会员制服务消费者办法.doc

会员制服务消费者办法.doc

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会员制服务消费者办法

一、会员卡宗旨

通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受本店的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

二、会员卡办理条件

1.单次消费满300元金额即可办理会员卡。

2.累计消费满500元金额即可办理会员卡。

3.特殊情况下给予赠送如:

特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送等情况，VIP卡赠送须负责人同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

三、会员卡办理要求与程序

1.顾客在办理会员卡时需提交相关信息，如姓名、电话等基础信息，并填写好会员资料登记表。

2.在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。

3.会员卡在受理登记时采用实名原则。

4.在受理顾客会员卡申请后,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

四、会员权益

1．会员凭会员卡可参加店内消费金额兑换积分活动,及积分兑换购物抵用券或赠品等活动。

2.会员凭会员卡享有参与特定活动优先权。

3.会员需遵守本店的会员活动规则,维护本店形象及其它会员的利益。

4.本店保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。

五、会员消费积分与回馈规则

1.会员凭本店购物票据可参与消费金额兑换积分活动,消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

2.使用会员卡在参与消费金额兑换积分活动时,持卡人可以不是会员卡的会员本人,凭本店购物票据即可参加积分。

3.本店内明示的不参与兑换积分活动的商品,不在消费金额兑换积分活动之列。

4.工作人员在受理消费金额兑换积分活动后,须在顾客购物票据上注明:

已参与积分活动或使用“已办理积分”的章。

5.本店享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

6. 会员卡在积分到一定分值后,可参与本店积分回馈活动,明细如下:

档别  累计积分  回馈方法

第一档  1000分  回馈相应10元的礼品

第二档  3000分  回馈相应50元的礼品

第三档  5000分  回馈相应100元的礼品

7.在本店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。

8.会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档3000分及以上积分回馈时或本店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件。

9.积分回馈时的礼品具体详见店内当次回馈活动海报。

10.本店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

11.会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

六、会员卡有效期与使用方法

1.会员卡有效期三年,会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。

2.会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则,即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。

会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。

七．会员卡管理

1．本店负责我店会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

2．相关负责人负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

3．组织店员每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

4．根据本店发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展本店品牌价值。

八、其它事项

1.会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我店办理会员卡补办手续。

2.在正常销售营业时会员卡补办受理点设在收银处，在大型活动期间另设会员卡补办受理点。

3.会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费5元。

4.如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,本店将会电话通知或海报公告等形式通知会员。