保安服务方案整体.docx
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保安服务方案整体
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保安服务方案整体
工业物业保安服务方案
一、项目介绍
2015年度祥云一中保安服务项目
二、保安服务思想
认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。
三、保安服务思路与策略
1、管理理念
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。
尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。
没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。
但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。
通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。
2、管理策划
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。
3、管理模式
统一管理标准：
严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
统一管理理念：
“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。
统一服务意识：
创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
统一管理目标：
“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。
”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。
四、保安服务的目标任务
1、保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；
2、维护好校区内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保师生/校区财产的安全；
3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。
五、保安服务内容
1、教学区：
所有的教室教学区域级运动场。
2、行政办公区：
主要指办公区及办公区的连接通道和设施设备。
3、仓储区：
主要指仓储区域和相连接的区域与设施。
4、生活娱乐区：
主要是指学生住宿区、用餐中心、休闲设施等与生活直接相关的区域。
5、公共区域和设施：
主要是各种共用的设施和区域，如校区的大门、通道、广场、上人屋顶等等。
6、车场区：
主要指停车场所。
7、其他特殊区域：
如消防控制中心、校区视频监控中学、能源房、动力房等等特殊区域。
六、保安服务基本要求
1.维持校区的秩序；
2.按学校的要求对学校的出入人员（学生/教师）进行检查，降低无法人员的进出机率。
3.按学校的要求对进出物资进行检查，以提高学校财产的安全。
4.对学校单位的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。
5.对学校单位公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。
6.对学校的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。
7.对学校的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。
8.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。
9.做好各种应急预案，有序的应对各种突发事件。
七、主要措施
（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。
根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合单位实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。
做到人员到位、制度到位、职责分明。
（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象，提高人员的素质。
把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。
教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。
（三）经常性的开展安全检查工作。
根据客户实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。
及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。
特别是在重大节假日和对客户单位的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。
（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练。
根据学校和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。
保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。
（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。
保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保学校安全的前提。
因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。
保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。
（六）加强保安服务质量的监督检查。
为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。
包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。
（七）坚持三种制度。
坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。
八、保安服务目标承诺
承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重业主或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。
九、管理机制设想
1．实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
2．激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
3.公开服务制
所有服务工作均向业主公开。
4.首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。
5.全天候服务
我方实行全天24小时服务。
6.回访工作制
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。
重大决策、措施均在事先通报给学校并获得认可。
7.应急预案制
我方将根据学校的物点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。
8．监督机制
学校建立后勤物业管理中心，定期不定期对服务情况进行监与指导。
我公司将保持与学校的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。
同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。
主要工具有：
抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
9．自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求。
项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。
十、保安服务机构设置
十一、保安服务岗位设置及人员配置
序号
岗点（位置）
配置人数
岗位性质
基本职责
1
主入口（北门）
人员进出通道
2人
站立岗1人（盘查人员）
坐岗1人（询问登记）
进出人员的盘查询问登记
2
主入口（北门）
车辆进出通道
2人
站立岗1人
机动岗1人
进出车辆的盘查登记
3
次入口（西门）
2人
站立岗1人（盘查人员）
机动岗1人（询问登记）
进出人员的盘查询问登记
4
校区巡逻
1人
巡逻岗
校区的不定时巡逻
注：
保安员分成两班制，每班8人，实到岗人数7人（一人轮休调岗）工作12小时，白班队伍中，每天有4人，夜间住宿于校方提供宿舍内备勤，如遇紧急情况，随时听候调遣。
十二、人员派驻收费标准及合同签定的相关事项：
1、服务单位（以下简称校方）向我公司支付保安员的保安服务费，按校方与原合作保安公司的收费标准执行。
2、校方负责提供宿舍及必备的办公场所、执勤岗亭。
3、保安员工作时间为12小时制，每周工作6天，公休1天，公休保安员，我公司不另派人员顶班。
除此之外，国家规定的假期、因事请假等，保安公司负责派人员顶班。
4、校方与我公司签定保安员派驻合同后，我公司严格遵照合同约定时间，派驻保安员到岗。
合同签定期不得少于1年。
5、我公司建议派驻保安员16人，年龄：
45岁以下；学历要求：
初中以上（含初中）；
6、我公司负责保安员的工资、福利、、服装、培训、保安器材等。
综合以上所定，即校方按原2014年与金剑保安公司的服务费支付标准向我公司支付保安服务费，我公司派驻保安员16人，年龄控制在45岁以下，学历要求不得低于初中文化，工作时间为12小时制，每月上班26天，公休4天，即每周6个工作日，1天公休。
十三、保安服务培训
1、公司管理制度培训
2、项目资料培训
3、保安技能培训
4、管理技能培训
5、沟通技巧与艺术培训
6、其他培训
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