右键选择“移除”即可。

二：

扫描的时候出现：

“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。

如果你在使用ESETNOD32扫描的时候出现：

“MBR区物理磁盘未查明的TSR.BOOT病毒[7].”的提示。

原因可能是您安装了某些系统还原或磁盘管理软件造成的。

您所使用的此类软件会修改磁盘引导区的信息，因此当您使用ESETNOD32扫描的时候，就会被怀疑感染了引导区病毒。

对于这种情况如果您的系统能够正常引导和使用，请用ESETNOD32更新到最新的病毒库后做一次全盘扫描，如果没有其它异常，您就可以忽略此病毒报警。

三：

同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙之后无法打开网页？

如果您的电脑同时安装了ESETNOD32、瑞星防火墙，有可能无法打开网页。

请参考以下的步骤操作即可解决冲突：

1：

打开ESETNOD32主界面，按F5键进入“高级设置”。

依次打开：

Web访问保护》HTTP》Web浏览器，将“瑞星防火墙”的两个选项打叉。

瑞星防火墙的默认安装路径：

C：

ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exe

ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe

依次打开：

Web访问保护》HTTP》Web浏览器》主动模式，将“瑞星防火墙”的两个选项保留空白。

瑞星防火墙的默认安装路径：

C：

ProgramFiles\Rising\RFW\Reg\Guide.exe

ProgramFiles\Rising\RFW\rfwProxy.exe

3：

上面的步骤完成之后，点击“确定”后即可。

四：

ESETNOD32在右下角的任务栏不断弹出病毒警报，如何设定不弹出警报并自动清除病毒？

如果您的计算机受到病毒的攻击，ESETNOD32在默认情况下会自动拦截病毒，并在电脑的右下角的任务栏弹出已经拦截病毒的警报提示，如下图：

如果您设定ESETNOD32在右下角的任务栏不弹出这样的病毒警报，并自动清除病毒，请按如下的步骤操作：

打开ESETNOD32的主界面，按键盘F5键，打开高级设置窗口，参照下面的图片进行设置

在处理威胁的选项中，设置清除级别为“严格清除”即可。

在“用户界面”》“报警和通知”，将“显示报警”复选框的勾取消。

五：

扫描时出现很多蓝色的“开启（文件被锁定）时发生错误”字样。

如果你在使用NOD32扫描的过程中发现蓝色字体的提示信息，如下图：

如：

“开启（文件被锁定）时发生的错误。

[4]”可能的原因有：

1：

文件正在被另个程序或操作系统使用中。

2：

被保护的系统文件。

3：

被加密的文件。

NOD32以透明的方式把未能扫描的此类文件显示给客户，受系统保护的文件是不会感染病毒的，您可以放心使用。

如果你的某些文件加密，可以清除密码后再对其进行扫描。

在扫描的过程中出现蓝色字体的提示都是正常的可以忽略的；红色表示安全威胁或病毒报警；棕色为病毒已经删除处理。

六：

如何设置ESETNOD32自动处理发现的病毒？

首先打开杀毒软件界面，按F5进入高级设置。

设置实时监控自动处理病毒：

点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可。

设置网页保护自动处理病毒。

点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可

点击“处理威胁”——将横杠拉到右边“严格清除”即可。

设置手动扫描自动处理病毒。

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