某电商网站电子商务网络平台商业计划书.docx
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某电商网站电子商务网络平台商业计划书
某电商网站电子商务网络平台商业计划书
一、公司介绍
某某电商网站是由某市广播电视传媒集团倾力打造的某市资讯类门户。
采用O2O模式，即OnlineToOffline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
全面的为您提供吃、住、行、游、购、娱“一站式”玩转某市所需要的各类信息。
拟打造某市最大的电子商务平台，为外地和本地游客提供全方位的资讯服务。
某某电商的含义也因此得名，我们所奉承的是“优秀某市，开心任你游，有泰网”的宗旨。
某某电商网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：
一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。
这里聚集了某市所有的旅游景点以及特色的小吃，为您提供一条龙服务，只要你上网预定即可享受某市的欢乐旅游。
我们十分希望广大网友能够在某某电商共享便利、实惠和温情。
二、产品介绍
某某电商网涉及酒店、旅游、美食、购物、娱乐为一体化的服务。
所涉及的地区范围某市的3区3市。
即：
高港区、海陵区、姜堰去、兴化市、泰兴市、靖江市。
酒店包括：
某市市国泰宾馆、春兰集团某市宾馆、某市市新世纪大酒店、某市市花园假日酒店、泰兴国际大酒店、某市市银河宾馆、某市市金汇宾馆姜堰宾馆、姜堰市花园大酒店、靖江宾馆有限公司、兴化宾馆、兴化大酒店南苑宾馆、靖江大桥宾馆、银杏大厦、江苏扬子江大酒店等等。
KTV:
扬歌、麒麟、星聚点、好乐迪、天籁之音、阿米哥、星光大道等等。
旅游：
河横村、溱湖风景区、三水湾、老街、四眼井、中国人民解放军海军诞、梅兰芳公园、上方寺、崇儒祠、柳敬亭公园、杨根思烈士陵园、新四军黄桥战役纪念馆、马洲书院、郑板桥故居、某市市博物馆、光孝律寺、郑板桥纪念馆、姜堰高二适纪念馆、姜堰古寿圣寺、姜堰十里溱湖、姜堰曲江楼、泰兴公园、奎文阁、姜堰古镇、刘国钧故居、靖江钟楼、靖江岳王庙、魁阁。
美食：
靖江肉铺、板桥宴、金松皮蛋、黄桥烧饼、溱湖八鲜宴“溱湖八鲜”中以溱湖簖蟹、虾球、鱼饼和甲鱼为代表品种。
中庄醉蟹、龙眼滚球、靖江蟹黄汤包。
三、市场分析
（一）环境分析
1）宏观环境
a政治环境：
某市市政府对旅游行业的重视，在城市建设规划中某市政府专门制定了《某市市旅游发展总体规划（2006—2020）》，争取用15年的时间，使某市市成为全国著名的旅游城市之一。
在旅游空间的布局上将构建“一心五区”的整体框架。
“一心”：
将某市中心城区作为旅游综合服务中心。
“五区”：
某市文化古城旅游区、姜堰溱湖湿地休闲度假旅游区、兴化湖荡湿地体验旅游区、泰兴红色旅游区和沿江生态休闲旅游区。
b旅游环境：
居民旅游欲望日趋强烈，旅游消费需求是继人们满足了基本的生存需求以后一新的需求。
随着科技的发展和劳动生产率的提高，以及国民经济的快速发展，居民可支配收入不断增加，用于旅游消费的比例也会不断增加，再加上各种各样的假期，使得居民的闲暇时期也日趋增多，这些都刺激了居民旅游消费的欲望。
c网民环境：
在上海揭幕的第十届中国国际数码互动娱乐展览会（CHINAJOY）上，工业和信息化部电信管理局公布的数据称，截至今年6月底，我国手机网民达到3.88亿，超过电脑上网用户的3.86亿人；而农村网民数量达到1.46亿人，占中国网民人数的21.7%，而且正呈现快速增长趋势，仅今年上半年就增加了1463万。
这些都为某某电商网的创立提供了很好的环境。
2）微观环境
目前某市市场上吃、住、行、游、购、娱“一站式”玩转某市的平台还是稀缺的，，现在有的仅仅是“泰有趣”、“泰灵通”、“泰无聊”等综合网站。
其次美团、窝窝网的某市站也仅仅包括了吃喝住行娱中的两项，一条龙的服务平台还是没有的。
某某电商网将会通过某市广播电视传媒集团倾力打造的某市资讯类门户。
拟打造某市最大的电子商务平台，为外地和本地游客提供全方位的资讯服务。
（二）竞争对手分析
针对某市目前团购网站的现状，某某电商网有着明确的和潜在的竞争对手。
随着旅游业的发展，某市经济文化就兴起迅速，在某市市就频繁的出现了大大小小的各类综合门户的网站，比如美团网，窝窝团，太灵通等。
因为我们某某电商网站刚刚建立起来，肯定不会太具有美誉度和知名度。
因此这类美团，窝窝，太灵通兴起的网站就是我们某某电商网明确的竞争对手。
1、目标顾客
国内外的爱旅游的消费者。
他们大多是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。
2、消费者分析
21世纪的社会，越来越多的人懂得了享受生活，不再受工作压力的束缚，利用假期出去度假，放松心情，为下一个季度的工作做好精神的准备。
网民的数目逐渐增多，更多的人选择上网提前预定酒店，景点，这里有更多的折扣和方便。
吃、住、行、游、购、娱“一站式”玩转某市这更是更多人的心声，一个网站搞定一切。
因此YOU泰网具有很大的优势。
三、战略目标
1、争创某市最大的电子商务平台，为外地和本地游客提供全方位的资讯服务。
2、网站建立好的一年内将YOU泰网推广出去，享有一定的美誉度和知名度。
四、商业模式
1、网站实体。
与各个旅行社合作。
主要是由旅游机构自己搭建的平台。
让很多旅游机构加盟，发布他们的产品，网站负责展示推广，让游客从网站上面订购相关产品。
网站通过收取旅游机构的加盟费，或者从交易中提取一定的分成而实现盈利。
2、手机客户端。
与电信、移动或者联通这些通讯公司合作。
通过设置二维码，将旅游的路线直接发到消费者的手机上。
3G时代的到来，让手机上网进一步方便。
而手机的持有数更是电脑的数倍，手机与人的亲密关系也比电脑更密切。
通过手机连通互联网，查找旅游信息、订购旅游产品，在将来会更频繁。
3、VIP会员卡。
这是某某电商网的一种盈利方式，以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小，虽然会员卡的盈利不会很多，也不会成为主要的盈利方式，但它最主要的功能是吸引了更多的买家，从而加快了成交费的增长，一举两得。
4、广告收入。
在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。
建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及
服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
5、SNS：
由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出一种自驾的平台，让志同道合的人通过这个网站自己组织去一些仅限某市的旅游景点旅游，五人以上享有8.8折的优惠。
五、运营模式
采用O2O模式，分别是线上与线下。
线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。
六、推广方式
1、制造轰动：
在网站的页头，零元购iphone5，仅限两部手机，早抢早的。
增加网站的点击率，从而得到推广的效果，让更多的人知道某某电商网。
2、qq群网站：
用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站。
加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。
即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。
要忍辱负重，不怕被踢。
另外就是在QQ群是可以发群邮件。
3、报刊杂志、广播电视：
报刊杂志、广播电视的比例占用户得知新网站的49.9%。
这项数据说明，要重视新闻稿对网站推广的作用，与新闻媒体良好的关系往往对网站推广起到意想不到的效果。
因为不是所有的人都经常上网，通过这些方式让更多不同层次的人知道某某电商网。
4、名人博客、论坛、贴吧：
充分利用名人宣传，现在许多名人博客论坛、贴吧的访问量已经超过千万，如果大家每次都能够抢到沙发的话，带来的流量也是很可观的.
5、公共场合的利用：
如ktv、各大酒店、饭店的卫生间洗手池的镜子上使用投影仪投放广告，宣传某某电商网。
6、广场效应网站推广法。
在身上衣服上画上网址，去人多的地方引人瞩目。
还有在重大的场合通过裸奔在人身上绘画广告。
7、qq和msn昵称网站推广法。
把昵称修改为网址。
不断增加网友。
8、搜索引擎：
随着网络的发展，网络信息呈现指数级增长，搜索引擎成为网民查找网络信息的首选工具，这样的方式具有推广范围广，针对性强的特点，对于网站增加国际顾客很有效，某某电商网根据自己的情况针对性的购买与服务相关的关键词，使潜在顾客能够通过搜索引擎找到某某电商网站，增加网站的浏览量
从而增加访问量和增加顾客。
七、运营策略
（一）以消费者需求为导向的4C理论
1.一切从客户的需求出发（顾客需求Consumer）
无论是网站的规划建设，还是在网站上进行产品的营销推广，都应该从客户的需求出发，要尽量去满足他们的需求，获得更高的客户满意度。
在互联网上，客户是真正的主导者，他们完全可以根据自己的需要去选择网站和产品。
网站如果不能让客户获得自己所需要的东西，就没有任何价值；网站的各种营销推广如果不能打动顾客，就不能促进顾客的购买。
2.要尽量降低顾客的成本（顾客成本Cost）
顾客的成本，不仅指顾客在网站上购买产品或服务的费用，而且包括查找和购买产品的时间、产品的邮寄费用、等待到货的时间等，这些对顾客来说都是成本，都应该尽量地为顾客着想，降低相关的费用和时间成本。
3.购买流程要方便快捷（购买的便利性Convenience）
顾客在网上购买产品，需要经过一系列的流程。
如果购买的流程过于复杂，将很容易流失掉顾客。
一是要让顾客很容易地找到自己所需要的产品，要有清晰的产品分类、便捷的搜索功能、贴心的产品对比等。
二是要有产品的详细介绍，配以产品图片，让顾客能够较全面地了解产品，以决定是否要购买。
三是要有安全便捷的支付功能，让顾客很放心地在网上支付。
四是配送要快速方便，要与信誉好的配送机构合作，或自建覆盖全地区的配送网络。
4.建立与顾客便捷的沟通渠道（与顾客的沟通Communication）
互联网的一个很突出的特点就是交互性。
网络营销可以充分应用互联网利于交互的特点，在售前、售中、售后建立与顾客的全程无障碍沟通渠道。
在售前要提供顾客的产品咨询服务，让顾客更方便地找到自己所需要的产品；在售中要引导顾客放心地购买和支付；在售后要解决顾客提出的各种问题，为顾客提供贴心的售后服务。
与顾客的沟通方式有很多，如网站的在线咨询功能、QQ咨询、商务通咨询、论坛交流，辅以呼叫中心、短信平台等，为顾客提供多种方便的沟通方式。
（二）“4R”关系营销策略
市场竞争的激烈化，使企业获得新顾客的成本越来越高。
据统计，吸引一个新顾客的花费是维系一个老顾客的6倍。
因此，营销不仅仅是创造新顾客，更重要的是要竭尽全力来维系老顾客。
1.与顾客建立关联（关联Relevance）
在竞争性市场中，顾客具有较强的动态流动性。
要提高顾客的忠诚度，贏得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式，在业务、需求等方面与顾客建立关联，优化客户服务，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。
特别是B2B（企业对企业）的营销模式，更需要靠关联、关系来维系。
2.迅速反应（反应Response）
质量再好的产品都可能被客户投诉。
而且，产品质量的提升是有一个极限的，企业只想靠产品质量去取胜市场，未免会走得很艰难。
如何才能获得客户更高的满意度？
耐心地倾听，快速地反应！
在通过多种渠道收集到顾客的需求或抱怨后，要在最短的时间内作出反应，给客户一个满意的答复。
比如网站要有专人负责回复客户的询问，要及时将客户的投诉转到相关的部门。
在及时反应方面，日本企业的做法值得借鉴。
日本企业在质量上并不一味追求至善至美，而是寻求一个较为合适的质量标准，力求为客户提供更高性价比的产品。
他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高，而是建立起快速反应的机制，在最短的时间内为顾客解决问题，这是一种企业与顾客双赢的做法。
3.互动关系（关系Relationship）
关系营销越来越重要了。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理一营销关系变成交互一营销一交互的互动关系。
互联网在与客户建立关系方面具有很强的优势。
客户一旦在网站注册，留下个人信息，就会自动进入到企业的客户数据库中。
于是企业就可以通过邮箱、短信、电话等各种方式与客户进行便捷的沟通，建立起良好的客户关系。
4.销售回报（回报Results）
一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条
件。
企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能只免费“为人民服务”。
因此，营销目标必须注重产出，要尽量提升企业的收入和利润。
八、财务预算
1、人员工资
（1）管理人员：
5000元/月
（2）普通员工（勤工俭学）：
3000元∕月
2、管理等其他相关费用
（1）网络平台建设费：
①服务器租金：
20000元∕年②域名费：
4000元
③域名租金：
1000元∕年④网站设计费用：
10000元⑤维护费：
5000元∕月⑥其他费用:
3000元∕月
（2）固定资产投资：
1100000元
（3）通讯等办公费：
100000元∕月
3、广告宣传费：
360000元/年
十、风险预测与应对
根据市场调研结果以及信息综合分析，本公司团队对风险状况进行了相关的预测评估，并且制定了对应的对策方案，从而预防风险的发生，降低风险的损失。
一、内部风险预测
（一）网站经营风险预测
1．前期
（1）风险预测：
在公司成立初期，由于网站的知名度等条件的限制，公司客源、合作商户的数量难以得以保证，公司业务的开展将缺少足够大的受众面，从而产生客源不足风险。
（2）应对方案：
此阶段为本网站运营的开发期，在打开市场后，将得到丰硕的回报。
①开展市场调研，以满足使用者需求为导向提供服务。
②利用媒体宣传，投放广告，在知名网站投放广告。
③利用网站服务领域广的优势，使使用者感受某某电商网所带来的实惠。
以此方式吸引企业和用户等外联资源，不断提高服务质量，保障网站存在业务忠实的用户群，从而保持网站拥有较好的运营前景。
（二）某某电商网管理风险预测
1．员工管理
（1）风险预测
①在网站的进一步发展之后，公司员工所掌握的技术可能体现出更明显的局限性，将不能满足公司的发展需求。
②员工如果不具备相应的工作素质，导致公司机密外泄，将同时损害公司及客户利益。
（2）应对方案
①加强员工的应聘审查及员工的技能与素质培训，提高对员工的管理效力。
②在网站的章程中，对公司电脑资料的调用采用分级授权制，防止公司机密资料的外泄。
③实行定期人事调动，对公司内部人事结构进行定期调整。
2．资金管理
（1）风险预测
资金管理方面可能遇到流动性不足的局面，导致公司资金链断裂。
（2）应对方案
①对资金需求情况进行预测，实行资金调度限额和储备应急准备金进行管理。
②制定应变计划及措施。
③最后建立资金回流制度进行保障。
二、外部风险预测
（一）网络安全风险预测
1．风险预测
易受到黑客、ARP病毒及木马蠕虫病毒的攻击，进而导致机密及客户信息的外泄和网站系统的瘫痪。
2．应对方案
①定期将客户信息进行备份并转存于独立服务器，保障客户信息不会因受到网络攻击而丢失。
②对客户的信息进行加密防护，并对可能存在的网络安全漏洞进行有效的防范。
③对农民用户的登录采用密码加验证码的方式，以求登陆安全，并保障农民的利益。
④对供货商户采用IP验证的方式，以保证卖方公司的利益。
三、信誉风险预测
（一）公司信誉风险预测
1．风险预测
本公司在业务开展的磨合期间，一旦与客户发生相关业务纠纷，存在信誉方面危机，易造成客户对公司信任度的下降。
2．应对方案
①以积极的姿态回应，从而提升公司的整体素质，并对公司的形象进行保护和宣传。
②第一时间调查分析原因，尽快的明确责任主体。
③启动相应的应急处理方案。
十一、人员分工
在某某电商网先期的人员招聘中，注重工作人员的素质以及业务水平。
由于是网站的运行所以不需用太多的工作人员。
本网站将于网站运行前两个月招8名工作人员。
工作人员提前进行岗前培训。
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