商务沟通第3阶段练习题答案江南大学.docx
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商务沟通第3阶段练习题答案江南大学
江南大学网络教育第三阶段练习题正确的答案是江南大学2020年12月
考试科目:
《商务沟通》第章至第章（总分100分）
__________学习中心（教学点）批次：
层次：
专业：
学号：
身份证号：
姓名：
得分：
一单选题（共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
）
1.面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为（）。
（2分）
A.晕轮效应
B.顺序效应
C.与我相似的心理因素
D.自我定义的心理效应
2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?
（）。
（2分）
A.信息策划
B.信息编码
C.信息传输
D.信息解码
3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
（2分）
A.理解原则
B.相容原则
C.尊重原则
D.连续性原则
4.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的（）。
（2分）
A.认知功能
B.心理功能
C.引导功能
D.教育功能
5.（）沟通渠道模式的特征是全方位开放式的沟通网络系统。
（2分）
A.多轮型
B.全渠道型
C.轮式
D.多链式
6.初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）。
（2分）
A.韩国
B.中国
C.日本
D.法国
7.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?
（）（2分）
A.文化人类学的角度
B.沟通的特点
C.政治学的角度
D.沟通的层次
8.下列说法中不正确的是（）。
（2分）
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
9.影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）。
（2分）
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
10.在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为（）。
（2分）
A.感知
B.同情
C.移情
D.符号交流
二多选题（共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
）
11.“越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：
（）。
（3分）
A.决策越位
B.表态越位
C.工作越位
D.答复问题越位
E.场合越位
12.商务技术涉及到一些实用性操作，如（）。
（3分）
A.在线服务
B.截取商业机密
C.对互联网的研究
D.建立公司的数据库
E.在线商务
13.在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（）。
（3分）
A.不要说教
B.不要套近乎
C.不要自我吹嘘
D.实事求是
E.不要恭维你的接收者
14.克服语言障碍主要是（）。
（3分）
A.背景
B.敏感性
C.偏见
D.灵活性
E.差异
15.消费者一般喜欢信息带有以下特征（）。
（3分）
A.及时的反馈
B.事由目的明确
C.有材料支撑
D.想法逻辑排序
E.事实和数字与事由、目的紧密相连
16.为了保证沟通的效果，我们应注意（），以便更好的同来自其他文化的人沟通。
（3分）
A.共性和差异
B.文化趋同
C.灵活性和耐心
D.文化敏感性
E.价值趋同
17.措辞的要素主要有（）。
（3分）
A.朴实
B.简洁
C.积极
D.保持流畅
E.连续
18.在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（）。
（3分）
A.完成上级所安排的非专项工作任务
B.由于各种原因无法将工作按计划继续下去
C.需要上级及时做决策的事务
D.个人对工作的看法及工作建议
E.上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情
19.AIDA模式指的是（）。
（3分）
A.引起注意
B.燃起欲望
C.引起兴趣
D.引起需求
E.采取行动
20.（）是避免误解应注意的。
（3分）
A.跨文化沟通时注意运用技巧
B.混淆文化意识
C.存有文化偏见
D.客观看待文化差异
E.注意语言障碍的影响
三判断题（共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。
）
21.尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。
（1分）（ ）
22.主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。
（1分）（ ）
23.生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。
（1分）（ ）
24.冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。
（1分）（ ）
25.一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。
（1分）（ ）
26.与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。
（1分）（ ）
27.合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共同观点的书面材料。
（1分）（ ）
28.在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。
（1分）（ ）
29.商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。
（1分）（ ）
30.与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。
（1分）（ ）
四填空题（共7题，总分值14分）
31.当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像__________、对角色和地位的态度、__________、文化背景以及__________等等。
（2分）
32.全渠道型沟通模式的缺点：
__________、__________、__________。
（2分）
33.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求__________、简约、__________。
（2分）
34.电子邮件有着不少特征，如__________、自动回复邮件、回复全部等。
（2分）
35.__________可分为两类：
与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。
（2分）
36.就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、__________、信息中所要包括的要点以及__________和__________。
（2分）
37.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：
安全性、__________、可信度、__________。
（2分）
五问答题（共2题，总分值26分）
38.跨文化沟通中我们应特别注意哪些方面？
如何克服文化障碍？
（13分）
39.根据以下要求写一封电子邮件
收件人：
gaoye@
抄送：
×××
主题：
起草公文
高叶：
你好。
请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见（依据《员工管理条例》，给予除名处理）。
行政经理苏明
××年×月×日
附：
（材料）我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。
21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。
半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。
夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。
经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。
此次事故造成的直接经济损失约×万元。
（13分）
一单选题（共10题，总分值20分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
）
1.正确的答案是：
A
解析过程：
2.正确的答案是：
A
解析过程：
3.正确的答案是：
D
解析过程：
4.正确的答案是：
A
解析过程：
5.正确的答案是：
A
解析过程：
6.正确的答案是：
C
解析过程：
7.正确的答案是：
A
解析过程：
8.正确的答案是：
B
解析过程：
9.正确的答案是：
D
解析过程：
10.正确的答案是：
C
解析过程：
二多选题（共10题，总分值30分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
）
11.正确的答案是：
A,B,C,D,E
解析过程：
12.正确的答案是：
A,C,D,E
解析过程：
13.正确的答案是：
A,B,C,D,E
解析过程：
14.正确的答案是：
B,C,E
解析过程：
15.正确的答案是：
B,C,D,E
解析过程：
16.正确的答案是：
A,C,D
解析过程：
17.正确的答案是：
B,C,D
解析过程：
18.正确的答案是：
A,B,C,D,E
解析过程：
19.正确的答案是：
A,B,C,E
解析过程：
20.正确的答案是：
A,D,E
解析过程：
三判断题（共10题，总分值10分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。
）
21.正确的答案是：
对
解析过程：
22.正确的答案是：
对
解析过程：
23.正确的答案是：
错
解析过程：
24.正确的答案是：
对
解析过程：
25.正确的答案是：
错
解析过程：
26.正确的答案是：
对
解析过程：
27.正确的答案是：
错
解析过程：
28.正确的答案是：
错
解析过程：
29.正确的答案是：
对
解析过程：
30.正确的答案是：
对
解析过程：
四填空题（共7题，总分值14分）
31.正确的答案是：
社会价值观,决策的方式,社会习俗
解析过程：
32.正确的答案是：
信息量太大,流动太频繁,沟通成本太高
解析过程：
33.正确的答案是：
目的性,以读者为重
解析过程：
34.正确的答案是：
不受时区时差的干扰
解析过程：
35.正确的答案是：
技术性工具
解析过程：
36.正确的答案是：
目标接收者,信息发出的渠道,媒介
解析过程：
37.正确的答案是：
私密性,可接受性
解析过程：
五问答题（共2题，总分值26分）
38.正确的答案是：
（一）学会尊重彼此间的文化
１、每一个民族有自己的文化。
我们不难发现：
世界各民族的人不管到哪里，他们都带去了各自的文化，并且按其文化行事。
２、我们应该明白一点，即：
我们应始终做到有文化意识；任何对于某种文化的忽略和无知，都可能会给我们的业务带来麻烦或是损失。
（二）在跨文化商务沟通中，没有谁愿意有任何的误解，我们应注意以下几个方面：
１、客观看待文化差异：
1）尊重各自的社会价值观；2）对角色和地位的态度区别看待；3）尊重彼此的决策的方式；4）了解各自的文化背景；5）尊重社会习俗
２、注意语言障碍（payattentiontothelanguagebarriers）
语言是信息的载体；然而，在跨文化的商务沟通中，语言障碍引起了许多问题。
克服语言障碍有以下几种做法：
1）聘请顾问（employingaconsultant）；2）聘请翻译（usinganinterpreter）3）学习目标语言（learningthetargetedlanguage）
３、跨文化沟通时注意运用技巧：
1）共性和差异；2）文化的敏感性
如何克服文化障碍：
防止产生跨文化交流误会的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它与其他文化的不同点。
在培养对不同文化的宽容心的同时，要避免种族中心主义和照搬本土文化的做法，这有助于商务沟通者们进一步克服文化的障碍。
１、避免种族中心主义
种族中心主义相信自己种族优越高贵，这在各种文化中都是一种自然继承下来的观念。
种族中心主义导致我们以自己的价值标准来对别人做出判定。
２、培养宽容心
与不同文化背景的人工作时，要具有相应的宽容心胸和接收不同事物的能力。
思想闭塞僵化的人是无法克服狭隘的种族中心主义的。
为了增强你的宽容心，应该尝试站在别人的立场来考虑问题。
这意味着以别人的视角来看这个世界；意味着不抱偏见的认识事物的真实面；意味着以适当的方式接收不同文化背景的人所提出的建议、认可他们所作的贡献。
３、避免模式化
我们对其他文化所形成的观念有时候会导致我们以一种模式化的呆板方式来认识生活在其中的人们。
当你与不同文化的人交往与合作的时候，请记住他们也不愿意自己被划分到某一类型之中，被你模式化。
你要能透过模式化的表面，去发现对方独特的个性特征。
解析过程：
39.正确的答案是：
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。
21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。
半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。
夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。
经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。
此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
×年×月×日
解析过程：
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