员工素质教育.docx
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员工素质教育
员工素质教育
1、正确理解素质的概念
2、一个人的素质不是一成不变的
3、人的素质是多种多样的
4、不同职业的人应有不同素质要求；
企业员工最重要的素质是三个：
责任、忠诚、激情
第一章责任
一、绝不推卸责任
•1、责任到底是什么
•2、责任就是一种生活态度
•3、懈怠责任的六个理由
•
（1）、我并不十分清楚我的责任
•
（2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？
•（3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。
但往往会有责任真空出现。
•（4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵
•（5）、如果……，我就不会出现问题了
•（6）、我不是故意的
•4、不仅仅是要完成自己应该做的
二、清楚你的责任，才能更好地承担责任
•1、责任可以接力下去
•2、换一种理解责任的方式
•3、清楚你的责任，才能更好地承担责任
•4、我的责任就是坚持
三、真正地负责任是自动自发地完成工作
•1、别为只承担一份责任而庆幸
•2、责任与诚信，信守责任才能做好一切
•3、“每天多一些努力”你做到了吗
四、责任保证绩效
•1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低
•2、责任保证绩效
•3、没有做不好的工作，只有不负责任的人
•第二章忠诚
一、忠诚就是尽职尽责的义务
•拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。
他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。
•1、“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。
”
•2、员工为什么要忠诚
•3、你对你的企业有多忠诚
•对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？
你的忠诚属于哪一种类型？
下面有一个小测试，你不妨衡量一下自己的忠诚度？
•
（1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。
（）
•
（2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。
（）
•（3）、你是否很计较眼前的利益得失。
（）
•（4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。
（）
•（5）、你是否对企业的前景充满了信心。
（）
•（6）、你是否很信任你的上司。
（）
•（7）、你是否对你的同事经常很不满意。
（）
•（8）、你是否经常对工作有高度的热情。
（）
•（9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。
（）
•（10）.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。
（）
•参考答案如下：
•
（1）.（×）；
（2）.（×）；（3）.（×）；（4）.（√）；（5）.（√）；（6）.（√）；（7）.（×）;（8）.（√）;（9）.（√）;（10）.（√）
•如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。
•如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。
如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。
4、忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西、
二、作为企业精神的责任与忠诚
忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。
•1、强烈的职业责任感可以造就忠诚
•2、关于责任与忠诚的三种理解
•
（1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。
”
•
（2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。
•（3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。
”
3、责任和忠诚会让你更容易成功
三、忠诚缔造和实现你工作的价值
一个人放弃了忠诚，就放弃了他更好生存的权利。
1、“对不起，我有义务忠诚于我的企业。
”
•
（2）、信守忠诚：
老板、员工你们准备好了吗
2、忠诚：
让你成为最有价值的助手
3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业
第三章激情
最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。
1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作
2、态度，决定一切
3、做最好的员工，也要做更好的员工
4、接受挑战，不断提升自己
5、积极行动的力量
6、出色地完成每一项工作
小结：
1、关于责任
绝不推卸责任。
当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。
如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。
放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。
我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。
当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。
忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。
他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。
一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。
“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。
每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。
一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。
而理由也仅仅是理由而已。
•2、关于忠诚
•拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。
他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。
•在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。
•忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。
•忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。
责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。
•当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。
但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。
•“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。
”
•“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。
”
•一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。
除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。
3、关于激情
•为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？
你可以持久地保持这些吗？
•激情就是积极行动的力量，态度决定一切。
•如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。
•最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。
•当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。
•很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。
•不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。
同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。
•做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。
•这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。
•每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。
责任
■不负责任员工：
有事找领导，不能独立思考，向领导问问题。
■基层员工有什么一定要说清楚，员工要有思想但不要有问题。
■当我不舒服时就是我成长的时候，如果遇到困难就想不干了或跳槽，跳来跳去就会一事无成相反我们克服了困难就成长了，太敏感就会干扰我们的目标，困难是用来淘汰人的。
使我痛苦者必使我强大
一个人不懂得沉下来就不懂得成功，一个人要想跳的很高就一定要懂得蹲下。
如果你不改变,你就只有被淘汰。
人生没有如果只有后果。
人生只要现在开始还不晚。
人如果有危机感就一定要改变。
当我们舒服的时候就是我们落后的时候。
我是一切问题的根源——有错都是我的错。
懂得服从
一个不懂得服从的人一定不会当领导，宇宙的自然法则不懂得服从的将被自然淘汰服从不是惟命是从，服从是一种尊重懂得服从即使是错的也要服从
优秀员工敢于提出想法和建议
按本色做人按角色做事
三个指导方针：
一不报怨，不发牢骚
2遇到困难决不找借口
3没有不可能不字永远不要从你的嘴里说出来
人际和谐
与同事相处
与上司相处
说好的，听好的，做好的，传好的最后得到好的
531法则
做任何事情最少总结5个关键
哪3个是我最需要做的
哪一个是我马上做到的
今天战胜别人是英雄，战胜自己是伟人
大脑中3个杀毒软件
1.应该﹙我为别人做什么都是应该的
2.感恩﹙家不是讲道理的地方是讲爱
的地方﹚
3.调整﹙做任何事情沉默2分钟，先处
理心情，再处理事情﹚
影响力的3个关键
1.声音﹙说话的声音，语气﹚
2.动作﹙肢体语言﹚
3.文字﹙文字表达﹚
当我看别人不顺眼的时候，证明自己修养不够，人的最高境界就是接纳一切
优秀员工
■一个人的想法决定一个人的活法
■做任何一件事情，要成就结果的底线就是永不放弃
■优秀的领导不是比下属厉害，而是把下属变成英雄
■优秀的员工不会让领导增加烦恼
■优秀的员工就是做领导都意想不到的事
优秀员工
■凡事高标准严要求，永远用最高标准影响和提升自己
■凡事积极主动，你的思想决定你的行为你的行为决定你的结果，你能包容是因为有爱。
对上级：
尊敬，感恩。
对下级：
包容，帮助
■凡事团队第一，一个没有文化的团队是愚蠢的，一个没有培训的团队是失败的。
优秀员工的5个心态
1.事业心——你在为谁工作，该怎么做
2.付出心——今天你拥有不够的是因为你付出的不够
3.学习心——今天我哪里做的不好
今天我哪里做的更好
4.长远心——先付出，后回报
5.感恩心——祖国，父母，企业，老板，领导
团队制胜
培养团队精神
团队目标共享
团队冲突处理
不要任务要结果
您必须懂得：
你如何辛苦并不重要，
但你提供了什么价值却很重要！
！
！
只有“成功”一个结果
做结果做一个负责任的人
信守承诺
结果导向
永不言败
敢担责任：
学会主动、独立地做事
推卸责任是无能的表现
认真做事，敢于担当责任
公司需求的员工
1、责任心强、认真负责
2、善于吸收信息并主动创造
3、人际关系好、与同事和谐
4、勤奋好学，做事积极主动
5、做事有目标有计划
6、工作有热情，良好的执行力
7、与团队合作默契
8、反映灵敏、决策有效率
9，品质高尚，有修养，有素质
10、善于沟通，懂礼貌，懂得感恩
容易淘汰的员工
1、道德品质差
2、没有执行力，缺乏学习意愿
3、依赖公司，懒惰
4、破坏同事关系
5、搞派系、拉帮派
6、工作不努力，斤斤计较
7、得过且过、浑水摸鱼
8、不提拔就有情绪
9、不善于掌握行业趋势
10、领导在一个样不在一个样
八项注意：
1、不准欺骗客户
2、不准消极言论
3、不准经济纠纷，互相借贷
4、不准在公司有感情纠纷
5、不准困扰旁部门，
6、不准搞派系、拉帮派
7、不准破坏同事关系、挑拨离间、传播谣言
8、不准违反公司规章制度
■我是一切问题的根源，有错都是我的错，发现问题先找自己的原因，领导和下属没有朋友关系，只有同仁关系，什么事情必须一视同仁，我工作的品德就是做人的品德。
突破自我成就未来
素质教育二
今天我们主要从以下几个方面来探讨
遵纪、敬业、自我管理
现代企业员工观念更新培训教材
培训目标
一、更新观念的重要性
生活中，那些让你始终坚信不移的观念，对你事业的成功起着极其重要的作用。
它们往往是你行动的出发点和指南针。
当你一次又一次把失败的原因归结为能力不足，缺少机遇的时候，却很少认真审查那些似是而非的观念。
这些让你的行动在不知不觉中偏离轨道的观念，有许多让你信服的地方。
也正是因为这样，你才受害极深又毫无察觉，它们才是你生活不快乐的真正原因。
剔除这些似是而非、毒害你心灵的观念，是你马上就应该开始的工作。
如果你能做到这一点，你就会发现生活原来是这样的美好，紧张的工作变得轻松、愉快，沮丧、焦虑、烦躁等不良情绪离你远去。
——摘自《毒害心灵的101种观念》引言
一、更新观念的重要性
1.人类社会发展的历史，是思想解放的历史，是观念不断更新的历史。
2.观念可以决定一切，正如英国著名经济学家凯恩斯所说：
“观念足以改变历史的轨迹”。
3.张瑞敏说：
“改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？
想来想去，比来比去，我认为就是4个字：
观念革命。
海尔14年的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西，这就是观念，思维方式的彻底全新的变革。
”
4.法国皇帝拿破仑说得干脆：
“世界上只有两种强大的力量，那就是刀枪和思想，从长远来看，刀枪总是被思想所战胜。
”
5.错误观念是很可怕的，有时候为了一时的方便，固然可以成就短暂的成功，却会在一定时间后成为一颗预埋的定时炸弹。
二、现代企业员工应有的观念
1.事业心
2.责任感
3.危机感（忧患意识）
4.竞争意识
5.民主意识
6.团队精神
7.创新
三、错误观念剖析
错误之一：
凡事都应该公平
你认为不公平的事情：
v明明是做同样的工作，为什么有的人受到嘉奖，而有的人连提都没有提到？
v为什么都是业绩突出，而升职的是他而不是你？
v为什么有的员工刚刚到公司就受到上司的重视，而自己辛辛苦苦立下汗马功劳却只是加薪而已？
你无法改变这一切，只好辞职而去，令你奇怪的是这样不公平的事为什么到处可以看到！
错误之一：
凡事都应该公平
错在哪里？
v事实上，绝对公平的事在生活中是不存在的。
v抱怨不公正现象浪费了你很多时间。
v你将问题归咎于不公平的人和事，不能为自己负责。
v接二连三地调换工作环境你将一事无成。
成功秘诀：
不要把自己同别人或别的事情比来比去。
在制订自己的目标时，不要考虑周围的人在做什么？
如果你要做一件事，就全力以赴地做好它。
因为不平等现象不会因为你愤慨而消失，但因为你的努力而好转！
错误之二：
只有强于自己的人才能领导自己
你的上司不如你：
v目光不够长远
v考虑问题不如你周到
v做事也远不如你果断
v连说话都是吞吞吐吐的
v……
你的上司不如你：
v目光不够长远
v考虑问题不如你周到
v做事也远不如你果断
v连说话都是吞吞吐吐的
v……
你因为这一点，工作中没精打采，怨气连天，盼望赶快更换一位能力强于自己的上司！
错误之二：
只有强于自己的人才能领导自己
错在哪里？
v不尊重上司的人格。
v会破坏整个部门的团队精神。
v影响了自己上进的步伐。
v其实能力的高低一时无法判断准确。
成功秘诀：
在工作中上司就是上司，即使能力不如你，你也要服从尊重他。
可以以下属的身份向他提供有价值的建议，不要擅自作主更改上司的决定。
只有心态平和了，你在工作中才会有出色的表现，才会得到重用！
错误之三：
薪水多少是自己价值的体现
你对薪水少的看法：
v你觉得自己的付出与获取十分不相称
v你认为自己的价值没有能够得到上司的认可
v薪水的高低代表着自己在公司的地位和受重视程度
你决定向上司提出加薪的要求，否则就要另谋高就，寻找一个适合自己的地方！
错误之三：
薪水多少是自己价值的体现
错在哪里？
v把自己的价值完全与薪水划等号。
v金钱观念太重。
v无法为自己树立远大目标。
v你根本找不到合适的地方。
成功秘诀：
要体现自己的价值，应该把眼光放得远些，如果斤斤计较，不但会影响自己工作时的心情，也会影响自己在公司的业绩。
你出色的工作业绩，上司迟早会考虑，因为老板都不是“傻瓜”！
错误之四：
多一种才能，就多一次成功的机会
你为了多增加自己几种才能：
v工作的同时，为自己订下了雄心勃勃的进修计划
v为了计划的实现，你的业余时间全部用于学习。
v你拒绝公司的加班，甚至上班时间也要分出时间考虑应付考试。
当你的计划实现了，却发现身边的许多同事因为出色的工作表现获得升职加薪，而自己却光有许多文凭在手！
错误之四：
多一种才能，就多一次成功的机会
错在哪里？
v人的精力是有限的，平均分配很可能一事无成。
v学习一种能力是为了将来，而业绩是现在，用现在的失败换将来的成功是十分危险的。
v付出得很多，得到的很少。
v用自己的平常之处与别人的特长比会使你黯然失色。
成功秘诀：
现代社会是一个专业化程度极强的社会，你只有业有所精，在某一领域中有过人之处，才能获取更多的成功机会！
错误之五：
要及时掩盖自己的错误
你掩盖自己的错误是为了：
v怕自己的错误造成被别人轻视、嘲笑或不被重用（甚至降职）。
v不想失去上司的信任和同事的佩服。
v已多次蒙混过关，暗自庆幸自己有高明的手段。
直到有一天，你的错误被别人发现了，真相大白，你再也无脸在公司干下去，甚至其它公司也了解真相后不会聘用你！
错误之五：
要及时掩盖自己的错误
错在哪里？
v错误只能改正，不能掩盖。
因为总有一天掩盖不过去。
v一旦被别人发现，带给你的是更坏的结果。
v你的错误会给公司带来损失。
v把精力浪费在毫无意义的做法上。
成功秘诀：
勇敢地面对错误，承认自己这方面的不足，并认真地总结经验教训，绝不在同一地方犯同样的错误。
这样，你不仅可以提高自己的工作能力，更可以提升自我形象！
错误之六：
常接受别人建议会显得缺少主见
你不接受别人的建议：
v因为你有无穷的信心、生命的活力和强烈的自负。
v你不轻易听信同事的话，对他们的建议很少接受。
v对上司的建议，你当面不反对但实际工作中按自己认为满意的一套去做。
虽然你是个非常独立且心怀壮志的人，但由于你经常不接受上司和同事的建议，你的工作得不到合作，业绩不佳。
自然，想要发展和升职就难了！
错误之六：
常接受别人建议会显得缺少主见
错在哪里？
v不够大度和虚心，给人以固执或高傲的印象。
v同事们不再为你出主意，即使你遇见大难题。
v上司不可能欣赏你。
v你独特的一套可能是完全错误的。
成功秘诀：
在别人正确的时候，大度地采纳别人的意见，按照最佳方法来完成每一项工作。
不要害怕暴露无知，掩盖自己的无知才是更大的无知！
错误之七：
枪打出头鸟
你怕自己太突出或太优秀：
v中国的古话：
“枪打出头鸟”、“树大招风”、“人怕出名猪怕壮”。
v你从不愿意做个受人注目的人，把自己和大多数人保持在同一水准上。
v你小心谨慎从不得罪每一名同事。
v工作上按部就班，上司面前诚惶诚恐。
你认为这样可以过得四平八稳而且心安理得，但你却发现别人还是会得罪你，甚至最后上司也不得不得罪你，因为“无功就是过！
”
错误之七：
枪打出头鸟
错在哪里？
v缺乏进取心，会给别人平庸、无能的印象。
v你的利益得不到保障。
v不进取就可能被淘汰。
v你也不愿意做你的朋友。
成功秘诀：
该出头时应毫不犹豫，大步向前，但同时应照顾到同事的感受和上司的情绪。
不要甘于平庸，不要随波逐流，只有充分发挥自身的才能并得到别人的承认，才能真正走向成功！
错误之八：
独立完成工作才能证明自己的才能
你从不与同事商量或请求协助：
v上司分配你的任务后，你不独立完成怕上司认为你没有能力。
v对于集体完成的任务，你会一个人抢着干得更多。
v每当你独立完成一样工作，你总设法让上司或更多人知道，不然你会有吃亏的感觉。
你却发现经常不是因为未按时完成，就是因为工作质量有问题，而受到上司的批评。
但上司从来没有肯定自己的能力！
错误之八：
独立完成工作才能证明自己的才能
错在哪里？
v你不懂得与他人合作。
v你太爱自我表现，其实这是自私的。
v你会发现自己越来越力不从心。
v一旦出错难以弥补。
成功秘诀：
不论做什么事，你首先得考虑完成工作的质量和效率，不要为了表现自己而一味逞强！
错误之九：
不愿意向同事传授你的技能
你不向同事传授你的技能：
v你担心同事会超过你。
v你怕自己的价值无法体现，也没有向公司要求提高待遇的资格。
v什么事都亲自去做。
你却发现同事可以从其它途径学习到你所掌握的技能，但你却经常得不到同事的帮助。
当公司发现你的真实目的后，所作出的决定对你十分不利！
错误之九：
不愿意向同事传授你的技能
错在哪里？
v保守技术秘密，以为别人不知道，但并非如此。
v以此为条件向公司提出不合理的要求，最后只能是搬起石头砸自己的脚。
v如果别人得不到提高，你既没有提高，更不可能提升。
成功秘诀：
不要试图把某种技术永远作为秘密，把一些重要的经验传授给同事，可以奠定你在公司某方面的权威。
关键是你怕别人超过你，你就会进一步提高！
错误之十：
兼职可以为自己留条后路
你在其它公司兼职工作：
v可以为自己赚取一份额外的收入。
v如果在这家公司呆不下去，你马上就可以在另一家公司干。
v这种事并没有多少人敢做或能做，你为自己的聪明和能力喝彩。
v你有时会为了自己的利益而损害公司的利益。
虽然你做了保密工作，但运气总是不好，还是给公司知道了，而且祸不单行，当你想从这家公司到兼职的公司工作时，对方的老板态度发生了180度转弯！
错误之十：
兼职可以为自己留条后路
错在哪里？
v你缺乏忠心——对任何一个公司而言。
v由于对金钱的贪婪，把自己的事业当成了赌注。
v事情一旦暴露，你将在很长时间内走投无路，并很难挽回名声。
成功秘诀：
当你确定自己的事业后，你应当把公司的工作为重心，并且视公司的利益为个人利益！
四、如何更新自己的观念
1.激发自己成功的强烈欲望。
❑没有远见的人只看到眼前的、摸的着的、手边的东西。
相反，有远见的人心中装着整个世界。
你的远见不能由别人给你。
❑强烈的欲望能够激发你前所未有的力量。
你的欲望越强烈，也就越能使你迸发出能力。
❑在现实生活中，无论你在什么行业，无论你有什么样的技能，你都应该争取在这一领域处于领先的位置。
❑重视今天就等于重视现在自己的生存，把应该做的事拖延到以后才做，就等于不重视自己的生命
2.建立自信，相信自己只要努力一定会行。
❑信心是一个人成功的秘诀：
“我成功，是因为我志在成功。
”
❑如果我们能够尝试着向前走，不畏艰难和黑暗去进行尝试，我们就会发现，其实并没有什么可怕的问题。
❑相信自己有强项，并且能找到自己的强项，发挥自己的强项，一个人必定会得到这样的结果——成功。
❑一个人由于背上沉重的思想负担，压力摧毁了自信，于是便相信他自己正患上某种想象中的疾病。
3.树立明确的目标
❑一个人只有先有目标，才有成功的希望，才有前进的方向。
❑如果个人没有目标，就只能在人生的旅途上徘徊，永远到不了终点。
就象一艘轮船在大海中失去了方向舵，而在海上打转，它很快就会把燃料用完，而仍然到达不了岸边。
❑一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。
❑在平常生活
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