公共关系学客观题答案.docx
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公共关系学客观题答案
形考一到形考四的客观题答案
形考任务一
31、什么是“公众”？
其基本特点是什么？
（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。
（2分）其特定含义是：
与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
（2分）
（2）公众的特点是：
①群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。
（2分）②同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（2分）③变化性。
公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。
（1分）④相关性。
公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
（1分）
32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。
（1）公众至上意识。
树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。
（3分）
（2）交往合作意识。
树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。
（3分）
（3）个人形象意识。
树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
（2分）
（4）与时俱进意识。
树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
（2分）
33、如何按照公众的态度进行公众分类？
一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。
（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（2分）
（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（2分）
（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
（2分）
（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
（2分）
34、组织形象的具体内容有哪些？
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
（2分）
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
（1分）
（1）产品形象。
由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。
（2分）
（2）员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。
（2分）
（3）机构形象。
主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
（1分）
（4）管理形象。
就一个组织而言，其管理形象包括：
经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
（1分）
（5）文化形象。
主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。
（1分）
形考任务二
31、 设计调查问卷时要注意哪些问题？
调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：
（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。
（2分）
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
（1分）
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（2分）
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（1分）
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）
（6）避免使用带倾向性的措辞。
（1分）
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（1分）
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。
（1分）
32、良好的员工关系对企业有何重要意义？
（1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。
（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。
（2分）
（2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（2分）
（3）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
（1分）
（4）建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，（1分）其重要意义可表现在以下两个方面：
第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1分）第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。
（1分）
33、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。
在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工作：
（1）邀请记者。
新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。
（1分）
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（2分）
（3）选择主要发言人。
新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。
主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（2分）
（4）准备报道提纲和答案要点。
（1分）
（5）准备好会场。
组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。
（1分）
（6）会议主持人的准备工作。
新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（1分）
（7）准备辅助工具。
（1分）
（8）安排好记者活动。
如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。
（1分）
34、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
公共关系预算主要指财务预算。
通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。
（2分）编制公共关系预算的方法通常有两种。
（1）销售额提成法。
（1分）即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。
销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。
（2分）
（2）目标作业法。
（1分）即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。
（1分）
公共关系预算基本内容包括：
劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。
（3分）
形考任务三
36、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？
要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：
（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
（3分）
（2）合理安排庆典活动的程序。
（3分）
（3）安排接待工作。
庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。
（2分）
（4）物质准备和后勤、保安等工作。
（2分）
37、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
（1）因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。
（2分）
（2）每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。
（2分）
（3）良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。
（2分）
（4）公关人员的体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。
（2分）
（5）公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
（2分）
五、案例分析（20分）
38、请你根据所学的公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。
（不少于300字）
参考答案及分值：
可以从几个方面考虑：
1．正视问题，主动应对，不回避问题；（3分）
2．及时沟通，用事实说话；（3分）
3．利用网络媒体的优势，开展网络公关；（4分）
4．发挥团队的集体智慧；（3分）
5．利用卫生部新闻发言人的权威，提高可信度；（4分）
6．发挥了医学专业网站丁香园的作用。
（3分）
（作业3）
一、判断正误（60分）
1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
对
2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
错
3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
对
4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
对
5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
错
6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。
对
7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。
对
8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象错
9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。
对
10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
对
11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
错
12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
对
13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对
14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
错
15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
错
16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。
错
17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。
错
18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。
错
19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。
对
20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。
对
21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
错
22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
错
23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
错
24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
对
25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
对
26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。
对
27.企业的赞助活动计划应该包括：
赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。
对
28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。
对
29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。
对
30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。
错
二、单项选择（30分）
1.读者选择的余地比较大是：
（C）。
A.电视的优点
B.广播的优点
C.报纸的优点
D.报纸的缺点
2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：
（B）。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
3.针对性强的大众传播媒介是（B）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。
A.倒金字塔型
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。
这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。
A.文化传递
B.环境监测
C.设置议题
D.社会整合
7.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
A.产品展销会 B.新闻发布会
C.公众座谈会 D.学术研讨会
8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。
A.虚拟性 B.互动性
C.无限性 D.自由性
9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是
（C）。
A.辐射式网络 B.链式网络
C.环形网络 型网络
10.谈判双方利益的最后防线是（B）。
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
11.公关谈判的第三个阶段是：
（C）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
12.平均幅度的让步又被称为：
（D）。
A.正拐式
B.反拐式
C.倒钩式
D.阶梯式
13.人们思想中不想向他人公开的内容是（D）。
A.个人经验区
B.开放区
C.秘密区
D.共同经验区
14.美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。
A.克劳佩弗
B.理查德·L·威瓦尔
C.里查斯
·布鲁默
15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真
的现象。
A.辐射式传播模式
型网络模式
C.交结式传播模式
D.链式传播模式
16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。
个人距离是指（B）。
米以内
B.约为～米
C.约为～米
D.约为～9米
17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情
感、消除社会误解的重要手段。
A.广告
B.谈判
C.演讲
D.劝说
18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四
种空间距离。
A.德国的 B.法国的
C.美国的 D.英国的
19.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：
（D）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
20.一般情况下，组织每年搞庆典活动：
（A）。
次就够了
－6次就够了
－3次就够了
次就够了
21.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。
A.组织内部对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.上级主管部门对策
22.搞开放组织活动（D）。
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
23.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
24.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。
A.提高社会效益
B.扩大影响
C.承担社会责任
D.增进感情
25.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。
A.评价效果、以利再战 B.完成计划、争取效益
C.制定计划、落到实处 D.调查研究、确定对象
三、案例分析（15分）
2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。
网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。
其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。
除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元……所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。
”
13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。
4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。
不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。
此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。
中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。
4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。
在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。
整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。
4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。
经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。
中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。
同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的万元红酒费用，由其个人承担。
分析：
1、案例中广东石化有哪些错误？
2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？
答：
1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、他的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益（包括他们的房屋、农作物和他们的身体）又不听取公众的意见，一意孤行，必然导致企业停办转产。
3、官员在公众须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。
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