中国的旅游购物现状及问题研究报告.docx

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中国的旅游购物现状及问题研究报告

中国的旅游购物现状及问题研究

摘要：

旅游购物是旅游经济中最活泼、最具潜力的要素，对国家旅游收入的增长具有重要的意义。

目前在我国已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比拟齐全，旅游商品生产企业、研究院所、购物商店等机构设施根本完备，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。

但是，和世界上旅游业兴旺国家和地区相比，旅游购物在我国旅游业开展中仍是一个相对薄弱的环节，这在很大程度上制约着我国旅游经济的开展。

由于受传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物开展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的开展。

本文通过对旅游购物中存在的问题及其原因的分析，进而提出了改善我国旅游购物现状的相关建议。

关键词：

旅游购物旅游商品问题研究

引言

随着旅游业不断开展，旅游商品日益多样化，旅游购物逐渐成为旅游活动中一个重要的组成局部，它既满足了游客需求，丰富了旅游活动容，又加深了游客对当地文化的体验，而对于旅游目的地来说，为游客提供良好的购物坏境和高质量的商品，可以树立当地形象，吸引游客，增加就业，拉动当地经济增长，鉴于旅游购物日益起着重要的作用，不少学者都对此现象进展了深入的研究与探讨，取得一定的研究成果。

1.旅游购物的概述

1.1旅游购物的概念

旅游购物是指游客在旅游目的地或在旅游过程中购置商品的活动以及在此过程中附带产生的参观、游览、品尝等一切行为。

旅游购物不是单纯的购置商品的行为，这与日常生活中的购物不同，其中包括了与旅游相关的休闲娱乐等活动。

旅游购物是旅游或旅游业的一个领域或要素，指以非营利为目的的游客离开常住的，不管是以购物还是以其他为旅游目的，为了满足其需要而购置、品尝，以及在购置过程中观看、娱乐、欣赏等行为，旅游购物作为一种旅游行为，对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都产生影响〞。

这种解释考虑的是一般外国人在购物的同时都要进展餐饮消费，而如今，购物与餐饮、参观、娱乐、休息常常组合在一起，增加了旅游购物的乐趣。

1.2旅游购物的构成

旅游+购物=旅游购物，正如上式所示，旅游购物简单的说就是发生在旅游过程中的购物行为，就是旅游与购物的一个综合行为。

旅游购物是旅游过程中不可缺少的一个重要环节。

认为旅游购物是发生在旅游过程中的购物行为，既包含了购物本身同时也包含了因为购物活动而产生的其他活动，如在商场品尝当地特色食物，参观土特产加工等等。

这种活动本身不仅使游客们更感兴趣，同时也让游客对当地风俗习惯等有了更深的了解。

由此可见，旅游购物活动是一个复杂的活动，它不仅仅包含购置行为本身，同时也是一个重要的旅游吸引物，是加深游客对旅游目的地了解的一个重要渠道，是旅游活动成功的一个重要因素。

1.3旅游购物的作用

旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的容之一。

旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。

开展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业时机，振兴地方经济的重要手段之一。

对国而言，旅游购物的开展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际围，旅游购物的开展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。

旅游购物不仅能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，而且还是传播地方形象的载体，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面安康开展起到积极的推动作用。

2．中国的旅游购物现状及存在的问题

2.1中国旅游购物良好的现状

旅游作为一种绿色产业，以其高收益，低污染，高附加值等特征成为我国重点开展的产业之一。

随着旅游业的迅速开展，我国的旅游购物开场展现出其在促进地区旅游产业和外乡经济开展方面的重要性。

购物的成功已否往往直接决定游客的整体满意度。

有的学者甚至把旅游购物的开展水平看作评价地区旅游开展水平的重要指标，由此看来旅游购物还是非常重要的，但在游客购物的时候，一些购物问题也就随之而来。

2.2中国旅游购物存在的问题

2.2.1旅游购物商品不合格

2.2.1.1旅游商品缺乏特色

旅游商品只有反响当地旅游资源特点，带有浓郁地方特色，蕴含地方文化，才能激起旅游者强烈的购置欲望，然而我国的许多地区缺乏具有地方特色的旅游商品。

如区天坛公园游览，除了明信片外，找到有关祈年殿，回音壁的商品也是很困难的，再如，也根本没有可以代表本地区旅游特色产品，由于对具有地方特色的旅游商品不注意开发，致使不同旅游区旅游商品的雷同现象比比皆是，如大多数景区的旅游品都是玉石，手链等，旅游者渴望且愿意购置的是具有地方特色的东西，这个东西就是此处有，别的地方买不到，这才能表达出旅游的价值。

2.2.1.2旅游商品制造粗糙

由于大多数景区无视对旅游商品的开发和生产，对旅游商品及其经营商缺乏监管，致使旅游商品既无特色又无质量，粗制烂造，更不用说包装了，大多数旅游商品的包装很简单，无论是作为自己收藏还是馈赠好友，优良的品质和精巧的包装都可以增添旅游商品的价值，增加吸引力，一些有价值的旅游商品往往因为不重视加工和包装，出现“三等货色〞、“二等包装〞“一等价钱〞的现象。

2.2.1.3旅游商品宣传不周

旅游购物的特点是时间仓促，旅游者从见到旅游商品，产生购置欲望到决定购置的整个过程往往只有几分钟或者几十分钟，因此事先的宣传在旅游商品销售中有着举足轻重的作用。

而我国现在还没有一本实际导购意义的旅游商品宣传手册。

在游览区。

交通要道，公共场所，宾馆等地公益性宣传力不够，旅游商品销售的网点过于零散且缺乏沟通，没有形成规模效应，销售体制有待改善。

2.2.1.4旅游商品人才短缺

旅游商品开发专业人才缺乏，科研薄弱，旅游商品设计者多为工艺美术专业毕业，而且有的是半路出家，没有经过系统的专业化的旅游专业教育，这样便难以设计出集纪念性、欣赏性、艺术性为一身的旅游商品。

而我们的旅游院校虽已迅速开展，但鲜有设计旅游商品工艺专业方向的人才，这说明我们的专业人才供应缺乏，没有专业的人才，旅游商品的开发必然难以实现。

2.2.1.5旅游商品品牌缺乏

我国旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场中的竞争力。

目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、开展成为品牌企业的屈指可数。

而在国外，游客购置的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。

游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品〞。

2.3中国旅游购物设施不完善

我国绝大局部景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；很多旅游购物场所只具备根本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国外游客不满意的主要问题；三是旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，无视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。

2.4中国旅游购物市场失序

2.4.1旅游购物存在陷阱

近年来，各地大小旅行社为了招揽到更多的客源，不惜降低本钱，甚至有点旅行社尽然做到零团费的行为来招揽客源，其实我们可以想到，我们自己出去一次，就车费就已经和我们在旅行社交的团费差不多了，淡我们在旅行社还可以吃，可以住，可以跟在导游后面听导游的讲解，难道这些不要钱吗？

显然，这些是要钱的，但了旅行社为什么能将团费降低那么的低，其中一个重要的原因就是，我们跟团出去我们都会去购物店，司陪领队等别有用心地引诱旅客购置假冒伪劣或高价商品，这是最容易让游客防不胜防的，也是近年来旅游者对购物不满的投诉热点。

有些导游效劳人员将客人带到定点商店，采取各种手段引诱游客购置假冒伪劣或者高价的商品，然后从店里提取高额回扣。

这种变相敲诈欺骗客人的做法，一经客人发现，投诉时在所难免的。

某年四月，有一游客跟随团队参加了旅游，随后的一天，导游把他们带到一家名为“国际免税店批发专卖店〞里购物。

导购向他们展示了很多种高端相机，说了很多相机的高清品质。

最后，看到游客们都很喜欢这款摄录机，导购笑眯眯地说可以帮大家找到经理再商量商量价格。

后来专卖店的经理来了，说是今天给大家优惠，还说如果购得多就优惠得多。

经过一番考虑之后，双方讨价还价，最后以每台1800元人民币的价格成交，这个团一共买了10台。

因为当时时间比拟紧，大家也就没有仔细看，就匆忙付了款，并简单学习了一下就带回来了。

但当他们回家试用的时候根本就不是导购当时示的样子。

这是他们才想到可能是被导游给骗了。

像这样的案例是多不胜数，这摆明是在欺骗消费者。

所以旅游者在出去游玩的时候一定要慎重购置当地的旅游品。

2.4.2效劳人员不尊重客人

效劳人员在接待顾客时，存在“只重黄袍，不重太子〞，区分等级，城乡区别，尊崇权贵等思想观念，这导致效劳态度的冷热不均。

还有效劳人员不能摆正自己与客人的角色关系没有树立起“客人总是对〞的效劳观念，把尊重自己与尊重客人对立起来，由此产生对客人的冷淡，对询问不给予理睬，或有意答复不知道，语言不文明，不注重礼节，不尊重客人的风俗习惯，所有这些怠慢甚至轻视客人的行为，都会导致客人的投诉。

3．中国的旅游购物现有问题的解决建议

3.1开发新一代旅游商品

在大力开展传统的观光旅游产品的同时，要花大力气开展新一代的旅游产品，这是适应旅游市场竞争变化的迫切需要。

在旅游产品开发方面，许多旅游兴旺国家，针对旅游者重经历，喜参与的心理，不断丰富老产品，开发新产品，虽然他们本国自然景观好人文化旅游产品部很丰富，但仍精心设计开发本国的旅游资源，使之到达充分的利用，同时适应旅游者喜多样式，喜参与的要求，努力开发专项旅游产品，特殊旅游产品，从而大大增强了旅游产品在国外的竞争力。

3.2展示良好的效劳态度

我们旅游者到商店是为了买东西,但效劳员的效劳态度对游客的购物心理也有重要的影响,这是做好旅游购物效劳工作的保证。

当我们看到有游客到柜台时我们应该微笑的接待客人，俗话说的好，客人是我们的上帝，当我们微笑面对客人时，客人也会对我们客气，当我们交流的时候也会因此更加的方便。

俗话说:

“微笑招客,和气生财。

〞旅游购物效劳人员要注意自己的言谈举止、动作表情、效劳态度。

才能让我们的客人更加的会相信我们的商品质量是优秀的，才会更加的放心购置我们的商品。

3.3提高旅游购物商品质量

“俗话说:

“巧妇难为无米之炊。

〞没有优质的旅游商品,旅游购物效劳工作就成为无源之水,无本之木。

提供特色突出、品种丰富、包装精巧、质优价廉、货真价实的旅游商品是做好旅游购物效劳工作的根底。

旅游商品具有纪念性，艺术性，实用性和收藏性的根本特征，因此在突出其特色的同时，旅游商品不管是所用的材料，制作的工艺，还是实用性，包装装潢等都应表达较强的质量意识。

通过成立专门的旅游商品研究机构和生产机构，提高旅游商品的生产工艺，改善质量。

好的旅游商品需要好的包装，好的包装也是一块金字招牌和最好的促销手段。

一种商品能够立足于市场，获得消费者的青睐，往往与商品包装有着密切的关系。

做好产品的包装设计，应该从具有地方特色的产品下手，强调其地方特色及文化品位，将地方文化融入包装，进展包装的改良和创新设计。

目前国许多旅游城市非常重视当地标志性旅游商品的开发，使旅游商品富有浓郁的民族风格和地方特色，并做到艺术性与实用性兼备。

如我国的椰子壳，贝壳雕刻工艺品，潍坊的风筝工艺品，的贝壳风铃等，这些“独一无二〞的纪念品，不但给当地带来巨大的经济利益，也提高了这些城市的知名度。

3.4开发旅游购物商品品牌

随着社会经济的开展和人们生活水平的提高，社会正进入品牌消费的时代。

没有品牌支撑的旅游购物市场缺乏开展后劲，旅游企业也将会被市场淘汰。

因此，要树立品牌意识，打造品牌旅游商品，实施品牌战略。

一是各级政府特别是省级政府要把开展名牌纳入当地国民经济和社会长期开展方案；二是要加强法制建立，强化对名牌企业、专利产品的保护；三是要构建一个创名牌的鼓励机制；四是旅游企业要生产出差异化的商品，增加商品的特色，提高企业的竞争力。

3.5培养旅游购物商品人才

国家教育部门应制定多层次、多渠道培养、引进人才的方案。

在现有高校旅游院系增设旅游商品开发设计专业，培养有实力、有水平的旅游商品开发设计队伍。

同时，旅游企业要以丰富的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅游商品开发和管理经历的中高级专门人才。

还可采取多种方式，有方案地组织有关人员到国外考察学习、取经研讨，努力培养高质量人才，提高我国旅游商品开发水平。

3.6营造良好旅游购物环境

旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。

现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。

所以，开展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。

当然政府调控也是非常重要的

容。

一方面，政府要出台相应的政策法规，提供良好的经营环境，做好产品定点资格认证及其管理工作，另一方面，又要为经营者提供一定的优惠条件和必要的资金支持。

政府和社会应从政策，资金，技术等方面扶持旅游商品的开发。

总结

旅游购物已然成为人们外出旅游必然经历的过程，旅游购物不但可以让游客在旅游中更加充实，更加富有旅游的激情，而且旅游购物能够增加旅游地收入，扩大劳动就业，带动相关产业，它还是传播地方形象的载体，是全国人们都能知道各地旅游景点，通过大力开发旅游购物市场，必将对拉长产业链条、提升产业化水平、增强区域影响力、促进旅游业的全面安康开展起到积极的推动作用。

旅游购物对一国旅游收入的增长具有重要的奉献,也是开展潜力最大的领域之一。

开展旅游购物对于一个国家的旅游经济开展而言至关重要。

了解旅游购物的开展规律，总结成功经历，对于希望通过开展旅游购物，带动旅游经济增长的地区和国家而言至关重要。

所以我国应把旅游购物放在旅游的中心位置，让它能更好的推动我国的经济开展。

参考文献

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