新世代物业保安员工入职培训方案.docx
《新世代物业保安员工入职培训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新世代物业保安员工入职培训方案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
新世代物业保安员工入职培训方案
新世代物业保安员工入职培训方案
新世代物业保安员工入职培训方案
（保安部）
一、培训对象：
物业管理处新入职员工
二、培训目的：
了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理
三、培训提纲：
1、交接班、对讲机使用规定
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
3、保安部处理问题的方法、原则及要求
4、质量记录及表格使用规范
四、培训内容
1、交接班、对讲机使用规定
a、交接班制度
为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：
a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。
在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加（脱）衣服等影响正常值班的行为。
b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。
交接的主要内容有：
“值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。
如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员（当班人员）承担。
e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。
f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：
对讲机、钥匙等;
g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。
如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任。
h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。
若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。
i、交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。
b、对讲机使用规定
对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。
为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。
a、保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。
b、对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。
特殊情况报部门主管同意。
c、对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。
d、对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。
电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。
e、保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。
f、使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位（某某岗呼叫某某岗），除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。
g、使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。
h、使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。
i、定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修。
j、从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?
!
）、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关
2）、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;
3）、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。
发生火警时如何处置?
1）、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;
2）、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打"119"，
3）、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。
执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?
1）、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。
2）、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。
3）、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?
1）、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;
2）、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;
3）、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。
执勤中发现可疑分子如何处理?
1）、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人
及保安部;
2）、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;
3）、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。
执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?
1）、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。
2）、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3）、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。
遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?
1）、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。
2）、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生
事故。
在行走中需要超越宾客时如何处理?
1）、应先对宾客说：
"对不起，先生（小姐）请问能否让一下?
"然后超越。
2）、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。
3）、超越后，应回头向宾客点头以示感谢。
业主（客户）对安全保卫工作大为不满时如何处置?
1）、请业主（客户）到单独的地方会谈，并向业主（客户）表示理解。
2）、仔细聆听，了解事情真相，向业主（客户）致谦，但不要随意认错。
3）、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主（客户）平静下来，向业主（客户）提出解决问题的
建议。
4）、不时记录下业主（客户）谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5）、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。
燃气泄露事故处理方法
1）、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气
发生泄露，应及时关闭燃气阀门。
必要时（如不能确认燃气泄露位置），应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门（如项目设有燃气调压站）。
2）、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。
现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。
人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。
3）、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。
4）、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具（呼吸面具）。
5）、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。
如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。
如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离（切勿按门铃）。
在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。
6）、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。
7）、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：
（a）佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;
（b）关掉燃气供气总阀门;
（c）打开所有门窗，让气体排除;
（d）检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;
（e）切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;
（f）切勿使用任何火焰;
（g）检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。
8）、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。
9）、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局（电话：
119）
10）、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。
11）、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。
维护现场秩序，切勿造成慌乱。
12）、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。
将消防梯降至首层，准备随时备用。
13）、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。
14）、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。
保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。
15）、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。
应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。
16）、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。
不得对业户进行任何赔偿承诺。
应请相关业户与物业部联系解决。
附：
《燃气中毒相关常识》
燃气的主要成分是甲烷、不饱和烃、一氧化碳、二氧化碳及少量的氢、氧和氮。
燃气中毒主要指一氧化碳中毒。
一氧化碳是无色，无味的气体。
当人们呼吸时，气体通过人的呼吸道时，不会引起任何病变，但通过肺泡进入血液，即与红细胞的血红蛋白结合，产生碳氧血红蛋白。
一氧化碳与血红蛋白的亲和力比氧与血红蛋白的亲和力大210倍以上。
一旦吸入一氧化碳便和氧争夺与血红蛋白的结合。
假定吸入的一氧化碳量为空气含氧量的1/200，就能形成碳氧血红蛋白与氧血红蛋白相等情况，这时空气中的一氧化碳含量仅为0.21/210（0.21为氧在空气中所占体积）,即为1/1000。
碳氧血红蛋白不能负起运送氧的任务，造成人体组织缺氧，当缺氧到一定程度就会发生死亡，所以非常危险。
发现煤气中毒，应立即打开门窗，将中毒者移到空气流通的地方，松解衣服。
中毒严重时，应进行人工呼吸或送医院抢救。
一氧化碳中毒反应症状
空气中一氧化碳含量（毫克/升）吸气时间碳氧血红蛋白（%）症状
0.23-0.345-6小时23-30头痛，颈部搏动，运动时有心悸
0.46-0.694-5小时36-44剧烈头痛，无力，眩晕，视力模糊，思想迟钝，呕吐，虚脱
0.8-1.153-4小时47-53呼吸加快，脉搏加快，常有虚脱及晕厥
1.26-1.721.5-3小时55-60中毒性呼吸困难，惊厥，
升级会员 