小二答疑直通车消费者运营.docx

小二答疑直通车消费者运营.docx

《小二答疑直通车消费者运营.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小二答疑直通车消费者运营.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

小二答疑直通车消费者运营

【小二答疑】直通车消费者运营

关于直通车消费者运营，您应该掌握的[灵魂100问]如下。

：

）

1、优质人群扩展，应该如何使用，能够让拉新的效果更好？

[功能使用]

先说说人群可扩展的能力，选择完种子人群后，系统根据您选择的人群，去用几十种特征去寻找相似的人，所以这个能力，使用跟其他人群包稍有些不同，因为是需要您去主动选择种子人群的。

扩展人群包的投放效果也跟您如何选择种子人群、如何设置溢价、如何设置扩展规模，有很大关系。

[商家实践举例]

种子人群设置，选用[核心关键词+洞察报告所推荐的人群+店内商品加入购物车的访客]。

去利用投产比较好的人群，以及洞察报告所透视出的我过往投放的宝贝重点人群去做投放。

前期由于蓄水阶段部分商家可以选择大规模，因为这时候您的目标是为双十一做基础，目的是吸引和触达更多的消费者，追求的是规模。

中后期可以考虑选择小规模，来提高投产。

且有商家操作下来的优秀案例，人群扩展功能的PPC笔整个计划的PPC都要低。

[小二建议]

因此在优质人群扩展功能的使用上，各位商家更多可以通过这个人群，

A-大规模的拉新，且效率比手动设置单个的人群包，效率更高、更快。

B-用略低的PPC来平衡整个计划的投产

C-设置完人群扩展后，在后台界面人群包下方的一排小按钮下，选择扩展人群包画像透视（投放几天后，可以看看人群包背后的人群画像功能，什么年龄、几线城市、性别、月均消费层级。

）来指导自定义人群的圈选，以及溢价的设置。

[其他]

人群扩展这个能力更多的是赋能中小卖家，帮助大家在不知道如何拉新的时候，可以选择一些目前投产比较好的人群包，让系统帮助您去拉新，而在效果上，您可以通过调整一些设置，去调节您的ppc或者roi。

例如，大规模、小规模的调整，可以帮助您去调整拉新的规模，小规模会让投产更好，但是拉新的规模相对大规模的设置，会略少。

同时您可以观察一下高溢价、低溢价，对于ppc的波动，来看这个人群包在您的单元中，是否可以用来平衡整个计划的ppc的。

人群扩展功能的使用方法可以有很多种，各位商家可以具体尝试调节一下，然后来判断最适合单品的使用经验。

2、某一位商家：

新人群是这样子情况，如果我现在已经通过自定义覆盖到96%的人群，新出的人群包，如果我给一个中间的溢价，没有超出我转化数据好的人群包，而且这个人群展现上去了。

其实，我另外那种一级的人群包展现就下降？

能不能理解我现有计划，这个新人群更多是展现转移了一部分，除非在中间的溢价投产也很好，才会提高溢价呢？

[回答]问题里包含很多穿插的问题，因此分开解答。

1）新人群分几种，行业高活跃，指的是近期活跃度很高的用户，比如近期我一直在搜面霜，我就很想买面霜，跟我是一个28岁左右的女性，在圈人方式上有着本质的区别。

一个基于行为，一个基于用户的事实属性，这个消费者是一个什么样的画像。

其次是店铺长期价值，跟原来的收藏加购、浏览也是不同的，会根据3高特征来圈选，跟上面类似的逻辑，几十天前看过这个商品的消费者，和在行业上的一个xx特征的消费者，圈人方式上也有着本质的差别。

人群扩展能力，这部分是针对中小卖家，在现在圈人能力的基础上，当商家还想要拉新，但就是不知道怎么拉新的情况下，不知道如何设置自定义人群能够有比较好的效果的情况下，提供的一个相似人群扩展能力，基于用户是几十种特征去拉的相似的人，用人去找人。

所以回答这个商家的问题，自定义圈选人群包，能从这几个人群的物理、事实属性上去找人，但是新人群是从其他方面和维度去找人。

2）其次是有关人群包展现下降，如果新人群溢价低，那其实可以理解，溢价高的人群，展现的可能性就大，溢价低本身竞争度就低。

其次人群转移的问题，人群展现逻辑并没有变化，溢价高的优先展现。

3）建议商家看看店铺用哪几种维度圈选最好。

其次是新人群的玩法方面来说，前期可以用黑盒的人群，像行业高购买欲、店铺长期价值、智能拉新人群、人群扩展来集中投放，中期结合洞察报告的人群画像、以及精选人群包的人群基础属性透视，来确定核心人群。

后期就可以提高精准度，设置自定义人群，以及看高溢价放在哪几个人群上。

3、店铺长期价值人群，适合所有行业吗？

[店铺长期价值人群]定义：

根据店铺[高客单价、高复购率、高购物频次]的核心人群特征，在行业内挖掘出的在未来一段时间（3-6个月，不同行业会有所区别）能为店铺贡献高GMV的长期价值消费者。

[如何理解]

商家可能会有疑问说，长期价值人群，可以理解为店铺的老客吗？

答案是，不仅如此。

这个人群包里面包括您成交人群中高价值的用户，意味着可能在未来还能够贡献比较多的销售额。

其次是里面包含行业的高价值人群，这部分人群还不是您店铺已经触达过的人群，因此，这个人群包是基于用户价值去拉新的，里面包含店铺的老客以及店铺的新客，更重要的是能够让你有机会触达[行业当中那些价值高的消费者。

]（划重点）

[商家使用案例分享]

长期价值人群与店铺其他优质人群对比，在点击率和加购上能跟上优质人群，投放初期就有产出，预计投放一段时间后（例如一周，各行业店铺的时间段不同，商家可以注意观察）会与其他人群产出效果接近。

既可以提供流量增量，又能保障产出，可以在计划和单元里广泛使用。

[我的某一个商品曾经尝试使用过，但是用下来效果不好，是否应该放弃？

]

这块不绝对。

这个人群更多的用人群价值的维度去拉的，第一，有些商家实践下来，可能需要一段周期。

发现过了一段时间之后，长期价值人群的效果，能够跟现在在投放的一些人群包效果持平，表示已经很满意了。

这些具有长期价值的用户，可能不一定马上贡献GMV但是如果保持与这批用户的互动，未来是能够为店铺持续贡献价值的。

其次，店铺加购、收藏人群，这些是单纯从用户事实行为来圈选的，而高价值是根据3高特征，高客单价、高复购率、高购物频次。

所以建议商家适当调整溢价，但不建议完全放弃。

整个单品的策略可以侧重拉新，比如说人群扩展、还有行业高购买欲、以及购物意向人群的属性，对某个行业下的属性，比如相机的滤镜、女装服饰的一些亮片特征、质地属性，等等。

若完全放弃，就相当于放弃了这部分高价值的人群未来对店铺的贡献。

4、人群扩展功能，是否应该用ROI数据去衡量？

[人群扩展，灵魂问题]

回答：

很多商家会问人群扩展功能，感觉有的款投放数据好，有的款投放数据一般，该怎么优化，是否还应该投优质人群扩展这个人群包。

答案是建议开，因为优质人群扩展功能，大家不要将它理解成一般的人群包，它是一种人群扩展能力，当您选择了种子人群之后，优质人群扩展首先会去基于种子人群的很多特征，以人的维度去找相似的消费者，来为您拉新。

其次，优质人群扩展寻找的是：

不包含在种子人群内的消费者。

有商家可能会说，我感觉我的人群流量现在够了，是不是不需要这个扩展功能？

答案否，人群扩展的功能是为您开了一个拉新的口子，任何宝贝的直通车投放，都不会是投放某几个人群，然后开一年，都是需要经过不断的调整优化的。

而人群扩展功能为您提供了这样的能力，帮助您去扩展拉新、其次结合人群标签下的用户画像透视，帮助挖掘出宝贝精准的自定义人群。

商家可以单独去投放，提高宝贝整体的投入产出。

玩法技巧：

[前期]可以配合人群扩展（选择效果较好的自定义人群、店铺私域人群，或您针对某个人群包想扩量拉新）、行业高购买欲（基于近期行业内购买欲望很强，搜索浏览行为较活跃的人群）、智能拉新人群、店铺高价值人群来投放。

[中期]配合人群标签的用户画像透视，或消费者洞察报告中的单个宝贝的用户基础属性透视，来判断宝贝哪些人群应该重点投放溢价。

[后期]再设置自定义人群、身份属性人群来投放。

[最后]再去不断优化优质人群扩展人群包，去基于效果好的人群，进行种子人群的删除、添加，持续循环拉新。

并可以通过人群扩展的大规模、小规模来调整拉新范围，小规模更加精准。

溢价幅度的高低，可以来调整PPC的高低。

5、人群扩展功能，感觉我现在流量好像够了，还需要开这个优质人群扩展吗？

流量解析，除了查看大盘流量趋势，还能如何助力消费者运营？

回答：

首先需要帮助大家纠正、正确理解人群扩展能力，这跟广泛匹配有本质上的区别。

但凡是优质人群扩展人群包当中的展现、点击等数据，这些消费者前提是已经搜索了你单元里的关键词。

所以说优质人群扩展，是用消费者维度去找拉新人群的好方法。

跟广泛匹配有本质的差别。

其次对于部分商家认为自己流量暂且足够的问题，人群扩展功能提供的是帮助大家挖掘更好的流量的能力，帮助大家通过用消费者维度特征去找相似人群的能力，并提供了人群包背后的人群解析（如下），商家可以根据里面核心人群，去圈定自定义人群提高效果。

而人群扩展，则是一直持续的为您去做拉新动作，帮助您在不同的月份、季节变化内能够正确的了解您的核心用户在哪里。

而不仅仅是一个人群包的价值。

6、流量分层，流量精细化，这背后我如何通过今年新升级工具的一些能力，帮助提高效果？

回答：

对于中小卖家来说，流量分层提供的是更多拿到流量的机会，因为如果单纯只靠关键词的设置以及高出价，那么许多商家很可能只能拿到某一小部分流量，而且相对来说ppc肯定较高。

精细化的消费者运营，不只是大车商家的战场，帮助解决哪些商品非常多的店铺、商品的同质化严重、以及类目中关键词很少很集中的商家，来解决放商品的推广如何能够更高效的问题。

对于中、小商家来说，消费者运营更是一大利器，帮助您来选择更精准最适合您商品的流量，去用更精细化的人群、基于用户行为的人群、基于用户价值的人群包去触达用户，用个性化不同的营销卖点去触动和吸引用户点击购买。

结合即将在10月中旬扩量的[消费者洞察报告]，消费者运营能够帮助您在搜索广告中，通过提高下消费者搜索路径（搜索-展现-点击-成交）的每一个用户触达环节的效率、人货匹配，从而持续地提高您单品的投放效果，并让整个直通车投放在大促当中的投产比保持稳定和提升。

7、消费者洞察报告中，潜客、新客、老客的定义是什么？

潜客：

店铺在洞察时间范围内，过去15天被店铺广告或内容渠道（包括有好货、必买清单、生活研究所、微淘、淘抢购）曝光过，或店铺/单品浏览跳失的消费者总数，排除新客和老客

新客：

店铺在洞察时间范围内，过去15天有过品牌意向搜索/微淘互动/聚划算曝光/进店浏览未跳失，或过去90天有过商品收藏/加购/店铺收藏，或过去365天有过下单未支付的消费者总数

老客：

店铺在洞察时间范围内，过去365天有过店铺成交的消费者总数

来自直通车的访客：

通过直通车直接或归因撬动自然流量进店的店铺访客

8、消费者洞察报告中，优化建议里面给我推荐的词，在流量解析里解析不到数据，是不是不应该添加？

回答：

恭喜您，如果遇到这个情况，那就说明洞察报告为你发现了一个新的流量机会！

点击热词，从通过全店的流量情况（自然搜索+直通车商业搜索）来为您推荐关键词的优化建议，这个词的进店流量中占有一定比例，但如果在流量解析里面，尚未发现广告相关的数据，那就表明这个词还没有广告流量，在市场上还没有商家去推。

这种词是非常好的词，广告潜力很大，而竞争度小。

这里的广告潜力，指的是或许能够通过较低的ppc和预算拿到比较不错的流量。

您可以添加来投放，后期可能成长为单元中比较重要的关键词流量来源。

9、身份属性人群（精选人群中），用户常驻城市级别，怎么理解？

回答：

用户常驻城市级别，比如3、4线城市，这些标签是相对静态的打在用户身上的标签，是几线城市的人群。

（另外需注意，投放地域是指当前这个用户搜索时所在的地方是不是北京，根据ip地址等判断。

）

10、洞察报告中，关键词价值分析板块，有时洞察结果为何为空？

回答：

这部分数据由实际的消费者数据产生，若没有数据，建议您查看是否洞察日期为7天，时间段较小。

建议您调整洞察时间为30天，以让系统根据更多的用户数据累积，为您分析用户的搜索路径行为。

11.哪里可以看到更多的产品相关介绍？

回答：

消费者运营官方指导系列，

在直通车的后台，也可以询问万象，掌握更多的玩法哦~

12、流量解析中，关键词趋势排行榜、新词排行榜，飙升度很高，但是为什么在流量解析里搜索一下，大盘无展现？

回答：

因为趋势词排行榜里显示的关键词飙升度和搜索指数，是根据大盘搜索词来统计的，表示有消费者搜索这个词，但是目前还没有商家来购买这个词，作为直通车关键词来投放！

若出现此情况，那就说明您找到了一个很好的可投放的关键词，因为没有别的商家竞争，竞争度低PPC不会特别高，是很好的具有高性价比的流量来源！

！

赶快去流量解析看看！

！

13、直通车是不是只要开人群就行了？

我应该如何选择高出价低溢价，还是低出价高溢价？

回答：

搜索广告的营销场，的确进入到了人群精细化的时代，部分类目的竞争非常大，同时商品同质化情况也比较严重。

因此人群的精细化无疑是帮助各行业的商家，开辟出了一条新的流量通道。

找到庞大流量中，部分精细化挑选出来的流量，在双十一当中也能够收获一番。

词的出价高低是搜索广告的根基，通过人群的溢价幅度，能够帮助你在关键词所圈选的哪一部分消费者中，筛选出更有价值的用户，从而提高用户触达的效率，并保证了一定的投产。

而对于人群包，如果一个人群量级本身很小，出了比较高的人群溢价，但本身关键词出价非常低的情况下，可能人群获得的量，还不如高出价获得的流量。

得此失彼。

因此不建议各位商家出低价，而是适当的结合[流量解析工具]的大盘流量情况，出适合的关键词出价，然后结合优质的人群，进行一定的溢价。

并且结合人群包的投放数据，对于投产好的人群，继续拉高溢价扩大好的效果。