网吧店长工作手册v30.docx
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网吧店长工作手册v30
网咖门店标准化管理制度目录
（V3.0）
网咖制度释义：
●网咖企业管理有限公司制度是指要求公司全体员工共同遵守的服务规程或行动准则。
●本制度的核心利益主体为：
顾客（会员）、伙伴（员工）、社会。
●网咖的所有制度均指向特定的工作环节，制度的制订和更改须经过公司标准化委员会审核通过并由总裁签字发布。
●店长的职责就是执行网咖网咖门店运营制度，完成营业指标。
网咖网咖门店运营制度文件目录（简称门店六项制度）：
一、门店营业指标考核制度
二、门店定编定岗及考核制度
三、网咖网咖门店BI手册
四、门店交班制度
五、门店例会制度
六、门店学习制度
详细制度条文见门店管理手册。
网咖企业管理有限公司
关于公司门店营业收入目标确认书
2016年月，店营业指标为：
项目
基本指标
考核指标
网费
水吧
超市
点卡
会员卡（张）
备注：
基本指标是必须完成的基本业绩，考核指标为门店绩效提成参考标准线。
店长签字：
公司签字：
2016年月日
网咖企业管理有限公司
员工工资及绩效标准
自2016年3月1日起，公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准。
级别
工作岗位
考核周期
基本工资
绩效工资
岗位工资
食宿补贴
岗位津贴
一级
实习生
培训期7天
无
管食宿
无
70%
上岗实习1个月
1300
300
见说明6
二级
保洁员
☆
1300
300
200
☆☆
1300
300
300
☆☆☆
1300
300
400
客服
☆
1300
300
300
☆☆
1300
300
400
☆☆☆
1300
300
500
收银员
吧员
☆
1300
300
400
☆☆
1300
300
500
☆☆☆
1300
300
600
三级
见习领班
☆
1300
300
500
四级
值班经理
☆
1300
300
600
☆☆
1300
300
700
☆☆☆
1300
300
800
五级
店长助理
（店助）
☆
1300
300
800
☆☆
1300
300
900
☆☆☆
1300
300
1000
六级
店长
☆
1300
300
1000
30%
☆☆
1300
300
1300
☆☆☆
1300
300
1700
说明
1、岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。
如在公司食宿则不发放食宿补贴。
2、绩效工资每月兑现50%，另外50%年终统一发放，公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。
3、员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。
4、擅自离职、工作不满一年，无年终绩效工资和年终奖金。
5、保洁兼做饭岗位的，加岗位补贴300元。
6、实习生第一个月试用合格转为正式员工的，首月岗位工资按照二级1星发放。
7、正式员工工作每满半年，岗位工资上调5%
修订日期：
2016.3.1
店长工作流程
时间
工作重点
工作要求
日常工作
8：
45-9：
00
晨会
按照晨会流程执行
9：
00-9：
15
收取营业款并核对帐目，填写指标统计表
认真仔细
9：
15-9：
20
核对日报表
发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次）
9：
20-9：
30
查看员工日常工作表并提出意见建议并批注
要经常督促确保认真填写
9：
30-9：
40
查看领班交接班，对各班所提出的问题，做相应的回答
每日必看提出建议及意见并签字
9：
40-9：
45
指派员工当日任务以及要达到的效果、时间
清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束
9：
45-10：
20
对周边同业及相近同业进行调查并分析
清楚掌握同行动态，总结经验
10：
20-10：
30
店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
10：
30-11：
00
与顾客交流沟通
及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离
11：
00-11：
30
软件情况抽查
游戏更新以及影视音乐添加是否及时
11：
30-12：
00
午饭，员工之间的沟通
主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气
12：
00-12：
10
店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
12：
10-13：
20
存款
月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务
13：
20-14：
00
处理周必做事务
14：
00-14：
30
完成公司下达的任务
执行力度加强
14：
30-15：
00
查询游戏、软件动态
需要的就要及时添加跟上潮流
15：
00-15：
20
查看服务器运行情况
仔细全面，如有问题立即解决
15：
20-15：
30
店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
15：
30-16：
00
与顾客交流沟通
及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离
16：
00-16：
50
客户机维护修理
边修边指导
16：
50-18：
30
处理月必做事务
18：
30-19：
00
晚饭，员工之间的沟通
主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气
19：
00-19：
10
店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
19：
10-19：
20
提现、修改顾客资料
核实身份后才能修改
19：
20-19：
40
查看顾客留言，影院意见留言
及时回复，并在规定的时间内自己完成或指派人员完成，最终顾客达到满意
19：
40-20：
30
处理突发状况
有随机应变的能力
20：
30-20：
45
填写交接表清点备用硬件
仔细不能遗漏
20：
45-20：
55
收取营业款并核对帐目
认真仔细
20：
55-21：
00
夕会/店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
备注
周
工作
星期一
1、准备周报表、会议所需报表、总结
2、上传市场调查表
3、上传周营销工作计划
4、门店卫生清洁日
5、检查安全事项，填写门店安全检查表
1、认真仔细不得遗漏
2、及时上传相应目录
星期二
参加公司各类会议.培训
每周二上午10余：
00-12：
00公司例会
按时并作好相关记录
星期三
主持周店铺工作会议
1、传达本周工作内容落实到每个人并要求反馈时间
2、门店岗位制度、工作流程及营销工作培训
星期三
上传奖惩单
周会结束,上级签字确认后的奖惩单上传
星期四
店长休息日/学习日
助理或领班负责当班。
星期五
对周边同行调查汇总.分析
吸取同业长处.注重分析
星期五
服务器和游戏总体更新或检查保证双休日正常运行
全面检查，做好备份
星期六
检查二类商品库存
仔细清点核对
星期六
组织活动
每星期举行有效活动增加游戏气氛
星期日
技术备品缺损统计.上报公司
如需补充应立即解决
月工作
1日
查欧飞数卡金额
查（上月1日9点—本月1日9点）欧飞数卡金额、上月具体加款日期和金额（加款前金额及加款后金额截图）财务
上传各部门所需表单
提前准备填写
月初
和财务部门核对库存
仔细认真
4日
优秀员工评选总表
按照实际填写确认无误后上传人事部
月初
与技术部门合作维护各服务器，保证正常运行
全面不得遗漏做好相关备份
月初
填写购货单，货物入库清点
清点仔细，必须在场查看入库
月初
对外围各职能部门与店内事务进行协调工作
处事圆滑，处理低调
月初
与游戏厂商联系合作准备游戏活动
灵活处理，公司利益为重
月初
活动宣传包括：
桌面，海报，广告单，软件提示等
想尽办法，让更多的玩家参与
月中
填写购货单，货物入库清点
清点仔细，必须在场查看入库
月中
深入调查、分析，做好相关促销计划
特别仔细，做好相关记录
月中
硬件设施进行检修
包括椅子螺丝紧固,风扇\广告\其他设施检查
20日
员工交流（建议日）
工资发放日
与员工沟通问问他们的近况想法
月末
制作下月的营业额预算表
参照去年同期，上月的营业额，仔细分析
月末
员工用餐、用水统计清结
认真仔细
月末
开展游戏活动计划、主持、裁判、总结
统筹全场，保证活动质量和后期效益
月末
硬件仓库和食品仓库盘点
让收银做好商品明细，亲自检查盘点
28日
排班表
按照实际填写确认无误后上传人事部
备注
门店日常工作考核标准
岗位
序号
考核内容
考核标准
店长
1
营业额
1、月度营业指标分解到每一天每一班。
2、当班营业指标是否达到。
（主要考核：
网费、水吧、会员卡、超市）
2
晨夕会
1、是否按照晨夕会流程规定按时按序举行。
2、店长有事可以指派助理或领班举行，主持人可由伙伴轮流担当。
3
交接班
1、各岗位（领班、收银、客服）交接班表并在交接班表上签字。
2、按时上报上一日营业状况并做好电子文档记录。
（每天十点前）
3、交班表各项指标填写完整。
3
卫生
1、按照营业分区和岗位做好卫生区域划分。
2、做到桌面和地面卫生在客人走后做到立即清洁（早、晚班一样）。
3、有吸烟的客人立即递送自制烟灰缸。
4、室内通风按时排放、卫生间按时清理、空调开放、绿植浇水等按照规定执行。
5
服务
1、客服人员按照职责和岗位划分各就各位。
2、针对客人做到一对一服务。
3、实行客人第一的原则（客人有需求立即响应）。
4、全员实行微笑服务。
5、技术更新及时、先进、确保全面满足客户需求。
6、出现损坏的耗材日损件不得提供客户使用。
6
营销
1、每天都要按计划进行营销活动。
2、营销方案进行宣告公示，量化到每个伙伴积极推广介绍。
3、实行全员营销，每个伙伴都进行营销方案培训。
4、每日达到营销目标要求。
7
节约
电、水、易耗品、物品厉行节约原则。
8
考核
1、店长和指定人员按公司规定进行各岗位考核，按标准按时填写岗位考核日志。
2、公安、消防、文化规定执行日查。
3、填写各项工作记录，填写店长人日志，每天向公司及时上报门店问题、建议。
9
培训
1、每天利用晨会、夕会、三欣四新会、周例会对伙伴进行岗位培训和持续学习培训。
2、对领班、实习店长等储备干部进行重要岗位工作流程培训和实践。
3、对新伙伴进行日常工作培训、督导
10
生活
1、执行员工宿舍管理规定。
2、提供令员工满意的伙食。
3、为员工生活提供便利，提升生活品质。
✓以上十项简称网咖网咖店长每日十件事。
备
注
网咖企业管理有限公司
员工积分考核办法
自2016年1月1日起，公司门店执行如下积分考核办法。
一、积分设置：
1、积分：
每个员工每班次10项考核点，每项考核点积分1分，合计每班次积分满分10分。
2、吧币：
考核积分每月按照100：
1比例兑换吧币，即100分考核分兑换1吧币。
不足1吧币的积分到累积到下月。
二、积分获得
3、按照公司各岗位日常工作考核表进行打分，店长负责考核考评领班及店长助理，当班领班或店长助理负责考核考评当班员工。
公司运营中心督导部负责进行门店督导并对店长进行考核。
4、凡违背公司规定之必须惩罚的，则以“乐捐”方式扣除个人吧币。
三、吧币使用
5、门店伙伴累积达到12吧币，则获得1颗岗位之星。
6、累积达到2颗岗位之星，则有资格列入下一岗位递升序列。
7、凡是在工作中有突出贡献和得到重大表彰者，公司将根据实际情况授予四星、五星员工荣誉称号并获得相应的吧币奖励。
8、凡是被“乐捐”吧币超过个人本岗位累积吧币者，则自动下调一星。
9、年终奖发放参考员工获得吧币的数量进行核算。
本制度自2016年1月1日执行。
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司周例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店情况
汇报及工作预案
营业指标完成情况
门店运营事项
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
公司月度例会会议记录
会议地点
会议时间
参会人员
主持人
记录人
会议主题
责任人
门店月度工作总结
汇报及下月工作计划
营业指标完成情况
下月计划目标
营销
计划
人事
状况
技术
状况
公司决议事项
营业
指标
营销
人资
技术
行政
其他
纪要签发
会签
流转部门
网咖门店安全生产管理巡检表
自查日期：
时间：
店长签字：
公安
序号
检查标准
公司标准
自查结果
检查人
1
实名制刷卡器与网络神探连通
执行
2
网络神探监控设备开通
执行
3
机器台数比照公安执照台数
执行
4
监控开通
执行
5
证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）
执行
6
60天安全日志
执行
7
网络保安IC证佩带上岗
执行
8
禁止未成人进入
执行
9
避雷网络与每台机器相连
执行
10
禁止吸烟
提醒/烟缸
11
禁止浏览非法网站（黄色、赌球）
执行
12
携带身份证上网、并身份证实名登记
执行
文化
1
带身份证实名上网（二代）
执行
2
登记（早8点前必须有当天记录）
执行
3
安全例会记录
执行
4
安全隐患自查记录
执行
5
禁止未成年人进入
执行
6
六个制度必须上墙悬挂公布
执行
7
双语广播
执行
8
禁止吸烟
执行
消防
1
安全通道通畅
重点执行
2
灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭
执行
3
应急预案上墙（平面图）
执行
4
禁止吸烟
提醒/烟缸
5
安全出口指示灯必须通电
执行
6
消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）
执行/
7
员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙
执行公司规定
●各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。
●每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。
店长负责全面复查。
网咖门店安全生产管理巡检表
自查日期：
时间：
店长签字：
公安
序号
检查标准
公司标准
自查结果
检查人
1
实名制刷卡器与网络神探连通
执行
2
网络神探监控设备开通
执行
3
机器台数比照公安执照台数
执行
4
监控开通
执行
5
证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）
执行
6
60天安全日志
执行
7
网络保安IC证佩带上岗
执行
8
禁止未成人进入
执行
9
避雷网络与每台机器相连
执行
10
禁止吸烟
提醒/烟缸
11
禁止浏览非法网站（黄色、赌球）
执行
12
携带身份证上网、并身份证实名登记
执行
文化
1
带身份证实名上网（二代）
执行
2
登记（早8点前必须有当天记录）
执行
3
安全例会记录
执行
4
安全隐患自查记录
执行
5
禁止未成年人进入
执行
6
六个制度必须上墙悬挂公布
执行
7
双语广播
执行
8
禁止吸烟
执行
消防
1
安全通道通畅
重点执行
2
灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭
执行
3
应急预案上墙（平面图）
执行
4
禁止吸烟
提醒/烟缸
5
安全出口指示灯必须通电
执行
6
消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）
执行/
7
员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙
执行公司规定
●各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。
●每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。
店长负责全面复查。
网咖门店安全生产管理巡检表
自查日期：
时间：
店长签字：
公安
序号
检查标准
公司标准
自查结果
检查人
1
实名制刷卡器与网络神探连通
执行
2
网络神探监控设备开通
执行
3
机器台数比照公安执照台数
执行
4
监控开通
执行
5
证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）
执行
6
60天安全日志
执行
7
网络保安IC证佩带上岗
执行
8
禁止未成人进入
执行
9
避雷网络与每台机器相连
执行
10
禁止吸烟
提醒/烟缸
11
禁止浏览非法网站（黄色、赌球）
执行
12
携带身份证上网、并身份证实名登记
执行
文化
1
带身份证实名上网（二代）
执行
2
登记（早8点前必须有当天记录）
执行
3
安全例会记录
执行
4
安全隐患自查记录
执行
5
禁止未成年人进入
执行
6
六个制度必须上墙悬挂公布
执行
7
双语广播
执行
8
禁止吸烟
执行
消防
1
安全通道通畅
重点执行
2
灭火器是否过期，摆放整齐，每天擦拭
执行
3
应急预案上墙（平面图）
执行
4
禁止吸烟
提醒/烟缸
5
安全出口指示灯必须通电
执行
6
消防安全巡视记录（网管巡视记录并用）
执行/
7
员工上岗必须经过消防培训/演练照片上墙
执行公司规定
●各门店店长为门店安全第一责任人，以上规定事项须严格遵守并日常贯彻执行，如有被上级有关机关检查出问题，公司将根据问题性质对门店店长予以直接处罚。
●每周周一店面各岗位进行自检，自查符合规定的的划V，并签字。
店长负责全面复查。
网咖门店安全生产管理巡检表
自查日期：
时间：
店长签字：
公安
序号
检查标准
公司标准
自查结果
检查人
1
实名制刷卡器与网络神探连通
执行
2
网络神探监控设备开通
执行
3
机器台数比照公安执照台数
执行
4
监控开通
执行
5
证照悬挂（公安、文化、工商、卫生、税务）
执行
6
60天安全日志
执行
7
网络保安IC证佩带上岗
执行
8
禁止未成人进入
执行
9
避雷网络与每台机器相连
执行
10
禁止吸烟
提醒/烟缸
11
禁止浏览非法网站（黄色、赌球）
执行
12
携带身份证上网、并身份证实名登记
执行
文化
1
带身份证实名上网（二代）
执行
2
登记（早8点前必须有当天记录）
执行
3
安全例会记录
执行
4
安全隐患自查记录
执行
5
禁止未成年人进入
执行
6
六个制度必须上墙悬挂公布
执行
7
双语广播
执行
8
禁止吸烟
执行
升级会员 