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最新导游考试题库全集

第一篇   基础知识

第一章导游服务

一．判断题

1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（  ）

2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。

（ ）

3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。

（  ）

6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。

（ ）

7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。

（  ）

8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。

（  ）

9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。

（ ）

10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。

（）

11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。

（）

12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。

（）

13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。

（）

14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

（）

二．单项选择题

16.导游人员是旅游计划的具体（）

A执行者B决策者C设计者D监管者

1.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务

1.导游服务最突出的特点是（）

A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合

1.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）

A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）

A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品

E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）

A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化

C导游语种多样化D导游服务内容复杂化

E导游服务的影响社会化

3.导游服务大体可分为哪三大类（）

A导游讲解服务B旅游侵权执法

C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务

4.导游讲解服务包括（）、

A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译

5.导游服务的特点归纳起来有如下几点（）

A独立性B复杂性

C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性

6.导游服务的作用体现在哪几个方面（）

A主导作用B标志作用

C纽带作用D反馈沟通作用E扩散作用

7以下哪些是旅游服务的原则（）

A游客至上原则B旅行合同原则

C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则

8.导游服务质量标准主要有哪些（）

A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约

C导游服务到位和导游人员良好的素质

D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）

A.  I-------INTEREST 兴趣

B.  A--------ATTENTION注意力

C.D------DESIRE欲望

D. A-----ACTION 行动 

E. D-----DEAR创意

第一章导游服务（答案）

判断题

1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否

单选1.A  2、D 3、A 4、A 

多选1.ACE   2、ABCDE 3、ACE4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

第二章 导游人员

一．判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。

（）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）

3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。

4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（）

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（）

6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立

7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（0

8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（）

9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（）

10.朝鲜语导游属于外文导游（）

11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）

12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）

13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）

14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人（）

二、单选

1.导游人员是旅游计划的（）

A决策者B管理者C制定者D执行者

2.安全从事导游工作的保障（）

A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才

3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）

A18世纪中期B19世纪末期C19世纪中期D18世纪中期

4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。

这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特B托马斯库克、劳普罗、利物浦

C托马斯库克、莱斯特、劳普罗D马可波罗、利物浦、莱斯特

5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）

A1881年B1841年C1855年D1845年

6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）

A1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游

B1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游

C1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游

D1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游

7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）

A1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社

B1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

C1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 

D1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）

   A1988年               B1889年

   C1890年               D1880年

9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）

   A地接社               B组团社

   C海外组团社           D接待社

10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）

A初级                B中级

C高级                D特级

11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）

A1年                 B2年

C4年                 D5年

12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）

A主导作用             B标准作用

C支配作用             D执行作用

13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）

A地陪                B领队

C景点导游             D全陪

三、多项选择题

1、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）

A有中华人民共和国国籍   B高中、中专或以上学历

C品行良好，身体健康     D持有旅行社推荐信

E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力

2、导游人员的行业条件包括（）

A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识

C卓越的口才           D良好的交际能力E身心健康

3、导游人员的身心健康包括（）

  A身体健康              B有心理学常识

  C思想健康              D心理平衡E高学历

4、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）

  A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱

  B汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能

  C现代化的酒、饭店在各地大量出现

  D帝王巡游、公务旅行的发展

  E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起

5、按工作划分导游人员分为（）

  A出境旅游领队           B旅途向导

  C全程陪同导游人员     D地方陪同导游人员E景点、景区导游人员

6、全程陪同导游人员的主要职责（）

  A实施旅游接待计划       B做好组织协调工作

  C维护安全、处理事故      D宣传调研E导游讲解

7、地方陪同导游的主要职责（）24页

  A安排和组织旅游活动      B做好导游讲解工作

  C宣传调研     D提供全程陪同服务E维护安全、处理事故

8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）

  A执行者                B决策者

  C组织者       D实施者E管理者

第二章导游人员（参考答案）

一、判断题

  1、否  2、是 3、是  4、否 5、是  6、否 7、否  8、是  9 是 10、否 11、是 12、是   13、是  14、否

二、单项选择题

  1、D  2 、A  3、C  4、C 5、D   6、A  7、D 8、B  9、B 10、B 11、C 12、A 13、D

三、多项选择题

  1、ABCE   2、ABCDE   3、ACD   4、ABC   5、ACDE   6、ABCD 

  7、ABE   8、AC

       第三章导游人员的职业道德 

一、判断题

1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。

（）

2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。

（）

3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。

（）

4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。

（）

5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。

（）

6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待