传媒公司的客户档案卡管理办法.doc

传媒公司的客户档案卡管理办法.doc

《传媒公司的客户档案卡管理办法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《传媒公司的客户档案卡管理办法.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

5

传媒公司的客户档案卡管理办法

1. 总则 2

1.1 目的 2

1.2 管理 2

2. 客户档案卡建立图 3

3. 管理用表 4

4. 汽车后市场产品分类 4

5. 其他 5

1.总则

1.1目的

为了对客户资料进行系统有效的管理，方便查询客户档案，进一步了解客户需求，对客户进行有效的分析。

特制定本规定，以供遵照执行。

1.2管理

²建立及更新：

以业务小组为单位对小组内的客户进行信息管理，由业务代表主导客户档案卡的建立和更新。

²汇总管理：

各业务小组的客户档案卡资料，要汇总到业务助理，由业务助理负责评估档案的真实和完整程度，给出建档情况的意见。

2.客户档案卡建立图

3.管理用表

1.常用表：

1）客户基本资料表

2）客户运作情况表

3）客户增值服务表

4）全国代理商调研表

5）音改平台合作明细表

6）快讯平台合作明细表

7）展览合作情况表

8）短信号码一览表

9）客户销售分析表

10）客户总表

2.说明

Ø所有表见现行的表单，稍后将根据填写的内容，分析并整合，争取缩减表单。

Ø建议采购ERP系统，不仅便于业务录入、简便操作，同时也便于管理者各项统计报表输出和阅读分析。

4.汽车后市场产品分类

汽车后市场产品分类表

产品分类

产品

汽车影音

多媒体系统

通用型主机、dvd导航一体机、无碟心主机、显示屏、数字电视、车载电脑

音响系统

车载功放、车用喇叭、隔音材料、音响线材、均衡器、低音炮、天线、其他附件

汽车电子电器

泊车系统

倒车雷达、后视倒车、轨迹倒车、自动泊车辅助、摄像头、探头

安防系统

防盗器、中控锁、汽车升窗期、gps定位监控、胎压监测、电子狗

电子电器系统

车载冰箱、风扇、开关、逆变电源、车用吸尘器、按摩器、车载充电器、加湿器、咖啡壶、汽车氧吧、车载电脑、降压器、电源插座、电动窗、电源转换器、车载剃须刀

汽车装饰

汽车座垫

凉垫、毛垫、四季垫、功能垫

汽车地垫

脚垫、尾箱垫、成型地胶

汽车把套

汽车座套

布套、真皮座套

汽车内饰精品

头抱枕、安全带套、纸巾盒、排档套、公仔、cd、盒防滑垫、手机支架

汽车户外用品

整理箱、野餐工具、野营设备、冷暖用品、防身用品、帐篷、工具包

汽车五金、外饰品

贴纸拉花、彩绘、车标、门拉手、雨刮、车牌架、方向盘锁、中控锁、后视镜、脚踏垫、排档头

汽车香水

汽车隔热防爆用品

汽车照明产品

氙气灯、HID大灯增量、车用灯泡、车用LED灯、车用工作灯、聚光灯、摩托车电动灯具及灯泡、工程车辆船舶灯具及灯泡、天使眼、软条灯、装饰灯、前大灯、尾灯、转向灯、刹车灯、边侧灯、警灯、雾灯、车内灯、仪表灯、灯芯、车灯反光片、反光三角板、车灯配件、车灯玻璃、车灯透镜、车灯线束

汽车美容养护

汽车美容

漆面保护膜、镀膜、车身漆面修补、清洁剂、汽车漆、积炭净、车蜡、空气清新剂、海绵、擦布麂皮、汽车化工用品、台扫、皮革护理、美容套装、抛光剂、汽车蜡掸、轮胎光亮剂

汽车养护

添加剂、车釉、润滑剂、抗磨剂、润滑油、节油产品增效剂、降凝剂、防腐剂、改进剂、防锈剂、粘合剂、玻璃修补剂、亮洁剂、双面胶、节油、雪种、低温启动剂、水箱补漏剂、水箱宝、车衣、漆笔、防冻液、制动液、冷却液、汽车漆、密封胶、原子灰、冷媒、冰雪铲、汽车表板蜡、压缩机专用油、排档油、玻璃防雾清洁剂

汽车机油

汽车改装

汽车轮胎轮毂

轮胎、轮毂

汽车性能改装

避震、刹车、发动机、胶管、排气系统

汽车内外饰改装

小包围、贴纸拉花、彩绘、车椅、含仪表、手柄

汽车配件

汽车空调

汽车油漆及附料

汽车易损件

雨刷、皮带、三滤、刹车片、蓄电池

汽车养护、保修设备

媒体类

汽车城

5.其他

1.本规定自发布即日起执行，现行制度与本制度相冲突的条款，同时废止。

2.本文件由改装事业部编制，改装事业部和财务部共同执行，总经办和人事部门存档。