任职资格标准-专业族-文秘类.doc

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文秘类（专业族）任职资格标准

（第01版）

富宸集团

二零一三年十月十日

第一部分概述

第二部分标准核心内容模型

第三部分级别角色定位和基本条件

第四部分标准核心内容描述

一、行为标准

二、能力标准

三、贡献标准

第五部分附则

第一部分概述

一、标准名称

文秘类任职资格标准

二、标准定义

文秘类任职资格标准是指在领导者、主事者等身边从事综合辅助工作和工务服务工作，以完成辅助决策、综合协调、沟通信息、办公、办会、办事等工作内容的职位胜任要求。

三、标准适用范围

文秘类

四、标准级别：

本标准共设五个级别，分别为：

一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。

五、标准的结构：

本标准包括级别角色定位、基本条件、行为标准、能力标准、贡献标准和参考项。

第二部分标准核心模型

级别

行为要项

一级

二级

三级

四级

五级

办公室环境管理

格局设计

环境优化

环境安全与维护管理

效率管理

时间管理

工作日志编制

领导会约安排

办公室资源管理

资源保管

资源库存管理

事务管理

印信管理

电话事务管理

邮件事务管理

零用现金与报销管理

值班事务管理

上司行程安排

个人来访接待

接待工作

来宾资料搜集

接待方案制定

做好接待准备

迎接来宾

宴请安排

送别工作

商务活动安排

会见与会谈的座位安排

新闻发布组织

庆典活动组织

签约仪式安排与组织

开放参观活动组织

商务谈判

谈判资料收集

谈判工作小组组织

谈判方案制定

谈判现场安排

谈判中的辅助性工作

会议管理

会议议题和议程确定

会议筹备方案写作

会议准备

会议现场布置

接站、报到、签到与入场安排

会议记录

会议宣传报道

会议保卫保密工作

与会人员返程安排

会议总结

会议纪要形成

文书处理

发文处理

收文处理

文档管理

信息与调研管理

信息处理

调查研究

调研数据分析

协调工作

与同事关系的协调

与外部关系的协调

能力标准

必备知识

1.专业知识

2.环境知识

3.公司知识

1.专业知识

2.环境知识

3.公司知识

1.专业知识

2.环境知识

3.公司知识

1.专业知识

2.环境知识

3.公司知识

1.专业知识

2.环境知识

3.公司知识

专业技能

1.理解与判断能力

2.沟通与交际能力

3.组织与系统能力

4.信息收集与处理能力

5.口头与书面表达能力

6.操作与办事能力

1.理解与判断能力

2.沟通与交际能力

3.组织与系统能力

4.信息收集与处理能力

5.口头与书面表达能力

6.操作与办事能力

1.理解与判断能力

2.沟通与交际能力

3.组织与系统能力

4.信息收集与处理能力

5.口头与书面表达能力

6.操作与办事能力

1.理解与判断能力

2.沟通与交际能力

3.组织与系统能力

4.信息收集与处理能力

5.口头与书面表达能力

6.操作与办事能力

1.理解与判断能力

2.沟通与交际能力

3.组织与系统能力

4.信息收集与处理能力

5.口头与书面表达能力

6.操作与办事能力

贡献标准

专业成果

项目管理

工作案例

课程开发

团队贡献

文库建设

优化建议

文稿发表

人才培养

课程讲授

第三部分级别角色定位和基本条件

一、级别角色定位

级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；能够解决问题的范围和难度；在本领域内的地位；能够承担的职责。

级别

参考职位

角色描述

一级

办事员

具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点，在适当指导下能够完成单项或局部的业务。

二级

经办

具有基础的和必要的知识、技能。

这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。

能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。

工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。

三级

主办

具有基础的和必要的知识、技能。

这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。

这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。

能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。

能够理解本专业领域中发生的改进和提高。

能够发现流程中一般的问题。

四级

专员

精通本专业领域的知识和技能，并对相关专业领域有相当的了解，能够发现本专业系统中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案，可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。

五级

高级专员

在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。

对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。

对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。

可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。

二、基本条件

基本条件包括以下内容：

关于教育背景的要求；关于相关培训经历的要求；关于从业经验的要求；关于某方面特殊经验的要求；其他相关要求。

级别

基本条件

一级

从事文秘领域工作半年以上。

二级

已获得该类或相关任职资格一级后，继续从事文秘领域工作一年以上。

三级

已获得该类或相关任职资格二级后，继续从事文秘领域工作二年以上。

四级

已获得该类或相关任职资格三级后，继续从事文秘领域工作四年以上。

五级

已获得该类或相关任职资格四级后，继续从事文秘领域工作六年以上。

第四部分标准核心部分描述

一、必备知识

各级必备知识内容如下表：

级别

必备知识

考查方式

合格标准

一级

1.专业知识

社交知识

短片演讲知识

文化短篇知识

正式文件的写作知识

时间管理知识

组织与个人工作方法

沟通协调知识

基础护理知识

办公软件及设备使用知识

文档的管理知识

会议管理知识

会议记录知识

2.环境知识

人文地理知识

消防系统使用知识

食宿、交通安排知识

3.公司知识

公司时事知识

公司组织结构及人事知识

公司流程知识

公司保密知识

公司的文档编码知识

公司的行文规范

公司的固定资产管理知识

公司费用管理知识

公司的接待礼仪及规范

公司环境知识

基本产品知识

紧急与常用号码

二级

1.专业知识

社交知识

短片演讲知识

文化短篇知识

正式文件的写作知识

时间管理知识

组织与个人工作方法

沟通协调知识

基础护理知识

办公软件及设备使用知识

文档的管理知识

会议管理知识

会议记录知识

2.环境知识

人文地理知识

消防系统使用知识

食宿、交通安排知识

3.公司知识

公司时事知识

公司组织结构及人事知识

公司流程知识

公司保密知识

公司的文档编码知识

公司的行文规范

公司的固定资产管理知识

公司费用管理知识

公司的接待礼仪及规范

公司环境知识

基本产品知识

紧急与常用号码

三级

1.专业知识

社交知识

短片演讲知识

文化短篇知识

正式文件的写作知识

时间管理知识

组织与个人工作方法

沟通协调知识

基础护理知识

办公软件及设备使用知识

文档的管理知识

会议管理知识

会议记录知识

2.环境知识

人文地理知识

消防系统使用知识

食宿、交通安排知识

3.公司知识

公司时事知识

公司组织结构及人事知识

公司流程知识

公司保密知识

公司的文档编码知识

公司的行文规范

公司的固定资产管理知识

公司费用管理知识

公司的接待礼仪及规范

公司环境知识

基本产品知识

紧急与常用号码

四级

1.专业知识

社交知识

短片演讲知识

文化短篇知识

正式文件的写作知识

时间管理知识

组织与个人工作方法

沟通协调知识

基础护理知识

办公软件及设备使用知识

文档的管理知识

会议管理知识

会议记录知识

2.环境知识

人文地理知识

消防系统使用知识

食宿、交通

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