专业技术工作总结.docx
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专业技术工作总结
专业技术工作总结
本人某某某，年月参加工作，大学学历。
年月至年月，在供电局从事电费抄核收工作；其间，本人曾参加高等教育脱产与函授学习，于年月大学“用电监察与管理”专业专科毕业；年月修完省工业大学三年制“电气工程及其自动化”专业课程后获得本科毕业证书；年月至年月，在电费计算中心从事电费核算工作；年月至年月，在电力客户服务中心从事业扩报装工作；现任班长。
二十三年来，在单位领导和同事的支持、帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。
下面就从专业技术角度对我这些年来的工作做一个全面总结。
一、立足本岗，做好本职工作
年期间本人一直从事电费核算工作。
主要负责电费的计算、审核、入账以及委托银行代收电费和资料管理等工作。
从参加工作的第一天起，我就积极向师傅们学习业务知识，虚心向他们请教工作中的技术问题，同时还利用业余时间自学相关业务技术书籍及有关规章制度。
通过自己的努力，迅速掌握了电费核算的方法、正确执行电价的方法以及电力营销有关的规章制度和政策。
在学习专业技术的同时，尽己所能，认真完成领导交与和上级布置的各项工作。
积极配合班长完成班组的部分管理工作，起草了抄核收岗位责任制、电费核算制度，完成班组资料的建立和整理工作。
从事电费核算年，每年核算电费几万户，准确率达0%。
在电费计算审核过程中，我多次发现电量异常及电价执行错误的情况，及时核实和处理解决，避免了经济损失及可能发生的用电纠纷。
为及时准确回收电费，保证电力企业的再生产打下基础；尽职尽责做好用电营业管理工作。
准确无误地核算电费，按规定时间及时、准确汇总用电营业各种定期报表，与财务、计划等部门协作配合，分析上级核定的售电量、电费收入、供电单位成本、线路损失等各项指标完成情况，为企业的效益与发展做出了积极的贡献；多次参与用电检查和用电普查工作，及时发现用户用电及计量的非正常情况，及时处理解决，为电业局的增供扩销、堵漏增收做出了积极贡献。
多年工作经验的积累，使自己能够熟练掌握电力营销各环节的政策、规定、办法和措施以及制定的依据，熟悉电力营销管理各环节的业务工作。
年至今我一直从事业扩报装工作，主要负责业扩工程的受理、供电方案的答复、工程委托及概（预）算审核等工作。
期间共受理业扩工程两千多户，答复供电方案并下达工程委托两千多户，审核概（预）算五百余份；进行业扩工程的跟踪、协调，并多次参加负荷调研工作。
在我的努力下，业扩工程能够顺利开展，遇到问题能尽快协调解决，加快了工程进度，缩短了工程时限，为我局售电量的增长做出了贡献。
从事业扩报装工作期间我还负责统计制作各项业扩报表，对数据进行分析、汇总。
按照要求，每周、每月、每季的业扩报表，我都做到了及时、准确上报。
并按照要求对数据进行汇总、统计、分析。
我根据工作需要设计制作的3000千伏安及以上用电工程情况统计表，为我局计划部门确定电网发展规划提供了依据；“业扩报装情况分析报表”按用电类别、用电负荷性质及电压等级等对报装用电情况进行分析，则为负荷调研、发展提供了第一手资料。
多年工作经验的积累，使得本人对电力市场熟悉，能对经济指标进行综合的经济活动分析。
在担任班长职务后，我负责编写了年度及季度经济活动分析报告，对电量、电价、电费、经济指标进行综合分析，为我局预测负荷、开拓电力市场、增供扩销以及主动适应国家节能减排的新形势起到了积极的作用。
作为用电营销服务的排头兵，我深知优质服务对提升企业形象、开拓电力市场的重要性，通过实践和不断总结，提出了改进电力销售服务的方式，通过实施取得良好的经济效益。
在负责工程概预算工作期间，我依据电力行业概（预）算定额、相应的取费标准及现行的人工、材料、机械调差文件，严格执行现行的行业定额、取费标准及有关收费标准，审核工程概（预）算。
期间共审核概（预）算五百余份。
对预测和定位工程造价、科学合理的控制工程建设的总成本，实现工程的经济效益和社会效益起到了积极的促进作用。
年底我局安装使用新的用电营销MIS系统。
我认真学习新系统的功能和使用方法，并主动和厂家、设计人员探讨。
在使用之初，我发现新系统存在的一些不足和弊端，如电子工事票一经作废，即应终止环节流程，无法再继续处理，但有些票在作废后却停在某个处理环节，而非作废状态，造成工作票的积压；再如电子工事票每个环节都有相应的考核时限，当电子票处理到某个环节后，由于种种原因出现需退回“制定供电方案”环节变更方案的情况时，则一接收票还未处理即已超期，非常不合理。
针对这些问题我向设计单位提出了许多意见和建议，为新系统的顺利使用打下良好的基础。
在年班组创建“工人先锋号”活动中，我做了大量的工作。
在完成本职工作的前提下，和班组其他成员一起加班加点两个多月，整理和规范了班组台账资料，制作了统一的台账标签。
在规范、整合旧资料的同时按照工作需要增加了好多新的班组建设资料。
经过整理的台账资料，整齐有序、规范、便于查看。
从三十多个班组中脱颖而出，最终获得了“工人先锋号”这一殊荣。
二、积极参加单位组织的各项活动，多次获得荣誉
经过自己不断努力，工作能力和业绩逐渐得到了领导和同事的认可。
1998年8月我被选派参加某市电业局第四届生产技术比武大赛，经过充分的准备，我获得了第一名的好成绩。
年、年、年我先后三次被评为某市电业局通讯报道先进个人；年在某市日报社举办的有奖征文中获一等奖；年参加市妇联举办的征文比赛中获第三名；年在某市电业局举办的诗朗诵比赛中获第二名；年被某市电业局评为工会积极分子；年被某市电业局评为“安康杯”先进个人；年被某市电业局客服中心评为先进个人。
由我主持、负责的QC（全面质量管理）成果先后获过一、二、三等奖。
三、专业论文发表情况
多年工作经验的积累，使我逐渐形成自己的看法和观点。
经过认真观察思考，结合工作实际，撰写论文“浅议电力市场中电力营销存在的问题及对策”，对目前电力营销工作中存在的主要问题进行客观分析，并对解决对策进行阐述；论文“浅议精细化电力营销管理”对供电企业推行精细化营销管理的重要意义以及精细化营销管理的对策详细阐述，两篇论文年先后发表于国家级刊物《商业文化》和省级刊物《大观周刊》上。
四、政治思想道德方面
本人在思想政治积极上要求上进，遵纪守法，作风正派。
一直坚持中国共产党的领导下,学习和贯彻党的方针、政策,认真学习领会党的各项指示，在思想上严格要求自己，积极进取；在生活上团结助人，热心公益事业。
并且努力提高自己的思想政治水平，具备良好的职业道德和职业操守，有正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观，与时俱进，坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、学习“三个代表”重要思想和科学发展观，用科学发展观统领思想，尊重实践、深入实践，认真研究和解决实践中的问题，不断提高认识问题和解决问题的能力。
坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不断地探索与追求。
积极响应公司号召，维护集体荣誉，不断充实和完善自己。
五、主持全面质量管理（QC）活动
在全面质量管理（QC）活动中，作为主持及负责人，本人对活动课题积极进行现状分析，找出问题，制定对策并组织实施。
通过一系列的活动，有效提高了客户满意率，极大地提高了工作效率，提高了用电工程送电率，取得良好的经济效益和社会效益。
1995年由我负责的课题为“提高电费储蓄率”的QC成果获某市电业局二等奖。
通过一系列的活动使电费储蓄户数由最初的户发展到了户，储蓄率由4.64%提高到35.4%，有效地促进了我局的电费回收工作，欠费户数明显减少，进一步提高了工作效率，为我局的电费回收工作打下了坚实的基础。
同时通过活动，人员的责任心、积极性有了进一步的加强、业务水平有了明显提高。
年活动课题为“发展磁卡表用户”的QC成果获某市电业局一等奖。
通过活动使磁卡表用户由31户发展到974户，积极促进了我局的电费回收工作，减少了劳动力，并多次避免用户间的用电纠纷，极大地提高了工作效率。
年活动课题为“提高客户满意率”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率由85%提高到91%，树立了良好的电力企业形象。
年活动课题为“创优质服务，树企业形象”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动使用户满意率大幅提高，服务质量有了明显改善，人员素质有了一定程度的提高，得到了用户的认可，受到社会的广泛好评，树立了良好的电力企业形象。
年活动课题为“缩短业扩报装受理时限”的QC成果获某市电业局三等奖；通过活动大大缩短了受理时限，从而缩短工程时限，提高了工程送电率，取得了良好的经济效益和社会效益。
六、编写企业管理标准和工作标准
作为主要工作人员，在年下半年完成了相关工作标准及管理标准的制定工作。
随着时代的发展和工作要求的不断变化，我局原有的工作标准和管理标准已不适企业管理现代化的要求。
从年月开始我们对工作流程重新进行梳理，绘制了工作流程图，并按照流程编写了详细的工作标准和管理标准，规定了每一项工作的具体标准、明确了职责和权限，通过验收后运用到实际工作中。
不仅提高了企业的管理水平，促进了科技进步，同时也提高了工程质量和服务质量，提高了生产效率和市场竞争力，取得较大的社会效益和经济效益。
七、管理创新工作方面
随着公司和某市电业局管理水平的提升，对客户申请用电提供的资料要求越来越规范，在客户报装量日益攀升的今天，如何使客户快速、准确、完整地提供报装资料，在最短时间内办理完报装手续，成为业扩工作急需解决的一个难题，为此我带领班员设计并逐步完善了“如何正确办理用电业务温馨提示包”，根据煤矿用户、住宅小区、工业用户等不同用电类别，将客户需要提交哪些申请资料、填写哪些用电信息、适用的业扩报装流程以及客户须知、注意事项等全部收纳为一个小小的“提示包”，客户只需告知服务人员自己的用电性质和用电意向，就能拿到与自己办理业务相关的提示信息，只要按照提示包的条款逐条准备资料、填写申请，很快就能按照规定完成用电申请的提交。
提示包为客户提供方便的同时，也提高了我们的工作效率。
针对客户业扩报装各环节资料管理分散的实际情况，我经过认真思考，带领班员对原有的资料管理方法进行了改革，在受理用电的第一步建立客户资料档案袋并编号，在以后的每一个环节，每进展一步即将形成的文件或资料放入档案袋，涉及工程的每个痕迹全部随着工程的进展进行搜集整理，直至客户工程全部送电。
这样每个客户工程验收送电时形成的是从报装资料到工程施工资料一整套完整的客户资料档案，改变了以前每一环节分类存放，工程送电后再查找、整理、归档的老方法，既方便了日常管理，又节省了大量的劳动和时间。
完善的客户资料便于运行管理单位日后对客户的运行维护，也为客户工程的监督留下宝贵的原始资料。
为了对所有业扩工程实施全过程跟踪，我在工程管理方面大胆创新，实行了“业扩工程流程时限”管理。
设计了“时限跟踪统计报表”，从报表中可以非常直观的看到一个工程从报装到负荷启动经历了哪些环节、每一个环节的进展速度以及滞留环节的时间，使每一项客户工程从报装登记开始，服务人员对其供电方案制定、供电方案审批、客户确认、委托施工、工程开工直至送电等各环节进度进行跟踪记录，形成进度表，便于管理者对滞留环节进行协调疏导，达到督办的目的。
此项创新的实施不仅解决了以前报表的分段统计、分段跟踪、反映情况不全面的问题，而且对于加强业扩流程管理、加快业扩报装工程进展速度起到了非常积极的作用，同时也为管理层决策提供了简明、直观的依据，对提高工作绩效产生了积极作用。
回顾过去，我从一个只具备初级理论知识的青年逐渐成长为技术骨干，能够合理利用所学的专业技术知识处理各项工作，和自己不断学习新知识是分不开的。
但仍存在一些不足，如政策理论水平有待提高，管理水平及协调处理问题的能力也需要进一步加强。
在今后的工作中，我要继续加强学习业务知识和相关的政策、法规，力争使专业技术水平不断提高，以适应现代化管理的需要。
我将在不断的学习与实践工作中，克服弱点，加强锻炼，以更加饱满的热情，努力工作，更好地发挥自己的技术专长，干出营业工作新业绩，为企业创造更大的社会效益和经济效益，为企业的发展贡献自己的力量。
附件：
1、某市电业局客户服务中心年经济活动分析报告
2、某市电业局客户服务中心年季度经济活动分析报告
3、电力市场的营销策略分析
附件1：
某市电业局客户服务中心年经济活动分析报告
某市电业局年的营销工作以主动适应国家节能减排的新形势,积极应对多变的市场形势，疏导客户稳固开拓市场，切实加强基础管理为重点，认真开展增供扩销、堵漏增收工作。
全面应用、拓展营销信息系统功能，扎实推进营销智能化平台建设。
全面推广营销文化，规范服务礼仪，提升“服务”品质为目标，在主动服务地方重点经济建设的同时，努力推动供电服务水平的不断提升。
现将年月各项经营指标任务完成情况及年计划指标预测如下：
一、年经营指标完成情况（截至年月底）
公司考核营销处年各类指标完成情况
一、年经营指标完成情况（截至年月底）
公司考核营销处年各类指标完成情况
单位：
亿千瓦时、万元、%
售电量指标
电费回收率
陈欠电费回收
公线线损率
多边交易完成
计划完成
截止月实际完成值
计划完成
截止月实际完成值
计划完成
实际完成值
计划完成
截止月实际完成值
计划完成
实际完成值
%
%
%
%
1、售电量：
月完成亿千瓦时，同比降低，售电量减少亿千瓦时，环比降低%，减少售电量亿千瓦时。
截至月底累计完成亿千瓦时，完成年度计划的%，同比降低%，预计年完成售电量亿千瓦时。
减少售电量主要原因由于金融危机影响。
2、平均电价：
月份完成元/千千瓦时，同比增长元／千千瓦时，环比降低元/千千瓦时。
累计完成元/千千瓦时，同比上升元/千千瓦时。
3、销售收入：
月份完成亿元，同比降低%，减少收入亿元；环比降低%，减少收入亿元。
累计完成亿元，同比降低%，减少收入亿元。
4、资金发行：
月份发行亿元，同比降低%，减少亿元；环比降低%，减少收入亿元。
累计发行亿元，同比减少%，减少收入1.79亿元。
5、电费回收率：
截至月日，当月电费回收率完成%，同比降低个百分点。
6、线损指标完成情况
截至月日，某市电业局千伏公用线路共计75条，专线45条，合计0条。
与20年相比公用线路增加了4条，专线增加了5条。
截止年月份，千伏公用线路线损累计完成8.53%，同比下降0.72个百分点（年千伏线损指标9.05%）。
线损15%以上的千伏公用线路已全部消除。
线损%以上的千伏公用线路条，较去年同期减少了18条。
其中政策类平房拆迁高损线路4条，技术类4条，管理类2条。
由于小区入住率较低造成“大马拉小车”现象突出，年计划安排对变压器等供电设备、线路进行优化改造。
年预计千伏公用线路线损累计完成8.52%，千伏%以上公用线路从条降至6条。
二、年售电量分类统计分析
年售电量变化情况：
大工业电量占售电量比重88.4%，电量同比降低9.82%；居民照明、非居民照明、商业平均同比增长.62%；非普工业微增1.32%；趸售农电同比降低3.44%；农业用电同比降低97.31%，上述电量占售电量比重较小，影响率可不予考虑。
售电量分类统计表：
售电量分类
居民照明
非居民照明
商业
农业用电
非普工业
大工业
趸售
年月底累计电量
47
0.89
.69
55
20年月底累计电量
42
538
85
94
.27
同比
9%
9%
.05%
59%
40%
-.50%
所占比重
2%
1.%
3%
0.00%
1%
88.35%
%
1.年高载能售电量情况分析：
高载能售电量1-月累计完成58.04亿千瓦时，同比降低14.59%，同比少售电量9.91亿千瓦时，占总售电量的比重为63.89%，其中电石累计完成33.58亿千瓦时，同比降低22.81%，累计同比少售电量9.92亿千瓦时，电石电量占高载能电量比重为46.26%,现政府允许生产企业25家，容量为0.16千伏安，目前启动生产的企业户，容量为50.5万千伏安。
铁合金（包括氯碱电量）售电量累计完成24.45亿千瓦时，同比增加0.05%，累计同比售电量增加5万千瓦时，铁合金电量占高载能电量比重为53.74%,现某市市政府允许生产的铁合金企业14家，容量为13.64万千伏安，目前启动生产的企业4户，容量为9.87万千伏安。
其他售电量累计完成35.64亿千瓦时，同比增长.67%，增加售电量3.43亿千瓦时，占总售电量的比重为38.05%；现PVC运行企业3户，容量为24.8万千伏安，全部压负荷生产。
2.煤矿减产影响负荷增长
我局管理煤矿用户共计150户，煤炭开采和洗选业供电容量约为8.53万千伏安，由于煤矿生产的特殊性，安全生产等行业强制性管理措施不断贯彻落实，制约着煤炭开采行业的发展规模，大部分中小型煤矿企业处于停产及半停产状态，煤矿企业售电量同比下降19.35%，预计至明年将没有增长。
3.化工与热电合作交易用电，影响售电量。
自今年6月1日起化工与热电按自备电厂模式合作运营，至月底宜化用网电量仅为5.857亿千瓦时，较去年同期.99亿千瓦时少用电量5.133亿千瓦时，同比降低46.7%，预计至年底将影响售电量减少9.3亿千瓦时。
4.年淘汰落后产能影响负荷。
按照《国务院关于进一步加强淘汰落后产能工作的通知》和《关于下达年19个工业行业淘汰落后产能目标任务的通知》（工信部产业〔〕159号）要求，某市市共有14家高载能企业在淘汰落后产能之列。
容量共计9.89万千伏安，年影响售电量约1亿千瓦时，预计影响年售电量约3.5亿千瓦时。
三、年售电量预测
年售电量预计：
年某市地区预测煤炭行业新增项目将放慢或停建，在建新报装的13户煤炭企业将不考虑增量；由于有滨河新区开发、棚户区改造等市政建设项目，基础负荷自然增长率在%左右，预测可增加电量0.4亿千瓦时，某市华油天然气千里山项目和西来峰项目增加0.5亿千瓦时电量，海晶玻璃集团新建项目将增加0.3亿千瓦时电量，某市市万和环保建材有限责任公司和新材料科技有限公司新增电量0.3亿千瓦时。
预计年某市局售电量情况会出现两种局面，第一种局面：
若中联按计划启动，其产品销售不影响当地电石企业生产销售，可增加电量约8亿千瓦时，预测全年某市电业局将完成0亿千瓦时售电量（不考虑宜化与华电交易电量）。
第二种局面，若中联按计划时间启动，其产品在某市地区消化，将意味有相同规模的电石企业停产，影响售电量减少近8亿千瓦时，预计某市电业局售电量可能完成2亿千瓦时。
负荷预测及分析:
1.受市场行情影响，新增报装用户多,容量大,电量增量较少：
年报装的3000千伏安及以上新增客户共计32户，其中房地产项目13户，容量7.2万千伏安；煤矿、钢铁用户报装13户，报装容量合计19.81万千伏安；光伏产业一家，报装容量6万千伏安；化工建材企业共5家，报装容量共计27.99万千伏安。
其中包钢万腾有限公司增容.6万千伏安，运行方式为一主一备，用户侧0kV变电站正在建设，运行负荷预测为5.6万千瓦，根据现在房地产行情分析，钢铁市场年与年无大的变化，预计年生产线不会启动。
某市华油天然气，千里山项目和西来峰项目报装均为13.5万千伏安，运行方式为两台5万千伏安变压器为主供设备，一台3.5万千伏安变压器为备用设备，两个项目正式电源均已验收送电，由于生产流程需煤焦化企业废气排放作为原材料，现因焦化厂压负荷生产致使该厂原材料供应不足而无法全线启动，预测华油公司年用电量在年基础上全年增加0.5亿千瓦时。
某市化工有限公司新建项目由于年底前都处于项目建设阶段、设备调试阶段，生产负荷可能无法投运，预计无增加电量。
省东源科技有限公司报装2万千伏安，土建未完工，计划年8月投产，因有配套自备电厂，用网容量几乎没有，预计不形成负荷。
某市市中联化工（东方希望）有限公司报装0万千伏安，一期投运一台24万千伏安主变，现用户已安装好5台4万千伏安电石炉，中联公司计划年3月计划启动一台4万千伏安电石炉，年6月底前计划5台4万千伏安电石炉全部启动，预计全年共计可完成8亿千瓦时电量，其余电石炉2014年陆续投运，PVC项目待电石全面投产后再开工建设，根据我局掌握的现有市场行情有可能不启动。
千里山南区千伏四回线路基本完工，作为接待千里山南区用户而建设的，但目前所接带用户斯凯夫和维斯通管业不开工建设，因市场原因无法确定启动时间。
海勃湾区商品混凝土工业园区费用不到位，无法开工建设。
2、受宜化化工与热电按自备电厂模式合作运营方式的影响，君正化工、某市化工正在积极效仿，可能影响电量变化巨大：
自年6月1日起宜化化工与热电按自备电厂模式合作运营，至月底宜化用网电量仅为5.857亿千瓦时，华电与宜化交易电量7.6189亿千瓦时，某市局售电量较去年同期.99亿千瓦时少用电量5.133亿千瓦时，同比降低46.7%，预计至年底将影响售电量减少9.3亿千瓦时。
年框架协议执行到六月份预计某市局售电量减少.5亿千瓦时，若框架协议执行到十二月份预计某市局售电量减少21亿千瓦时。
君正公司正在积极效仿，已向自治区经信委提出申请，自治区经信委已到实地进行考察，年截至月25日君正公司自发自用电量17.32亿千瓦时，用网电量.77亿千瓦时，预计全年用网电量将达亿千瓦时，若参照框架协议执行，某市局售电量将减少亿千瓦时。
某市化工也在与积极协商。
3、继续受国家淘汰落后产能政策影响，售电量持续下滑：
按照《国务院关于进一步加强淘汰落后产能工作的通知》和《关于下达年19个工业行业淘汰落后产能目标任务的通知》（工信部产业〔〕159号）要求，某市市共有14家高载能企业在淘汰落后产能之列。
容量共计9.89万千伏安，年影响售电量约1亿千瓦时，预计影响年售电量约3.5亿千瓦时。
附件2：
某市电业局客户服务中心年四季度经济活动分析报告
一、年四季度指标完成情况：
1、售电量：
四季度完成23.94亿千瓦时，同比降.97%，减少售电量3.26亿千瓦时，累计完成1.74亿千瓦时，完成年度计划的1.23%，同比降低9.40%，减少售电量.56亿千瓦时。
四季度分类电量构成如下表所示：
（万千瓦时）
售电分类
居民照明
非居民照明
商业
农业用电
非普工业
大工业
趸售
电量
4
9
22
8
14
00
所占比例
2.04%
1.%
1.05%
0
2.05%
87.77%
5.98%
高载能电量截止四季度完成13.95亿千瓦时，其中：
电石四季度售电量完成6.98亿千瓦时，同比降低58.%，减少售电量4.06亿千瓦时，电石占总售点比重50.04%；铁合金售电量四季度完成6.97亿千瓦时，同比降低.45%，减少售电量0.66亿千瓦时，铁合金电量占高载能电量比重为49.96%;
年累计完成62.65亿千瓦时，同比降低14.98%，同比少售电量.04亿千瓦时，占总售电量的比重为61.58%，其中：
电石累计完成35.72亿千瓦时，同比降低24.35%，减少售电量,.50亿千瓦时，电石占总售点比重57.01%.
铁合金年累计完成26.94亿千瓦时，同比增加1.73%
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