旅馆情况报告制度.docx

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旅馆情况报告制度

旅馆情况报告制度

　　篇一：

宾馆制度

　　为确保宾馆防火安全的顺利、完善各项防火设施、落实各项安全防火措施，做到以防为主，防消结合本宾馆特订立如下制度。

　　一、建立健全宾馆消防组织机构，明确专人负责，人人都管的原则。

　　二、完善安全防火设备设施和消防器材，对宾馆一切消防设施进行常性检查，发现问题及时整改。

　　三、消防火灾隐患

　　1）经常检查电源、线路、装备各种漏电保护系统。

　　2）严格管理使用各种易燃易爆的液体、固体。

　　3）严格控制火源，禁止在客房生火煮食、烧火。

　　四、疏通各出口，消防通道，保证随时安全畅通，消防出口不准堆放任何杂物。

　　五、提高消防技术，酒店员工经常进行消防技术辅导，出现意外能够果断、快速、准确使用各种设备，做到使事故缩小到最小位置。

　　六、提高思想认识，克服麻痹思想，做到思想上有准备，行动上有措施，设施上有保障。

　　为了保障宾馆正常经营和旅客生命财产安全，维护宾馆内部社会治安稳定，特订立如下制度。

　　一、本宾馆保安，总台服务员，楼层服务员坚持二十四小时值班制度，当班的值班员不得离岗、做本职工作以外的事。

　　二、值班人员在值班时必须仪表端庄，持牌上岗，举止文明，说话和气，称呼准确，礼貌待人。

　　三、对待旅客积极热情，宣传酒店的管理制度和旅业的法令法规。

　　四、严肃岗位责任制度，维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益。

　　五、切实做好来访登记，落实来访制度，防止和杜绝一切不安全事故发生。

　　六、协助公安机关，做好通缉犯罪分子工作。

　　七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。

　　八、做好安全防火工作和爆炸事故发生。

　　九、建立健全保卫组织机构，完善各项安全设备设施。

　　来访登记制度

　　为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记规定如下制度。

　　一、设立来访登记处，由门卫保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。

　　二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。

　　三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，来访人员登记，服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告。

　　四、晚上十一时至凌晨七时，原则上不准进行来访，特殊情况来访只能在大厅会客。

　　五、来访人员登记表一式两份，逐日整理装订，同住宿登记表一并要妥善保管。

　　六、办理来访登记手续，要文明礼貌，热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。

　　七、认真做好来访人员证件查验工作，并督促来访人员按时离房，发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。

　　八、严禁来访人员利用来访方便，在宾馆从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。

　　安全管理制度

　　一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

　　二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

　　三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。

　　四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

　　五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

　　六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

　　七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

　　八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

　　九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

　　十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

　　住宿登记制度

　　为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度。

　　一、户口登记员必须严格履行旅馆业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

　　二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

　　三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

　　四、严格旅客住宿制度

　　1）国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

　　2）认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。

　　3）不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

　　4）严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。

　　5）成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。

　　6）妥善保管好旅客住宿登记表，退房旅客登记表，一式两联配齐，一日一装订，一月扎封妥善保管。

　　五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。

　　六、做好交接班制度，做三交接，交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。

　　七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。

　　篇二：

旅馆业制定的规章制度

　　旅馆业制定的规章制度

（一）住宿登记制度。

旅客住宿必须登记。

旅馆应当指定专人负责登记工作。

登记时，应当查验旅客的身份证件，由旅客按规定项目填写《住宿登记表》。

对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《境外人员临时住宿登记表》。

没有有效证件或签证的，必须及时报告公安部门或有关部门。

旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。

旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。

（二）实行全天24小时值班制度。

旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号，旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。

客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。

　　（三）财物保管制度。

旅馆应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。

现金应当单独存放入保险柜（箱）。

　　（四）报告制度。

发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。

不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。

　　1、门卫值班制度。

门卫值班人员要严密掌握出入旅馆人员情况，严防不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动，协助查堵违法犯罪分子。

　　2、来访制度。

对进客房部的来访人员，一般不予登记。

必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。

　　3、旅客财物保管制度。

各旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。

保管人员要注意查询、发现保管财物中的危险、可疑物品；严密财物保管的登记、领取、交接手续，严防丢失和冒领。

　　4、值班查房制度。

各旅馆应实行二十四小时值班制度。

值班人员要管好客房锁匙，凭住宿证或收款单对号开房；向住客介绍住宿遵守事项，动员住客将贵重财物交旅馆保管；经常巡查客房，掌握住宅来访人员情况，维护客房治安秩序，保障旅客和客房财物安全。

　　情况报告制度。

发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，旅馆工作人员应立即报告本旅馆保卫部门或当地公安派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救。

　　篇三：

酒店网络报告及协查制度

　　丽水市北山旅馆违法案件报告和协

　　助查处制度

　　为加强旅馆网络管理，维护网络秩序，配合国家有关网上信息安全管理和网络安全监察部门、查处网络违法案件，保障酒店网络建设的健康发展，根据国家有关法律和法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。

　　一、落实网络安全岗位责任制，实行领导责任制和网络管理员负责制，网络安全事件实行谁主管，谁负责。

　　二、加强值班和值班日志的管理，完善工作管理系统，建立定期、不定期的日志分析制度，及时发现网络安全事件和隐患。

　　三、一旦发现网络违法案件发生，应该及时、详细、如实纪录事件经过、安全保存相关日志，要及时通知有关责任人，并与公安部门取得联系，协助查处。

　　四、接到有关网络违法案件举报，要进行详细的纪录，对举报人的身份等信息要严格保密，及时通知有关人员，必要时及时和公安部门取得联系。

　　五、当有关网络安全监察部门进行网络违法案

　　件及其他网络安全检查时，网络管理员和其他有关人员必须积极配合。

　　六、以下行为都属于违法使用网络：

　　1、破坏网络通讯设施，包括电缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备；

　　2、随意改变网络接入位置；

　　3、盗用别人的地址、人为更该网卡地址、盗用别人的账号；

　　4、故意传播计算机病毒，包括通过电子邮件、网络、存储介质等途径；

　　5、对网络的恶意侦听和信息截获，向网络上发送干扰正常通信的数据；

　　6、各种网络攻击行为，包括利用已知的系统漏洞、网络漏洞、安全工具、端口扫描等攻击，也包括利用欺骗手段实施的拒绝服务攻击；

　　7、对不良信息的访问和传播，包括色情、反动、邪教、谣言等信息。

　　协查及可疑情况报告制度：

（一）公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。

（二）旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。

　　（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公

　　安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

　　丽水市北山旅馆

　　2014年12月9日