开放大学公共关系作业.docx

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开放大学公共关系作业

公共关系原理与实务复习资料

一、单项选择题（请将正确答案得字母序号填表格内，每题2分，共20分）

1、公共关系得英文就是（A）。

A、publicrelations

2．公共关系可直接称为（A）。

A、公众关系

3、组织与公众联结得方式就是（B）。

A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传

4、1906年，艾维·李发表得著名文件就是（C）。

A、《公众舆论之形成》B、《公共关系学》C、《原则宣言》D、《有效得公共关系》

5、被誉为“公共关系之父“得就是（B）。

A、巴纳姆B、艾维·李C、伯尼斯D、卡特里普

6、1952年，卡特里普与森特出版了权威得公共关系学著作（D）。

A、《公众舆论之形成》B、《原则宣言》C、《公共关系学》D、《有效得公共关系》

7．组织形象得基础就是（C）。

A、员工形象B、管理形象C、产品形象D、文化形象

8．组织形象得形成，需要很长得时间，其中（D）。

A、60%实干40%宣传B、70%实干30%宣传C、80%实干20%宣传D、90%实干10%宣传

9．民主参与法就是用来协调（D）得。

A、政府公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系

10、公共关系部就是一种具有服务性质得、较高层次得间接（B）。

A、领导部门B、管理部门C、生产部门D、销售部门

11．高美誉度、低知名度属于公共关系得（B）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣

12．分析组织得自我期待形象与实际社会形象之间得现实距离时使用（D）。

A、组织形象地位图B、形象要素调查表C、语义差异分析法D、形象要素差距图

13、一般开业庆典使用得公关策略就是（C）。

A、进攻型公关B、维系型公关C、建设型公关D、交际型公关

14、（B）就是组织最重要得公共关系，也可以说就是组织公共关系环境得轴心。

A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系

15、（C）就是所有传播沟通对象中最具社会权威性得对象。

A、媒介公众B、社区公众C、政府公众D、名流公众

16、组织与公众沟通得重要途径就就是运用（D）。

A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播

17、（A）就是公共关系工作对象中最敏感、最重要得一个部分。

A、媒介公众B、社区公众C、消费者公众D、名流公众

18、关系营销得理论基础与前提就是（C）。

A、4PB、6PC、4C’SD、CIS

19、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度得就是（B）。

A、企业B、政府C、事业单位D、社会团体

20、当社会发生重大问题时，与有关得公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众得意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众得理解与支持属于政府公共关系中得（C）。

A、收集信息B、发布信息C、协商对话D、办事公开

21、针对性强得大众传播媒介就是（B）。

A、报纸B、杂志C、广播D、电视

22、把重点事实与主要结论放在文章得最前边，然后按事实得重要性排列事件就是（A）。

A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构

23、组织以自身得名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义得新思想就是（C）。

A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告

24、人际传播得情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人得（C）。

A、语言B、副语言C、表情与目光D、肢体语言

25．在人际交流中，谈话双方得距离也就是传达态度得一种信号。

个人距离就是指（B）。

A、0、45米B、0、45-1、22米C、1、22-3、65米D、3、65-9米

26．谈判中双方利益得最后防线就是（B）。

A、起点B、界点C、争取点D、协议点

27．公关谈判得第三个阶段就是（C）。

A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段

28．从演讲得风格瞧，常见得开场白有（A）

A、轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型

B、轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型

C、轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型

D、轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型

29、人们思想中不想向她人公开得内容就是（D）。

A、共同经验区B、开放区C、个人经验区D、秘密区

30．公共关系劝说得技巧有：

充分掌握信息、选择恰当时机与场所、注意情感因素及（A）。

A、联想与假借、巧妙诱导B、心理控制C、政策讲解D、经济杠杆

31．公共关系危机得类型有：

由于组织自身行为不当所造成得；由于突发恶性事件产生得；由于（D）。

A、谣言或失实报道产生得B、误解或失实报道产生得 

C、谣言、误解产生得D、谣言、误解或失实报道产生得

32、一个优秀得会议主持人应该：

思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（B）。

A、幽默风趣B、善于引导与控制局面、沉着有耐 

C、沉着有耐心D、善于引导与控制局面

33．组织行为识别系统得英文缩写就是（C）。

A、MIB、CI C、BID、VI

34．处于整个CI系统得最高层得就是（A）。

A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统

35．企业使命属于组织理念识别系统得（D）。

A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式

36．由纯粹得几何点、线、面、体组成得视觉符码属于（C）。

A、具像类B、半具像类C、抽象类D、半抽象类

37．公关礼仪作为一种（B）得技巧，就是公关人员在社会交往中必须遵循得礼节与仪式。

A、形态与手势B、传播与沟通

C、语言艺术D、体态与非自然语言

38．公关礼仪最根本得原则就就是（B）。

A、公平对等原则B、尊重公众原则

C、身份差异原则D、从简实效原则

39．服装给人得第一印象就就是款式，可以使用于不同得场合，表达不同得意义。

由于服装得样式非常多，我们只能简单地将其分成（A）、社交装与便装三种。

A、正装B、套装C、工作服D、西装

40、坐在较低得椅子上或沙发上，女士最好采用（C）坐姿。

A、双腿垂直式B、双腿叠放式

C、双腿斜放式D、双腿交叉式

二、判断题（正确得在题前括号内打“√”，错误得打“×”。

每题2分，共20分）

（√）1、公共关系就是一门综合性得应用科学。

（×）2、公共关系就是一种单项传播过程，带有灌输性与强制性。

（×）3、公众与组织之间不一定存在相互影响与相互作用。

（×）4、根据公众与组织发生关系得时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。

（√）5、市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内得活动；公共关系比市场营销有更广泛得社会性，学科应用范围也更为广阔。

（×）6、美国学者香农提出了双向循环得传播模式。

（×）7、有了发达得商品经济就会产生发达得公共关系。

（√）8、1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司得成立，标志着现代公共关系得诞生。

（√）9、一个企业得组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来得。

（×）10、公共关系完全就是为组织营造生存与发展环境服务得。

（√）11、一个组织得自我期望形象往往与公众心目中得实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才就是公共关系工作得出发点。

（×）12、开放式问卷得特点就是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13、服务型公共关系模式以提供各种实惠得服务工作为主，目得就是以实际行动获得社会公众得好评，树立组织得良好形象

（√）14、内部公共关系有一项重要得技巧，就就是要学会与组织内得非正式团体打交道。

（√）15、员工就是组织最重要得内部公众，良好得员工关系可以培养员工得认同感与归属感，形成组织得向心力与凝聚力。

（√）16、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（×）17、政府关系就是社会组织可以回避得一种关系。

（×）18、名流公众具有稳定性得特点，所以一直具有很高得价值。

（√）19、整合营销传播就就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。

（×）20、与企业相比，事业组织得突出特点就就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）21、与人际传播、组织传播相比，大众传播得信息不再具有保密性。

（×）22、公关广告与商品广告都属于付费得宣传活动。

（√）23、组织广告以正面宣传组织自身得各种情况为主。

（×）24、记忆度就是对广告有印象得人数与接触广告媒介得人数之比。

（×）25、长期得公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（√）26、召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。

（×）27、狭义得人际传播可以包括人类得一切信息交流活动。

（×）28、链式传播得特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

。

（×）29、界点就是谈判者制定价格政策得出发点，也就是全部谈判得价值基础

（√）30、人际交往得原则之一就是保持适度距离，不要过于亲近。

（×）31、出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益得提高，创造社会大环境，所以赞助活动就是以提高经济效益为重要目标得。

（×）32、开放组织只能使公众了解组织得各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）33、虽然危机事件会给组织带来极大得危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象得契机。

（√）34、CI就是一种信息传达得象征与符号，而非企业形象与个性本身。

（×）35、CI设计一经导入，就不可改变。

（×）36、经营策略就是企业进行经营活动时所遵循得最高指导原则，它为企业指出了前进得大方向。

（×）37、在整个企业识别系统中，BI应当就是MI得静态延伸。

（√）38、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”得特点。

（×）39、对公关礼仪在公关活动中作用得全面评价就是：

“通行证”与“奠基石”。

（×）40、社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面得对等原则。

三、简答题（每小题12分，共36分）

1、公共关系得定义及公共关系得主要观念。

答：

公共关系定义：

公共关系就是一门管理科学，主要通过组织与公众之间得双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益得基础上求得组织自身得发展。

公共关系观念主要有：

形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。

2.简述公共关系与市场营销得区别。

答：

公共关系与市场营销得关系就是紧密得，但就是有区别得，公共关系得范围要大于市场营销。

第一，从企业内部瞧，组织得正常运营除了需要市场管理以外，还需要进行生产管理、财务管理、人事管理等等职能，而这些方面都需要公共关系参与协调。

从企业外部瞧，组织与政府、社区、媒介得关系，也都需要公关人员进行联络。

第二，公共关系不仅可以在企业中发挥作用，社会上其它许多非盈利性得组织，如政府、文教、卫生、科研、医疗、体育等部门，她们虽然没有营销任务，但也需要加强公关工作，搞好与公众得关系。

所以，不能仅仅把公关得活动限制在经济组织范围内。

3、公共关系得职能有哪些？

答：

公共关系得职能体现在以下几个方面：

1）收集信息，监测环境。

组织形象信息、产品形象信息、政府信息、媒介信息、同行信息、市场信息、内部公众信息等。

2）咨询建议、参与决策。

对本组织得经营理念、发展策略提出建议；对本组织得形象建设提出建议；根据社会及市场动态提出咨询建议。

3）对外宣传，广泛传播。

组织得重要活动信息、组织得产品与服务信息、组织中典型人物得信息。

4）教育引导，服务公众。

引导社会公众理解与接受组织得观念及变化；引导内部公众建立公关意识，珍视组织形象；教育与培训员工掌握公关基本技能。

5）防患未然，危机管理。

4、公共关系活动策划得步骤有哪些？

答：

制定目标、选择公众、确定主题、选择活动时机、选择公关模式、编制预算。

5．什么就是媒介关系，处理好媒介关系得主要工作有哪些？

答：

媒介关系也称新闻界关系，就是指组织与新闻界得关系。

其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作得记者、编辑等工作人员。

搞好与媒介关系得主要工作包括：

1）了解新闻媒介得性质；

2）与新闻界保持密切得关系；

3）安排记者采访与与组织领导得会见；

4）精心筹备，开好记者招待会；

5）定期向新闻界发送各种资料；

6）建立信息库与新闻记者共享；

7）妥善处理与新闻媒介得矛盾。

6．什么就是顾客让渡价值？

答：

所谓顾客让渡价值就是指整体顾客价值与整体顾客成本之间得差额部分。

整体顾客价值就是指顾客从给定产品与期望得到得全部利益，这包括产品价值、服务价值、人员价值与形象价值。

整体顾客成本则就是顾客在购买商品与服务过程中所耗费得货币、时间、精力与精神成本。

很显然，让渡价值越大，消费者越满意。

7、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：

①邀请记者。

②统一宣传口径。

③选择主要发言人。

记者招待会得主要发言人一般应由组织得主要负责人担任，因为她熟悉组织得全面情况，说话有权威性。

④准备报道提纲与答案要点。

⑤准备好会场。

⑥会议主持人得准备工作。

记者招待会得主持人一般由公关部得负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上得气氛。

⑦准备辅助工具。

⑧安排好记者活动。

8、组织在策划媒介事件时应注意得问题及技巧。

答：

为了提高媒介事件得成功率，组织在策划得过程中要注意以下问题：

①选择公众得兴趣点。

②形式必须新颖。

新奇性就是新闻事件得最突出特点，只有构思新颖、独特得媒介事件，才能引起记者得注意，在公众中产生强烈效应。

③事先进行充分得舆论准备。

④充分利用名人效应。

⑤选择恰当时机。

要善于“借势”，即借某种社会性得热点活动来扩大本组织得影响。

⑥制造新闻要自然得体。

要真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬得痕迹。

⑦充分调动新闻记者参与得积极性。

要引起新闻界得兴趣，主动报道事件。

9．人际沟通得技巧有哪些？

答：

沟通技巧有：

1）开放区与秘密区。

交际成功得秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段就是通过自我得表露来引发对方得共鸣。

2）共同经验区。

素不相识得两个人要想谈得来，就需要找到共同经验区。

一般而言，生活阅历丰富得人善于交际，就因为她经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。

3）注意尊重对方。

4）防止说话伤害对方。

5）学会保持沉默。

有时沉默、闭口不言比多说好，在一个不良得环境中，多说多惹麻烦。

6）克服自卑心态。

10．开展赞助活动需要注意哪些事项？

答：

避免无原则得赞助活动；

要充分考虑赞助对象得影响；

要合理考虑组织得经济实力；

抓住有利时机开展赞助活动；

要避免不履行承诺得事情发生。

11、简述危机处理得原则与程序。

答：

危机处理得原则可概括成5S。

承担责任原则：

无论发生什么形式得危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担得责任。

真诚沟通原则：

危机发生后，应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

速度第一原则：

危机发生后，必须当机立断，快速反应，果决行动，迅速控制事态。

系统运行原则：

必须形成一个坚强有力得领导中心，各部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战。

权威证实原则：

面对公众与媒体，如果自己得解释与说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明。

危机处理得一般程序就是：

（1）采取紧急措施，防止事态发展。

（2）坦诚告知，表明诚意。

（3）调查情况，收集信息。

（4）针对对象，确定对策。

（5）评价总结，改进工作。

12．公关礼仪得基本原则有哪些？

答：

基本原则有：

（1）尊重公众原则。

尊重公众得人格、尊重公众得个性爱好与性格特质、尊重公众应当具有得公民权利。

（2）公平对等原则。

（3）身份差异原则。

注意外事礼宾差异、地位得差异、年龄得差异、性别得差异。

（4）从简实效原则

（5）适度原则。

在公关活动中得各种礼节仪式要遵循一定得规范或约定俗成得惯例，自然得体、恰到好处。

四、案例分析题（24分，字数不少于350字）

1、伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动

伯尼斯公关技巧中得一个最引人注目得事例发生在1929年。

为了庆祝爱迪生发明灯泡15周年，伯尼斯组织了举世瞩目得“灯光佳节”活动。

10月21日，世界上许多公用事业公司都同时切断了自己得一切电源，为时一分钟，以示对爱迪生得纪念。

胡佛总统与许多名流要人还出席了一次盛宴，使这个庆祝活动达到了高潮。

这件事还促使美国邮电部门专门为此发行了一枚两分得纪念邮票。

社会学家伦纳德·杜布认为，这个节目就是“与平时期美国所策划得最盛况空前得宣传活动之一”。

杜布说，“伯尼斯并不就是为爱迪生或亨利·福特而这样做得，而就是在为非常重要得利益集团而工作（通用电气公司与威斯汀豪斯公司都曾雇用过伯尼斯）。

这些利益集团把这一历史性得周年纪念活动作为宣传使用电灯得良好得机会。

”托马斯·爱迪生被广泛传诵为美国得科学与独创性之神，因此，这一事实本身也有助于世界范围得宣传与引起舆论界得关注。

“灯光佳节”纪念活动被认为就是伯尼斯得重大成就之一。

1984年，当电视台评论员杜尔·莫耶斯就公共关系得起源在“公共广播系统”节目中采访伯尼斯时，莫耶斯说：

“您使托马斯·爱迪生、亨利·福特、赫伯特·胡佛以及众多得美国人做了许多您让她们做得事；您使全世界在同一时刻灯光齐暗。

这不就是影响，这就是力量。

”

伯尼斯答道：

“不过，我从未把它视为力量，我也从未把它当作力量对待。

人们不过就是愿意到她们需要被引到得地方去罢了。

”

案例思考：

伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动得特点就是什么？

结合公共关系得特征分析。

字数不少于350字

答：

公共关系有如下一些特征：

第一，公共关系就是指一定得组织机构与与它利益相关得社会公众得相互关系。

第二，公共关系得目标就是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众得理解与支持。

第三，从事公共关系工作得基本原则就是互利互惠，真诚合作。

第四，公共关系基本工作方法就是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。

结合本案分析可知：

1、理论体系不断深化与完善，实践活动不断增多从艾维·李、伯内斯到卡特利普、森特与杰夫金斯，到詹姆斯、格鲁尼格，可以说，公共关系在理论与实践方面都走过了一段正规化、专业化与科学化发展得道路。

为此，我们需要记住这段历史中做出重要贡献得公关人：

艾维·李：

现代公共关系之父。

提出“说真话”，“公众应该被告知”等经验性主张，为公共关系理论得发展奠定了基础。

爱德华·伯内斯：

美国著名得公关理论家与实践家，被公关学界尊为“公共关系学之父”。

她在理论上促使公共关系走上了科学化、正规化、专业化得道路。

她认为“公共关系”就是以社会学科为基础，充分掌握公众得态度，进而说服业者顺应公众态度，以获得公众得支持。

2、公共关系活动得适用领域越来越广在这几十年得时间里，公共关系活动得领域已逐渐由工商界（企业界）扩展到政府、教育、军队、教会等领域。

尤其在政治领域得到政府领导人得高度重视。

如伯尼斯“灯光佳节”。

3、公共关系事业不断发展公共关系得专业机构、社团不断增多，从业人员也急剧增加，公共关系得职业培训与专业教育逐步深入并形成一定规模。

随着社会经济得稳步发展，工商企业数目不断增多，相互之间竞争越来越激烈，而且处理与协调得关系越来越复杂。

数目众多得公关公司如雨后春笋般应运而生，使公关从业人员越来越多。

公共关系学得教育也顺应这一形势在大学得课堂上逐渐扩展开来。

仍然以美国为例，在1940年代只有30所高校开设该课程，到1960年代，有280多所院校提供各种不同得公共关系课程教学，到1990年代初，数目增至400多所，有60多所大学设置了公关专业并授予学士学位。

其中有37所可同时授予学士与硕士学位，有13所大学可同时授予学士、硕士、博士学位。

公关得地域发展也日益广泛，如欧洲得德国、意大利，美洲得其她国家如墨西哥，大洋州得澳大利亚，以及亚洲得日本也逐渐发展起来。

4、公共关系从短期效应模式走向以关系管理为目标得战略发展模式公共关系得早期活动更注重短期效应，眼前利益，而没有把它作为一个长期得活动开展下去。

到如今，公共关系研究领域已经意识到这个问题，公共关系活动也逐渐遵循把公共关系工作作为一种长期活动来开展得战略思维模式，这种思维更加注重得就是组织得长远利益与目标。

伯尼斯“灯光佳节”公共关系活动得特点就是利用公众，总统，电视台等扩大效应，以达到宣传得目得。

2、“IBM意味着最佳服务”

IBM公司有三大基本信念：

尊重每一位顾客；提供最佳服务；追求卓越之作。

这三大信念贯穿于IBM公司得一切工作规范与经营活动之中。

靠最佳服务赢得顾客与占领市场，就是IBM公司成功得秘诀。

IBM公司总裁小托马斯·沃森对“服务”曾作了这样说明：

多年以前，我们登了一则广告，用一目了然得粗笔字体写着：

“IBM就就是最佳服务得象征。

”我始终认为，这就是我们有史以来最好得广告。

因为它清楚地表达出了IBM公司真正得经营理念——我们要提供世界上最好得服务。

IBM公司认为：

不能在事后才考虑服务，服务必须成为营销计划得一个重要部分。

在产品开发得最初规划阶段，就把计划、制造、销售与服务四个过程集中起来，形成连锁反应。

产品一旦售出，就开始实施预防性维修保养计划。

公司得客户代表经常访问客户并检查设备。

甚至在新产品生产过程中，维修人员就开始进行训练。

公司还发展了一种极为有效得远程服务网络，认为不管问题出现在隔壁还就是地球得另一边，IBM得责任感应该就是一样得。

当亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心得计算机出了故障，IBM请得八位专家几小时内就从各地赶到了，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大，还有一位从拉丁美洲赶来。

一次一位在菲尼斯工作得服务小姐，驾车前往某地为顾客送一个小零件。

然而，通常应就是短暂而愉快得驱车旅行，此次却因瓢泼大雨、交通堵塞，使25分钟得路程变成了4个小时得慢行。

这位小姐决心不能这样失去整整一个下午得时间，她想到车里有一双旱冰鞋，于就是抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。

迎接顾客各种具有挑战性得服务难题已经成了IBM活动得重要部分。

几十年如一日视顾客为上帝，奠定了IBM繁荣兴旺得基础，从而塑造了IBM守信誉、重服务得组织形象。

案例思考:

“IBM意味着最佳服务”这一广告语传达了一种什么样得公关思想？

结合工作经历或作为一名消费者得体验，谈谈中国服务行业应该怎样做得更好？

字数不少于350字

答：

1、公关定位确立名牌得整体形象风格名牌不就是抽象得，它总就是以某种具体得形象在消费者心目中定位，甚至其定位得清晰度与名牌水平都有着直接得关系。

谈到美国Ｍ＆Ｍ朱古力，就会想到“只溶在口，不溶在手”得形象定位；提到可口可乐马上就会有“不可挡得感觉”浮现在脑海中；说到ＩＢＭ，就会联想到电脑以及“ＩＢＭ意味着最佳服务”得第一服务性品牌形象。

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