保洁物业2015版质量手册.doc

保洁物业2015版质量手册.doc

《保洁物业2015版质量手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁物业2015版质量手册.doc（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

XXXXXXXXXXXX有限公司

质量手册

（依据ISO9001:

2015标准编制）

文件编号：

DZ/SC-A-2016

版本号：

第A版

受控状态：

分发号：

2016-11-01颁布2016-11-01实施

XXXXXXXXXXXX有限公司发布

XXXXXXXXXXXX有限公司

文件编号：

DZ/SC-A-2016

第A版

第0次修改

文件名称

质量手册

第31页

共31页

4.质量管理体系

4.1总要求

4.1.1管理者代表组织总经理、各副总、各部门负责人对质量管理体系的总体策划。

4.1.2本公司按照ISO9001：

2000标准的要求建立、实施、保持并且持续改进质量管理体系，并形成文件。

（1）识别质量管理体系所需要的过程，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进中的所有过程；

（2）确定这些过程的顺序和相互作用；

（3）确定所需要的准则和方法，以确保这些过程有效动作和控制；

（4）确保获得必要的资源的信息，以支持这些过程的有效运作和监视；

（5）监控、测量和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现所策划的结果和持续改进。

4.1.3本公司按照ISO9001：

2000标准的要求管理这些过程。

4.1.4对本公司所外包的任何影响到符合性的过程，本公司将确保对其实施控制，对此类外包过程的控制将在质量管理体系中加以明确。

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.1.1职责

管理者代表负责质量管理体系文件的总体策划。

4.2.1.2质量管理体系文件包括：

（1）形成文件的质量方针和质量目标；

（2）质量手册；

（3）质量管理体系所要求形成的程序文件（即要求建立该程序形成文件并加以实施和保持）；

（4）为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，如作业指导书、质量计划等；

（5）ISO9001：

2000标准所要求的记录。

4.2.1.3质量管理体系文件的多少与详略程度应视下列情况而定；

（1）公司的规模和活动类型的实际情况；

（2）过程的复杂程度和相互作用；

（3）员工的能力。

4.2.1.4本公司的质量管理体系文件的媒体形式是纸张。

电脑内的质量文件应由行政部作好备份。

修改单号

修改人

修改审批

修改生效日期

0.1质量手册的实施令

为健全和完善本公司的质量管理体系，确保提供优质产品和服务，树立良好的企业形象，提高公司在市场的竞争力，根据ISO9001:

2015标准，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及标准，并考虑公司所处环境及相关方期望，编制此《质量手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。

《质量手册》规定了管理方针，引用了质量管理体系过程的核心内容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、控制、保证和改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规范和准则，也是提供给顾客和相关方质量保证能力的证据及第三方认证的依据。

《质量手册》由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。

第A版《质量手册》现予批准颁发并于2016年11月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。

区分

部署名称

签字

日期

区分

部署名称

签字

日期

编制

综合部

合

议

合

议

工程部

审核

管理者代表

批准

总经理

0.2任命书

为贯彻执行ISO9001:

2015《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命xxxxx为我公司的管理者代表。

授予管理者代表具有以下方面的职责和权限：

1、确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。

2、确保各过程获得其预期输出。

3、向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。

4、在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。

5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

6、与质量管理系统有关的外部联络。

总经理：

xxxxx

2016年11月01日

0.3目录

0.1质量手册的实施令 1

0.2任命书 2

0.3目录 3

0.4质量手册修改记录 5

1.前言 6

1.1目的和范围 6

1.2引用标准 6

1.3定义及缩写 6

1.4公司简介 6

1.5公司方针和目标 7

2.质量管理体系组织结构图 8

3.1质量职能分配表 9

3.2职责和权限 11

4.组织环境 14

4.1理解组织及其环境 14

4.2理解相关方的需求和期望 14

4.3确定质量管理体系的范围 14

4.4质量管理体系及其过程 15

5.领导作用 15

5.1领导作用与承诺 15

5.2质量方针 16

5.3组织的作用、职责和权限 16

6.策划 17

6.1应对风险和机会的措施 17

6.2质量目标及其实现策划 17

6.3变更的策划 18

7.支持 18

7.1资源 18

7.2能力 20

7.3意识 20

7.4沟通 20

7.5成文信息 20

8.运行 21

8.1运行的策划和控制 21

8.2产品和服务要求 22

8.3产品和服务的设计和开发 22

8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 24

8.5生产和服务提供 25

8.6产品和服务的放行 27

8.7不合格产品和服务控制 27

9.绩效评价 28

9.1监视、测量、分析和评价 28

9.2内部审核 29

9.3管理评审 29

10.改进 30

10.1总则 30

10.2不合格和纠正措施 30

10.3持续改进 31

0.4质量手册修改记录

序号

章节号

修改内容

修改生效日期

修改人

审批人

修改单号

1.前言

1.1目的和范围

本《质量手册》依据ISO9001:

2015管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。

a）证实并确保具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品和服务的能力；

b）通过管理体系的有效实施应用，以增强顾客和相关方的满意；

c）旨在使组织能够根据法律要求、重大环境和相关方影响，实施、保持并改进管理体系，以应对风险和机遇；

d）本《质量手册》适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适用于对外介绍本公司的管理体系，证明本公司管理体系符合ISO9001:

2015标准要求。

本手册适用于本公司的铁路保洁服务控制。

本公司按照成熟的客户要求和保洁流程实施保洁，没有产品和服务设计开发活动，因此对8.3条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用，不影响公司确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。

本手册也适用于本公司提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。

1.2引用标准

下列文件及标准中的条款，通过本手册的引用而构成本手册的条文，公司鼓励使用本手册的各部门及业务范围，优先采用这些文件及标准的最新版本。

当这些文件或标准有较大的变动，不适用于本手册的使用范围及目的时，公司应根据业务规划，对手册相应章节进行修订或换版，必要时，根据最新的标准，对综合体系进行重新策划、改进，以适应相应领域及行业的各方面要求。

ISO9000:

2015质量管理体系——基础和术语

ISO9001:

2015质量管理体系——要求

1.3定义及缩写

本手册采用ISO9000:

2015、ISO9001:

2015及以下给出的术语和定义。

缩写：

HXZJ——XXXXXXXXXXXX有限公司

1.4公司简介

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

总经理：

XXXXXXXXXXXX

公司地址：

XXXXXXXXXXXX

邮编：

电话：

传真：

1.5公司方针和目标

宗旨：

实现社会、客户、企业和员工的共赢。

使命：

为乘客提供良好的出行环境。

愿景：

立足铁路保洁服务，巩固现有合作基础，积极拓展合作领域。

基于公司的宗旨、使命和愿景，确定质量方针和质量目标如下：

质量方针：

诚恳务实，创新求进；用一流的服务回报社会。

诚恳务实：

在保洁服务的全过程中，以及交付后的服务中，认真做好保洁质量和顾客服务，满足顾客要求，把对顾客的周到服务视作我们无上的光荣的职责。

创新求进：

充分利用企业内外部的质量/技术/管理信息，不断寻求和改进服务和质量体系，持续提高服务和质量体系的符合性和有效性。

遵守国家的法律法规，实现合同规定的要求，以一流的服务质量赢得顾客的信任。

质量目标：

Ø保洁合格率≥95%

Ø顾客满意度≥85%

Ø安全质量事故为0

公司及部门的具体管理目标、指标和方案见第三层次文件或记录。

2.质量管理体系组织结构图

总经理

综合部

管理者代表

工程部

注：

生产部含车间、仓库。

3.质量职能分配表

3.1质量职能分配表

部门

过程

总

经

理

管

理

者

代

表

综

合

部

工

程

部

4.

组织环境

4.1

理解组织及其环境

▲

○

○

○

4.2

理解相关方的需求和期望

▲

○

○

○

4.3

确定质量管理体系的范围

▲

○

○

○

4.4

质量管理体系及其过程

○

▲

○

○

5.

领导作用

5.1

领导作用与承诺

▲

○

○

○

5.2

方针

▲

○

○

○

5.3

组织的岗位、职责和权限

▲

○

○

○

6.

策划

6.1

应对风险和机遇的措施

○

▲

○

○

6.2

质量目标及其实现的策划

○

▲

○

○

6.3

变更的策划

○

▲

○

○

7.

支持

7.1

资源

7.1.1

总则

▲

○

○

○

7.1.2

人员

○

○

●

○

7.1.3

基础设施

○

○

○

●

7.1.4

过程运行环境

○

○

○

●

7.1.5

监视和测量资源

○

○

○

●

7.1.6

组织的知识

○

○

●

○

7.2

能力

○

○

●

○

7.3

意识

○

○

●

○

7.4

沟通

○

○

●

○

7.5

成文信息

7.5.1

总则

○

▲

○

○