武汉地铁票务规定.docx

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武汉地铁票务规定

文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

武汉地铁票务规定

武汉地铁票务规定

一票价标准

（一）计价方式：

按里程分段计价。

（二）计价标准：

9公里以内（含9公里）2元/人次，9-14公里（含14公里）3元/人次，3元以上每增加1元可乘坐的里程比上一区段递增2公里，以此类推。

（三）乘车限时：

每次进闸到出闸限180分钟。

二车票种类

乘客凭武汉地铁发行的单程票、团体单程票、普通储值票、纪念储值票、定期票和武汉城市一卡通有限公司（以下简称一卡通公司）发行的武汉通票卡等有效车票可进站乘车。

三优惠规定

（一）现役军人、革命伤残军人、伤残人民警察和军队离退休干部、退休士官凭有效证件免费乘车。

（二）下肢残疾人和盲人持《武汉市下肢残疾人、盲人免费乘坐车船卡》（以下简称武汉通残盲卡）、贫困残疾人持《武汉市残疾人免费乘坐车船卡》（以下简称武汉通残免卡）免费乘车。

（三）65岁及以上老年人持《武汉老年人优待证》（以下简称武汉通老年卡）免费乘车，武汉通老年卡免费乘坐公共交通（含公交、轮渡、轨道交通等）限730次/年。

超过限次或过期未年审的武汉通老年卡，使用时须充值，享受武汉通普通卡的扣值优惠。

（四）中、小学生（具有武汉市学籍的普通中小学、中等职业学校学生）持武汉通学生卡，享受7折扣值优惠。

（五）普通储值票、纪念储值票和武汉通普通卡，享受9折扣值优惠。

（六）一名成年乘客可免费携带一名身高不超过米的儿童乘车。

四车票使用规定

（一）车票有效期

单程票和团体单程票发售当站、当日有效。

普通储值票有效期为500日。

纪念储值票、定期票有效期以发售公告为准。

武汉通票卡有效期以一卡通公司公告为准。

（二）车票的购买及使用范围

单程票在车站自动售票机购买。

团体单程票（30人以上）、纪念储值票、定期票在车站客服中心购买。

车站客服中心代售武汉通租用版票卡，提供武汉通储值类票卡充值服务。

武汉通票卡挂失、退换和年审等业务须到一卡通公司指定的服务网点办理。

乘客凭有效车票进入付费区，实行一人一票制，乘客应使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使用。

需报销凭证的乘客，可凭所购付费车票到车站客服中心索取。

（三）超时乘车规定

乘客从进闸到出闸时间超过180分钟时，各类票卡处理如下：

单程票、普通储值票、纪念储值票和武汉通储值类票卡须按最高单程票价补交超时车费。

武汉通老年卡须加扣1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须按最高单程票价补交超时车费。

武汉通残盲卡和武汉通残免卡免费更新。

（四）超程乘车规定

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。

（五）超时超程乘车规定

乘客乘坐一个车程既超时又超程，须按最高单程票价补交超时车费。

（六）车票数据更新规定

1、进站次序错误（即乘客在非付费区）

若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡后未及时进闸，20分钟以内则免费对车票进行数据更新。

若乘客所持车票在车站进站闸机刷卡后未及时进闸，20分钟以上则需收取相应费用：

普通储值票、纪念储值票和武汉通储值类票卡须交付2元费用；武汉通老年卡在730次免费乘车次数内则扣除1次免费乘车次数，超过限次或未年审则须交付2元费用。

定期票、武汉通残盲卡和武汉通残免卡免费更新。

2、出站次序错误（即乘客在付费区）

若乘客持车票未通过进站闸机刷卡直接进入付费区，则根据乘客反映的进站车站免费对车票进行数据更新。

若刷卡被他人误用，在20分钟以内从专用通道放行，20分钟以上（含）对车票进行数据更新，乘客自行刷卡出站。

3、过期车票的数据更新

过期普通储值票、纪念储值票可到车站客服中心免费进行数据更新。

武汉通票卡延期和年审见一卡通公司相关规定。

（七）遗失车票规定

乘客在付费区内遗失车票或无票，须按最高单程票价补交车费后出闸。

（八）押金规定

普通储值票和定期票租售时收取押金20元/张。

武汉通票卡租售押金见一卡通公司相关规定。

（九）充值规定

办理普通储值票和武汉通储值类票卡租售时，票内初始金额应达到30元（首次充值最小金额30元）；人工充值每次最小金额为50元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值金额为10元的整数倍，自动充值不设找兑。

普通储值票和纪念储值票余值最大金额为200元。

武汉通储值类票卡余值最大金额以一卡通公司相关规定为准。

纪念储值票发售价格和票内初始金额以发行公告为准。

（十）车票回收规定

单程票在出站时由出闸机回收，普通储值票、纪念储值票、定期票和武汉通票卡不回收。

单程票、普通储值票和定期票所有权属于武汉地铁运营有限公司。

武汉通票卡所有权以一卡通公司相关规定为准。

（十一）其它票种使用办法以其发行公告为准。

五退票规定

（一）单程票退票规定

单程票一经售出，概不退票（地铁运营设备故障等方面原因除外）。

（二）普通储值票、定期票退票规定

办理退票时，须将车票交还工作人员。

普通储值票未损坏，收取2元折旧费后，押金和余额退还乘客。

普通储值票损坏，押金不予退还。

乘客须填写《BOM非即时退款申请单》，5个工作日后凭单据和有效证件到车站领取退款。

能查询到余额，将车票余额退还乘客；不能查询到余额，视为无余额，车票余额损失由乘客承担。

定期票票面无损坏，押金全额退还；票面损坏，押金不予退还。

（三）纪念储值票售出后，可退余额，票卡不回收，具体业务办理以发行公告为准。

六卡型票票面损坏标准

有下列情形之一的，视为票面损坏：

（一）由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落、表面图案磨损面积超过票面总面积的1/3；

（二）票面有明显的折叠痕迹、刻划痕迹；

（三）票面有明显无法清除的污渍；

（四）票面涂改或张贴异物；

（五）票面保护膜与卡片相脱离，脱离面积超过票面总面积的1/5；

（六）票面有高温、火烧留下的烙印；

（七）票面有明显的受腐蚀痕迹；

（八）车票有裂痕；

（九）车票已扭曲不在同一平面；

（十）车票缺边、缺角、有孔。

七违规处理

（一）武汉通老年卡、武汉通残盲卡、武汉通残免卡、武汉通学生卡仅限本人使用，严禁转借或冒用。

（二）如进闸时发现违规，当场予以停用并没收该卡，乘客须正常购票乘车。

（三）如出闸时发现违规，当场予以停用并没收该卡，同时依照武汉轨道交通管理条例第56条处罚：

无车票或持无效车票乘车的，轨道交通运营单位可按照单程最高票价补收票款，情节严重的，处5倍票价以下的罚款。

（四）违规票卡没收后交由发证单位处理，并作不良诚信记录。

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