企业营运部营运手册.doc

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营运手册-培训部

01-08-大量管理资料下载

培训的意义

现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。

---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。

企业的成功，基于所有员工的成功；

员工的成功，基于不断学习与训练。

---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。

---我们福之泰的“持续

发展，不断进步！

”是

离不开培训的。

培训

是所有福之泰人的长期职责。

培训并不仅仅是我们说些什么，或

是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。

---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和

如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就

如果我们发现员工的技术操作不标准，却不加以纠正，那么就意味着我们愿意接受较低的工作标准。

会使你今后的工作

变得更容易。

---员工接受培训的多

少和质量将会影响：

工作表现；人才流失率。

---正确有效的培训会给企业带来利润。

有效的培训能够：

---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；

---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；

---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；

---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；

有效的培训要求每个人都付出努力：

---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。

每个人的成长都离不开学习，

最佳的学习方式是：

主动学习

所以，培训绝对不是

“要我学”而是“我要学”！

---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。

有潜力的员

工作为岗位接班人。

培训部使命

---组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。

---为各店面的培训开发工作提供支持和服务。

---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。

培训部职责

---规范和指导全公司各店面培训工作。

通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方

面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。

对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。

---整合全公司各项培训资源。

对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资

队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果

的最大化。

---为公司下属各店面提供培训支援

根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括

教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。

---培养和提升各店面管理人员技能。

培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相

应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和

跟踪。

---收集和分析社会与公司的各项培训资讯

对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和

引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。

---共同性培训教材的整合与编定；

---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核；

---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作；

---各项培训计划费用预算的拟订和控制；

店面培训的重要性

---店面培训是公司培训最重要培训单位

培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各

个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。

因此，培

训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规

范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、

追踪这些方面，从整体上规划。

而各个店面的实际培训需求以及

各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对

性实效性的岗位培训。

---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节

只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与

实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。

---店面最了解自己的员工

对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握

情况各店面最了解。

因此可以根据实际情况，提出培训的需求，

尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。

。

---店面培训可以建立一种积极的学习氛围

内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。

八

仙过海，各显神通。

各自的优势将会得到最好的综合，好的工作

方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，

最终使我们的企业成为学习型组织。

---店面培训可以适应店面未来发展的需要

一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发

展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以

基础培训教材和讲师来自店面。

店面培训职责

---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部；

---店面日常培训需求的调查和提出；

---组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；

---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；

---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。

---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。

店面培训的要求

店面内部培训必须符合公司整体培训要求

---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，

各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。

---必须符合公司培训的各项具体培训规定。

---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进

行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的

时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。

店面培训的基本原则

---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。

人们对第一次学到的知识印象较深。

你也许听说过这样一句话：

坏习惯一旦养成，就很难改变”。

确实如此。

第一次就教授员工按

研究表明：

如果第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。

照正确的方法去

做,比以后再反过

来纠正他们的错

误要容易得多。

店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。

---如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习

效果就会更好。

在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、

听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。

这就是为什么在培训

过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。

培养员工的创新精神

---企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于

员工的创新精神。

如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不

但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。

我们要

求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知

识。

及时给予员工回馈

---员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。

对良好的工作表

现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。

在我们的训练系统中，

追踪是最重要的步骤之一。

---创造良好的工作学习环境。

在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。

我们的培训

系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。

我们讲明了工作的

重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。

店面岗前培训

1.主旨：

岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。

2.要求：

A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。

B.凡新进人员应接受相应时间的培训。

C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。

D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌

教导新员工投机取巧的方法。

E.培训必须与实践操作密切配合。

F.实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，

指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的

地方。

G.新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训资历表》---见附件。

主管及店长填写《员工培训报告表》---见附件，资料保存培训部。

3.内容：

A.员工必修课程

B.岗位职责的培训

C.岗位技能的培训

4.培训中的辞退：

对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。

（具体参照《人力资源管理守则》）

5.流程：

----附件《培训工作流程》

6.表格：

----附件“培训表格汇总”

店面在职培训

1.主旨：

提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。

2.培训范围：

凡在职人员均有接受在职培训的权利。

3.培训类型：

店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。

4.培训对象：

专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。

5.培训的实施：

店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。

A.不定期训练：

a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。

b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。

c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。

d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。

B.定期训练：

a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。

b.各部由主管拟定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。

c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训，店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。

技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。

6.培训流程：

----附件《培训工作流程》

7.培训表格：

----附件“培训表格汇总”

店面外派培训

1.主旨：

满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。

2.外派培训的审议：

店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。

3.外派培训的手续：

经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，