银行XX年开展民主评议政风行风活动情况汇报.docx

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银行XX年开展民主评议政风行风活动情况汇报

银行XX年开展民主评议政风行风活动情况汇报

　　关于开展民主评议政风行风活动情况汇报

　　全省民主评议政风行风工作电视电话会后，市分行及时召开会议学习传达全省民主评议政风行风工作电视电话会议精神。

分行党委高度重视，要求全行严格按照省委省政府统一部署和市委办公室、市政府办公室《转发市纠风办关于XX年全市民主评议政风行风工作实施意见的通知》的要求，积极宣传发动，认真自查自纠，抓好问题整改，优化政风行风，切实开展好民主评议政风行风工作。

现就我行前阶段工作开展情况汇报如下：

　　一、精心安排部署，强力组织实施　　

　　1、加强组织领导。

为扎实开展好民主评议政风行风工作，将民主评议政风行风工作作为我行落实党风廉政建设责任制的重要举措和检验我行优质文明服务情况的重要手段，我行成立了由分行党委书记、行长同志任组长，其他行级干部为副组长，行务会成员部门负责人为成员的评议工作领导小组，并下设办公室（办公室设在市分行纪委监察部），负责全行政风行风评议工作的组织、协调和督导。

同时，辖属各支行也按照分行的组织架构成立了工作领导小组及办公室，为确保评议工作落在实处提供了组织保障。

　　2、制定实施方案。

在收到市委办公室、市政府办公室转发的《市纠风办关于XX年全市民主评议政风行风工作的实施意见》文件后，我行立即以号文件进行了转发，并结合我行实际，迅速制定下发了《XX年民主评议行风工作实施方案》。

方案明确了开展民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、评议方法和步骤、民主评议计分方法和评议结果运用等，并对评议工作提出了具体的工作要求。

　　3、层层宣传动员。

为切实抓好民主评议政风行风工作的宣传发动，活动伊始，我行通过召开专题会议等形式向辖属各支行传达了市委市政府会议精神，并要求各支行积极抓好全体干部员工的动员工作。

一是认真组织学习。

分行和辖属各支行收到开展民主评议政风行工作的通知后，积极组织全体干部员工认真学习文件，提高认识，使全员充分认识评议工作的重大意义，进一步明确评议工作的要求、方法、步骤及评议内容等，激发全员参与的积极性。

二是利用载体宣传。

在组织员工学习的基础上，在市分行内部网上开辟民主评议政风行风专栏，及时报道活动动态、宣传先进典型等。

同时，还利用报刊、LED显示屏等宣传载体向社会作出政风行风建设公开承诺，接受社会大众的监督，积极营造民主评议政风行风工作氛围。

三是广泛征求意见。

在接受社会监督的同时，我行还通过对外公布举报投诉电话、设立意见箱等形式，广泛征求员工、客户、社会广大群众对我行政风行风建设方面的意见和建议。

　　二、开展自查自纠，组织客户评议　　

　　1、扎实开展自查自纠。

根据上级行的安排，结合全市开展政风行风评议活动的要求，今年以来，我行认真组织了案件风险隐患排查、开展了领导干部和领导班子履职监督检查、开展了基建工程、网点装修治理，不良资产、委托资产处置治理，惠农卡治理，“小金库”治理为主要内容的“四项重点治理”工作等活动，对存在的风险隐患进行全面排查、对少数领导班子和领导干部履职过程中存在的问题进行纠正的同时，对我行的政风行风也进行了全面优化。

一是开展案件隐患排查。

我行历来高度重视案件防范工作，在今年5-7月份，我行组织80余人专班，分行11个排查组，对全行10个一级支行及86个营业网点进行了全面、系统、拉网式的排查。

对发现的问题，进行了认真的整改，切实提高我行内控管理水平，确保了我行业务经营活动健康发展。

排查过程中，我们还对员工工作、生活、社会交往中是否存在与不良人员交往过密、工作时间炒股等10余种异常行为进行了排查，对存在异常行为的，通过进行再教育、再培训等多种形式，提高其认识，有效地提升了我行员工的整体形象。

同时，借与客户对帐的机会，向广大客户征求了对我行在执行政策、员工服务态度、基础服务设施、员工经营行为等多方面的意见和建议。

二是开展干部履职监督检查。

为努力建设一支忠诚履职、管控有力、执行到位、堪当重任的高素质领导干部队伍，我行于6-9月份，在全行开展了领导班子和领导干部履职监督检查。

履职监督检查从执行中央和上级行党委重大决策部署落实情况、业务发展情况、班子建设情况、抓党风廉政建设情况四个重点内容入手，通过组织对领导班子和领导干部履职现状问卷调查和开展县级支行高管人员问卷调查的方式，对全行领导班子和领导干部进行调查摸底，对发现的问题，及时反馈。

各级领导班子和领导干部针对问卷反映的问题，开展了全面的自查分析并进行了认真整改，对提升我行干部履职能力，提高领导干部思想观念和工作作风起到了积极的作用。

　　2、认真组织客户评议。

一是制定评议问卷卡。

10月15日，我行向辖内各支行下发了《关于向客户征求我行政风行风意见和建议的通知》，对我行评议政风行风工作进行了具体的安排。

向客户制定发出了《XX年度民主评议政风行风问卷卡》300余份，设计了促进地方经济发展、执行力建设、公开透明、优质服务、反腐倡廉建设、客户投诉处理6个方面共21项内容的问题，广泛征求我行法人、机构类、个人VIP等客户的意见和建议，客户反馈的问卷卡在10月30日前将全部由各客户直接寄到市分行纪委监察部。

目前，我行已收到各类客户反馈的问卷卡48份。

同时，明确了各支行纪委书记亲自抓此项工作，二是召开银企联谊会。

9月20日下午，企业联合会“银企联谊会”在我行召开，市委常委、副市长、市金融办主任、市经信委主任、市国资委副主任、市企业联合会执行副会长、市企业联合会副会长、秘书长及市19家大型企业的董事长（总经理）出席了会议。

会上，我行向与会嘉宾介绍了我行的金融产品和信贷政策，并征求了与会嘉宾对我行服务的意见和建议。

三是主动征求意见。

我行积极市政府金融办、市企业家协会、人民银行荆州中心支行、荆州银监分局等部门取得联系，收集汇总广大客户对我行的意见和建议以及咨询投诉的问题，并积极进行整改、反馈。

　　三、认真抓好整改，构筑长效机制　　

　　切实加强整改是确保评议政风行风工作取得实效的重要保证。

针对这次评议工作中客户提出的意见和建议以及客户的投诉咨询等情况，我行将本着对待问题“不护短、不怕痛”的原则，切实予以整改。

并在此基础上，认真总结经验，通过建章建制等构建民主评议行风的长效机制。

　　1、认真抓好问题整改，着力解决突出问题。

通过对广大客户意见和建议以及咨询投诉问题的梳理和自查，问题主要集中在营业网点部分时段出现客户排队现象、办理贷款业务效率较低、金融产品和服务创新不够以及服务小企业力度不够等问题，对此，我们通过向内使劲，向外争取支持等加以解决，迎得了广大客户和社会的支持与理解。

　　    问题整改1  客户反映：

我行营业网点存在柜员少，窗口开设少，部分时段客户排队现象比较严重的问题。

今年以来，我行扎实推进网点经营转型，通过对员工营销技能提升导入、标准文明服务导入，提高员工办理业务效率；增配网点电子自助设备、完善自助业务分流考核，分流柜台客户；通过实行“双大堂”、对柜台实行高低柜分离、设立贵宾室等手段，推动网点服务的整体提升。

网点转型后，网点配备服务硬件及服务流程明显改善，大大缓解了网点柜面压力，减少了客户等候时间，增强了客户对农行服务的满意度，重塑农行形象。

　　问题整改2  由于历史原因，有部分客户认为在国有商业银行办理贷款服务不好，效率很低。

今年以来，我行主要从提高办贷效率和服务质量入手，开展行风建设，获得了客户的一致好评。

市天利江海运输有限公司是XX年注册成立的一家江海运输公司，该公司认为本地国有大型商业银行服务不好，效率很低，办贷手续非常麻烦，所以一直没有向银行申请贷款。

今年，该公司扩大经营规模，流动资金较为紧张，我行及时与该公司进行了沟通，提出农行为其办理流动资金贷款，以缓解燃眉之急。

我行员工利用休息时间为客户准备评级授信资料，陪同客户办理抵押登记，为客户解决了种种困难，从客户提出申请，到贷款发放，整个过程只有12个工作日，该公司法人代表对农行的服务质量和办贷效率给予了高度评价。

今年以来，农行通过开展行风评议活动，急客户所急，办贷周期比往年缩短了60天左右。

　　    问题整改3  县是我市最大的棉花生产、加工、运输、销售县市之一，存在信贷需求量大、时间急、工作量大等特点，有客户反映：

棉花板块相关企业客户时常因无法及时取得贷款而影响业务经营，多次向我行反映贷款审批程序复杂、办贷手续烦杂等问题。

针对这一情况，我行通过安排工作人员加班加点、采取集中向省分行申请批量授信等办法，较好的解决贷款审批权限过小、管理链条过长、审批程序复杂等问题，使客户及时取得贷款。

在今年的棉花收购旺季来临前，我行专门安排市分行信贷管理部参加在公安支行举行的现场预审会，并在三天内提请召开两次“晚间”贷审会，审议项目多达11件、金额7450万元。

XX年在我行采取批量审批授信的企业有13家，审批贷款26900万元。

主要是

　　问题整改4  客户反映：

我行在小企业服务方面存在力度不够、申请贷款比较难的问题。

其实，近两年来，我行通过成立成立小企业服务中心、创新金融产品为小企业客户提供简式快速贷款等手段不断加大对小企业客户的服务力度。

金蝶地毯制造有限公司是市一家改制民营企业，公司位于，主要生产销售地毯、人造草皮，该公司积极响应市政府“退城进郊”战略，从长港路老厂区搬迁到东方大道。

由于种种原因，老厂区土地处置费用一时还不能获得，该公司流动资金出现了困难，在与其合作银行——市银行申请贷款未果后，找到农行，希望农行能帮助企业渡过难关。

我行员工在了解其情况后，立即上门调查该公司情况，同时向该公司推荐了我行的小企业简式快速贷款产品。

由于没有抵押物，我行又积极与担保有限公司联系，为该公司取得担保公司的保证担保。

我行员工还牺牲休息时间，加班加点组织贷款申报材料，不到半个月时间，金蝶地毯就获得了流动资金贷款，并立即投入了生产运营。

该公司在取得贷款后对农行的简式快速贷款竖起了大拇指，认为农行设计的产品对于小企业客户是“及时雨”，对农行的热情高效服务给予了高度评价。

　　问题整改5  在支持三农方面，我行通过推行林权抵押、船舶抵押、粮棉油存货抵押贷款；养殖水面承包经营权抵押贷款；农机按揭贷款；农户多户联保贷款和公司＋农户担保贷款等方式，加大产品和服务创新力度，满足客户需求，支持地方经济发展，农行经营效益和社会形象明显提升。

如我行完善“三农”信息员机制经验在中国城乡金融报上发表、公安支行团队化险在荆州电视台播出等。

同时，由于对政策的不了解，也时常受到农户的误解，我行本着以“客户为中心”的经营理念，对客户进行耐心解释。

前不久，银监分局转来的1条投诉咨询电话，投诉人为农户杨，现居住在渔场，现年47岁，主要从事渔业养殖，兼营农业，家庭情况一般。

XX年4月，我行支行在农场推行惠农业务，我行安排员工到六合垸农场共发放惠农卡260多张，按当时政策农场可推荐按发卡量的10%即26户符合发放贷款条件的农户组成联保小组，发放小额农贷。

农户杨义新等是当时发卡农户，但不在农场推荐贷款户之列。

由于该组贷款无农场贷款推荐函，不符合小额农贷制度及风险管理要求，故对杨义新等人的贷款要求不予办理并给予耐心解释。

后杨义新等多次来网点要求贷款，网点负责人每次都按照我行贷款发放程序及风险管理要求耐心解释了不能办理该组贷款的原因。

我行接到投诉咨询电话后，一方面及时联系到客户,宣传我行惠农政策,耐心解释贷款不能发放的政策原因，另一方面积极向银监局汇报此事。

目前,我行与客户已基本上达成共识，取得了客户的谅解。

　　2、全员参与评议政风行风、努力构筑长效机制。

在抓好问题整改的同时，我行将充分利用此次民主评议政风行风工作的成果，从客户反馈的意见和建议以及投诉咨询的问题入手，深入推进政风行风建设，进一步制定和完善相关制度，从长远和根本上解决问题，使我行行风建设更上一层楼。

一是针对客户提出的意见和建议以及客户的投诉、咨询等问题，我行做到“四个明确”，即明确整改项目，明确整改目标，明确工作措施，明确工作责任。

二是聘请行风监督员。

我行特向社会各阶层聘请了人行、银监局、企业、社区、电视台新闻等部门865名行风评议监督员，并长期与这些监督员保持联系，从长远上监督我行行风建设。

三是针对客户反映的问题和提出的建议和意见，从制度上认真分析，进一步制定和完善制度，构筑我行行风政风建设的长效机制。