商务洽谈会接待礼仪.docx
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商务洽谈会接待礼仪
商务洽谈会接待礼仪
篇一：
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪
第一章商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。
顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。
因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。
二、国际通用接电话用语
总机：
报单位（公司）名（声音应清晰柔和）
分机：
部门名+自己的名字
直线：
先报单位（公司）名+部门名
打电话应备物品：
（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
（4）最好在铃响三声内接起电话;
（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
（6）谈论公事，尽量在上班时间。
并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
（8）重要电话，事先拟草稿。
有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方
的约定;
（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
如对方不愿意，则不必”严加追问”;
（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说”再见”，别重重地放下电话听筒，轻
放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
四、打错电话的处理方法：
相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。
第三章谈判礼仪
一、什么是谈判?
谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的
有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。
在商务活动中，称为商务谈判。
在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。
最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。
二、谈判技巧
充分准备：
谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
善于倾听：
所谓”智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。
认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
保持耐心：
即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。
一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
察言观色：
通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
关注细节：
在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
及时反馈：
在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。
慎重表态：
在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
留有余地：
在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
三、提问技巧
开放式问题：
即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。
如”你们认为如何?
”“你公司的看法怎样?
”
封闭式问题：
即让对方在已有的答案范围内进行选择，如”你觉得这个条件怎样?
”
第四章表达与演讲技巧
一、表达与演讲技巧的重要性
良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现
出来。
二、表达与演讲技巧的练习
（1）阅读并分析一些经典的演讲词
（2）不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;
（3）自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;
（4）重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。
脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。
（5）演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。
（6）在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。
三、命题即兴演讲练习
第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪
一、招商引资活动中的注意事项
（1）演讲稿应言简意赅，突出重点。
（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。
（2）着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明（如GdP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等）;
（3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：
当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。
（4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。
（5）有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。
（6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在（:
商务洽谈会接待礼仪）经济欠发达地区。
（7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。
二、大型商务活动的组织
在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责
人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。
各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。
总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。
部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。
当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。
三、商务会议礼仪
（1）会议礼仪
会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。
会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）;会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）;会场大小以每人两平方左右考虑。
（2）会议座位排列的原则：
在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。
商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。
商务接待礼仪常识不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;
认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪
一、名片受赠礼仪
名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。
在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。
（1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;
（2）不要在手上把玩名片;
（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
（4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。
篇二：
商务接待礼仪基本知识全攻略
商务接待礼仪基本知识全攻略
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：
“如果您方便的话，能否留张名片给我？
”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到
了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并
将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停
留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和
引导姿势。
１、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
２、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
３、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
４、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
５、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
６、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。
但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。
懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
送礼忌讳
１、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
２、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
３、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
４、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样
的情况，就是：
呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？
”５、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
６、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
７、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
８、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。
如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
９、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
篇三：
商务礼仪—洽谈会
洽谈会礼仪情景模拟剧
恰谈主题:
解决中东卫视收购问题，建立双方长期合作关系。
地点：
某某大酒店。
时间：
20XX年9月
人物：
甲方（阿拉迪尔卫视）
主谈：
古经理——古长海副谈：
谢律师——谢宁
乙方（中芝公司）
主谈：
雷经理——雷全副谈1：
魏代理——魏凡凡副谈2：
柯律师——柯明志
旁白——张恋
简介：
阿拉迪尔卫视阿拉伯的迪拜。
阿拉伯商人比较注重友情，与其谈判应注意先交朋友，后谈生意，打交道时，必须先争取他们的好感和信任，建立朋友关系，创造谈判气氛，只有这样，下一步的交易才会进展顺利。
阿拉伯人喜欢外商对他们的历史、文化等有了解。
阿拉伯人比较好客，但缺乏时间观念。
与阿拉伯人谈判时必须有代理商，如果没有代理商，很多项目不能得到政府的批准。
接待客人时，不管别人有没有正式介绍都应先与客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示对别人的尊敬。
不能用左手递东西或接东西，左手在阿拉伯代表不洁。
场景一
某某大酒店的一个房间，雷经理与柯律师等了半小时后，代理商魏代理终于来到。
雷经理：
魏代理你好。
（伸出右手）
魏代理：
你好。
（伸出右手）
雷经理：
魏代理，这是我公司的柯律师。
柯律师，这是魏代理。
（魏代理与柯律师相互握手之后，大家都坐了下来）
雷经理：
真的很感谢你能抽空来一趟。
魏代理：
哪里话，哪里话，应该的，应该的！
.
（接着雷经理与柯律师说了一大堆奉承的话，取得魏代理好感和信任，建立朋友关系）
雷经理：
这次阿拉迪尔卫视收购就麻烦你帮帮忙了。
魏代理：
放心，我一定尽力。
雷经理：
那太感谢你了。
（雷经理、柯律师分别与魏代理握手告别）
场景二
某某大酒店门口，雷经理与魏代理到门口接待。
雷经理：
古经理吗？
你们好。
古经理：
是的！
你们好。
（双方握手）
雷经理：
这边请。
古经理：
请。
（大约十分钟后，到达包间。
在包间里冲咖啡的柯律师马上开门请他们进来）雷经理：
这是我公司的柯律师，这是魏代理
柯律师、魏代理：
你们好。
古经理：
这是谢律师。
（双方握手，落座）
（柯律师用右手给各人端了一杯咖啡）
雷经理：
这里的咖啡不错，味道很正。
古经理：
是啊。
（兴致很高）
雷经理：
迪拜可是个非常富裕的地方。
古经理：
是的！
它是中东地区的商贸中心、金融中心及运输中心。
雷经理：
阿拉迪尔卫星电视台也处迪拜媒体城，这个地理位置真好！
魏代理：
不错，迪拜媒体城专为媒体和营销服务、出版、音乐、影视娱乐业等行
业服务，里面包括“迪拜的好莱坞”。
迪拜酋长又宣布了学术城教育计划，迪拜学术城将投下120亿迪拉姆（约人民币250亿元），专为当地经济发展培养人材。
毕业生将会在互联网城和媒体城等地工作。
阿拉迪尔卫星电视台在迪拜有好多优势。
古经理：
魏代理说得不错，迪拜通过建设完善的基础设施、提高政府服务效率和
提供公共服务等措施，已使其发展成为国际性的都市。
雷经理：
唔，我公司很看好迪拜，我中芝公司就设在迪拜。
（突然，古经理的手机响起了，他马上接电话。
接完电话后，似乎对谈话兴致不高。
）
魏代理：
古经理不如你先忙吧。
古经理：
不好意思，我们明天再谈吧。
雷经理：
没关系，能和你们交个朋友是我们的荣幸。
（双方握手告别）
场景三
会议室内，雷经理、魏代理、柯律师在等待古经理他们的到来，离约定时间已过了四十分钟。
终于古经理俩人姗姗来迟。
古经理：
让你们久等了。
雷经理：
没事，客气了，客气了。
（双方握手）
古经理：
我们来谈谈阿拉迪尔卫视收购问题吧。
雷经理：
好的。
谢律师：
这是我方的报价方案，请贵公司仔细看看，有什么意见可以提出来。
（把资料一一发下去）
（乙方的人看了看。
）
雷经理：
我方报价4000万美元。
古经理：
哈哈。
阿拉迪尔卫视成立于1976年，历史悠久，贵公司不觉得太
低了吗？
魏代理：
但阿拉迪尔卫视节目陈旧、缺乏创意，收视率一直不理想，这个价格
不低了。
谢律师：
最低8000万美元。
魏代理：
你们怎么能报那么高的价？
（将资料摔在桌子上，大怒）
柯律师：
魏代理你息怒，（拍拍魏代理的肩膀）这不是可以商量嘛？
我方预期
利益是1000万美元，你方报的8000万美元太高了，我方提议4500
万美元。
谢律师：
不行，太低了。
阿拉迪尔卫视在中东地区可是一个覆盖面广、收视群
体大的电视台，这座电视台有4亿人看得到。
对收购阿拉迪尔卫视有
兴趣的几个投资商，出购可不只这个价。
柯律师：
这是我公司的调查，（把资料一一发下去）现在的迪拜活跃着十几万
华商，占总人口的十分之一，这对当地电视来说，是个不可忽视的收
视群体。
十几万华人长期从事贸易活动，然而相关商业信息却相当匮
乏，一个繁荣的商业社会，需要一个进行沟通的传媒。
我方可以提供
一些中国风光和资讯内容的专题片，以挽救阿拉迪尔卫视很不理想的
收视率。
谢律师：
我们不如休息一下吧。
（大约十分钟后，双方都回到座位上。
）
古经理：
我方最低报价只能是7000万美元了，我方可以给你方一个优惠待遇：
在同等条件下优先给予收购权。
雷经理：
大家都是朋友，不怕和你说实话，我方最高报价5000万美元。
古经理：
不行，一定要7000万美元。
雷经理：
我公司可以安置一些原电台职工。
古经理：
这个价格跟我方的报价相差太多了。
魏代理：
中芝公司成立不过短短几年，就发展成今天这个规模，王总可不简单，
跟中芝公司长期合作，这个利益可大了。
（古经理与谢律师低头商量了一下。
）
谢律师：
我方最低只能是6000万美元，另外，交接日期是20XX年10月1日，
贵公司要与我方长期合作。
柯律师：
没问题，但我方要将交接日期改为20XX年12月2日。
谢律师：
不行太迟了。
雷经理：
你们也知道我们公司成立没多久的，资金周转不过来，要迟点才行，
大家互相帮忙，通融一下。
古经理：
好吧。
柯律师：
那几位到那边休息一下，等一下进行签约。
古经理：
签约完后，我们去阿拉伯大酒店庆祝一下。
雷经理：
好的，我还想向你请教一下，关于在迪拜久迈拉地区发现公元五世人
类住区遗址及文物的问题呢。
古经理：
好说，好说，我对这个问题还真有点研究呢，哈哈。
（双方签约后，再次握手祝贺谈判成功，拍照留念）
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