医院分诊排队系统解决方案IP网络.docx

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医院分诊排队系统解决方案IP网络

IP网络医院分诊排队系统

（解决方案及案例）

一、需求分析

随着我国医疗建设的发展，医院在筹建新业务楼时提出了智能化的要求，营造良好的设施、幽雅的就医环境、提供优质的医疗服务已成为医院运营必不可少的手段。

医院非常需要有一套数字化、智能化的排队系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序的问题，很好地解决病人在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。

IP网络医院分诊排队系统是将目前国内外先进的计算机技术、通信技术、网络技术、信息技术等运用在医院中，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套排队管理系统，与医院的HIS系统精密结合，形成有序的就医环境和工作环境。

有效地提升医院形象，强化机构管理，保证服务质量，减少医疗纠纷，使建成后的医院高效、稳定的运营。

二、系统组成及示意图

来邦IP网络医院分诊排队系统是利用医院现有的局域网，采用TCP/IP网络技术，集排队叫号、可视对讲、广播喊话、监视等功能于一体，是一套纯数字化传输的分诊排队系统。

专用于医院分诊排队叫号和医护双向可视对讲，能有效地改善服务环境，提高工作效率。

●分诊台:

分诊对讲软件主机、打印机

●候诊区:

语音箱、主显示屏、喇叭、音箱

●就诊科室:

叫号对讲器、诊室门口机/诊室液晶显示屏

●其它相关设备:

IP网络地址盒、HIS交互服务器软件

根据就诊科室的产品配置不同，系统有以下两种示意图：

●分诊台护士与诊室医生之间，具有可视对讲功能。

●分诊台护士与诊室医生之间，不具有可视对讲功能。

含可视对讲功能接线示意图接线说明：

●导诊台软件主机、医生叫号对讲器、诊室门口显示屏、等候区语音箱、HIS交互服务器、IP网络地址盒等网络设备，均通过局域网连接。

●音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。

●候诊区的液晶显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI线连接。

不含可视对讲功能接线示意图接线说明：

●导诊台软件主机、多媒体控制盒、液晶屏控制盒、等候区语音箱、HIS交互服务器、IP网络地址盒等网络设备，均通过局域网连接。

●音箱与语音箱间是两芯的音频线连接。

●候诊区的液晶显示屏与多媒体控制盒间通过HDMI线连接。

●诊室门口的液晶显示屏与液晶屏控制盒间通过VGA线连接。

●各诊室的叫号器通过网线连接至语音箱上。

三、系统排队流程及主要功能

●叫号对讲

叫号对讲器：

有“过号”、“上一位”、“重呼”、“下一位”叫号按钮。

可呼叫导诊台的软件主机，并能双向对讲；可与其它医生的叫号对讲器相互呼叫，并能双向可视对讲。

●叫号信息显示

诊室门口机：

能显示诊室号、就诊的病人姓名、就诊号码等信息；自带摄像头，能接收导诊台软件主机和医生叫号对讲器的监视。

等候区显示屏：

等候区显示屏支持42寸以上的液晶电视。

可支持多媒体主显示屏、候诊区辅显示屏。

●语音报号

医生叫号时，等候区语音箱可语音播报病人的姓名、相应的就诊诊室。

●排队叫号

可调用HIS中的挂号信息进行排队叫号，也可手动输入病人信息进行排队叫号。

●优先就诊

可对特殊有需要的病人优先安排就诊。

●过号重呼

可对已过号的病人进行重返呼叫队列，并能选择优先呼叫。

●坐诊安排

可根据医生的坐诊时间进行排班就诊。

●广播喊话

导诊台的软件主机可通过语音箱对候诊区进行人工广播喊话；也可通过叫号对讲器对各诊室医生进行广播。

●停电资料保护

可不受突发的停电情况保留排队数据。

●报表统计

可对每天的就诊数据进行统计、保存。

四、产品介绍

分诊台设备

IP网络分诊对讲软件主机（NLB-81-11）

●由一套分诊对讲软件和一个对讲器组成，安装于电脑，

放置在候诊区导诊台的桌面上。

●可与诊室医生之间进行相互呼叫，及双向对讲。

方便导诊台

的护士及时了解各诊室医生的工作状况，协调放号。

●可读取医院HIS中挂号信息进行排队；也可通过手动输入病

人姓名，选择科室或医生排队。

●可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

●可对特殊病人优先安排就诊。

根据需要，可对号码、病人姓名、科室、诊室等进行选择性

呼叫。

●一套分诊对讲软件主机可管理一个科室也可管理多个科室；一个科室可包含多个门诊类

别；一个门诊类别可包含多个诊室。

医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

●可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

●可对医生进行排班。

有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：

周一、周三坐诊外科

专家门诊；周三、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

●可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

●可打印票号信息，并可修改票头信息。

号票内容应包括：

票头信息（如：

XX医院）、病人

姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、前面等待数、打印时间等。

●可设置呼叫方式（即：

可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行

呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到分诊台签到后，医生才能对其呼叫。

后者可避免

呼叫过号问题）。

●分诊台软件主机可对语音箱进行人工广播喊话；也可对各个诊室的叫号对讲器进行广播。

●停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

●可提供相关的统计查询信息。

打印机（NLB-81-92Y）

●配套分诊对讲软件主机打印号票使用。

●声光一体化提示；特殊防尘、防油设计；58mm/80mm打印宽

度可调。

●打印方法：

直接热敏行式打印。

●通过分诊对讲软件主机接收排队数据。

●使用指定热敏纸。

●同时购买打印机、分诊对讲软件主机，可随机配送10卷卷纸。

关于分诊对讲主机的详细说明，请参看：

诊室设备

对讲叫号器（NLB-D99-S）

●基于局域网传输，采用高性能会议话筒，内置低照度CMOS

彩色摄像头。

●可与分诊台主机相互呼叫，并能双向可视对讲。

以方便

分诊台护士及时了解诊室医生的工作状况，协调放号。

●可呼叫其它叫号对讲器，并能双向可视对讲。

便于医生间协

调沟通。

●采用3.5寸数字真彩屏，可显示就诊病人姓名、号码、当前等待人数。

●触摸式按键，有“过号”、“上一位”、“重呼”、“下一位”4个按键，操作方便简单。

●“过号”按钮：

当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时分诊对讲软件主

机将该病人记录为“未到过号”状态，同时发送到候诊区辅显示屏显示当前过号的病人姓

名、号码。

●“上一位”按钮：

医生按此按钮，叫号对讲器、诊室门口机（或诊室显示屏）、主显示屏均再

次显示上一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，等

待人数不变。

如要重复呼叫上一位病人，可重复按“上一位”按钮。

●“重呼”按钮：

当医生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

●“下一位”按钮：

医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号对讲器、诊室门

口机（或诊室显示屏）、主显示屏均再次显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊

病人姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减一。

●有“过号重呼”、“暂停服务”、“医生登录”等功能。

软件叫号对讲器（NLB-81-22）

●基于局域网传输，安装于电脑，含对讲器，可与导诊台

的护士相互呼叫、双向可视对讲。

●可显示当前值班医生和等待人数。

●可同步显示未呼叫、已受理、过号及已呼叫情况。

●“过号”按钮：

当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时分诊对讲软件主

机将该病人记录为“未到过号”状态，同时发送到候诊区辅显示屏显示当前过号的病人姓

名、号码。

●“上一位”按钮：

医生按此按钮，叫号对讲器、诊室门口机（或诊室显示屏）、主显示屏均再

次显示上一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，等

待人数不变。

如要重复呼叫上一位病人，可重复按“上一位”按钮。

●“重呼”按钮：

当医生呼叫下一位病人未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

●“下一位”按钮：

医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号对讲器、诊室门

口机（或诊室显示屏）、主显示屏均再次显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊

病人姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减一。

●有“过号重呼”、“暂停服务”、“医生登录”等功能。

软件叫号器（NLB-81-23）

●基于局域网传输，安装于电脑。

●除了没有对讲功能，其他功能与软件叫号对讲器

（NLB-81-22）完全相同。

叫号器（LB-81-21）

●基于485总线传输，连接至语音箱使用。

●大屏幕LCD显示屏显示就诊病人号码、当前等待人数。

●有上一位、下一位、叮咚、重呼、暂停服务等功能按钮。

●安装简捷，各诊室叫号器之间采用手拉手式RJ45网线连接。

诊室门口机（NLB-81-B10A）

●基于局域网传输，采用10.2寸数字真彩屏，内置低照度CMOS

彩色摄像头，智能全触摸式操作界面高档美观；一个诊室门

口安装一台，配送壁挂式安装支架，壁挂在诊室门口墙壁上。

●可显示病人诊室号、病人姓名、就诊号码以及诊室名称等信息。

●无呼叫时，可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

●可接收IP网络分诊对讲软件主机、叫号对讲器的监视，并具有可视对讲功能。

液晶诊室显示屏

●基于局域网传输，配合液晶屏控制盒（NN-DC），液晶电视建议选32英寸液晶电视，

放置在诊室门口。

●可大屏幕液晶显示诊室号、就诊号码以及年、月、

日、星期、时间。

●可更改显示内容的字体、大小、颜色。

●可随意输入需要显示的礼貌用语或其它文字类

的提示信息。

●当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

●液晶控制盒与液晶屏间采用VGA线连接。

关于叫号对讲设备/诊室门口机的详细说明，请参看：

候诊区设备

语音箱（NLB-81-46Y）

●基于局域网传输，嵌入式操作系统，须配合医院分诊对讲软

件主机使用，可语音播报病人姓名。

●内置语音模块，可根据显示内容播报任意汉字、英文。

●内置数字功放，20W+20W立体声定阻输出，直接接吸顶式

喇叭、音箱；另有“音频输出”接口，可外接功放，驱动吸顶

式喇叭、音箱。

●有音量旋钮，可调节吸顶式喇叭、音箱音量大小。

●有电源开关按钮，可手动开关本语音箱电源。

多媒体主显示屏（NLV-DC、液晶显示屏）

●可通过局域网传输,含：

多媒体控制盒（型号：

NLV-DC）、液晶电视。

建议选42英寸以上的液晶

（或等离子）电视，可作为多媒体主显示屏、候

诊区辅显示屏使用。

一般都放置在病人的候诊区。

●多媒体主显示屏，可显示多个当前要就诊的号码、

病人姓名、门诊类别、接诊医生姓名、诊室号；

可播放多媒体高清视频文件；可输入需要播放的

广告文字信息。

●候诊区辅显示屏，可显示多个当前每个门诊类别下的每个诊室里的接诊医生姓名、待诊人

数、待诊病人姓名以及当前多位已过号的病人姓名、号码。

●可根据需要设置医院的名称和科室类别，可显示年、月、日、星期、时间。

●多媒体控制盒与液晶屏间采用HDMI线连接。

关于语音箱和多媒体显示屏的详细说明，请参看：

其他相关设备

IP网络地址盒（NLS-SE）

●系统必配，一套系统只需配一台此IP网络地址盒。

需要与分诊对讲

软件主机、叫号对讲器、诊室门口机、语音箱、液晶屏控制盒在局

域网的同一网段内。

●用于系统内网络设备的IP地址注册查询、sip服务、音视频代理等。

HIS交互服务器（NLS-HIS）

●与HIS对接时，系统必配。

一套系统只需配一台，提供免费软件，安

装于电脑上（电脑自备）。

●可调用医院HIS数据库中的病人缴费挂号信息。

音箱（LB-81-51）

●用于语音箱外接音箱。

●通过一条两芯线与语音箱连接。

吸顶喇叭（LB-81-53）

●可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择，用于语音箱外接

音箱。

●通过一条两芯线与语音箱连接。

卷纸（LB-81-91D）

●定做的进口热敏打印纸（注：

耗材），保护打印机机芯至关重要。

●配合打印机使用，供打印机出号票用。

关于其他相关设备的详细说明，请参看：

五、部分应用案例

北京电力医院安徽省立儿童医院 漳州正兴医院

北京回龙观医院马鞍山当涂县人民医院临沂妇幼保健院

哈尔滨市立医院桂林市人民医院 甘肃省中医院

哈尔滨市儿童医院黑龙省省绥芬河市中心医院昆明市盘龙区人民医院

黑龙省海员总医院新疆墨玉县和田医院 泰山医学院附属医院

广州军区广州总医院深圳爱视眼科医院

六、典型案例

福建省漳州正兴医院坐落于经济活跃的海峡西岸经济区漳州市高教园区北侧，毗邻漳州正兴学校，是美国纽交所上市企业正兴集团董事长赖建辉先生投资创办，集医疗、教学、科研、康复、预防保健和养老等多功能为一体的大型综合性现代化医院。

总占地面积200亩，建筑面积12万㎡，于2011年5月开工建设，计划于2013年5月底竣工并投入使用。

在医院筹建过程中，为了提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，医院以招投标的方式选用了来邦IP网络分诊排队系统。

医院点位分布及提出的需求：

医院首批工程，先安装20个分诊台、258个科室。

需求：

每个分诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊；按照病人的要求可对特殊病人优先安排就诊；可对接诊的医生资料进行添加及删除；在候诊区配置液晶显示屏显示及语音箱，可显示并语音播报每位就诊病人的呼叫号码、姓名及就诊诊室号；与医院的HIS系统对接并可统计报表。

系统分布及产品配置：

●每个分诊台的护士站各放置1套IP网络分诊对讲软件主机（NLB-81-11）和1台打印机

（NLB-81-92Y）。

●每个诊室安装1套软件叫号对讲器（NLB-81-22），诊室门口安装诊室门口机（NLB-81-B10A）。

●各候诊区安装1台液晶主显示屏，1台语音箱（NLB-81-46Y）和2个吸顶喇叭。

●整套系统中需配置1台IP网络地址盒（NLS-SE）；1套HIS交互服务器软件（NLS-HIS）。

产品

位置

分诊对讲软件主机

NLB-81-11

打

印机

软件叫号

对讲器

NLB-81-22

诊室门口机

NLB-81-B10A

语音箱

吸顶喇叭

多媒体控制盒NLV-DC

地

址

盒

HIS

交互软件

分诊排队系统

分诊台

20

20

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诊室

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258

258

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候诊区

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20

40

40

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机房

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1

1

备注说明：

●多媒体控制盒用于接液晶显示屏（或液晶电视）使用，每个候诊区配置2台NLV-DC。

一个最为主显示屏；另一个作为辅显示屏使用。

●HIS交互软件免费提供，客户需自备电脑安装。