10.5pt;font-family:
'TimesNewRoman'">因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：
小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确
C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
答案:
A,B,C,D
第16题:
在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么
答案:
正确
第17题:
小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小
答案:
正确
第18题:
只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
答案:
错误
第19题:
小王说：
“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
答案:
正确
第20题:
在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：
选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
答案:
正确
第21题:
在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
答案:
正确
第22题:
肢体语言包括：
目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
答案:
正确
第23题:
管理者给下属提供绩效反馈的目的是：
让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
答案:
正确
第24题:
沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
答案:
正确
第25题:
在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
答案:
正确
企业战略认知
第1题:
班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:
B,C,D
第2题:
企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:
A,B,C,D
第3题:
战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（）（新）
答案:
正确
第4题:
班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（）（新）
答案:
错误
第5题:
企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（）（新）
答案:
错误
认识班组长
第1题:
作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
（新）
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
答案:
B
第2题:
作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。
（新）
A.企业和班组
B.班组长
C.社会
D.家庭
答案:
A
第3题:
班组长的权力不包括（）
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
答案:
A
第4题:
下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理
D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式
答案:
A,C,D
第5题:
班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。
下列说法正确的是（）（新）
A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式
B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式
C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式
D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式
答案:
A,B,C,D
第6题:
班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
第7题:
在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
第8题:
班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
企业管理概览
第1题:
下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:
A
第2题:
管理者应具备的职业素养不包括（）
A.敬业奉献
B.勤俭自强
C.服从安排
D.心理健康
答案:
B
第3题:
从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我实现
答案:
C
第4题:
一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A.认真负责
B.敬业精神
C.开拓能力
D.道貌岸然
答案:
D
第5题:
下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A.骨干员工太固执己见、一意孤行
B.班组成员无上进心，散漫、不作为
C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:
A,B,C,D
第6题:
班组长的使命，包括（）
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
答案:
A,B,C,D
第7题:
企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A.规章制度
B.管理流程
C.组织机构
D.企业文化
答案:
A,B,C
第8题:
按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者
B.专业管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
答案:
A,B
第9题:
管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:
错误
第10题:
管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:
正确
第11题:
规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:
错误
第12题:
管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:
错误
第13题:
基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:
正确
企业文化与班组团队管理（新6.1）
一、单项选择题
题目1：
下列关于主要的文化植入机制中班组长对关键事件和危机的反应的描述不正确的是
A.班组长处理危机的方式往往能够揭示出组织的隐含假设，在处理危机的过程中往往会形成一些新的规范、价值观和工作程序
B.班组长可能没有意识到行为的不一致，因此可能传递出相互矛盾的信息，从而导致企业的文化冲突及组织病态
C.危机在班组文化的创立和传播过程中具有重要作用，处理危机的过程中所迸发的高昂情绪能够提升人们学习的强度
D.危机会提升焦虑感，组织成员希望降低焦虑感的需要正是进行新的学习的强大动力
答案:
B
题目2：
企业文化产生的来源，不包括
A.企业创建者的信念、价值观和认知模式
B.企业成员在企业演变过程中的学习经历
C.企业努力战胜环境、整合自身过程中积累的经验
D.由新成员和新领导者带来的新的信念、价值观和认知模式
答案:
C
题目3：
《财富》杂志评论员文章指出：
世界500强胜出其他公司的根本原因是
A.这些公司的激励机制好B.这些公司善于给他们的企业文化注入活力
C.这些公司的员工福利好D.这些公司的企业战略规划制定的详细
答案:
B
题目4：
技术型人才和管理型人才的关注点，表述正确的是
A.技术型人才重视管“人”，管理型人才重视管“物”
B.技术型人才重视“过程”，管理型人才重视“结果”
C.技术型人才重视人文科学，管理型人才重视自然科学
D.技术型人才重视知识技能的“广度”，管理型人才重视知识技能的“深度”答案:
B
题目5：
在一些非正式的环境中进行的企业典礼或仪式不包括
A.年会B.签约仪式C.郊游D.运动会
答案:
B
题目6：
实际操作中企业文化建设可能走入的误区，表述不准确的是
A.组织文化塑造的系统性和盲目性B.组织文化“高、大、空”
C.组织行为与公开宣扬的价值观念不一致D.不能持之以恒
答案:
A
题目7：
下列关于主要的文化植入机制中“班组长如何分配奖酬和职位”的描述不正确的是
A.如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系
B.班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的
C.班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解
D.班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式答案:
C
题目8：
次要的表达和强化机制的作用，不包括
A.次要机制可以强化企业文化，但并不能创造文化
B.随着企业趋向成熟和稳定，这些机制也会约束企业未来的领导者
C.只有与主要机制相一致时，次要机制才能发挥作用，有助于将原来非正式的东西变得正式化；如果与主要机制不一致，则可能被忽视或者成为企业内部冲突的来源
D.一定程度下，次要机制的所起的作用会成为主流，引导主要机制
答案:
D
题目9：
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在示范说明的时候不需要
A.将主要步骤逐个给员工示范讲解B.强调重点耐心指导
C.指明可以向谁请教，引导员工提问D.和蔼、清楚、有条理、易理解
答案:
C
题目10：
下列对企业文化主要功能的表述，不正确的是
A.提供行为范式B.保证企业目标一致性
C.企业竞争优势的唯一来源D.影响企业成员价值观和工作态度
答案:
C
二、多项选择题
题目11：
班组文化理念系统建设可通过建立
A.班组口号B.班组使命和宗旨
C.班组目标和班组精神D.班组哲学和价值观
答案:
A,B,C,D
题目12：
企业研究中关于人的假设这么认为
A.人是理性的经济人
B.人是社会需求主导的社会动物
C.人是问题的解决者，并追求自我实现，其需求之一是迎接挑战和发挥才能
D.人是复杂且可塑的
答案:
A,B,C,D
题目13：
次要的表达和强化机制包括
A.组织设计与组织结构B.企业制度与组织程序
C.企业的各种典礼和仪式D.物理空间、外观以及建筑物的设计
答案:
A,B,C,D
题目14：
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在前期准备的时候需要
A.放松员工的紧张心理B.告诉员工学习的内容与目的
C.确定员工对该作业的掌握程度D.使其处于日常的位置
答案:
A,B,C
题目15：
下列属于企业文化维度的是
A.创新B.注重细节、结果取向C.人际导向、团队导向D.进取性、稳定性答案:
A,B,C,D
题目16：
文化的三个层次是指
A.人工成分B.客观成分C.表达的价值观和理念D.潜在的基本假设答案:
A,C,D
题目17：
文化可以分为A.宏观文化B.组织文化C.亚文化D.微观文化答案:
A,B,C,D
题目18：
下列对文化的特征描述正确的是
A.是一种具有影响力的背景结构，以多种方式对人们施加影响
B.在我们与他人间的互动中不断地再现和创造，并被我们自身的行为所塑造
C.具有一定的稳定性，提供了“社会秩序”和“行为规则”的基础
D.当我们有权力塑造他人的行为和价值观时，那就是“领导力”的表现，领导力是创造、形成新的文化的条件
答案:
A,B,C,D
题目19：
文化植入可以确保新成员适应企业文化的机制，主要的文化植入机制有
A.班组长需要定期关注、检测和控制问题
B.班组长如何分配资源
C.班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导
D.班组长如何分配奖酬和职位
答案:
A,B,C,D
题目20：
企业文化建设中的人文基础包括
A.遵守规则的习惯B.积极向上与身心健康
C.归属感和参与感D.团队合作的习惯
答案:
A,B,C,D
三、判断题
题目21：
班组长有意识地进行角色示范及指导中采用的“四阶段指导法”，在实际操作层面需要做到：
请员工独自做并纠正错误；让员工边做边说明操作步骤；让员工进一步重申要点；做的好及时赞美增强员工信心直至学会。
答案:
正确
题目22：
班组长有意识地进行角色示范、讲授以及指导是最主要的文化植入方法。
答案:
错误
题目23：
班组文化建设的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘员工的精神和事迹，达到引导人、规范人、激活人、塑造人的目的。
答案:
正确
题目24：
制度和程序能增强班组生活的可预测性，降低模糊性和焦虑。
答案:
正确
题目25：
班组文化理念系统建设，即总结和提炼存在于班组成员思想和行为中的观念和共识。
答案:
正确
题目26：
企业哲学、信条、及规章流程的正式声明，是强调企业和班组中特别事务的一种方式，让班组恢复士气，提醒人们不要遗忘企业的基本理念。
答案:
正确
题目27：
文化可以理解为是一个群体在解决其外部适应性问题以及内部整合问题的过程中发展出来的、共享的认知模式。
答案:
正确
题目28：
班组文化表现系统，即班组文化的外在展现，是将卓越班组的优秀文化成果进行展示和渗透的工具。
答案:
正确
题目29：
企业文化的三层次结构包括精神文化、制度文化、物质文化。
其中，精神文化是基础核心，是企业文化的内容实质。
答案:
正确
题目30：
班组长总是试图去找寻与现有组织成员的风格、价值观和信念完全一致的员工。
答案:
错误
班组现场管理
第1题:
以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）
A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
答案:
A
第2题:
下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）
A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事
B.评价标准相同，均以个人业绩为准
C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队
D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧
答案:
B
第3题:
为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）
A.班组内成员应建立职务意识
B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法
C.制定工作计划与目标
D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧
答案:
A,B,C,D
第4题:
班组长应具备（）
A.问题意识
B.现场意识
C.改善意识
D.服务意识
答案:
A,B,C,D
第5题:
班组工作场所只能放真正需要的物品。
（）
答案:
正确
第6题:
6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。
（）
答案:
错误
第7题:
制度的作用在于各司其职。
然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。
（）
答案:
正确
第8题:
业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。
（）
答案:
错误
班组质量管理
第1题:
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。
”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A.领导作用
B.以客户为中心
C.持续改
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