华为录音解决方案概述宇高V10.docx
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华为录音解决方案概述宇高V10
产品名称Productname
密级Confidentialitylevel
SoftCo5816/9500
内部公开
产品版本Productversion
Total15pages共15页
V100R002
华为录音解决方案
Preparedby
拟制
金云飞55245
Date
日期
2009-12-2
Reviewedby
评审
赵仲恩、张凯、王月娥
Date
日期
2010-2-5
Approvedby
批准
RDPDT
Date
日期
yyyy-mm-dd
HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.
华为技术有限公司
Allrightsreserved
版权所有XX
（TST05T01V2.0/IPD-PTM/forinternaluseonly）
（TST05T01V2.0/IPD-PTM/仅供内部使用）
Revisionrecord修订记录
Date
日期
RevisionVersion
修订版本
CRIDCR号
SectionNumber
修改章节
ChangeDescription
修改描述
Author
作者
2009-12-2
1.00
initial初稿完成
金云飞55245
2010-2-5
1.00
根据评审修改
赵仲恩55245
图目录
华为录音解决方案
关键词：
模拟线录音、IP录音、SBC、SoftCo
摘要：
本文对SoftCo企业语音系统进行录音的解决方案进行描述，包括IP录音、模拟线录音和PSTN中继线录音。
缩略语清单：
Abbreviations缩略语
Fullspelling英文全名
Chineseexplanation中文解释
SBC
SessionBorderController
会话边界控制器
IAD
IntegratedAccessDevice
综合接入设备
IP-PBX
IP-PrivateBranchExchange
IP电话交换机
SIP
SessionInitiationProtocol
会话发起协议
POTS
PlainOldTelephoneService
普通电话
1
概述
华为录音解决方案，为企业语音通信提供全程录音、部分录音、按需录音和监听功能。
华为录音解决方案由华为自主研发的企业语音通信设备（SoftCo、SIPIAD、IPPhone、SBC等）和第三方录音设备构成。
本解决方案中涉及的第三方录音设备厂家为宇高通讯设备有限公司。
为了满足不同类型用户终端（IPPhone、SIPIAD、POTS、软终端）的需求，华为录音解决方案分为IP录音、模拟线录音和PSTN中继线录音。
1.1IP录音特点
当需要录音的用户终端是IPPhone、软终端或者是IAD、UA5000下的模拟话机时，可以选用IP录音方案。
IP录音方案可以适应集中式组网和分布式组网，组网灵活简单；不需要专门的录音线路；不会对被录音的通话线路的通话质量产生任何影响。
IP录音方案需要SBC（如华为SessionEngine2000系列会话边界控制器）作为语音流的汇聚设备，或者使用带有端口镜像功能的高性能以太网交换机进行语音流汇聚。
1.2模拟线录音特点
当需要录音的用户终端是SoftCo下POTS用户或者IAD、UA5000下的模拟话机时，可以选用模拟线录音方案。
由于模拟线路的距离有限，模拟线录音方案只能对集中的用户线路进行录音。
录音设备与被录音线路采用高阻并线方式连接，所以对被录音线路的通话质量没有影响。
1.3PSTN中继线录音特点
当用户只需要对企业内部与PSTN之间的通话进行录音时，PSTN中继线录音方案就非常适合。
即使企业内部用户数非常庞大，也只需部署数量较少的录音设备就能满足要求。
2产品介绍
2.1Softco9500
SoftCo9500采用6U（1U=44.45mm）标准机箱，宽436mm、深420mm、高264mm，其前面板示意图如图所示，后面板示意图如图所示。
SoftCo9500前面板
1
指示灯
2
安装弯角
SoftCo9500后面板
1
电源开关
2
电源模块
3
告警音消除按钮
4
风机盒
5
机箱插槽
2.2SoftCo5816
SoftCo5816采用2U标准机箱，宽442mm、深345mm、高89mm，其前面板示意图如图所示，后面板示意图如图所示。
SoftCo5816前面板
1
安装弯角
2
指示灯
SoftCo5816后面板
1
用户扩展接口
2
业务网口
3
调试串口
4
插槽
5
模拟中继接口
6
模拟电话接口
7
告警音消除按钮
8
电源插座
9
电源开关
10
接地螺钉
11
防静电安装孔
3IP录音
3.1基于交换机端口镜像的IP录音
当需要录音的终端设备是IP话机或者软终端，可以通过基于交换机的端口镜像功能来实现录音。
如果需要对局域网内一个交换机进行录音，可以采用本地端口镜像录音方案；对局域网内多个交换机进行录音可以采用远程镜像录音方案。
把连接IP话机和软终端PC的交换机端口作为被镜像端口，连接录音服务器的端口作为观察端口，把被镜像端口双向的数据包复制到观察端口，录音服务器根据sip信令来实现启动或者停止每一路通话的录音。
如果需要录音的终端设备是IAD下的模拟用户，不能使用这种方式来录音，原因是IAD内部用户之间呼叫的信令不向外转发，信令无法被录音服务器获取，因此IAD内部两部话机之间的通话将不能被录音。
如果终端设备时UA5000下的模拟用户，需要开启UA5000下的信令、媒体外转发（即UA5000下的用户A呼叫用户B，媒体不是在UA5000内部转发，而是通过外部路由器转发回UA5000再到用户B）功能，如果UA5000没有开启外转发功能，那么UA5000下的两部内部话机将不能被录音。
此时只能使用基于SBC的IP录音或者模拟线录音来实现录音。
宇高录音服务器单机容量是250路并发。
3.1.1、本地端口镜像（适用于一个以太网交换机端口镜像）
本地端口镜像通过本地镜像组的方式实现。
源端口和目的端口在同一个本地镜像组中，设备将源端口的报文复制一份并转发到目的端口。
图1基于交换机本地端口镜像的IP录音组网图
3.1.2、远程端口镜像（适用于多个以太网交换机的端口镜像）
基于交换机远程端口镜像的IP录音组网图
远程端口镜像通过远程源镜像组和远程目的镜像组互相配合的方式实现。
远程端口镜像的应用如图所示。
远程端口镜像应用示意图
图中各设备的作用如下：
源设备：
源端口所在的设备，用户需要在源设备上创建远程源镜像组。
本设备负责将源端口的报文复制一份，然后通过反射端口将报文在远程镜像VLAN中进行广播，传输给中间设备或目的设备。
中间设备：
网络中处于源设备和目的设备之间的设备。
本设备负责将镜像报文传输给下一个中间设备或目的设备。
如果源设备与目的设备直接相连，则不存在中间设备。
用户需要确保远程镜像VLAN内源设备到目的设备的二层互通性。
目的设备：
远程镜像目的端口所在的设备，用户需要在目的设备上创建远程目的镜像组。
目的设备收到报文后，比较报文的VLANID和远程目的镜像组的远程镜像VLAN是否相同，如果相同，则将该报文通过镜像目的端口转发给监控设备。
目前支持远程镜像的华为交换机型号有：
S2000-HI、S2000-EA、S3500EA、S3900、S5100-MI、S5500、S5600、S6500、S7800，建议需要进行远程镜像时选用以上交换机。
3.2基于SBC的IP录音
图2基于SBC的IP录音组网图
除了SoftCo下的POTS用户，对其他类型的终端录音都可以采取这种方式，特别是用户比较分散或者有分支机构的场景。
SBC开启信令、媒体全代理功能，作为信令流和媒体流的汇聚点。
本方案中使用的SBC是华为SessionEngine2000系列会话边界控制器，SE2000系列SBC支持7K路的并发呼叫，并且支持双机备份功能。
利用以太网交换机的端口镜像功能，只需对进出SBC的数据包进行双向监视，语音服务器连接在交换机的观察端口上，对所有通话进行录音。
另外SessionEngine2000系列会话边界控制器（SBC）本身也提供端口镜像功能，也可以使用这个功能来实现录音。
需要注意的是SE2000系列主控板上的端口不能被镜像或者作为观察端口。
宇高录音服务器单机容量是250路并发。
4模拟线录音
图3模拟线录音组网图
模拟线录音通过录音服务器监视模拟线路上电压的变化精确地启动和停止录音。
录音系统通过高阻录音卡，直接与模拟话机线路进行并接，对通话质量不会产生任何的影响。
录音管理服务器同时对多台录音服务器进行管理。
当用户环境中需要录音的用户终端都是模拟话机时，在配线架上用RJ11三通头进行并线录音，对原线路不产生任何影响。
宇高模拟线录音系统分为：
VCLogIe模拟线录音：
AI-Logix录音卡+工控机，单机容量最大120路并发。
VCLogIx模拟线录音：
三汇录音卡+工控机，单机容量最大120路并发。
5PSTN中继线录音
图4PSTN中继线录音组网图
通过T型连接器，把录音服务器并接到与PSTN相连的E1线上，通过监听D信道的信令（PRA）来启动和停止录音。
这种方式非常适合仅需对出入局呼叫录音的场合。
这种方式的录音有一个比较大的限制是内部分机必须开启DID业务，否则入局呼叫时的被叫号码和出局时的主叫号码只能是总机号码，无法区分分机号码。
VCLogIv中继线录音：
AI-Logix中继录音卡+工控机，单机容量最大240路并发。
需要说明的是，宇高录音管理服务器可以同时对30台录音服务器进行管理，单台录音服务器同时支持IP录音、模拟线录音、中继线录音，大大增加了录音方案的灵活性。
6功能清单
HUAWEI录音解决方案除支持基本语音业务外，还提供各种录音特色业务，各特色业务的简要说明如下表所示。
录音特色业务说明：
功能清单
业务说明
录音功能
录音方式
●全程录音（TotalRecording）、选择录音（SelectiveRecording）、按需录音（RecordingonDemand）
语言类型
●中文、中文繁体、英文、日语
录音启动方式
●模拟线录音：
摘挂机（压控）、能量（声控）、DTMF（码控）
●IP录音：
VoIP信令
录音压缩格式
MicrosoftGSM、8×8kPCM、8K×16kPCM、G.729
录屏功能
●可设置多种录屏策略：
按时启动和按需启动
●可实时监看座席端机器的状态，屏幕操作过程
监听功能
●支持本地、远程实时监听，采用流媒体方式，不占用交换机监听资源
●支持左、右声道监听
回删功能
●用于对录音、录屏资料删除
●支持本地和远程回删两种方式
●删除的主要策略为以时间为主，按照先入先出的方式进行回删，并且提供删除容量大小和删除数据库记录设置
数据备份
●支持本地或网络备份，包括DVD-RAM、NAS、移动硬盘备份
●多种备份策略：
按时间，通道数，录音起止时间等
支持多种数据库
●支持MySQL、SQLServer、Oracle、Sybase
●创建新数据库表、修复损坏数据库或对于已坏而不能修复的数据库，可以从录音文件中将录音数据恢复到数据库中
录音查询
●支持按录音时间、呼叫方向、主叫号码、被叫号码等多种方式查询
●支持通过HTTP、FTP方式下载本地或远程录音记录
●支持查询备份数据，如查询DVD-RAM、移动硬盘等备份设备中的录音数据
安全管理
登陆权限设置
●支持多级用户权限管理
软件界面自动锁定
●当软件界面在设置的时间内容（默认为5分钟）未操作时，界面自动锁定
录音查询权限设置
●支持对录音查询权限的控制
监控管理
●统一监控管理，最多同时对30台录音服务器进行监控管理
●监控录音通道状态，可以用大图标或详细信息显示，详细通道信息包括：
分机号、通道状态、呼叫方向、主叫号码、被叫号码、通道描述
告警功能
●当录音系统出现问题时，系统会自动以声音、邮件或网络客户端提示等形式进行告警
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