物业案场工作总结.docx

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物业案场工作总结

物业案场工作总结

　　篇一：

物业前期介入主管年度工作总结计划

　　20XX上半年度工作总结及下半年度

　　工作计划

　　转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年的上半年度。

在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。

现对20XX上半年度的工作全面总结如下：

　　一、组织员工培训

　　香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。

　　（水吧客服工作形象示范）

　　（水吧客服服务礼节示范）

　　（安防形象岗工作形象示范）

　　（安防队列齐步培训示范）

　　二、协助开盘与活动支援

　　为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。

　　（20XX年5月19日大院中国新闻发布会安徽站）

　　（20XX年3月16日客户生日会活动现场）

　　（20XX年5月24日香槟15#开盘现场）

　　1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

　　2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

　　建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。

　　1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。

　　2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　四、日常工作目标管理

　　1.公共设施的管理：

制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

　　2.绿化管理：

严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

　　（绿化环境示范）

　　3.环境卫生的管理：

针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

　　篇二：

物业20XX年度工作总结及20XX年度工作计划

　　物业公司

　　20XX年度工作总结及20XX年度工作计划

　　目录

　　序言·································1

　　第一节、20XX年度工作总结································2

　　第二节、20XX年度工作计划································7

　　第三节、可行性工作开展建议································14

　　结语································15

　　序言

　　XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自20XX年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。

　　滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。

目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。

　　为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就20XX年度工作总结与20XX年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。

　　第一节20XX年度工作总结

　　20XX年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。

物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。

　　现就20XX年度物业工作总结汇报如下：

　　一、组建物业前期部，整合人力资源。

　　滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。

综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：

总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。

　　1、现有人员组织架构图

　　2、现有各部职能及工作内容

　　⑴总物业办公室：

　　①?

　　负责前期人员组建：

组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排；

　　②?

　　③?

　　④?

　　⑤?

　　⑥?

　　⑦?

统筹安排物业各项规章制度的制定与执行；负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙；统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造；负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议；统筹安排行政后勤保障工作的管理；统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的

　　管理工作。

　　⑵行政人事部：

　　①?

根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：

人员招聘、入职、

　　转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等；②?

根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员

　　工用餐等后勤保障管理等。

　　⑶工程部：

　　①?

　　②?

负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作；一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。

　　⑷客服部：

　　①?

　　②?

　　③?

水吧客户服务接待；样板间管理与服务；配合销售部做好销售案场氛围营造。

　　⑸秩序维护部：

　　①?

　　②?

　　③?

客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展示；项目安全检查与管理。

　　⑹环境维护部：

　　①?

　　②?

　　二、建立管理机制，制定相关管理文件。

　　根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。

而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力保洁：

会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁；绿化：

项目绿化日常养护及新植培育。

　　求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。

　　1、工作计划类

　　⑴阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度）

　　⑵事务性工作计划（物业前期启动、收楼）

　　2、行政人事管理类

　　⑴物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准）

　　⑵物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境

　　等业务部门应用品、员工制装等）

　　⑶人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等）

　　⑷劳动保障（社会保险、劳动合同等）

　　⑸部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服

　　部、环境管理部、秩序维护）

　　3、客户管理类

　　⑴物业手册

　　⑵住户手册

　　⑶临时管理规约

　　⑷装饰装修指南

　　⑸金管家服务指南

　　⑹入住指南

　　⑺入伙方案

　　三、调整充实队伍，提高整体素质

　　物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。

因此，20XX年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。

除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。

通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。

　　四、保障基础服务，强调规范细节

　　1、保障基础服务

　　物业公司在20XX年11月04日开始组建启动,11月15日起开始招聘培训各分

　　部门员工，11月28日一期会所销售大厅正式对外开放，物业公司前期办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、会所保洁开荒、会所部分接管验收等工作，确保了会所在11月28日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。

　　20XX年，物业公司在中高层管理人员欠缺、基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。

　　环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁、会所大理石地

　　面抛光打磨养护等专项保洁任务；

　　绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及

　　销售案场绿植日常养护等绿化工作任务；

　　客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗

　　位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡、茶品、果饮及糖果

　　点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、爆米花机等专用器具，提升专业服务品

　　质；

　　工程水电方面，物业公司为会所、销售通道、样板间供水、供电、照明、

　　电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程、总包、监理及施

　　工单位对接各项前期物业工程介入事宜。

　　秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示、客户车辆引导、项目

　　办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，为项目安全提供有力保障。

　　同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管、电瓶车运行、

　　环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。

　　2、落实工作规范

　　物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。

物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所、样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作