技能题汇总打印.docx
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技能题汇总打印
商店售货员培训项目实施计划
培训目的:
为了增进商店售货员对企业文化的理解、提高业务水平进行此次岗位培训。
培训目标：
1.明确职业发展目标，增强职业责任感；
2.了解并逐步融入公司文化；
3.培训后，能在3分钟内在不依赖他人和资料的情况下，向客户流利讲解清楚本公司经营的产品型号、产品用途、使用方法及注意事项。
培训对象：
公司全体售货员30名。
培训内容：
公司文化、企业经营范围、产品种类、产品用途、使用方法、产品介绍技巧。
培训组织者：
人力资源部
培训时间：
9月18-19日两天。
培训地点：
公司大会议室
培训方式;集中脱产培训
培训方法：
讲授法、情景模拟法、角色扮演法
培训设备：
投影仪、电脑、移动商学院MP4、产品模型等
教师、教材、课程考核等见培训课程实施计划表。
培训课程实施计划表
培训时间
课程内容
教材
培训教师
组织人
考评方式
9.18a.m.
8:
30-11:
30
企业文化
职业生涯规划
员工
手册
人力资源部长
XXX
人力资源部长
笔试
9.18p.m.
1:
30-4:
00
经营范围
产品介绍
MP4课件
营销部长
XX
营销部长
笔试
9.19a.m.
8：
30-11：
00
产品用途
产品使用方法
产品说明书
销售精英
XXX
市场部
部长
笔试
情景演练
9.19p.m.
1：
30-3：
00
产品讲解技巧训练
销售精英
XXX
市场部
部长
角色扮演
9.19p.m.
3：
10-4：
30
技能考核
情境模拟教材
人力资源部长
现场展示
考核结果及应用：
考核等级为优良、良好、及格、不及格。
根据培训考试评估，对考试成绩不及格的销售员予以辞退或量其实际表现给与再培训的机会。
18请自行寻找一个培训项目，分析并列出其完整的工作流程。
并说明每一环节的主要工作内容。
答：
某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的：
根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：
所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：
以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。
培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。
考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：
整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。
七、培训项目的费用估算：
总计约5万元（具体预算另附）。
培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。
两项均通过为培训合格，可上岗工作。
不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
1、培训课程体系（框架）
培训课程体系内容主要有：
1、培训课程体系的名称：
西门子培训课程体系
2、培训课程体系的设计依据 P300二
3、培训课程体系的设计目的P300、目标P295
4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 （见下表）
2**集团公司班组长岗位适应性培训大纲
运用学到的相关知识、技能，拟定一份班组长岗位适应性培训课程教学大纲。
***集团公司班组长适应性教学大纲
以下是***集团公司班组长适应性培训教学大纲（1.5个月）
一、大纲说明
1.本课程适用对象：
***集团公司班组长，共计190名
2.课程性质和任务：
本课程是**集团公司班组长提升适应性的一门必修课程，其主要任务是使企业的班组长适应集团公司新的管理规范，实现班组科学科学管理，以适应公司现代化发展的需要。
3.教学目的：
根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组张队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
4.课程教学目标：
通过本课程的学习，班组长达到如下基本要求：
（1）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件；
（2）提高班安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法。
（3）基本掌握计算机操作技能。
5.课程时间安排说明：
整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时1个半月。
6.建议使用的教学方法
讲授、情境模拟与上机训练结合。
2、大纲正文
（一）教学内容要求
1.公司有关管理规范方面的各项政策要求；
1）公司安全规章制度培训
2）班组长在企业中的地位、班组长的基本职责、班组长的基本素质要求、班组长的职业道德建设、学习型组织建设等；
3）班组长的管理基础：
班组长管理类型、管理理念、管理原则、管理技术有发方法等基本常识和基础知识；
2.安全应急情况处理能力；主要有安全生产相关知识讲座；
国家安全生产方面的法律、法规，特别是企业各项安全生产规章制度和安全技术操作规程。
了解国家安全法律法规，熟悉企业内的安全应急处理办法和规章制度
3．工作方法班组技术业务学习等内容；班组生产现场管理（5S管理）
1）班组生产计划的制定和执行
2）5S的含义与作用
3）推行5S管理的步骤和方法
4）生产现场管理以及质量管理的内容、程序及方法
全面了解5S管理方法，并能有效执行5S的现场管理与质量管理的要求。
4.技能培训和案例分析；
1）标准生产流程规范操作步骤
2）岗位实际操作技能和技术问题
3）新技术、新工艺、新设备、新技能的学习和操练
熟悉生产流程规范、掌握新技术、新工艺、新设备、新技能。
5.计算机操作技能；
1）计算机操作基本常识
2）办公自动化软件的使用方法
3）网络基本知识及网络使用基本方法训练。
重点掌握计算机的基本常识，能够应用办公自动化软件，基本掌握计算机网络使用方面的知识
（二）学时分配表
序号
课程内容
学时
1
组织管理规范
5.11-5.155天40学时
2
安全应急情况处理能力
5.16-5.183天
3
成本管理
5.19—5.213天
4
质量管理
5.22—5.243天
5
工作方法
5.25—5.273天
6
班组技术业务学习
5.28-5.303天
7
计算机操作技能
5.31-6.301个月
（3）考评方式
1.管理规范、政策：
笔试
2.班组长能力提升：
笔试（闭卷），学习心得（不少于2000字）
3.计算机操作：
上机考试
1、制定培训教学管理计划
**集团的安全培训教学组织与管理计划
一、“安全培训班”组织领导及责任分工
1、组织领导及责任分工
2、确定培训目的、目标
3、确定培训对象、规模、时间
4、筹集培训经费
5、对培训组织工作全程监督
二、教学设计
1、培训方案设计
组织编制培训大纲，包括P331案例
2、教学设施设备安排
P331案例
3、教学活动设计
（1）师资安排
安全培训企业培训师应由企业培训师及以上的师资担任。
中心师资能力不足时，可以外请。
企业培训师应做好“四好”，即选好教材、写好教案、讲好课、答好疑。
请有关安全专家开设的讲座课，应在开学前落实主讲人、讲题、讲座资料和讲座时间。
（2）课程安排
煤矿主要负责人安全培训班应学习两方面的内容：
安全生产基础知识、安全生产管理技能。
具体涉及以下内容：
安全法规。
主要有：
《安全生产法》、《煤炭法》、《矿山安全法》、《煤矿安全监察条例》、《煤矿安全规程》等。
煤矿安全技术理论。
主要包括：
矿井开采安全的基本条件；煤矿爆破安全；矿井机电安全管理；煤矿重大灾害的应急预案和灾害事故的抢险救灾决策与实施；煤矿职业危害管理、监测及预防等。
煤矿安全生产管理的经验。
包括：
煤矿安全生产的新技术、新工艺、新装备以及新的安全技术要求。
（3）教材
根据国家煤矿安全监察局的有关规定，煤矿主要负责人安全培训使用的教材，必须是省级以上安监部门组织编写的教材。
具体采用哪种版本，应由任课的企业培训师提出，由图书管理部门负责采购。
（4）教学文件
教学文件是实施教学活动的基本依据，由教务部门负责编制。
主要有：
学期教学计划进度表。
包括：
开学时间、授课门类、总学时、周学时安排、任课企业培训师姓名、复习考试时间、学习结业时间等。
此文件发至每个学员和企业培训师。
周课程、课时安排表。
课程表是企业培训师实施周教学任务的主要依据。
是学校正常、有序组织教学活动的依据。
作息时间表。
由培训中心行政部门制订，包括：
早晨起床、早操、早饭、上午讲课、午餐、午休、下午讲课、晚餐，以及晚上就寝熄灯时间的制度规定。
学员守则。
对学员在培训期间规定的学习、生活行为准则。
在学员入学时发至学院手中。
5.企业培训师的教学活动设计
P335
三、学员管理
1、学员报到注册
培训班开学，必须进行学员报到注册程序，时间一天，由中心行政部门负责。
工作内容包括：
创造迎新的气氛；学院报到、住宿、教室、就餐等处所的指示路标；学员报到注册手续办理的时间、地点、资料发放等。
2、建立学员自我管理组织
3、课余活动安排等。
三、组织实施与管理
1.教师教学管理（教师考核）
2.课程结束与考试P331案例
3.建立学员、教师考核档案
四、教学监督与评估
P331案例
2．培训师评估表
培训师教学评估问卷调查表
授课教师
课程名称
评估项目
权重
评估具体内容
评价分值
得分
5
4
3
2
1
教学态度15分
0.05
课前的各项准备工作如何？
0.05
教学态度的认真程度与负责精神如何？
0.05
课后的延伸服务与支持如何？
教学内容
20分
0.05
授课内容的理论深度适用性？
0.05
授课内容对实际工作的指导性？
0.05
授课内容对实际运用的可操作性？
0.05
授课内容对实际应用的效果性（预测）？
教学方法20分
0.05
利用现代教学器材和设施？
0.05
保持课堂在可控状态？
0.05
吸引参培者的注意力情况？
0.05
解说清楚，演示清晰？
教学课程20分
0.05
课程设计的整体性和条理性？
0.05
课程开发的现代性和趣味性？
0.05
课程编排的重点性和概括性？
0.05
课程实施的时间性和适度性？
培训教材15分
0.05
您认为培训教材的形式如何？
0.05
教材与授课内容的匹配性如何？
0.05
教材的实用性与趣味性如何？
教学特征10分
0.05
您对培训教学的整体评价如何？
0.05
您对培训师的整体评价如何？
意见建议
评估人签名（自愿）:
说明:
分值中5分为最好,1分为最差,打“√”即可。
评估日期：
制表人：
李富清
第七章技能题分析
1、设计题：
设计一份培训项目设计实施质量评估调查表（P378）
***培训项目设计实施质量评估调查表
耽误您几分钟帮助我们完成此份调查表，您的评估对于我们改进培训工作十分重要。
请在相对应的内容后的“赋分”栏目中填写您认为所得的合理分数。
谢谢您的配合。
评估指标
评估标准
权重（%）
赋分
项目设计
（40%）
1.课程设计具有适度超前性。
10
2.课程设计具有针对性，能够满足学员的实际需求。
15
3.设计的课程内容符合培训目标。
15
项目实施
（35%）
1.按教学计划组织教学。
10
2.教学资料满足教学要求，按时发放学员。
5
3.项目负责人适时了解学员的培训需求，及时向授课培训师及有关人员反馈。
5
4.专兼职培训师整体授课水平高，效果好。
15
学员收获
（25%）
1.学到了新知识。
10
2.拓宽了思路，在解决企业实际问题方面有所启发。
10
3.交流了经验。
5
意见和建议
1.您认为本培训项目设计实施的成功之处是什么？
为什么？
2.您认为本培训项目设计实施的不足是什么？
为什么？
3.您对本培训项目设计实施的意见和建议？
2、请自行寻找一个培训项目方案，就此设计评估技术方案和工作实施方案。
答：
某集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的
二、培训对象：
所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训。
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。
五、培训组织形式：
以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。
培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。
考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：
整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束，历时一个半月。
七、培训项目的费用估算：
总计约5万元（具体预算另附）。
培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。
两项均通过为培训合格，可上岗工作。
不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
评估技术方案实施计划表如下：
时间内容
5月16日
5月23日
5月30日
6月8日
6月14日
6月21日
6月28日
7月4日
7月11日
9月18日
9月25日
10月9日
收集有关文字信息
★
编制前期访谈工具
★
与项目相关人员访谈
★
与利益相关者访谈
★
评估培训学习目标
★
确定评估指标体系
★
开发基础调查问卷
★
形成评估方案
★
召开评估工作协调会
★
观察培训实施现场
★
★
★
★
★
★
实施反应问卷调查
★
★
★
★
★
★
实施学习测评
★
★
★
★
★
测评数据整理分析
★
★
★
★
★
进行学员走访
★
进行学员上司走访
★
撰写评估报告
★
评估报告反馈
★
评估总结会
★
3、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。
某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划
一、培训目的
提高学员的英语理解及表达能力，使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略。
二、培训对象
大专学历以上有一定英语基础的学员。
三、培训形式
利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践。
教学过程中贯彻“交际教学法”（CommunicativeApproach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。
以刺激学员的学习积极性，强化学习效果，突出其学习成就感，做到教学与实践的有机结合。
四、培训内容
教学内容将分阶段进行。
第一阶段：
重点训练语言基本功，包括必要的语音语调纠正，英美文化的了解，以及特定情景的语言的应用，强化英语听说能力的培养，积累一定的语言共核，为第二阶段奠定坚实的语言基础。
教材选用最新推出的（新视野大学英语视听说教程）（网络版）。
第二阶段：
结合学员的专业，训练专业英语听说能力，进行模拟技术交流、讨论、谈判等形式的专业英语交流。
考证辅导：
为检验学习效果，同时适度增加学习压力，培训班将参加北京市英语口语登记考试，为此，少量增设（人人说英语）课程。
但该培训班不以应试为导向。
教材选用（人人说英语）（中级）。
五、培训安排
培训班共约160学时。
其中第一阶段112学时；第二阶段24学时；北京市英语口语等级考试（中级）考前辅导24学。
培训进程教学内容教学形式学时备注第一阶段:
第一分册课堂讲授与训练52听力测试+口试阶段性测试4教学实践：
集中封闭练习16第二分册课堂讲授与训练52听力测试+口试阶段必测试4教学实践：
集中封闭练习16
第二阶段专业英语概况课堂讲授8教学实践：
技术交流、讨论、谈判等（集中封闭练习）16考证辅导人人说英语（中级）课堂讲授及训练20（北京市口语等级考试）模拟考试模拟考试4注：
培训进程及教学内容将根据学员的具体情况而作适当变动。
六、上课时间和地点
上课时间：
7月~12月每周二晚17：
30~20：
00每周六上午：
8：
30~12：
00
上课地点：
本厂语言实验室
（15分）
（一）参考答案要点
1、对被评估学员的知识技能的提升至少到达到两个以上等级，调查项目应围绕培训计划内容设计，如英语表达能力、听力、对专业词汇的掌握等。
对项目的描述清楚准确，言简意赅。
2、对态度的转变或知识技能的提高的评估应分为培训前后，态度的转变或知识技能提高的程度应分为四个以上等级。
为使此次培训取得良好的效果，深入了解培训学员对培训内容的掌握程度，我们需要您在培训前后分两次填写此调查表。
培训前填写的目的是了解大家认为该次培训中内容处于何种水平，以便了解我们在培训过程中 调整重点内容提高培训针对性。
培训后填写的目的是了解大家对于所学内容的掌握程度，及培训前后的差值，即为大家在培训后各项能力的提高程度。
填写说明：
略 培训前后能力自评表
培训班名称：
学员姓名 年 月 日
模块
名称
知识技能描
培训前知识技能掌握程度
培训后知识技能掌握程度
不能
开口
能简单会话
能对话但反应慢
能比较自如会话
仍不能开口
能简单会话
能对话但反应慢
能自如会话
口语听力模块
口语表达能
专业英语模块
专业词汇及表达方式
完全不掌握
熟练有限
能掌握较大数量单词和表达方式
能阅读和交流
完全不掌握
熟练有限能
掌握较大数量能顺畅阅读和交流
能顺畅阅读和交流
（二）评分要点
1、表中评估目的和填表说明3分。
应对填写目的和方法作出简单说明，要求表述目的明确，言简意赅，能够指导正确填写。
2、能力自评表中至少应答出两个知识技能设问项目，所答项目要依据题意，能够达到评估
目的，符合要求，每个设问项目描述2分，满分4分。
3、对态度的转变或知识技能提高的程度所划分的等级，分为培训前后，至少各分为四个等级，培训前后每个等级共2分，等级划分合理，表述清楚，简明扼要，符合要求，满分8分。
4、教师授课质量评估调查表
教师姓名
授课班级
授课日期
授课内容
教师授课评估内容（15％）
非常不满意
不满意
比较不满意
一般
比较满意
满意
非常满意
0-20
20-40
40-60
60-80
80-90
90-100
120
1.课程内容的针对性（3％）
2.课程内容的系统性（1％）
3.讲义、材料准备是否充分（1％）
4.讲师的敬业和认真程度（1％）
5.讲师的语言表达能力（1％）
6.讲师授课的逻辑性（1％）
7.课程理论与实践的结合情况（2％）
8.培训的交流互动情况（1％）
9.对学员问题的解答（1％）
10.现场整体学习气氛的情况（1％）
11.培训现场秩序维护（1％）
升级会员 