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专题文献feibiye
辽宁工程技术大学
本科认识实习专题文献
（2011—2012学年第二学期）
专业：
工商管理
班级：
10---2班
学生姓名：
葛欢
工商管理学院经管系制
摘要
随着我国C2C电子商务的迅速发展，网络购物正逐渐成为人们生活中一项必不可少的活动，各大C2C网站间的竞争也随之变得异常激烈起来，以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用。
本文主要介绍体验营销对C2C网站的重要性以及C2C网站的营销策略，从营销推广方式的角度深入解读如何在淘宝网取得成功之道，希望能为小桃泳衣以及其他C2C网站的品牌建设提供一定的借鉴意义。
目录
摘要2
目录2
1完备性专题写作3
2理论根源及意义3
2.1理论根源3
2.2.3口碑传播影响力强5
2.2.4体验直接决定用户忠诚度5
3.1表现层面6
3.2行为层面6
3.3理念层面7
3.4淘宝网其他具体的体验营销策略7
3.4.1稳准的市场定位7
3.4.2免费的体验营销策略7
3.4.3品牌娱乐策略7
3.4.4“强迫式”“地毯式”广告7
3.4.5结盟行动7
3.4.6安全体系—支付宝的优势7
5国内外发展趋势9
9成功案例收录10
10工作总结11
相关专家介绍12
1生平介绍12
2理论、实践贡献总结12
3理论、实践贡献内容（书、文章等）12
4典型事件介绍12
5评价12
6参考文献12
1完备性专题写作
互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。
互联网对人类社会的影响是革命性的，所产生的影响不仅在技术层面，也体现在社会的方方面面。
互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。
近几年，随着我国互联网普及范围的快速提升，我国网民的数量不断增长，网络购物作为一项发展时间不长的互联网应用，也在过去几年里取得了飞速的发展。
目前我国的C2C网上零售市场由几家企业掌控，主要有阿里巴巴旗下的“淘宝”、XX旗下的“有啊”、腾讯旗下的“拍拍”，以及eBay与TOM在线合资建立的“易趣”等。
虽然现状是淘宝一家独大，但其他的竞争者都各自握有独特的竞争优势，例如，腾讯凭借QQ积累的海量用户群，为拍拍网开拓市场、提高辨识度打下了良好的基础，所以我国的C2C市场仍然可以用竞争激烈来形容。
本文以C2C淘宝网为例，结合当前的C2C网站运营状况和国内对C2C研究的状况，来探讨C2C网站的体验营销策略。
2理论根源及意义
2.1理论根源
电子商务在不同角度上有不同的定义。
广义上电子商务指使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
而狭义上是指利用Internet从事商务或活动。
电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到长足发展。
计算机的广泛应用是电子商务产生和发展的重要条件，所以电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。
其中企业对企业（Business-to-Business），和企业对消费者（Business-to-Consumer）两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer）这种大步增长的模式。
近年来，随着网络购物的大幅度兴起，C2C网站也随之出现，淘宝是其中发展较为良好的例子。
所谓C2C（CustomertoCustomer）就是消费者对消费者的交易，简单的说，就是消费者提供产品或服务给其他消费者。
这就类似于一个网上商场，由许多提供不同商品或者服务的经营者集中在一个网站内，消费者可以在同一个网站购买不同卖家所提供的商品或者服务。
在这种情况中网站经营商扮演的角色就像是商场业主，搭建了一个供需双方见面交易的平台,提供各种服务,为买卖双方创造良好购物环境,最终促成交易。
淘宝网（）就是此类网站。
另外一种比较不常见的C2C网站，是由个人搭建网站提供相关服务给其他消费者，如保险业务员、房地产、汽车销售人员、传销人员等借助互联网方便、快捷、无所不在的特点，建立个人网站提供在线咨询、销售等服务。
不过这种网站由于点击率较少，人气不足，尚未成为C2C发展的主流。
除此之外，一些传统大型零售商如沃尔玛、BestBuy等也在其附设的网上店铺不断改善搜索功能，努力为客户提供传统及新型两种购物方式以吸引客户。
一些“夫妻店”似的小店铺则在Google等搜索门户上打广告来吸引网上冲浪者的目光，将自己的商品和服务展示到更多网络购物者面前。
2.2意义
体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
《体验式营销》一书的作者伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：
.知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验。
相关体验是以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。
它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
体验营销要求企业必须从消费者的感写（Sense），情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act），关联（Re-late）五个方面重新定义，设计营销策略此种思考方式突破了“理论性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。
这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
C2C网站对于用户来说只是交易的平台，用户并不直接从C2C网站购买任何商品，C2C网站提供给用户的是贯穿交易始终的一系列服务，用户在接受这些服务时感觉的好坏决定了用户是否会再次访问该C2C网站。
体验营销对C2C网站购物活动有着决定性的意义。
2.2.1体验贯穿于用户整个交易过程
C2C用户在网购时关注的方面有：
产品质量、价格、卖家信用、付款方式、交货时间、实物与图片的相符程度、客户服务等。
对C2C电子商务的用户来说，从开始注册、身份认证、商品查询、产品对比、决定购买、网上支付，到最后签收快递，用户体验都没有停止过。
特别是首次网上购物的用户，对网上商品和网上卖家的信任、对网上支付的安全性怀有质疑、对网上购物的流程不熟悉等等因素，任何一个环节的经历不如意都会使用户终止交易。
2.2.2交易环境的虚拟性
C2C网站本身是一个虚拟的购物平台，虚拟的货架ｊ虚拟的人潮，而不像传统商场那样有真实的空间、可触摸的货架、真实的售货员、真实的购物者。
在虚拟的网络世界里购物的人们通常是缺乏安全感的。
为了打消用户的购物疑虑、刺激强化消费者的购物冲动，C2C网站就需要运用各种技术和营销手段，让这个虚拟的购物平台为消费者所接受和喜欢。
2.2.3口碑传播影响力强
在网购过程中，口碑传播发挥着远远超乎传统的影响力：
一方面强大快捷的网络资讯搜索功能，为人们查询商品信息创造了良好的条件；另一方面为了消除对所购商品的不确定性，人们倾向于信任使用过该产品的其他人的意见。
许多买家在网上购物之前，通常会先浏览和搜索别的网友对该商品和卖家的评价，这些评价将直接影响其购买行为。
为了提升信誉和影响力，C2C网站必须营造良好的购物环境，引导人们对网站正面的积极的口碑传播。
2.2.4体验直接决定用户忠诚度
传统商务活动中，企业开发一个新客户的成本一般是保留老客户的五倍以上，所以保留好老客户比开发一个新客户更有价值。
网络环境下，用户选择购物网站的转换成本几乎为零，用户的忠诚度对C2C网站来说至关重要，持续的用户访问量才是C2C网站成功的保障。
C2C网站必须具备吸引并保留住用户的能力，通过创造独特的体验使用户习惯在本网站购物，同竞争对手区隔开来，提高用户满意度，建立用户忠诚度。
体验营销在许多行业中已经得到了广泛的营运，对C2C网站来说，体验营销的应用主要在于三个层面：
表现层面。
即在网站的视觉、听觉等最基本的表象层面，运用体验营销的技巧，使客户对企业产生视觉、听觉等最直接的感官体验。
包括网站名称、广告语、标志、标准色、图片、动画、整体风格、模块布局等。
行为层面。
即在用户的购物流程、网站的功能模块、导航设计、管理活动等行为层次，融入体验营销的理念，以用户的使用体验为导向，以此指导企业行为的设计。
如企业的营销活动、传播行为、内部文化活动等。
理念层面。
即将体验营销的理念融入企业的精神和文化层面，如品牌个性、企业文化、经营理念、企业精神等，使之与企业的长期经营战略有机结合起来。
在这一层面，企业真正将顾客体验视为最有价值的无形资产，以客户体验为导向塑造企业的品牌。
3国内外专家经典观点
淘宝网是阿里巴巴（中国）网络技术有限公司依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。
它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。
淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。
根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。
淘宝网改变了中国电子商务的格局。
淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。
首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。
如果没有一个像淘宝网这样知名的（依托在阿里巴巴），让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。
其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。
再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。
现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。
帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。
正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。
因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。
它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。
由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。
它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。
淘宝在不同层面上实施的体验营销策略，让用户从首次访问网站起，就处在淘宝营造出的独特体验中，用户除了获得商品价值，更获得了积极愉快的体验，这种体验不断地重复和强化，让用户逐渐习惯在淘宝购物的网络生活方式，成为淘宝的忠实支持者。
3.1表现层面
网站名称，“淘宝”一名源自金庸小说中的～旬“宝可不淘，信不能弃”，寓意“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”，倡导诚信、活泼、趣味的网络交易文化；广告语“淘我喜欢”，这几个字把买家在淘宝网的购物体验描述的无比生动，这里能淘到你喜欢的宝贝，大家尽可以快乐去淘、放心去淘：
网站页面色彩上，淘宝网选用橙黄色作为基本色，传达出热情、年轻，容易让人兴奋和愉悦；整体风格上，鲜明的色彩、友好简洁的界面、整齐的商品分类、漂亮而适度的彩图和ｆｌａｓｈ让网站生动充满活力；模块布局上，淘宝网将各交易平台、搜索框、服务项目导航、商品类目等功能模块安置得十分清晰、美观、容易查找和使用。
3.2行为层面
生动有趣的对外广告宣传，2004年4月，淘宝宣布投入1000万元，与冯小刚贺岁片《天下无贼》进行全面合作，以此突破当时国内C2C行业老大“易趣”的广告封杀政策，《天下无贼》中的所有明星道具也都是指定淘宝网作为惟一拍卖网站；为促进买卖双方更多的成功交易，淘宝网经常会推出一些内部营销活动，而这些营销策略也大多“不走寻常路”，极力吸引用户的参与、互动，营造有趣、好玩、热闹的效果，例如2005年，淘宝网受超级女生成功的商业模式的启发，与湖南卫视、VISY、MOTO以及MSN合作推出“百万年薪超级buyer秀”活动；针对刚接触淘宝网的新手买家，淘宝网非常细心地推出了“一分钱购物体验”活动，通过模拟实际的淘宝购物流程，指导新用户一步一步完成初次的网购体验；淘宝网的社区内容非常丰富，设有女人频道、男人频道、流行饰品、通讯设备、妈妈宝宝等多个栏目，几乎每个论坛都热闹异常；注重内部员工的体验，武侠文化融入了淘宝的企业文化，上至马云，下到基层年轻员工，侠义精神和趣味被充分应用到淘宝网的日常工作中，每一个员工都有一个武侠小说中的角色作为“花名”，如乔峰、小龙女、韦小宝：
淘宝的每间会议室、办公室都以“神龙岛”、“达摩院”、“光明顶”这样的武侠圣地命名。
3.3理念层面
虽然淘宝网没有明确宣扬自身的品牌定位，但在淘宝网的社区中，经常看到这样一句淘宝网对自己的定位描述：
“中国最大、最安全、最活跃的网上交易社区，尽享淘宝乐趣。
’可以看到，淘宝网始终在强调“淘宝乐趣”，这正是重视用户购物体验、情感需求的一种经营理念。
这种理念体现在淘宝网品牌经营的方方面面。
3.4淘宝网其他具体的体验营销策略
3.4.1稳准的市场定位
淘宝网比起网络大买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问鼎”，从不把这种想法表露出来，也不夸口自己的雄心，而是以平和的心态，努力把市场做好。
3.4.2免费的体验营销策略
免费就是硬道理免费就是硬道理免费就是硬道理免费就是硬道理众所周知，淘宝是中国第一家免费的C2C网站。
从其2003年7月正式上线，淘宝就做出了“三年免费”的承诺，免费是投入的一种表现方式，免费降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。
3.4.3品牌娱乐策略
据2004年12月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示，淘宝网的品牌知名度已经达到96%，并成为了41%消费者首选的购物网站，在品牌形象方面，淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取等指标上遥遥领先竞争对手。
3.4.4“强迫式”“地毯式”广告
一段时间里，只要用户打开一些网站，马上就会弹出淘宝网的页面，次数十分繁多，甚至有些让人反感。
但仔细想想，也正是这些另人头疼的广告频繁出现，才让大家记住了这个网站。
虽然无赖，却也为淘宝网赚了一些知名度。
“强迫式”广告的攻势在一定程度上还是很有效的。
不管怎么样，淘宝网的广告策略还是成功了。
淘宝网也尝试了一些一般同类网站采用的广告推广形式，例如在平面媒体、电视媒体以及户外媒体投放广告，甚至在公交车的拉手上也都可以看到淘宝网的广告等。
肯花大力气在不同媒体上投放广告，进行地毯式的覆盖，猛烈轰炸，使得淘宝网快速的、大规模的推广。
3.4.5结盟行动
淘宝网自2004年4月以来，推出了一系列结盟行动，在双方互惠互利的基础上，发展了自己，也宣传了自己。
和新锐的互联网娱乐综合门户网站21CN结盟，双方在频道、邮箱、短信、市场活动等四个方面的全力合作，21CN将淘宝网纳为其网站众多频道之一，作为21CN用户商务交易的重要平台。
淘宝网和SOHU联手后，搜狐的品牌和巨大的访问流量，可以为淘宝网的推广锦上添花。
打开搜狐网，网民很容易看到页面的两侧空白处滚动着淘宝网的广告，以及最新动态。
淘宝网里可爱的淘宝旺旺的“小黄脸”的表情丰富多彩，吸引着每一个人。
借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝网可以直接吸引到很多成熟而且具有相当消费能力的注册客户，毋庸置疑，在和搜狐结盟后，淘宝网的前进速度更加惊人了。
3.4.6安全体系—支付宝的优势
第一，阿里巴巴以及旗下的淘宝网良好品牌形象的打造支撑起了支付宝，增强了信用度。
第二，银行对于中国消费者来说就是诚信的保证，因此支付宝与银行等金融机构的合作大大的降低了用户对网上支付风险的担心。
第三，淘宝网与天津大田集团、宅急送等国内知名物流公司紧密合作。
物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。
第四，由于使用了支付宝而被欺骗遭受损失的用户，支付宝将全额赔偿损失，这种“全额赔付”制度在一定程度上也取得了大多数用户的信任。
第五，支付宝对每笔交易的数据都会有详细的记录，一旦出现纠纷就有据可查。
4国外相关领域的理论研究历史、现状、存在的问题与对策设想
早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。
但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。
这种质疑主要来自三个方面：
第一，是否会有足够多的消费者会在线购物？
答案是没有。
到2000年，中国的网民人数仅为890万，而且大部分人并没有形成网络购物的习惯。
所以，网络购物不会有很大市场。
第二，网络购物能否解决物流配送的问题？
答案是不能。
网络购物需要全国性的物流配送体系，而当时的快速物流、快速递送行业还只是处于起步阶段。
很多经济学家一谈物流配送，就想到中国邮政，愈发觉得物流配送问题的不可解决性。
第三，网络购物能否解决网络支付的问题？
答案是不能。
中国人喜欢现金交易，还没有形成刷卡消费的习惯，现在又要求大家直接在网络上输入银行资料，直接通过网络实现银行转账，短期内要解决这一问题显然绝无可能。
然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。
自1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI（电子数据交换）的应用，启动了金卡、金关、金税过程。
1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。
1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。
1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动了电子商务工程。
1998年3月6日下午3:
30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功。
中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。
3月18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。
事隔不久，满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。
由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。
1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。
2000年，这些网络公司增加到了700家。
但随着纳指的下挫，到2001年人们还有印象的只剩下三四家。
随后网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。
SARS开辟了中国网上购物的新纪元。
面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。
至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。
2003年非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。
以当当和卓越为代表的中国B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。
随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。
2005年，当当网实现全年销售4.4亿，这一数字大大超过两三年前绝大部分投资机构的预期。
这一数字，证明了AMAZON.COM（亚马逊，著名电子商务网站）模式在中国的成功，也证明了经济学家的过分悲观主义和市场力量的伟大。
在当当、卓越这样的以图书切入市场的综合性网络商城模式之外，淘宝网和易趣网两家C2C网站也随后兴起，并在交易额上后来居上，在短期内赢得了很大的成功。
而以八佰拜、NO5时尚广场、18900手机网为代表的一批定位明确的专业购物网站也获得了较快速的发展
5国内外发展趋势
2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点。
2011年这一态势依然延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。
一方面，团购作为新型商务交易类应用实现了244.8%的用户高速增长。
另一方面，在较多网络应用服务使用率下降的同时，商务类应用渗透率依然保持稳步提升态势，网络购物、网上支付、网上银行用户规模实现较快增长。
这离不开国家拉动内需、刺激社会消费的大环境，更得益于购物网站发力营销、网购服务整体提升和网民消费需求的进一步释放。
供需两旺共同推动了网络购物用户的增长。
但是，伴随着中国网民增速的放缓，中国网络购物用户增长速度和绝对增长量双双出现回落。
从近5年网络购物用户增长对比可以发现，自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。
2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是网购用户年增长率却下滑至20.8%，年新增用户绝对数明显下降，为3344万人，与2010年相比减少1907万。
在网民网络购物使用深度增加的同时，网络购物的用户增速已有所放缓。
新网民总量减少和老网民转化乏力是网购用户增长放缓的主因。
一方面，新网民对网络购物用户增长贡献较低，且在持续下降（2009、2010、2011年新网民使用网络购物的比例分别为11.4%，10.8%和9.3%），2011年新网民规模增量出现下降，进一步弱化了新网民对网购规模增长的促进作用。
另一方面，2008-2010年，政府的大力扶持和电商企业的深化经营有效地推动了老网民的网购行为，释放了较多的消费潜力。
而新网民转化为老网民后，需要一定的周期、条件和因素才能成长为网购用户。
由于商务类应用相对较为高端，因此网民从接触到使用的培育期更长。
对比不同网龄网民使用网络购物的比例，可以看到有两个关键的走势拐点。
第一个是2-3年，当网民网龄进入2-3年时，其使用网络购物的比例为29.7%，与1-2年相比提升了11.8个百分点；第二个拐点出现在5年之后，渗透率达到59.2%，与3-5年相比提升了19.6个百分点，该阶段的用户进入到网购使用的更快速渗透区域。
在新网民增长放缓、老网民的转化水平不足时，网络购物的应用人群会遭遇增长小幅放缓的现状。
我国未来网络购物用户和市场增长空间巨大。
与发达国家相比，我国网络购物的渗透率较低。
2010年韩国和美国网购用户占全国网民的比例分别为64.3%和66.0%。
而截至2011年12月，中国的网购渗透率仅为37.8%。
对比中美两国不同年龄段的用户网购渗透率发现，中国各个年龄段网民网络购物普及率也均低于美国相应群体20个百分点以上，尤其是中年群体差距更为突出，34-45岁、46-55岁和56-65岁的网民使用网购的渗透率差距分别为30.1、32.0和42.6个百分点。
我国网络购物的增长还远远没有触顶，尤其是对于将成为未来网民增长。
重要群体的中年人群，还有较大的渗透空间。
但是中国的社会经济发展水平和互联网普及现状，决定了网络购物实际的增长势必受制于诸多客观因素。
制约网络购物用户增长的主要因素是互联网普及水平、人群消费行为模式和商品配送服务能力，即基础条件和供需两面。
首先是我国互联网普及水平差异。
美国
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