项目物业服务稽核检查表.docx
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项目物业服务稽核检查表
项目物业服务稽核检查表
一、客户服务（10分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（2分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
2、接待客户主动问好，使用敬语，微笑服务，态度热情。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
3、服务热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、熟练掌握管辖区域客户的基本情况。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
客户管理
（8分）
1、熟练掌握入伙、进场、二装、退租等管理流程。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分
2、入伙、二装相关资料齐全，签发记录完整。
客户资料清单准确、完整；分户存档。
分户档案内容完整；客户档案变更及时；客户联系汇总表更新及时，内容准确。
1
记录每缺1项扣0.1分。
3、提供便民服务项目，并有相关服务标准和费用公示，以及服务提供记录。
0.5
无服务提供记录0分。
4、各项费用收取及时，并有收费台帐、通知、收费记录、收费进度报表及催收记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
5、对业户通知、公告等有行文签发记录和相关资料存档。
1
无行文签发记录和资料存档0分。
记录每缺1项扣0.1分。
6、客户报修2分钟之内下发派工单，并有维修回访、跟进记录。
1
无回访和跟进记录扣0.5分；每发现1处不符合扣0.1分。
7、各类投诉有及时回复记录，对不能及时处理的情况有进度处理及回复记录；有客户最终确认结果的相关记录；重大投诉有分析报告。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
8、定期/不定期走访记录，对未解决事宜有原因分析，解决时限。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
9、客户信件、报刊等发放有记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
10、对管辖区域租摆等有清单，熟知摆放位置及种类、数量。
0.5
无绿植租摆清单扣0.5分；每发现1人不符合扣0.1分。
11、管辖区通告、宣传类信息无过期；无未批准的社会类广告张贴。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
12、客服人员是按要求进行巡查，记录规范。
主管对巡记录进行检阅，签字完整。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
二、工程管理（30分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（1分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语、操作规范；个人形象整洁。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
2、报修热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
综合管理
（10.5分）
1、运行、维修值班人员有排班表和值班记录。
1
无值班表扣0.5分，值班记录每缺1项扣0.1分。
2、设备设施维修保养有计划，并按审批计划予以实施，留存记录。
1
无计划扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分。
3、节电、节水措施落实情况及月/年度能源消耗统计分析报告。
1.5
记录每缺1项扣0.2分。
4、设备层配备灭火器等安全设备和防灭蟑鼠措施。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
5、设备机房照明完好、干净无杂物，目测无明显灰尘，无鼠、虫害发生，有环境要求的设备机房内要有温、湿度计等，机房环境符合设备要求。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
6、设备标识齐全，无破损，无污渍。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
7、各设备间管理制度、责任人上墙。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
8、管辖区设备设施建立设备台帐；有设备档案记录卡；有标识台帐。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
9、大型工具有专人负责，个人工具有台帐。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
10、计量器具按规定检测并做标识。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
11、维修单按月汇总，维修及时率100％（接单30分钟内到达现场）、返修率1％以下。
2
维修任务单不齐或未汇总扣0.5分，无维修及时率、返修率统计扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分。
12、建立工程档案，有专人负责。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
共用设备设施管理
（3分）
1、墙面完好，无裂缝、划痕、翘起现象；承重结构无破坏、破损现象。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
2、路面平整无破损。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、管辖公区无外露、架空管线。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
共用设备设施管理
（3分）
4、井盖、井箅完好，无缺失；井盖与路面保持平齐，无晃动；路面、楼道、大厅、管井等公区照明完好，灯具、开关完好。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
5、防火门开启方向正确，无刮蹭、脱漆、划痕等现象；闭门器调整位置适合；门锁、把手无松动；各类公区标牌指示正确，悬挂位置准确，无破损、翘起现象；各类门开启自由，安装牢固；卫生间内各类洁具、用具使用正常，无破损；上、下水畅通。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
空调系统
（2分）
1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。
1
记录每缺1项扣0.2分。
2、每班对管辖区域进行测温，并留存记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
3、系统运行正常，噪音不超标，管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
给排水
系统
（3.5分）
1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
2、主泵和备用泵转换运行正常。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、水泵无滴、漏水现象；油杯有润滑油；水泵启动及运转时声音正常；压力表、止回阀、软接头完好。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、水质按时、按规定清洗；水质无杂质、箱内无杂物；饮用水水质化验合格，留存记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
5、排水管道、雨水井、污水井、化粪池定期清掏并有记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
6、保障措施和落实情况：
水箱封闭上锁，有防腐记录、清洗记录、消杀记录等。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
供电系统
（4分）
1、值班人员定时巡视，保留记录。
定期对强电竖井、公区照明、各空调机房进行巡视，保留记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
2、配电室无异常响声或气味；仪表指示正常；无超载运行；各种接头无过热现象；安全用具齐全并码放于指定位置；配电箱（柜）均处于锁闭状态。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、保证正常供电，限电、停电有明确审批权限并按规定提前通知客户，留存有关通知及记录。
1.5
记录每缺1项扣0.1分。
4、备用应急发电机的维修保养记录及试运行记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
电梯运行
（3分）
1、电梯运行、保养、检修有记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
2、液压机房、轿厢、井道保持清洁、照明状况良好。
有灭鼠装置；机房与消防中心对讲有效。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、电梯运行时无异常声响；电梯操作面板、层显正常；扶手带与梯级运行同步；年审牌有效。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、轿厢内监控装置运行正常。
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
紧急照明有效。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
5、底坑无积水、渗水、干净无杂物；底坑排污系统有效。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
弱电系统
（3分）
1、对设备运行、巡视、维护和保养留存记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
2、定期对楼宇主机进行检查；定期对相关数据进行备份，留存记录。
各主机反馈信号指示准确。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
每发现1处不符合扣0.1分。
3、定期对保安监控系统、消防报警系统、门禁系统、周界防范系统、窗磁＼门磁系统、燃气报警系统等进行检查，留存记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
每发现1处不符合扣0.1分。
4、定期对弱电间进行巡检，留存记录。
弱电消防箱、安防箱、DDC箱设备运行正常，卫生良好。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
每发现1处不符合扣0.1分。
三、安全管理（15分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（1.5分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；个人形象整洁；精神饱满、言行举止规范。
1
每发现1人不符合扣0.1分。
2、紧急报警电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
综合管理
（6分）
1、所有保安员有排班及岗位分工；外包保安员有花名册；定期对外包公司提供服务情况进行考核，留存记录。
1
无值班表扣0.5分；无外包人员花名册扣0.2分；记录每缺1项扣0.1分。
2、员工熟练掌握各类应急预案。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、建立安全巡逻路线图，各岗巡视记录齐全、规范。
1
无巡逻路线图扣0.5分，记录每缺1项扣0.1分。
4、重点部位如设备机房、库房等有安全防范措施。
1
每发现1处不符合扣0.2分。
5、安保设备、器材等有专人管理，并建立台帐及使用记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
6、宿舍内床铺整齐、洁净，床单无皱折；物品摆放整齐，床下、地面墙角无污物、痰迹、纸屑、烟头、杂物、无异味，无乱贴乱挂现象；无私拉乱接电线和使用禁止使用的电器现象；无易燃易爆及违禁品等。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
日常管理
（7.5分）
1、施工现场干净，无便迹；材料码放整齐；易燃易爆物品是否靠近电焊、气割等明火地点；施工垃圾装袋，日产日清；明火作业有动火证（动火证有效期不大于12小时）；有严禁吸烟标识；无私拉乱接电源现象。
2
每发现1处不符合扣0.1分。
2、钥匙管理设立专人负责，建立台帐及使用记录。
1
记录每缺1项扣0.1分。
3、巡更系统设立专人负责，巡更器时钟准确；定期对数据进行导出；巡视人员按巡更路线巡更打点。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
日常管理
（7.5分）
4、监控系统主备电源切换正常；摄像头电源插座无其他负载。
双监系统使用正常，有报警记录。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
记录每缺1项扣0.1分。
5、公区无行为不规范人员，无可疑物。
1
记录每缺1项扣0.1分。
6、日常巡视、工作交接等工作记录详细、规范。
1
记录每缺1项扣0.1分。
7、背景音乐音量、音质良好。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
四、消防管理（15分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（1分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；个人形象整洁；精神饱满、言行举止规范。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
2、消防报警电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
消防监控
（3.5分）
1、执机人员有排班表及24小时值班制，有值班记录；执机人员具有执机资格证并有效；熟练掌握消防知识及相关政策。
1
无值班表扣0.5分；记录每缺1项扣0.1分；其他每发现一处不符合扣0.1分。
2、监控系统设备运行正常；录像带定期备份。
消防主机运行正常，主备电源切换正常；消防主机各回路运行正常。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、制度齐全、上墙；机房卫生清洁；应急器具码放整齐、有序。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、监控室外来人员进出有登记。
1
记录每缺1项扣0.1分。
消防设施
（6.5分）
1、消防器材配备情况及其标志齐全，完好有效。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、消防通道通畅，无占用、堵塞现象；应急照明设施完好；防火门按时开启、关闭，无刮蹭、脱漆、划痕现象，门锁把手无松动；疏散出口荧光显示板正常、安全指示灯发光正常、安装固定；烟感、喷淋头安装牢固，喷淋头无下垂现象、防排烟开关、手报完好有效、不被遮挡。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、防火卷帘门下无杂物，外观无破损，就地手动正常，探测器联动正常；消防中心手动正常。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
4、灭火器处于有效期内，铅封完好、压力在正常范围，筒体干净亮泽。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
5、报警系统：
探测器及手动按钮功能正常；风阀正常；报警启动正常，有记录；广播、警铃、电梯迫降、卷帘门联动、消防对讲等正常。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
消防设施
（6.5分）
6、消防栓封条完整，部件齐全完好；栓门、锁、玻璃齐全。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
7、消防设施设备检查、保养、维修记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
消防管理
（4分）
1、各区域明确消防责任人，并张贴于明显位置；确定防火重点部位，并有日常巡查、定期安全检查及相关巡检记录。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、库房重点部门明确安全责任人，制定安全制度并上墙；货架之间距离不小于1.5m；张贴严禁明火标识；配备灭火器；离库时必须拉闸断电。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、紧急疏散通道指示图张贴于公区重要部位，张贴位置基本统一。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
4、定期举办消防安全宣传活动、安全培训及应急演练，留存记录。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
记录每缺1项扣0.1分。
五、保洁管理（15分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（1分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。
0.5
每发现1人不符合扣0.1分。
2、熟练掌握管辖清洁区域的基本情况。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
室内公区清洁效果
（3分）
1、石材墙面、地面、滚梯/楼梯扶手、玻璃护栏、各种指示牌、水牌、广告牌、各种公共门、防火门、消防器材、空调风口、灯具等目测无污迹、无明显灰尘、平整完好。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、公区垃圾箱洁净亮泽、无异味、垃圾不满于2/3，目测无明显灰尘、污渍。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、直梯轿厢四壁保持干净无尘，无污迹、无手印；电梯门轨槽；控制面板干净无尘；轿厢内无杂物、无污渍、无异味；灯饰洁净，使用正常。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、物业办公区、宿舍区、库房等卫生保持清洁。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
卫生间
清洁效果
（2.5分）
1、卫生间大门、隔断门及墙面、地面、镜面、面台、水龙头、天花、灯具、擦手纸箱、恭桶、蹲坑、小便池、纸篓外侧、纸架、皂液盒、通风口等目测无污迹、无水迹、无灰尘、无损坏。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、洗手液不少于皂液盒的1/4；纸篓不满于2/3；手纸充足；无蚊蝇蟑螂等；清洁工具码放整齐。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、空气无异味。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
垃圾房
（1.5分）
1、垃圾房大门、地面及墙面目测无明显污迹、基本无灰尘；垃圾桶外观无明显灰尘、污渍。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
2、垃圾不外露、无明显异味；工具码放整齐。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、生活垃圾日产日清；每日进行消毒；垃圾实行分类投放、收集和处理，由指定垃圾清运、回收单位进行处理。
0.5
未做到垃圾分类投放、收集和处理的扣0.5分，记录每缺1项扣0.1分。
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
室外公区清洁效果
（2.5分）
1、地面无纸屑、烟头、塑料袋、枯枝落叶等杂物、无积水、污渍；无垃圾堆放；果皮箱无痰渍、无异味，外表无污渍、无粘附物，桶内垃圾不满于2/3；树坑内无垃圾、杂草；墙面无污染、乱张贴、乱涂画现象。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、标识牌、宣传栏、广告牌、灯饰、消防栓、通道门等表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、喷水池清澈见底，水面无杂物，池边无污迹。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、排水明沟无污迹、无垃圾和沙石，底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
施工区域
（1分）
1、无生活垃圾、无便迹。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
保洁管理
（3.5分）
1、实行保洁岗位责任制，各区域有指定保洁员、保洁区域分工、工作标准和时间安排。
0.5
未指定专职保洁员和责任范围的扣0.5分，未落实工作标准和时间安排的扣0.5分。
2、保洁设施（垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站）齐全。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
3、保洁员按规定填写保洁工作记录，客服人员对保洁区域进行巡查并有相关巡查记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
3、卫生清洁、虫控消杀、垃圾清运等按委托合同约定实施，留存工作记录及检验记录。
1
无消杀计划等扣0.3分，记录每缺1项扣0.1分。
4、对保洁人员有定期培训或培训验证。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
5、对保洁人员有查岗记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
六、绿化管理（10分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（1分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
2、熟练掌握责任区域植物养护技术及绿化设施的基本情况。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
绿植
租摆效果
（4分）
1、室内观赏植物摆放整齐、美观，植物整洁；叶面光润，无植株枯枝黄叶，无明显病斑、虫口，无灰尘、无明显虫害；植物无缺水干旱现象。
2
每发现1处不符合扣0.1分。
2、盆面无杂物，花缸、花槽底无积水杂物；花盆内摆放足量的陶粒等覆盖物，黄土不外露。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
3、绿植无明显肥料异味。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、监管人员有检查记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
室外
绿化效果
（5分）
1、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无大量积水。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
2、草坪长势良好，高度控制在8-15cm；草坪内杂草不多于10％；花木无枯枝、无黄叶，无病虫害，树干无明显刻画现象。
2
每发现1处不符合扣0.1分。
3、冬季保温应有相应防护措施，保温包扎物外观整齐，无污垢和破损。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
4、绿地无擅自改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
1
每发现1处不符合扣0.1分。
5、监管人员有检查记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
七、内部管理（5分）
检查项目
检查标准
分值
评分细则
备注
员工礼仪
（0.6分）
1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。
0.3
每发现1处不符合扣0.1分。
2、办公环境整洁；办公家具摆放整齐；办公用品摆放有序；文件柜内档案资料排列整齐。
0.3
每发现1处不符合扣0.1分。
日常管理
（4.4分）
1、制定部门/项目月度工作计划，并按计划予以实施，有相关工作进度记录。
0.5
无月度工作计划扣0.3分，未完成且无正当原因说明的，缺一项扣0.1分。
2、收/发文件及档案资料设有专人管理，并有相关收发及存储记录，检索便捷。
0.2
记录每缺1项扣0.1分。
3、印章有安全存放地点，专人保管，使用记录清晰完整。
0.3
每发现1处不符合扣0.1分。
记录每缺1项扣0.1分。
4、公文版式、编号规范、统一。
0.3
记录每缺1项扣0.1分。
5、信息宣传内容更新及时，内容丰富、有实效。
0.2
无更新和归档记录0分。
6、固定资产设专人管理，建立实物资产台帐；资产有统一标签；有盘点记录。
0.5
记录每缺1项扣0.1分。
7、专职人员熟知本部门/项目各岗及人员编制，缺编有人员需求申请记录。
0.3
每发现1处不符合扣0.1分。
8、按培训计划实施，培训过程有记录，培训效果有验证。
0.5
培训资料缺一项扣0.1分。
9、对报废物料统一移交至库房。
0.3
每发现1处不符合扣0.1分。
10、体系文件均为有效版本，处于受控状态；作废文件处理符合规定；所有受控记录按文件要求实施，记录填写规范，无空项。
0.5
每发现1处不符合扣0.1分。
记录每缺1项扣0.1分。
11、其他
0.8
每发现1处不符合扣0.1分。
记录每缺1项扣0.1分。
评分说明：
1、上述检查标准及评分细则是作为各项目物业管理服务质量考核检查的参照依倨；
2、由于项目物业类型不同，因此相关专业服务范围不涉及的检查项目可不扣分（同时不计总分）；
3、由于季节因素等原因，检查时无法查验的检查项目可不扣分；
4、若因安装质量或产品质量等原因导致设备故障，且已采取有效措施，可暂不扣分；
5、各检查项目按照设定分值和评分细则评定分数，如上述七大项中各分项分数扣完则不再追加扣分。
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