保险公司分支机构管理大全.docx

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第一篇综合篇

第一章管理框架

第一节分公司部门设置框架

一、财险公司分公司

二、寿险公司分公司

第二节中心支公司部门设置框架

一、财险公司中心支公司

二、寿险公司中心支公司

第三节支公司部门设置框架

一、财险公司支公司

二、寿险公司支公司

附：

中心支公司、支公司管理办法

附一中心支公司管理办法

附二支公司（营销服务部）管理办法

附三营业机构标准化建设管理办法

附四全员责任制实施办法

第二章SOP标准化作业流程

第一节行政管理操作标准

第二节人事管理操作标准

第三节财务管理标准作业流程

第四节资金结算管理操作标准

第五节承保业务管理操作标准

第六节理赔业务管理操作标准

第七节客户服务管理操作标准

第八节营销业务管理操作标准

第九节内部风险控制操作标准

第三章办公室管理

第一节办公室职能

第二节办公室主要岗位设置及职责

第三节办公室主要工作内容

附：

办公室管理的相关规章制度

附一公司议事规则

附二系统会议管理办法

附三固定资产管理办法

附四机动车辆管理规定

附五公文处理办法

附六档案管理实施细则

附七信息宣传工作考核和奖励办法

附八印章管理办法

附九信访工作管理办法

第四章人力资源管理

第一节人力资源部（人事部）职能

第二节人力资源部主要岗位设置及职责

第三节人力资源部主要工作内容

附：

人力资源部管理的相关规章制度

附一人事管理制度

附二干部管理办法

附三用工管理办法

附四管理人员异地任职管理办法

附五后备干部管理办法

附六对领导干部进行诫勉谈话的暂行办法

附七人员招聘实施细则

附八员工离司管理办法

附九亲属回避制度

附十定岗定编实施办法

附十一工作人员廉洁从业若干规定

附十二考勤管理实施细则

附十三劳动合同管理实施细则

附十四员工内部退养管理办法

附十五薪酬制度实施办法

附十六人事费用管理规定

附十七兼职讲师管理办法

附十八党建工作制度

附十九党支部工作制度

附二十工会会员会籍管理办法

第五章计划财务管理

第一节计划财务部职能

第二节计划财务部主要岗位设置及职责

第三节计划财务部主要工作内容

附：

计划财务管理的相关规章制度

附一财务管理制度

附二分公司费用管理办法

附三支公司、营销服务部费用管理办法

附四保险费发票管理规定

附五银行账户及网上银行管理实施细则

附六应收保费管理暂行办法

附七内部财务控制制度

第六章内控稽核

第一节内控稽核部门职能

第二节内控稽核部门主要岗位设置及职责

第三节内控部主要工作内容

附：

内控管理的相关规章制度

附一内控管理制度实施细则

附二法律事务工作管理办法

附三法律诉讼管理规定

附四律师管理办法

附五合同管理办法

附六授权委托书管理规定

附七内控工作检查办法

附八制度合规审核管理办法

附九稽核检查办法

附十经济责任审计工作管理办法

附十一领导问责制暂行办法

附十二员工违规舞弊行为惩戒办法

附十三审计工作制度

第七章客户服务

第一节客户服务部门职能

第二节客户服务部门主要岗位设置及职责

第三节客户服务部主要工作内容

附：

客户服务管理的主要制度（办法）

附一信访投诉管理办法

附二客户回访管理办法

附三客户基本信息管理制度

第八章经营分析与信息管理

第一节职能

第二节主要岗位设置及职责

第三节经营分析

第四节信息管理

附：

信息管理的相关规章制度

附一网络布线规范及要求

附二PC使用管理规定

附三信息安全规定

附四互联网应用管理规定

附五数据更正管理办法

附六接入公司网络的计算机管理规定

附七计算机备份管理规定

第二篇财险篇

第九章销售管理

第一节职能

第二节主要岗位设置及职责

附：

销售管理的相关规章制度

附一销售管理办法

附二大项目大客户管理办法

附三营销服务部优化整合办法实施细则

附四个人代理人管理指导意见

附五专业中介及新渠道业务管理实施纲要

附六基层机构费用、手续费管理中违规违法情况的处理规定

附七团队管理办法

第十章业务管理

第一节职能

第二节主要岗位设置及职责

第三节非水险业务管理

第四节水险业务管理

第五节车辆险业务管理

第六节交强险业务管理

第七节人身险业务管理

第八节核保人员技能要求

第九节业务单证管理

第十一章理赔管理

第一节职能

第二节主要岗位设置及职责

第三节非水险理赔管理

第四节水险理赔管理

第五节商业车险理赔管理

第六节交强险理赔管理

第七节人身险理赔管理

第八节复勘

第九节理赔人员技能要求

附：

理赔管理的有关规章制度

附一赔案管理办法

附二诉讼案件管理办法

附三查勘人员十大禁令

第三篇寿险篇

第十二章个人代理保险业务

第一节个人代理保险业务职能

第二节个人代理保险业务主要岗位设置及职能

附：

个人代理保险业务的有关规章制度

附一分公司标准部、组俱乐部管理办法

附二明星俱乐部管理办法

附三十强营销服务部管理办法

附四乡镇服务部筹建设立和开业管理操作细则

附五短期保险业务实务管理办法

附六专职讲师管理办法

附七兼职讲师管理办法

附八组训管理办法

附九人寿保险公司个人代理人管理办法

第十三章银行保险合作业务

第一节银行保险业务部职能

第二节银行保险业务部主要岗位设置及职责

附：

银行保险合作业务的有关规章制度

附一银行保险部活动量管理办法

附二银行保险问题件处理实施细则

附三银行保险业务系列人员招聘办法及岗位职责

第十四章团体保险业务

第一节团体保险业务部职能

第二节团体保险业务部主要岗位设置及职能

附：

团体保险业务的有关规章制度

附一团体保险业务销售活动管理办法

附二团体年金保险业务管理规则

附三业务系列日常管理暂行规定

附四团体保险业务精英俱乐部暂行办法

附录

一、中华人民共和国保险法

二、中华人民共和国道路交通安全法

三、保险公司会计制度