招商运营部工作职责最新版.docx

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招商运营部工作职责最新版

招商运营部工作职责

招商经理工作职责

1.对营运总监负责;

2.根据公司制定的招商目标分阶段（年度、季度、月度）制定招商计划，经公司批准后执行;

3.定期组织市场调研工作，定期对竞品项目、市场动态进行分析、总结、汇报，以便及时调整招商策略，并为公司决策提供数据支持;

4.建立客户信息档案对意向客户及时跟踪回访，对已成交客户档案（租赁合同、会签单、身份信息等）进行分类、归档以便随时查看;

5.对每日来电、来访、成交情况进行汇报，并详细记录来电来访客户渠道，每月对来电来访情况进行分析，以便及时调整推广渠道;

6.对新签合同内容、条款、成交价格、商铺号等认真审核，审核无误后开具交款单给财务部门进行收款，如因审核不到位而发生的任何错误并造成损失的负全部责任;

7.负责本项目招商中心案场日常管理工作;

8.主持每日早会，分配每天任务，量化每日目标;每日晚会，总结当日工作情况，对疑难客户、意向客户、问题客户进行总结，并及时解决;

9.监督管理招商中心案场纪律，包括工作人员考勤情况、仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运转;

10.负责重点客户洽谈，以及解决客诉问题;

招商专员工作职责:

1.招商主管对招商经理负责;

2.分担招商经理部分案场管理工作以及部分重点客户洽谈和解决客诉;

3.招商主管/专员要服从招商经理管理;

4.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

5.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;

6.负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务;

7.负责向主管汇报每天客户的情况;

8.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息;

9.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理;

10.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案;

11.负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源;

12.负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料;

13.负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作;

14.每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）;

15.负责跟进有希望但尚未成交之客户;

16.帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地;

17.负责招商客户签定《意向书》、《租赁合同》、记录客户档案、整理客户资料;

18.帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业;

19.定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告;

20.整理招商资料，确保资料整齐完整;

21.负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序;

22.积极按时完成上级交办的其他工作;

招商内勤工作职责:

1.负责各类客户的信息整理、资料录入及存档;

2.负责招商部印章的保存与使用，无总经理签批的用章申请一律不得使用;

2.配合招商经理对客户资料进行分类，对已签约客户进行建档;

3.做好招商部各类报表的统计工作;

4.做好招商部行政工作;

5.负责招商中心员工的考勤工作;

6.负责招商中心来访、来电，开发客户资料的录入和分类管理;

7.完整、准确、及时地制作、呈报各类报表;

8.案场物料的准备和补充;

9.文件的整理、分类、归档;

10.负责与各部门之间工作的协调;

11.负责本部门办公用品的保管;

12.参加部门会议并做会议纪要;

13.完成上级领导安排的一些临时性工作。

运营经理职责:

1.对营运总监负责;

2.负责商业项目的经营管理工作，根据公司整体的年度发展计划及要求，制定年度发展计划及预算，并监督贯彻执行，优化运营操作流程及监控机制;

3.协助营运总监完成项目定位、业态划分等工作;

4.与招商经理对接，妥善安排已签约商户的进场、装修、开业以及开业后的服务工作;

5.制定运营管理协议，并与商户签署;

6.负责本项目开业前准备工作，包括与城管部门、消防大队、税务部门、行政审批部门等政府单位的协调与沟通，保证项目的正常开业;

7.负责已签约商户进场装修手续的审批、装修过程中安全施工的监督、协助签约商户办理相关开业所需证件的办理;

8.对已开业项目内各商户经营情况的关注，及时发现问题解决问题，对商户乱摆乱放、占道经营等违规措施提出整改意见并实施;

9.定期对已开业商户进行走访，了解商户经营情况，并针对实际情况策划相关活动，增加商业项目人气，完成经营目标;

10.负责商业项目内广告位的招商出租工作，制定相应出租政策，增加项目收入;

11.根据实际经营情况定期调整经营业态、经营商家，优胜劣汰，对影响项目形象以及经营不善的商家定期更换，争取达到最优组合;

12.组建运营团队;

13.定期对团队内部人员进行培训，提高运营团队专业能力;

14.严格管理运营团队考勤情况、仪容仪表、工作态度、提高工作效率，分配管理范围并监督;

15.制定运营部工作流程、工作范围、工作标准并执行;

16.每天组织例会，早会安排工作任务，晚会总结工中发现的问题并解决;

17.对本部门员工进行考核，分配工作指标，并监督完成;

18.对接物业部门，划分工作范围;

19.完成公司交给的其他任务。

运营专员工作职责

1.对运营经理负责;

2.认真执行运营经理交给的一切任务，并按时完成;

3.与相关部门（物业部门）联合对已签约商户进行商铺验收工作，发现问题及时解决;

4.执行与所辖范围内已入住商户签订运营管理协议，安排商户进场装修;

5.执行所辖范围内商户门头审批、装修方案、装修标准等方案的审批工作，并配合商户办理相关开业所需的手续;

6.商户装修过程中要对其进行严格监督，保证文明施工、安全施工，并不会对周边商户造成影响;

7.每天定时对所辖范围进行巡场，严格管理商铺外形象，严禁占到经营、乱摆乱放现象发生，一旦发现及时处理，以保证整个项目的正常运营与整体形象;

8.对所辖范围内所有商户经营情况进行详细了解，以保证公司对所有商户的把控，为公司决策提供依据;

9.解决影响商户经营的问题，及时与有关部门沟通（物业部门、财务部门等），尽最大努力减小商户损失;

10.如有轮岗制度（早晚班）下班前做好交接工作，以便其他同事继续解决遗留问题;

11.到期不续租商户或退租商户要联合相关部门（物业部门、财务部门）对其所租商铺进行验收，确定其所租商铺无损坏、无租赁合同约定的违约责任以及结清所有欠款（水电费、物业费、租金、保证金等）后办理退租手续;

12.执行公司组织的任何促销活动、暖场活动，并保证在活动期间不对商户、顾客以及公司造成损失，如有不能解决的问题及时向公司汇报;

13.解决运营工作中的客诉问题，职责范围内问题不得推诿，及时解决;

14.运营主管在完成以上的职责外，需对本部门下属员工进行监督、指导，并配合运营经理解决其他事宜;

15.定期催缴合同期内的租金，保证租金足额、按时收取;

16.定期定时对所有商户进行走访，发现并解决问题;

17.认真完成公司交给的其他任务。

运营内勤工作职责:

1.负责商户的信息整理、资料录入及存档;

2.负责运营部印章的保存与使用，无总经理签批的用章申请一律不得使用;

3.做好所有商户资料的保密工作，除上级领导外不得向任何人泄露;

4.做好运营部各类报表的统计工作;

5.做好运营部行政工作;

6.负责运营部员工考勤工作;

7.建立收支台账，并每月底向运营经理汇报;

8.负责与各部门之间的协调;

9.负责本部门办公用品的保存管理;

10.参加部门会议并做会议纪要;