人力资源部管理手册(试行版)2.doc
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人力资源部管理手册
（试行版）
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人
力
资
源
部
管
理
手
册
（试行版）
前言
人力资源部是公司重要的职能部门，肩负公司的执行人力资源战略管理重任，她不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。
她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
第一章人力资源部职能
职责
职责细分
备注
1．人力资源管理制度建设
（1）制定企业人力资源战略规划
（2）编制员工手册，建立员工日常管理规范
（3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实
2．企业组织结构设计与职位说明书编写
（1）企业组织结构设计
（2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书
3．人员招聘管理
（1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划
（2）招聘渠道的拓展与维护
（3）招聘过程中的人才测评与人员甄选
（4）人员招聘工作的具体实施
（5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制
4．员工培训与开发
（1）制订企业年度培训计划与培训大纲
（2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理
（3）培训课程的开发与管理
（4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估
（5）管理员工因公外出培训、学历教育和继续教育工作
5．员工绩效管理
（1）员工日常考核
（2）设计企业绩效考核方案并组织实施
（3）企业绩效成果的评估与管理
6．员工薪酬管理
（1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据
（2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况
（3）企业薪酬体系的设计
（4）员工薪资福利的调整与奖励实施
7．劳动关系管理
（1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道
（2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系
（3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理
（4）员工离职与劳动纠纷处理
8．人事管理信息系统管理
（1）人事信息的录入、更新
（2）提供各类人力资源统计数据与分析表单
（3）人事管理信息系统的使用与日常维护
第二章人力资源部组织架构及岗位职责
一、人力资源部组织架构
人事主管
招聘专员
人事专员
培训专员
人力资源部经理
二、人力资源部各岗位职责
（一）人力资源部经理：
1、行政隶属：
上级主管：
总经理、副总经理
直接下属：
人事主管
2、主要职责：
全面负责制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。
（1）组织制定部门长期发展规划和部门工作计划；
（2）根据公司发展战略规划，组织制定人力资源战略规划，全面推行干部和技术人员的梯队建设，发掘、培养管理骨干和业务骨干，并参与公司重大人事问题的决策；
（3）负责制订公司用工制度、人事管理制度、工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施；
（4）负责机构设置和岗位职务设计方案，对公司组织结构设计改进；
（5）负责公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案；
（6）责公司员工培训管理工作，拟定公司人力资源培训制度、员工的培训和发展计划，并组织实施；
（7）负责保险福利等其他人事事务，代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与合同相关的事宜，受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决；
（8）完成上级交办的其他任务。
（二）人事主管：
1、行政隶属：
上级主管：
人力资源部经理
直属下级：
招聘专员、人事专员、培训专员
2、主要职责：
全面执行公司人力资源战略，根据人力资源体系落实人力保障工作，负责薪酬和绩效考核工作，督促招聘、培训及日常人事流程办理工作。
（1）参与、协助制定部门长期发展规划和部门工作计划；
（2）定期收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供支持；
（3）负责薪酬福利工作，员工的奖金、津贴、补贴，以及试用转正、定级、晋级的考核核定工作，并且每月编制员工薪酬表；
（4）负责公司绩效考核工作，拟定员工绩效考核标准和考核流程，并组织实施；
（5）监督各类人事档案的归档保管工作，确保人事档案安全和齐整；
（6）督促招聘、培训及日常人事流程办理工作；
（7）完成上级交付的其他任务。
（三）招聘专员：
1、行政隶属：
上级主管：
人事主管
2、主要职责
负责制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标，保障公司人员供给。
（1）根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划；
（2）利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构,充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求；
（3）执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作,进行聘前测试和简历甄别工作；
（4）建立后备人才选拔方案和人才储备制；
（四）人事专员：
1、行政隶属：
上级主管：
人事主管
2、主要职责
负责员工考勤管理工作，各项人事流程的具体办理，内部档案管理工作。
（1）考勤、管理休假等的审核工作,制作公司每月的考勤报表；
（2）入职、转正、异动、离职手续的办理、存档、员工信息管理与保密；
（3）负责及时对人事档案的整理、分类上帐、装订、建立管理卡片、编制检索目录；
（4）负责公司员工办理各种社会保险；
（5）负责处理劳资关系和劳动合同事宜；
（6）完成上级交付的其他任务。
（五）培训专员：
1、行政隶属：
上级主管：
人事主管
2、主要职责
负责公司培训组织和实施，并完善公司培训体系，编制培训课程。
（1）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，完善培训体系；
（2）建立和实施部门,级别细化培训体系，细化培训科目，制定培训讲师，并指导各部门的落实，跟进培训效果；
（3）与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训；
（4）编写公司培训课程及教材；
（5）完成上级交付的其他任务。
第三章人力资源部日常管理制度
一、四小时复命制
1、“四小时复命制”的定义
对任何命令不管完成与否，都要在规定时间内回复，如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；
如受领工作计划和任务已完成，受领者应立即向下命令者回复。
其中“立即”的期限指不得超过四小时；
如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者回复，讲明不能完成任务的困难或原因，请求下命令人予以支持和提供资源。
如仍无法完成命令，则由下命令者取消命令或修改命令。
2、不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成，或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。
无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人回复，延误了工作，要由受令人负责。
3、违犯“四小时复命制”的处罚
第一次违反罚款20元/次；第二次违反罚款40元/次；第三次违反罚款80元/次，以此类推倍增，并视问题轻重扣绩效2-20分。
其中连续三次和屡教不改或情节严重者予可以辞退。
二、内部文件管控
1、管控的意义
人力资源部内部文件涉及面广、种类繁多、版次更新频繁，故内部文件管控极为重要，可以保障文件正确性，有效提高工作效率。
2、管控方式
根据工作需要，已从简的原则，实行分类编号，核定版次方式进行管控。
所有文件、表格均予以编号，并标注版次，所有执行和使用的文件、表格必须为最新版次。
凡过期版次文件、表格一律销毁或封存。
3、分类及编号原则
根据工作的需要共分4大类：
制度类、表格类、流程图、文本类。
HR-Z-001制度类：
各种人事制度、管理规定；
HR-B-001表格类：
各种人事记录表格、事项办理用表、报表等；
HR-L-001流程图：
人力资源工作流程图；
HR-W-001文本类：
各种人事工作中使用配套文本、合同、协议等。
4、版次说明
版次编码由年份和序号组成，例如：
“2012-1”则表示2012年第一次修订版本。
5、编号及版次控制
人力资源部所有在用的文件按分类列入相应管理目录，并制作样板，使用时只能调用在列版次文件。
如遇文件更新生成新的版次，更新目录、替换样板。
在工作的过程中可随时提起新增或修订文件，但不得修改已定版的文件。
6、违规处理
使用错误版次的文件罚款20元/次；
擅自修改或使用非定版文件罚款50元/次。
三、例会管理
1、例会的目的
实现部门的有效管理，促进上下沟通与部门之间的合作；
提高部门的工作效率，追踪各岗位的工作进度；
调动部门的工作热情，发掘员工潜质；
及时发现部门及工作中的重大问题，共同商讨解决方案。
2、例会安排
晨会：
每日8:
45，回顾前日工作，安排当日工作。
周会：
周一8:
45—9:
15，拟定本周工作计划，总结上周工作。
月会：
每月最后一个工作日16:
00-17:
00，月度工作计划和总结，部门月度考核评定。
3、例会要求
例会无特殊原因不得缺席，月会当日一般不可以请假，缺席绩效扣10分。
四、报表管理
1、报表定义
凡用于记录工作内容或分析性表格要求提报上级（上级核查）即列为报表。
2、管理要点
报表必须按真实状况填写，严禁弄虚作假，违者处罚20—50元，并记扣绩效2—5分；
报表必须按时上报，延期处罚20元/天，并记扣绩效5分/天；
报表因审核不严发生错误，审核人和制表人等相关人员处罚20—50元，并记扣绩效5—20分。
3、报表
人事报表一览表
序号
编号
名称
类型
制表
审核
审批
提报
核查
备注
1
HR-B-011
考勤事项备案表
记录型
经理
——
——
3日
随时
考勤汇总附件
2
HR-B-013
考勤单据汇总封面
记录型
人事专员
主管
经理
3日
提报时
考勤汇总附件
3
HR-B-014
考勤异常汇总
统计型
人事专员
主管
经理
3日
提报时
考勤汇总附件
4
HR-B-012
考勤汇总表
统计型
人事专员
主管
经理
3日
提报时
考勤汇总附件
5
HR-B-025
考勤日记表
记录型
人事专员
——
——
周一10:
00
随时
周报附件
6
HR-B-022
入职流程登记表
记录型
人事专员
——
——
1日
随时
月报附件
7
HR-B-026
入职统计报表
统计型
人事专员
主管
经理
2日
提报时
月报、薪酬附件
8
HR-B-026
离职统计报表
统计型
人事专员
主管
经理
2日
提报时
月报、薪酬附件
9
HR-B-031
异动统计报表
统计型
人事专员
主管
经理
2日
提报时
月报、薪酬附件
10
HR-B-017
招聘进度控制表
分析型
招聘专员
主管
经理
周一10:
00、1日
提报时
周报、月报
11
HR-B-018
招聘渠道分析表
分析型
招聘专员
主管
经理
周一10:
00、1日
提报时
周报、月报
12
HR-B-019
重点岗位招聘分析表
分析型
招聘专员
主管
经理
提报时
周报、月报
13
HR-B-019
招聘每日统计表
记录型
招聘专员
——
——
周一10:
00
随时
周报附件
14
培训计划表
升级会员 