学校网络舆论预防工作方案.docx

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学校网络舆论预防工作方案

学校网络舆论预防工作方案

　　庆祝中华人民共和国成立xx周年是党和国家政治生活中的一件大事，为有力保障大庆活动期间高校网络安全工作，坚决防范网络安全重大风险，坚决遏制网络安全重大事故,积极维护和谐稳定校园环境,有效保障高校教育教学正常秩序,根据高等学校安全稳定和处置突发事件舆情工作要求,结合高校实际,制定本预案。

　　一、工作措施

　　1、强化宣传，营造浓厚氛围

　　以庆祝建国xx周年为契机，深入学习宣传《xx关于总体国家安全观论述摘编》特别是"维护网络安全"部分内容，强化对学生及教职工干部网络安全知识培训，开展多种形式的宣传教育活动，各学院开设网络安全知识宣传专栏，开展宣传教育活动不少于1起，把网络安全保障的宣传教育纳入日常工作体系抓实抓细，营造国庆xx周年网络安全良好氛围。

　　2、校内自查，规避风险

　　各学院应有计划有步骤地开展网络安全专项检查和风险评估，摸清底数，补齐短板。

要加强对各学院门户网站和自媒体账号问题隐患排查力度，做好风险评估，坚决防止出现涉政，涉敏人名、词汇等问题，对于敏感信息及时删除，不留后患。

　　3、明确重点，提高防范能力

　　加强对于校内舆情的监控，时刻关注校园XX贴吧、论坛、微信、微博、qq空间、短视频app等互联网信息发布平台，检查信息来源，扩散范围，转载转播频率，点击率等相关指标，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料，为领导小组提供参考意见。

　　4、网络硬件设备和线路的安全问题

　　加强对办公电脑、打印机、扫描仪、涉密电脑的日常管理，不得随意连接外部设备。

加强网络安全意识，养成良好的上网习惯，不浏览与工作无关的网页，不使用BT等下载工具，安装杀毒软件，严防非法入侵，病毒入侵，黑客攻击。

　　二、舆情应对措施

　　1、成立校内网络舆情监控小组

　　组织政治素质过硬、宣传业务精良的教工成立网络舆情监控工作队,实行24小时舆情信息监控,时时关注校园XX贴吧、论坛、QQ空间、微信、微博、抖音短视频等互联网信息发布平台,持续核查信息来源、扩散范围、转载转播频率、点击率、收视率等相关指标,跟踪掌握舆情发展、衍变、处置成效等情况,做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向,及时上报舆情动态,为应急处置提供第一手资料,为领导小组指导和协调舆情处置工作提供参考意见,并按照领导小组统一指导、口径一致原则,控制有害信的传播空间,积极掌握舆论话语权。

　　2、建立舆情应急机制

　　突发事件重大舆情发生后,涉事部门要在第一时间向学校突发事件舆情应急处置工作领导小组报告（口头汇报应在事发后半小时内,书面报告最迟应在事发后1小时内）.报告内容包括:

突发事件和重大舆情的基本内容,首发时间、首发媒体,网站链接、传播情况,事件或舆情的真实情况、背景材料、研判事件的性质及发展趋势,提出初步应对处置意见等.学校突发事件舆情应急处置工作领导小组迅速启动应急预案,及时组织召开舆情研判会,分析评估舆情发展态势,研究制定应急处置方案,统一宣传口径,并同步将有关情况上报至校、市、省相关主管部门。

上报材料应包括:

媒体报道材料、学院对相关问题的情况说明、学院宣传口径、学院拟采取的应对措施,争取上级领导机关支持的具体事项、学院联系人等内容。

　　3、消息发布

　　新闻发布应由工作领导小组授权相关负责同志以适当的方式,按照事先审定的回复口径,发布新闻通稿或相关信息报请校党委宣传部做好如下工作:

（1）联系沟通上级宣传主管部门和新闻媒体,协调好记者采访及媒体报道工作。

（2）应积极利用学校官方微博、官方微信等新媒体平台及时发布权威信息主动回应各方关切,做到及时更新、释疑解惑、化解矛盾、引导舆论.（3）必要时可会同相关部门举行新闻通气会新闻发布严格实行扎口管理,学校各部门要服从学院突发事件舆情应急处置工作领导小组统一安排.未经学校同意,任何组织或人员不得擅自接受新闻媒体对于突发事件相关内容的采访,对于已授权媒体记者的采访拍摄应给予积极配合。

　　4、舆情跟踪及引导

　　在校党委宣传部统筹部署下,校院相关部门需及时组织力量开展24小时不间断舆情监测,密切跟踪新闻媒体的宣传报道,实时掌握舆情动态,收集、整理、分析,汇总突发事件舆情信息,把握事件走向和舆论走势,及时反馈情况,评估影响,提出对策建议,为新闻发布和舆论引导提供依据。

切实加强舆论引导工作,针对涉及突发事件的不实传言,要迅速公开真相、澄清事实,消除不良影响。

成立网评队伍，积极组织撰写评论及时跟帖、发帖,对舆情及有可能出现的臆测进行客观的回应与评论。

通过正面发声正确引领舆论导向,挤压有害信息的传播空间,努力掌握舆论话语权。

　　5、媒体管理

　　根据校党委宣传部统一部署,高校需按照持证采访、便利高效、依法管理、规范有序的要求对突发事件的记者采访进行管理,规范记者采访程序,提出新闻宣传的纪律和要求。

既要提供热情周到的服务,又要加强组织管理。

一般情况下,应允许记者经批准并持证进入现场采访,并为记者采访提供必要的便利条件。

同时要求记者必须服从突发事件指挥部门的管理,不得干扰或影响事件的处置工作。

　　对境外记者采访,应向上级宣传部门及外事部门报告,按有关规定安排。

对向媒体提供的新闻通稿,要按有关程序审核。

加强与媒体的沟通与协调,有针对性地介绍情况、明确要求,积极争取理解,防止一哄而上和恶意炒作。

遇到特别重大、敏感的情况,校突发事件舆情应急处置工作领导小组要按照有关规定,及时与上级有关部门取得联系,并商请上级宣传、新闻、网络信息、教育等主管部门帮助依法处置。

　　学校网络舆论预防工作方案

　　为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务健康、有序发展，制定以下实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照"快速反应、及时回复、强抓落实"的原则，建立健全科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工作质量。

　　1.领导小组

　　组长：

蔡自力（党支部书记）、朱建华（校长）

　　副组长：

蒋亚春（副校长）陈建国（副校长）

　　杨莉亚（副校长）蒋亚州（副校长）

　　成员：

庄小芬（办公室主任）庄玲（团支部书记）

　　丁东伟（教务主任、工会主席）吴留珍（政教处主任）

　　王奇（总务处副主任）庄云霞（电教主任）张俊（办公室副主任）

　　毛宇凯（电教中心副主任）

　　网络舆情兼职信息监测员：

毛宇凯、张俊

　　三、工作目标

　　进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形象。

　　四、程序及工作要求

（一）网络舆情监控的基本程序为：

收集信息核实信息报送信息处置舆情。

（二）工作要求

　　1、进一步建立完善网上社情民意工作机制

　　各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到"谁主抓、谁负责"，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照"快速反应、确认事实、妥善处理"的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。

　　2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量

（1）明确办理时限。

各抓级领导、年级组必须在发现网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）;对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答;一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。

（2）规范回帖内容。

对于网络上出现的涉及我校教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

学校抓级领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。

回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

要增强回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。

对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛盾化解工作。

重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

　　（3）进一步强化横向沟通。

网络舆情工作采取以块为主、条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉管理的内容时，严格落实"首问负责制"。

即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。

　　学校网络舆论预防工作方案

　　一、总则

（一）目的

　　为提高我院网络舆情应对处置水平,明确网络舆情应对处置的工作程序,及时、准确发布有关信息,澄清事实,有序引导网络舆论,预防和减少因网络信息可能对我院造成的各种负面影响,为我院各项工作的顺利开展营造良好的舆论环境,现结合我院工作实际,特制订本预案。

（二）适用范围

　　本预案适用于因国内外网络媒体登载有涉及我院的负面信息进而可能产生负面影响的网络舆情的应对处置工作。

　　（三）工作原则

　　网络舆情应对处置遵循"统一领导、分级负责、快速反

　　应、讲求方法"的原则,做到早发现、早报告、早应对、早

　　处置。

　　二、领导机构

　　苏州大学应用技术学院网络舆情应对处置工作领导小组为我院舆情应对处置领导机构,负责研究和解决网络舆情方面的重大问题,领导、组织、协调全院网络舆情应对处置工作。

由院党委、行政主要负责人共同担任组长,党委宣传委员担任副组长,成员包括各二级学院（部）、部门及直属单位主要负责人。

领导小组下设办公室,办公室挂靠校务部,校务部也是学院网络舆情扎口管理部门。

　　三、舆情分级

　　网络舆情依据其性质、严重程度和影响范围等因素,划分为三级:

I级（特大舆情）、Ⅱ级（重大舆情）、Ⅲ级（一般舆情）。

（一）特大舆情

　　被中央级新闻媒体报道或者在网络上广泛传播或者被中央党政机关部门关注,对我院工作和形象可能造成严重负面影响的网络舆情事件。

（二）重大舆情

　　被地方主要新闻媒体报道或者在网络上引起较大关注或者被省市级党政机关部门关注,对我院工作和形象可能造成较大负面影响的网络舆情事件。

　　（三）一般舆情

　　被地方普通新闻媒体报道或者在网络上引起一定关注,对我院工作和形象可能造成一定负面影响的网络舆情事件。

　　四、处置程序

　　网络舆情事件发生后,领导小组办公室应立即对舆情信息进行分级分类并上报领导小组,同时继续监测舆情发展动向。

监测过程中如果发现舆情有恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时调整舆情分级分类并上报,以便领导小组及时有效处置。

舆情涉事相关单位应在领导小组领导下,迅速启动应对处置预案,明确回应主体及口径,调配相应力量和资源,分级分类做好网络舆情应对和处置工作。

（一）根据网络舆情等级,分级响应

　　1.对于I级、II级网络舆情,领导小组办公室应第一时间向学院主要领导汇报,组成由学院主要领导担任组长,舆情所涉事项的院领导担任副组长,相关单位主要领导共同参加的应对处置工作小组,共同负责开展应对处置工作。

　　2.对于III级网络舆情,由舆情涉事单位在领导小组领导下开展应对处置工作,并及时向领导小组办公室通报处置情况。

（二）根据网络舆情性质,分类处置

　　1.属询问、置疑、诉求类的,相关单位应依照法律法规及实际情况,直接向本人或通过网络公开提出答复意见。

能当即回复的应当即回复,需要一段时间办理后才能回复的,应尽快回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2.属对学院某一突发事件或社会热点、敏感问题炒作类的,要依法依规告知事实真相或事件处置情况。

对于造成重大负面影响或严重损失，及时告知事实真相、事件处置情况后，仍继续恶意传播或炒作的,商请有关执纪执法部门查处。

　　3.属捏造、歪曲或夸大事实,恶意攻击、诽谤,煽动闹事或涉嫌违法犯罪活动类的,相关单位要依法依规澄清事实真相。

有关责任人员如果是学院内部人员,以说服教育为主,情节恶劣的按学院相关院规院纪进行处理,如果是院外人员,商请有关执纪执法部门查处。

　　4.属对推动学院改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的,要积极采纳建议并及时回复。

　　五、后续处理

（一）继续跟踪

　　网络舆情趋于平稳后,各有关单位仍应在一定时间内继续跟踪收集舆情,掌握、分析舆情演变趋势,及时应对舆情可能出现的反复。

（二）总结评估

　　网络舆情处置结束后,各有关单位应对处置工作中的经验教训和暴露出来的问题进行梳理总结,提出改进工作的意见,不断提升网络舆情应对处置的能力。

　　六、附则

　　本预案自发布之日起实施,由校务部负责解释,并应根据形势变化,及时进行修订和完善。

内容仅供参考