养老服务中心管理理制度.docx

养老服务中心管理理制度.docx

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养老服务中心管理理制度

居家养老服务中心职责

1、负责所在辖区居家养老服务的实施和管理,制定年度工作计划。

2、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者.

3、提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格.

4、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。

建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

5、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等.

6、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作.

7、对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老年人的投诉,协调处理投诉案件.

8、服务内容多样化,根据服务对象的需求.不断调查和增设服务项目。

居家养老服务中心主任职责

1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。

合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目，做好技能培训.按照老人的不同需求,安排工作人员，适时上门听取意见.根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员.

4、组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法,提高服务质量。

居家养老服务站工作人员职责

1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定,并严格依照执行。

2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。

关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员,跟踪服务质量.

4、尊重所有老年人,热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

5、积极参加业务培训,熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格,持证上岗.

6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全,严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生.

7、热情礼貌的为老年人服务,在任何情况下不得与老年人发生争执。

上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

8、工作期间遇有特殊情况,及时向中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务中心服务队伍管理制度

1、接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

3、严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格和有意延长服务时间。

4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到,有问题及时解决。

5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

7、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与客户发生争执,严禁偷盗现象发生。

居家养老服务站服务内容

1、日常生活照料：

为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等.

2、料理个人卫生：

为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

3、康复护理服务：

为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。

（由社区卫生站提供）

4、卫生保健服务：

量血压、康复理疗、健康咨询等。

（由社区卫生站提供）

5、精神慰藉服务：

上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务.

6、家政服务：

更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等.

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心"的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录,接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作.

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。

督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动.

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况.

7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责,让老人称心、家属放心”的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作,做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单.督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品,努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生.

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动.

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。

7、关心员工,勤俭治室,做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作,使日间照料室的管理逐步走上规范化,制度化。

日间照料室工作人员职责

1．认真学习并遵守国家法律、法规。

团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则,小事讲风格.积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3．要尊重老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。

4．爱护老年日间照料室内的所有公物,不得随意带走室内的物品或食品。

5．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失,维护日间照料室正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器,定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地.

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失.

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如出现问题，当班者自负.

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料室各项规章制度。

2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助,互敬互爱，讲文明,讲礼貌,坚决杜绝不良风气.

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡,勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。

节约水、电，爱护公物.

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当“六好"老人。

即：

遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好.

老年活动室管理制度

1、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体,同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱;

2、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博；

3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰,不携带宠物入室,以保证室内整齐清洁；

4、爱护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏或丢失的酌情赔偿；

5、树立文明娱乐之风,不准借故在活动场所吵嘴、打架,以免影响他人活动；

6、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生；

7、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下，经管理人员同意方可娱乐;

8、为保证活动人员身心健康,凡患传染病者，望自觉回避活动.

棋牌室制度

1.棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满50周岁以上的本社区居民，都可进室活动。

2。

入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫生,严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。

3。

棋牌室所开展的所有活动一律禁止赌博，凡发现有赌博行为者,管理人员有权制止,对多次制止不听者，移交公安机关。

健身康复室规章制度

1、请维护室内秩序，服从中心工作人员安排.

2、请维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。

3、请注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物安全。

4、请爱护室内公共财产,未经同意不得随意搬动大型健身器材位置;不得随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。

5、请遵照说明书要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。

聊天室规章制度

1、聊天室提供温馨陪聊、信息咨询、心灵疏导等服务。

2、用语文明、行为得体、尊重他人.

3、禁止在聊天室谈论违反有关国际、国家和地方政府有关法律法规的话题,禁止一切不健康、不文明的语言和文字（非法的、骚扰性的、重伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的语言和文字）.

4、禁止在聊天室里吵闹.

餐厅规章制度

1、餐厅工作人员要有高度的责任心，认真的工作态度,积极主动地做好本职工作。

2、保持餐厅卫生清洁，对餐厅表面污物要及时处理,每周保证一次卫生大扫除，无杂物堆放.

3、工作人员要严格遵守作息时间，不迟到、不早退。

4、经常调剂饭菜花色品种,力争做到饭菜可口、及时、卫生,做到让老人就餐满意、舒心.

5、除餐厅工作人员外,其他人员未经允许一律不准进入厨房工作间。

6、围绕大多数老人习惯，制定和公布食谱,食谱要注意营养丰富，口味适宜,荤、素、粗、细搭配合理。

7、特殊情况，助养老人自备食品需要加工,须跟餐厅人员协商解决，食品出现问题由助养老人本人承担。

8、凡在餐厅就餐人员不得私自把餐具带出餐厅.