博物馆物业管理投标书.docx

博物馆物业管理投标书.docx

《博物馆物业管理投标书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《博物馆物业管理投标书.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

博物馆物业管理投标书

博物馆物业管理投标书

通讯地址：

XX市XX街XX号

邮编：

000000

第一章前言

本投标书是依据XX博物馆公布的《招标文件》等有关书面文件，由XXXX物业治理有限公司编制而成。

XX博物馆是重点文物爱护单位，是宽敞民众参观学习的场所。

馆内文物有不可复制性，因此，对安全性、规范性要求严格，物业治理服务要高标准、高档次。

我公司已有N年博物馆物业治理的治理体会，我公司针对各种接待任务的特点，及时调整综合治理力度，强化服务措施，公司各部门加大能力方面的建设，确保习惯各种接待任务的工作。

服务工作做到位，细节处理人性化，处处体现以人为本的服务理念，搞好服务工作，努力让博物馆极其业主的中意。

通过过硬的服务技能和服务本领，为博物馆提供了优质的服务。

本投标书围绕XX物业“以人为本，科学治理”的原则，统筹企划“博物馆”物业服务项目的全程专业物业治理思路，提出了较高的质量目标和服务承诺，体现了本公司专业治理服务特色。

同时，通过全面、深入的物业治理内容设计与策划，确立了一个适当定位、可操作的专业治理模式，以达到为XX博物馆提供优质服务之目标。

XX物业期待着与博物馆的精诚合作，通过专业治理与服务提升博物馆的品位和档次，使物业在技术保证下保值，在科学治理下增值，使“博物馆”项目成为XX市乃至XX全省的行业标杆。

第二章XX物业治理有限公司介绍（（略））第三章企业的优势（（略））

•品牌

•治理体会

•强大的治理支持

•高标准的服务理念

•资源共享

（1）人力资源

（2）物力资源

（3）信息资源

•经济效益

第四章公司在管项目（（略））

第五章博物馆物业治理差不多思路在尊崇博物馆的原创思想的基础上，依据我们对项目的懂得，并结合积存的物业治理体会与XX物业的自有资源，我们对XX博物馆项目,实现完善的物业治理与星级的物业服务.

我们物业治理的治理设想是：

•充分利用XX宾馆的星级服务资源，为XX博物馆提供先进的物业治理，完善的后勤保证。

对XX博物馆进行全方位、行之有效的一体化后勤物业治理，整体提升会议服务的档次，为把XX博物馆建设成为国内一流、国际知名的展馆提供有力的保证。

•通过设施设备环境的最佳治理，在博物馆中树立“以人为本，天人合一”的可连续进展观念，树立强烈的环境意识;

•按照ISO9001国际质量治理体系要求进行服务和治理，按照本项目的实际建立一整套符合ISO9001标准的运作规范。

使XX博物馆的运作达到制度化、标准化、规范化。

•通过引进先进的物业治理理念和模式及对展馆“硬件”环境的规范化、专业化治理，培养现代科学服务意识和治理意识;

•通过我司XX物业良好的服务意识，从而实现良性循环与可连续的进展，使博物馆物业治理达到最佳化的目标;

•以全国物业治理示范小区的标准,主动开展各项物业治理工作,在博物馆业主的支持下，达到创优的目标。

•以一线服务人员为班底，以独具特色的人文素养和婉约柔丽的殷殷之情，为出租部分带去酒店服务的服务理念与治理水准，将出租部分治理好，服务好，经营好。

我们物业治理的服务理念是：

把对博物馆服务的每个项目都做出特色、做成精品。

我们物业治理的总体构想是：

在实现物业基础服务同时，采纳创新意识，针对特定消费人群，细分服务需求，量化细分每一治理环节，提供对应个性化服务，表达博物馆的整体人文精神。

我们物业治理的竞争策略是：

•高质、微利、低耗服务。

•全方位的增值服务。

•品牌和创新。

我们物业治理的治理类型是：

•室内及公共部分设备设施进行专业化日常治理。

•对大楼进行高星级服务与规范化治理。

•道路、广场等清洁进行程序化治理。

•商铺、出租的公司进行合理化治理。

•大楼内的治安及消防安全进行准军事化治理。

•对展馆大楼实行绿化、保洁、安保一体化治理。

第六章组织架构差不多设想

在XX市博物馆治理方案的设计中，我们将博物馆治理机构与XX的专业化动作体系有机结合起来，从而达到共性化治理与个性化服务高度统一与完美再现。

同时，我们对每一个体系的运作方式上引入动态治理模式，以求在运作过程中持续完善，持续进展，为断进步。

在公司整体治理架构设置方面，XX强调“效率、效益、成效”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证连续稳固的高水准服务质量。

就“博物馆”项目而言，XX将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。

第一是由专设项目治理处授权执行大楼服务的现场实施;二是由公司项目治

理总部协助运作治理，负责和谐总部庞大的后台支持体系，保证从人员调

配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服

务成效。

三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。

•物业常规服务体系：

包含：

清洁保洁，安保，车辆治理，消防，绿化等一系列物业治理常规的治理服务项目的运作流程及作业标准。

•设备设施维保体系：

针对博物馆的公共设备及设施的爱护，制定保养修理的工作流程和作业要求，针对展馆大楼设备故障的突发性，建立专业修理体系，保证博物馆正常维保环境。

•质量治理运行体系：

为确保博物馆物业治理的质量，实现既定的质量目标而制定一系列治理服务规范。

•资源供给保证体系：

公司运作所需的重要资源的治理体系，包括人力资源的聘请，培训和治理，也包括重要档案资料以及爱护物业所需的设备工具及物料的采购，保管和检验等。

•网络信息支持体系：

利用IT技术为手段，通过建立相应的程序应用软件，实现信息交流和

相应的物业治理服务功能。

要紧包括：

内部办公自动化系统、网上报修系统、公共信息网络公布系统。

在本项目进入后，我公司将按照既定的物业治理博物，将工作逐步落实到位。

公司将在提供物业治理差不多服务的基础上，提供其它便利服务、增值服务，并按照客户需求提供相应的有偿服务。

我公司期望能够为博物馆提供全方位的贴心式总管服务。

第七章运行治理期服务内容保安治理（含消防和车位治理）

保安是现代物业在治理上的重要环节之一。

在当前国际恐惧主义泛滥、国内接连发生惨案的严肃形势下，保证展馆楼有一个较为安全稳固的环境相当重要，这不仅关系到XX市对外的声誉，更关系到博物馆的切身利益。

我公司获委任后，将按照现场实地情形，制订一个适当之保安打算，确保保安工作达到服务等级与质量目标。

公共秩序爱护

展馆大楼及园内实行24小时封闭式保安治理;晚间实施高密度巡视，做到人防与技防的有机结合;保安人员统一着装，工作规范，作风严谨;危及博物馆及使用人安全处安置明显警示标志;全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。

内保治理

中央监控和消防监控24小时值班，全面跟踪、了解、记录实时信息严禁携带任何易燃、易爆危险物品进入博物馆;承租户装修需提早到治理处申请，经审核后方可施工。

消防治理

博物馆内消防设备和器材，任何人不得擅自改动、挪用;楼梯、走道和出口必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵。

严禁在博物馆内存放任何易燃、易爆物品;

不得在博物馆内燃烧废纸、废物，禁止将燃烧的烟头和其它火种丢在地面或垃圾桶内;

需进行动火作业时须先向治理处申请，待批准后方可进行，烧焊人员须持证操作，并在有监护人的情形下作业。

博物馆车辆治理制度进入博物馆范畴内的车辆必须服从博物馆治理人员的统一指挥和治理车辆必须按照博物馆规定的路线行驶，不得逆行、不得在人行道行驶或泊车，不得超速行驶和按高音喇叭;

博物馆和客户长期停放的车辆需在办理定位立户手续，领取停车证，并须将车辆停于指定车位;

临时停车位必须按照规定使用，听从治理人员的指挥;

车辆进入后贵重物品不要放在车内，否则由此造成的缺失由车主自行负责;

不得在停车场和博物馆区域内洗车、修车或将车内的杂物清扫于地面;不得将漏油、漏水车辆驶入停车场;

严禁携带易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性和其他危险物品的车辆驶入停车场;

进入停车场的人员不得随地吐痰、乱扔果皮和杂物。

工程治理作为博物展馆的场所，保证博物馆工程质量是博物馆正常营运的基础。

XX物业项目治理部通过精细、高效的设备运行与治理，为博物馆提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保博物馆享受舒服、安全和便利。

工程治理要紧职责有二次装修治理、设备运行爱护、设备保养检修、报修服务、节能治理、档案治理等。

在物业治理范畴中，工程治理是技术最复杂和治理难度相对较高的一项工作。

其要紧职责是负责前期的设备和建筑验收、二次装修的和谐、楼宇设备的治理、运行、修理和能源操纵等。

工程部的工作牵涉到十几个技术工种，工种与工种之间、班组与班组之间的分工与合作、交叉与配合等等，构成一个复杂的系统。

如果组织得不行，往往会显现重大咨询题，甚至造成重大缺失。

另外，正确处理工程部与其他部门的关系，也是工程治理的重要环节。

从相互工作关系的处理来讲，工程部还有一个服务并服从于其他部门工作的专门要求。

这是因为，一方面各种设备的运行不仅仅是为客户，同时也是为其他部门服务的;另一方面有些部门，专门是销售、客户服务等一线部门，他们直截了当面向客户，需要尽力满足客户的要求。

因此在不违反原则的前提下，照管一线部门的意见和要求，处理并安排设备工作的事项，成为工程部工作的一个特点。

如果不能做到“客户优先”，就会极大地阻碍整体服务质量。

我们采纳酒店的工程治理模式，以综合部为龙头，以修理单的形式开展物业报修服务，做到有记录、有回访，保证了修理的效率与质量。

二次装修治理治理目标：

确保二次装修符合国家法规及治理处《装修治理规定》的要求，主动配合客户达成其成效及目的。

治理重点装修期间的消防治理及预案装修工人出入及行为操纵违规行为的纠正与客户良性互动关系的初步建立差不多治理流程设施设备运行及保养治理目标：

确保共用设施和公共设备正常运行，满足客户的使用;提升设备工作效率，延长设备使用效率。

要紧职责：

按照设施设备的使用规范制订年度及月度保养打算;定期定时定点实施设施设备巡检;

设备站点值班或定期巡视;监控设施设备运行状况，发觉专门及时上报和处置;定时定期记录详实完整的运行数据，并填报每周/月度报运行报告;按照具体规定，实施各种设备（公共照明等）的准时开启和关闭。

实施保养检修。

治理重点：

保养打算的适宜性;

停机检修时刻安排与物业需要的和谐;

周密设备检修的技术支持;

夜间值班人员的责任心;应急处理能力。

报修治理治理目标：

故障设施设备得到及时修复，满足物业运行和客户的使用需求。

治理重点：

加大内部巡查和设备监测，尽早发觉各类故障;

建立方便的报修渠道;妥善处理因设备科技含量高或质量缘故或客户专门需要所引致的复杂故障;

入室修理服务的过程操纵;

客户特约服务的费用收取;坦诚对待客户投诉。

对外沟通的及时性。

节能治理治理目标：

减少不合理白费，制造更加舒服环保的公共空间。

要紧治理职责：

参与设计建设工作;

制订运行过程的节能打算和实施细则;达成节能的经济目标。

治理重点：

节能设计及材料选用;

提升供配电的功效;

按照需求变化及时调整空调的工作状态;全员参与，不间断培训节能的观念、意识和方法;工程部各级全面了解要紧用电设备的数量和运行情形;指派专人负责节能工作的检查、督促;

定期对用电、用水及其它能源消耗情形及节能成效进行分析，使之持续完善;

保温材料的爱护保养;广泛采纳节能操纵照明开关，如声控、光控、时刻操纵或延时操纵始终使设备保持良好的运行状态等。

紧急处理预案治理目标：

及时妥善处理，尽可能减少对客户和服务质量的消极阻碍，爱护物业财产的长期价值。

治理思路：

治理过程中不可能完全幸免意外事故发生，对物管公司而言，对意外事件处理的速度、方法及力求使事故缺失降至最低，则充分显示物管公司的治理水平。

为此，必须制订一套科学合理、可操作的应急预案，以确保在发生如停电、停水、跑水、电梯困人、火情、刑事案件等事件时能快速做出最符合客户利益的行为。

治理重点：

应急预案的适宜性;

全员培训及定期模拟操作;

客户及职员的人身安全;

事件现场爱护。

档案及备品备件治理

治理目标：

为正确、高效实施设备运行、保养修理提供文件及技术支持。

治理职责收集和编制设备有关技术资料和图纸档案，做好技术档案分类、收存及借阅事务。

负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应。

对备品、备件的储存做出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用;

对备品备件的质量加以监控;

整理编制各种运行修理治理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，确保治理的可追溯性和文件性。

治理重点

各类设备文件（维保协议、使用讲明、操作手册、质保文件等）齐全、有效;

备品备件的质量满足要求;

文件、档案借阅记录完整清晰。

保洁（含灭虫害）治理系统专业的保洁治理是保持整体环境舒服美观，延缓建筑材料自然老化的重要前提，也是提升博物馆外在形象和长期价值的必要条件。

公共区域保洁的要紧工作内容

定期定点保洁

建立专业化保洁队伍，制订详细岗位职责、操作规程和作业标准;制订完善的作业打算，分区分项实施定期定时保洁服务;

重点部位和重点时段，每日一次或二次专人保洁，确保整洁卫生;博物馆内环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;

垃圾运输及处理严格执行工作程序，每日收集、处理各类垃圾，确保环境清洁;生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，收集和转运采纳密闭方式。

主动与环保部门合作，拓展垃圾分类的回收渠道，促进资源的充分利用。

灭虫治理

重点把握垃圾处理场、地下自来水管道、物资进出口、库房、热力管道、电闸设备夹层、等虫害活动和高发区的具体情形，建立严格的杀虫打药制度，制订有效的《虫害操纵工作流程》;

按虫鼠繁育、分布规律进行反复杀虫灭鼠工作，确保杀虫灭鼠工作达到XX市要求的标准,杜绝虫鼠对环境的污染;

用药前，做好与入住户/租户等有关人员的沟通讲明工作;定期观查虫害的活动情形经常做虫害密度调查并建立服务档案。

综合服务（含客户关系、特约服务、档案、财务、培训等）在上述3个环节的基础业务治理之外，围绕“以顾客为焦点”而设置各项综合服务是确保客户与治理处之间顺畅沟通和默契配合的重要媒介，也是促进博物馆楼更高服务素养和客户中意度的必要条件。

参照酒店治理模式，我们将工程爱护与客户服务合并成一个部门，有利于信息的及时沟通与治理的合理安排。

客户关系爱护与进展参照酒店治理模式，设置客户服务中心电话，负责接听各部门的报修、服务需求、投诉等，并及时、准确地将各部门要求转达至有关部门处理。

客户服务中心电话将发挥接收中心、调度中心、投诉中心的综合功能，并及时满足客户的多种需求。

咨询台：

我公司拟在展馆大厅设置一个咨询服务台，为博物馆和访客提供如下服务：

咨询询服务、信件报刊分发服务、礼仪服务等。

特约服务（包括但不限于）室内园艺培植及租摆电话及访客留言，代发传真、文件输入及装订;预定飞机票、火车票、酒店、餐位;入室开荒保洁、常规保洁;二次装修设计与施工;

租期复原等档案治理档案资料的治理是物业治理工作的一个重要组成部分，科学规范的档案治理能有效地为博物馆设施设备的使用、修理、改建和各项服务工作提供重要的依据和信息。

档案资料要紧包括：

业主档案：

情形登记表》、

工程档案：

料;

设备档案：

报告、保修协议、设备运行记录、设备更新改造记录及其它应储存的设备资料;

物业治理运作档案：

各部门运作有关记录、业主投诉、报修处理记录、回访记录、达标创优记录、来往文书档案、合同档案、职员人事档案、财务档案等。

五.人力资源培训因为物业公司输出的服务与治理全部差不多上靠人来完成的，我们的职员确实是我们的“产品”，是公司的形象代言人，没有什么理由能让我们来忽视职员素养对企业外在的阻碍的!

我们重视培训，培训能贯彻企业战略

和公司规章制度，确定和保持公司核心能力，提升公司人力资源整体水平，

培训课程要紧有（包括但不限于）：

素养（差不多）培训（全员）

开发商及项目简介第八章XX物业简介项目情形介绍职员手册礼貌礼节思想意识教育服务理念仪容外表理论知识简介与技能强化培训（全员）物业治理简介客户服务技巧急救知识节能意识机电设备爱护措施与设备保养公共秩序爱护防火知识、消防装置及使用应急应变措施与突发事故处理物业清洁服务有用保洁技巧消毒的方法与程序分部门培训岗位职责作业流程各类型案例分析与摸索

第九章组织架构岗位职责及要紧工作内容

第一节组织架构与人员编制

讲明：

〈〈博物馆物业治理〉〉项目共计XX人。

在公司整体治理架构设置方面，XX物业强调“效率、效益、成效”原则，旨在透过服务架构的优化，促进服务流程的改善，从而保证连续稳固的高水准服务质量。

就“博物馆”项目而言，XX物业将确保其在“三级服务体系”下顺利运行。

第一是由专设物业治理处授权执行物业服务的现场实施;二是由公司项目治理总部协助运作治理，负责和谐总部庞大的后台支持体系，保证从人员调配、技术分享、设备配置等方面的全面配合，降低服务综合成本，提升服务成效。

三是由公司质量督导体系实施对项目的宏观把握，重点关注需求变化、客户关系、文化建设以及质量升级等重大事宜。

第二节岗位设置及要紧工作内容讲明：

保安部人员配备与工作职责

保安部职责

•负责博物馆楼区内安全、消防、停车场治理;

•制定、部署保安部的工作打算;

•定期安排培训及对防盗、防火等方面的知识教育;

•安排体能训练，保持最佳状态工作;

•编制有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署，制定和修改保安条例及规定;

•及时向项目经理反映客户的意见及投诉;

•加大与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作;•须认识周围环境，熟悉本物业公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作;

•熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码;

•按制度加大对重点岗位的巡视，确保人身财产安全;

•定期向项目总经理汇报有关保安事宜;

务。

准。

理;

•定期与所属消防局联系，以便日后执行工作;•完成项目经理交给的其他任务。

保安部人员配备设置保安部主管名，领班名，全面负责保安部工作。

设置岗位人员：

•设保安领班名，全面负责博物馆内安全与消防治理工作。

兼巡逻岗工作。

采纳三班两运转。

•门岗设保安岗位个，名保安员采纳三班两运转。

24小时负责博物馆楼区出入人员治理及与访客的联系;

24小时负责博物馆楼区出入车辆的疏导;为体现博物馆治理形象，每日7点至19点站岗服务。

•监控室设置保安岗位个，名保安员采纳三班两运转，24小时服务。

负责消防监控及录像;

负责本责任区内部分消防设施、设备的保养;负责有关消防表格的记录;

负责保证消防电话的畅通;

•巡逻岗设置个岗位，名保安员（领班人）采纳三班两运转，24小时服

白天要紧工作内容为爱护博物馆区域内公共秩序与巡逻;夜间每60分钟巡逻一次。

综合部人员配备与工作职责综合部职责•负责物业项目各项清洁治理工作，达到项目制定的各项保洁工作标

•负责物业设备运行、爱护、改造直到报废的全过程的技术和经济治

•制定物业设备治理修理的各项规章制度技术规程和技术标准，实行

定额治理和经济核算，完成总经理下达的各项技术、经济指标;

•负责设备设施治理中，运行、修理的原始记录资料的收集整理;设备设施治理年度打算编制及月度打算的分解并负责组织打算的完成，操纵费用，提升修理保养的经济成效;

•向客户提出设备的更新和改造建议，提升物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平;

•以“经济、舒服、安全、高效”为指导方针，负责保证经营所必需的水、电、燃气供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位职员树立环抱与节能意识，尽量减少能源的使用，主动推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保和成本操纵的效益;

•负责受理客户的报修、投诉;

•负责设备安全治理，组织物业设备的事故分析和处理;制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行;

•收集和编制设备有关技术资料和修理图纸，做好设备的技术档案工

作;

•推动全员参加设备治理活动，督促日常爱护和保养，组织部门间的设备治理评比竞赛活动和定期的设备普查工作，促进全体职员关怀和参与设备治理;

•负责组织物业各种设备的备件订制、订货和供应;对备品、备件的储存作出监控记录，以确保在抢修时有足够材料应用，达到成本操纵的目的;

•检察和指引所有承建商在物业内进行的工程，以确保其按照物业物业公司所定的规章和安全标准施工;

•解答物业客户一切有关工程之咨询题及查询，解决楼内客户投诉，设置2个岗位尽力为他们解决工程有关咨询题;

•制定各种运行修理治理制度及表格，将各种运行保养工作准确记录，达到治理的标准化、文件化、表格化，幸免人为缘故对工程运行造成阻碍;

•外委修理保养项目的监督治理;

•与业主单位关于修理费用确认。

•负责各种费用的收缴及通知的发放;

•负责访客接待与留言;

•负责客户各种信息咨询;

•组织特约服务工作的组织、宣传工作，使业主了解物业公司特约服务的具体内容及特色;

•客户档案技资料的治理。

•和谐解决地区属地治理各项事务，例如：

消防对口治理、派出所、社区治理和谐、环卫、爱国卫生等方面关系的建立和爱护;

•负责每月向公司上报所需报表。

综合部人员配备：

设置主管名，客服人员名，工程主管名，工程爱护名，全面负责综合部工作。

1、岗位设置人员：

•客服人员人（讲解员名）

a.处理公司内部各类文件的整理；

b.工程消耗品、保洁易耗品、文具办公用品的治理与发放；

C.客户的接待治理，负责各种会议服务；

d.博物馆各类情形的统计，负责各厅的讲解工作。

•服务内容负责修理的接报工作，和谐投拆的处理工作。

访客接待、留言；

负责各厅的讲解、会议服务；为客户安排各项特约服务。

负责各种费用的代收代缴；

保持与邻近医疗单位的联系；

随时应对突发事件；

为业主提供有关信息咨询；

与客户保持经常性的沟通，随时把握项目服务状况

2、工程爱护人员配备

设置工程主管名，工程爱护人员名（弱电名、管道水工名、值班电工名），全面负责工程部工作。

岗位设置人员：

•主管人，兼（强电、万能工）全面负责馆内工程爱护。

对物业的土建及所有机电设施（电气、给排水、通讯、保安消防等系统）的修理保养;

设备日常运行治理;负责客户报修处理;完成年度打算预防性检修;对装修工程进行监督治理;

对物业设施提出完善、整改方案。

•爱护技工6人（弱电1名、管道水工1名、值班电工4名），24小时（三班两运转），

设备设施日常运行治理;定期检查、定期保养，保证设备、设施（包括消防设施）的正常运行;按国家配电系统运行操作规程实施治理;

项目内托管设备的用水用电用气安全。

项目内日常设施设备的修理。

博物馆综服人员合计