自考物流本科供应链管理大题.docx

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自考物流本科供应链管理大题

名词解释题（每小题3分，共计15分）

2014年：

26.需求管理。

27.动态企业联盟。

28.批量库存。

29.业务外包。

30.供应链产品出产循环期。

2013年：

26.排他性渠道：

是指一个特定的零售商仅在某—特定区域享受销售一种产品的权利。

27.非独立需求

28.供应链伙伴关系

29.有效顾客响应（ECR）

30.电子数据交换技术（EDI）

2012年：

26.排他性渠道：

是指一个特定的零售商仅在某—特定区域享受销售一种产品的权利。

27.双重设施：

是指公司同时建设专用设施和弹性设施，专用设施可以高效率地以稳定的产量进行生产，弹性设施可以以弹性生产能力生产出多种产品。

28.客户关系管理：

一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业和客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户提供不同的服务，吸引和保持更多的客户。

29.送奶线路：

是指一辆卡车将从一个供应商那里提取的货物送到多个零售门店时所经历的路线，或者从多个供应商那里提取货物送至一个零售门店时所经历的路线。

30.信息编码技术：

信息编码技术是指对大量的信息进行合理分类后，为了对编码对象进行唯一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。

2011年：

26．逆向物流：

是指商品退货、回收和废弃物流。

27．非独立需求：

是指由于其他产品或服务的需求所导致的，对某种产品或服务的需求。

28．呼叫中心：

是指电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。

29．联合计划、预测与补货（CPFR）：

是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念。

30．数据自动识别和采集技术：

是将被识别物品的信息“装入”可由机器识读的确定的标签，并由识读器自动转换为人工可识读与计算机兼容的数据格式后传入计算机，实现信息的自动识别与数据采集。

2010年：

26.物流网络：

是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构。

27.ERP：

即企业资源计划，是在MRPII和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内容的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。

28.供应链伙伴关系：

是指为了实现特定目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。

29.周期存货：

是在订货过程中必须持有的平均存货。

30.决策树：

是一种图谱，它可以用来评估在因素不确定的情况下所做出的决策。

2009年：

26.社会物流：

即社会再生产各过程之间、国民经济各部门之间以及国与国之间的实物流通,它直接影响到国民经济的效益。

27.供应链营销：

是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化,识别不同的服务市场,设计营销方案,以客户的满意为中心来优化供应链的活动和管理。

28.需求管理：

是以供应链的末端客户和生产需求为核心,有计划地利用各种资源,协调和控制需求,以实现供应链上供需平衡的业务活动。

29.中转存货：

也叫渠道存货,它代表着正在转移或等待转移、储备在运输工具中的存货。

30.产需率：

是指在一定的时间内,节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业对该产品的需求量的比值。

2008年：

26.现代物流管理：

是指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的目的在于以最低的成本为顾客提供最好的服务。

27.牛鞭效应：

由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。

这种信息扭曲的放大作用被形象地称为牛鞭效应。

28.再订货点：

是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数，一旦存货量低于再订货点即补给订货。

29.供应商管理库存：

是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化进行。

30.快速响应：

是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。

2007年：

26.供应链管理：

是同一供应链上的所有节点企业,包括供应商、分销商、零售商等,将所处的供应链中的各种资源进行集成,并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理,从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市杨中处于优势地位的一种管理摸式。

27.渗透性定价：

是指最初以低价进人新市场而获取更大的市场占有率的策略。

28.派分需求：

是指要在发货点派分某种货物或某项服务的需求和提前期。

29.第三方物流：

是指物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方,它部分或全部利用第二方的资

源,通过合约向第一方提供物流服务,它是业务外包在物流业务中的具体表现。

30.客户关系管理：

是基一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域中广泛实施,通过为不同类型的客户定制不同的服务,吸引和保持更多的客户。

简答题（每小题5分，共计25分）

2014年：

31.简述有效性供应链和反应性供应链的区别。

32.简述供应链营销的特点。

33.简述第三方物流的特点。

34.简述供应链绩效评价的基本原则。

35.简述敏捷供应链的敏捷性所包含的主要内容。

2013年：

31.简述MRPⅡ管理模式的基本特点。

32.简述消除牛鞭效应的方法。

33.简述企业在设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题。

34.简述快速响应（QR）和有效顾客响应（ECR）的共同特征。

35.简述电子商务为公司或供应链收益的提高创造了哪些机会。

2012年：

31.列举物流的功能。

（1）物流网络；

（2）运输和存储；（3）包装、配送和流通加工；（4）信息的处理和集成。

32.列举进行企业成本分析中需要考虑的影响因素。

1）企业管理能力；

（2）劳动效率；（3）分包的数量和质量；（4）工厂生产的能力和连续性。

33.简述功能性产品与革新性产品的区别，

（1）功能性产品一般用于满足客户的基本需求，有较长的寿命周期，革新型产品一般寿命周期较短；

（2）功能性产品一般变化少，革新型产品一般变化多；

（3）功能性产品有稳定的可预测的需求，革新型产品需求难以预测；

（4）功能性产品边际利润低，革新型产品边际利润高。

34.列举ERP与MRPII的主要区别。

（1）在资源管理范围方面的差别；

（2）在生产方式管理方面的差别；

（3）在管理功能方面的差别；（4）在事物处理控制方面的差别；

（5）在跨国（或地区）事物处理方面的差别；（6）在计算机信息处理技术方面的差别。

35.列举供应链绩效评价的作用。

（1）对整个供应链运行效果做出评价；

（2）对供应链上各个成员企业做出评价；（3）对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价；（4）除了对企业运行绩效评价外，还可起到对企业的激励作用。

2011年：

31．简述供应链管理形成的原因。

（1）供应链管理是管理指导思想转变；

（2）供应链管理是全球化市场竞争的激烈化和企业风险加剧的结果；

（3）供应链产生的交易使每个企业的状况变得更好；

32．简述供应链营销的特点。

（1）供应商与客户之间互相作用的重点正在从交易转向关系；

（2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化；

（3）供应链营销战略重视与几个关键市场建立和扩展关系；

（4）供应链营销把质量、客户和市场营销集合起来使之更加联系紧密。

33．简述JIT的基本手段。

（1）适时适量生产；

（2）弹性配置作业人数；

（3）质量保证。

34．简述实施供应商管理库存（VMI）的主要内容。

（1）在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络；

（2）建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等；

（3）充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状况、运输安排、在途库存、资金结算等信息；

（4）建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、储存系统和运输系统同步实现数字化管理。

35．简述影响供应链伙伴关系的主要因素及其含义。

（1）效果，它是用来说明伙伴间能够创造的具体有效的成果；

（2）亲密，它是用来描述业务伙伴间的紧密程度；

（3）远景，它显示出伙伴关系所要达到的目标和为实现这些目标提供的导向。

2010年：

31.简述企业内部供应链管理的核心。

企业内部供应链管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，必须要考虑的是在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产多品种的产品或提供多种服务，快速地满足用户的需求，提高企业反应能力和效率。

32.简述物流体系中存储的作用。

存储的作用主要表现在两个方面在物流中心进行必须的加工活动而进是完成地保证货物的使用价值和价值；二是为将货物配送给用户行保存。

33.简述物流管理战略的内容。

⑴全局性的战略；⑵结构性的战略；⑶功能性的战略；⑷基础性的战略。

34.简述有效需求预测的步骤。

⑴理解预测的目的；⑵将需求规划和预测结合起来；⑶识别影响需求预测的主要因素；⑷理解和识别顾客群；⑸决定采用何种最适当的预测方法；⑹决定预测的实施和选择计算误差的方法。

35.简述客户关系管理的核心思想。

⑴重视客户的个性化牲，实现一对一营销；⑵提高客户满意度，留住老客户，争取新客户；⑶客户贯穿营销的全过程。

2009年：

31.简述物流按照物流系统性质的分类。

①社会物流、②行业物流、③企业物流。

32.简述复式渠道策略及两种形态。

复式渠道策略指运用两个或两个以上不同渠道来运送物品及服务。

复式渠道有两种形态：

互补性、竞争性。

33.简述闭环MRP中资源需求计划和能力需求计划及其相互关系。

在闭环MRP系统中,把关键工作中心的负荷平衡称为资源需求计划（2分）,把全部工作中心的负荷平衡称为能力需求计划。

资源需求计划与能力需求计划之间是一脉相承的,后者正是在前者的基础上进行计算的。

34.简述第三方物流的风险。

（1）外包可靠性风险；

（2）可能影响企业的核心业务；

（3）对外包依赖程度太大。

35.简述在供应链的信息技术中对供应链管理对象的识别方法。

一种是特征识别,即通过识别对象的特征来进行识别。

另一种是定义识别,即事先给识别对象赋予一个标识（ID）代码,通过获得其ID代码并与数据库相联,以实现对管理对象的正确识别。

2008年：

31.简述供应链的基本特征.

（1）复杂性；

（2）动态性；（3）面向用户需求；（4）交叉性。

32.简述ERP系统的主要管理思想

（1）加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想；

（2）体现精益生产和敏捷制造的思想；

（3〕体现事先计划与事中控制的思想。

33.简述运输网络模型设计方案的主要类型

（1）直接运输网络；

（2）“送奶路线”型直接运输网络；

（3）有配送中心的运输网络；（4）有配送中心的“送奶路线”运输网络。

34.简述影响承运人决策的因素

（1）运输工具成本；

（2）固定运营成本；（3）消耗成本;

（4）承运人所追求的对目标市场的迅速反应能力；（5）市场能承受的价格。

35.简述ECR的最终目标

ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个供应链的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。

2007年：

31.简述MRP的基本原理。

根据主生产计划计算独立需求物料的需求数量和需求日期,再根据BOM自动推导构成独立需求物料的所有相关需求的物料,再由毛需求减去现有库存量和计划接收量;根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的开始采购（生产）时间。

32.简述消除牛鞭效应的方法。

（l）加强预测;

（2）信息共享;（3）业务集成;（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系。

33.简述库存持有成本的五个主要因素。

（1）过时成本

（2）损坏/报废成本（3）保险成本（4）仓储成本（5）机会成本

34.简述实施快速响应的六个步骤。

（1）条形码和EDI

（2）固定周期补货（3）先进的补货联盟

（4）零售空间管理（5）联合产品开发（6）快速响应的集成

35.简述供应链绩效评价的主要作用。

（1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。

（2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。

（3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。

（4）除对供应链企业运作绩效到评价外,这些指标还可以起到对企业的激励作用,包括核心企业对非核心企业的激励,也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。

案例分析题（共10分）

2014年：

A公司是江苏一家大型国有化工企业，为了提高管理效率降低成本，公司近几年来开始加强供应链的管理，其中最主要的一项措施就是原材料供应商实施新的库存管理策略——供应商管理库存VMI。

但VMI刚实施的时候遭到不少供应商的反对。

A公司采用高压政策，强令不配合着取消供应商资格，才勉强慢慢将VMI推行下去。

然而，VMI实施一年后，却得到供应商的好评，一些还没加入VMI推广计划的供应商开始主动要求实施VMI。

结合案例，回答以下问题：

36.什么是供应商库存管理库存VMI？

（3分）

37.VMI能给A公司带来哪些收益？

（2分

38.VMI实施初期，供应商为什么抵制A公司的VMI实施？

（3分）

39.VMI实施一年后，什么会受到供应商好评？

（2分）

2013年：

36.大连顺平医疗科技公司非常重要的一款产品是个人电子理疗仪。

自2009年推向市场后

广受欢迎。

公司与北方3个城市和南方5个城市的65家零售药店建立了直接供货关系，其理疗仪主要通过在这些药店设立的专柜零售给顾客。

同时，顺平公司也将理疗仪的生产分别外包给了天津和南京两家供应商，天津供应商负责生产北方城市的订货，南京供应商则负责生产南方城市的订货。

近半年来，一些城市的药店经常抱怨缺货，还有些城市抱怨产品质量问题。

于是公司物流部王经理开始调查问题出在哪里。

他发现，在近三个月内北方城市药店的订货共有1000台，南方城市药店的订货为2400台，而天津

供应商共生产了1500台，南京供货商则生产了1800台。

他认为，这两家供应商的供货

都不令人满意，于是，为了继续调查这两家供应商的满意度，他收集了如表1所示数据。

表1两家供应商的数据

满意度评估指标

准时交货率

成本利润率

产品质量合格率

指标权数

0.3

0.1

0.6

天津供应商

100﹪

30﹪

80﹪

南京供应商

75﹪

50﹪

100﹪

问题：

（1）请分别计算两家供应商的产需率指标。

（要求列出计算过程）（2分）

（2）根据表1计算两家供应商的满意度。

（要求列出计算过程）（2分）

（3）根据计算的产需率指标和表1数据，你认为这两家供应商存在哪些问题，并提出合理的改进建议。

2012年：

36.北京源靖公司是一家专门生产婴幼儿用品的大型企业，在全国主要城市都有分销商，各分销商向所在城市及周边的零售商（如超市和商场）供货。

近年来，公司发现，整个供应链上库存很高，且对顾客需求的反应迟钝，经常出现顾客需要的商品缺货同时一些销售量不大的商品却在货架或仓库里积压较多的现象。

为此，公司高层决定推行有效顾客响应（ECR）这一供应链管理方法降低库存和提高市场反应能力。

但公司对于如何实施ECR还不大清楚，也担心难以获得分销商和零售商的支持。

现公司聘请你为实施顾问，希望你能解答下面两个问题：

（1）为了取得分销商的支持，需要向他们说明实施ECR将获得的利益。

请你解释分销商将从实施ECR中取得哪些有形利益和无形利益？

（4分）

分销商取得的有形利益包括：

①提高销售额；

②增加毛利；

③减少货仓费用；

④存货量减少；

⑤降低与零售商之间的价格差异。

无形利益包括：

①提高信誉：

②更加了解客户情况；

③改善与供应商（或源靖公司）的关系。

2）对于源靖公司、分销商和零售商，需要采用哪些策略实施ECR?

（6分）

实施ECR需要采用的策略：

①源靖公司、分销商和零售商之间建立合作关系，共同实施ECR：

②源靖公司应联合整个供应链所涉及的分销商和零售商，改善供应链中的业务流程，使其合理有效；

③以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间；

④集成条码、扫描技术、POS系统和电子数据交换EDI等信息技术，使得信息能在供应链中循环流动；

⑤有效的店内布局，即零售商通过有效地利用店铺空间和店内布局来最大限度地提高商品的获利能力：

⑥消费者需求分析。

通过顾客调查、顾客数据库分析等了解消费者购买行为、偏好和趋势；

⑦监测产品的销售业绩，帮助企业了解商品销售趋势，并对商品品种和空间分配进行适当的调整；

⑧有效的补货。

在供应链中，源靖公司向分销商和零售商、分销商向零售商以最有效的方式在适当的时间提供适当数量的适当商品；

⑨有效的促销。

通过促销活动简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上，加快商品周转，使消费者从促销活动带来的低成本中获利。

可以采用的促销活动包括：

消费者广告、消费者促销、贸易促销、POS机扫描兑付优惠券、在货架上标明促销价等；

⑩有效的产品导入。

通过顾客数据库了解顾客及其购买方式、顾客需求、品牌忠诚度等信息，帮助源靖公司更有效地导入新产品。

2011年：

36.品岩公司是一家位于江苏省A市工业园区的电子设备制造厂。

公司有8家原材料供应商位于该省B市工业园区。

两个园区间的公路运输时间约50分钟。

原先，每家供应商每周一各自给品岩公司送一车货，送货量均为公司一周的生产用量。

今年，品岩公司供应部门决定取消存储这8家供应商货物的仓库，要求他们实行JIT（准时制）供货，每天上下午各送一次货满足公司当天的生产。

但供应商意见很大，认为这大大增加送货运输成本。

请问：

（1）对于品岩公司，采用JIT供货相对于原来供货方式有什么特点？

JIT供货优点：

①实现零库存。

用户需要多少就供应多少，尽量不备有库存，最大程度减小资金占用。

②最大化节约。

不需求的物品不用订购，避免物品积压、过时变质、过时淘汰等浪费；也可避免装卸、搬运以及库存管理等费用。

③向零废品进军。

JIT供货要求废品只能停留在供应方，不能送达公司。

（2）8家供应商原先供货采用的是直接运输网络。

如果既要满足JIT生产要求，又让供应商能够接受，你打算采用何种运输网络让供应商供货？

“送奶线路”型直接运输网络。

利用送奶路线从8家供应商提取货物送至公司。

（3）新的运输网络相对于直接运输网络有什么优缺点？

“送奶线路”型直接运输网络相对直接运输网络的优缺点是：

优点：

①库存低；②运输成本低。

缺点：

货物接收费用高

2010年：

36.二十世纪初风国某著名连锁零售厂商出于降低成本的考虑，在原自有物流基础上，引入了第三方物流，并使之成为该企业主要的广度工，在最大程度上使企业整体物流成本降到了历史上的最低点。

结合该案例试分析：

a）第三方物流的主要优点。

b）第三方物流的主要风险。

答：

⑴集中核心竞争力：

降低经营成本；提高了服务灵活性。

⑵外包可靠性风险：

可能影响企事业的核心业务；对外包依赖程度太大。

2009年：

36.二十一世纪初,我国南方某汽车生产企业引入了发端于二十世纪七十年代的JIT,即准时制生产模式,并取得了较好的经济效益。

结合该案侧试分析:

（l）JIT的主要优点体现在哪几个方面。

（2）实现JIT生产方式的基本手段包含哪儿种。

答：

（1）向零库存进军,最大化节约,向零废品进军。

（2）适时适量生产,弹性配置作业人数,质量保证。

2008年：

36.随着市场经济的发展,企业对于客户满意度的重视程度日益增强.为了保证向下游客户及时的现货供应能力，应付市场波动，众多企业必须保有大量的库存，由此也导致了库存占用大量资金、库存成本不断加大等后果。

基于以上认识，我国某企业在二十一世纪初引入了一套先进的供应管理库存（VMI）系统，并取得了较好的经济效益。

结合该案例。

试分析：

（1）实施VMI要求企业内部与企业之间建立紧密的合作关系，它表现在哪几个方面。

答：

①企业内部紧密合作即供应商内部、制造商内部的不同部门要紧密合作,保证按时供货。

②企业之间紧密合作。

供应商、制造商、分销商和顾客之间建立起战略合作伙伴关系，减少产品的阶级性库存。

（2）采用VNI管理策略要求建立企业战略联盟，并从组织上促进企业间的信息共享，在信息、库存和物流等方面进行系统管理，实施VMI主要应包括几方面内容。

答：

①在行业中占主导地位的企业实施供应链管理模式成为核心企业，在核心企业的主导下完成供应链的构建，核心企业与核心企业之间连接成供应链网络。

②建立法律和市场环境下的合作框架协议，实现贸易伙伴间密切合作，共享利益，共担风险，共同确定补充订货点、最低库存水平参数、库存信息传递方式等。

③充分利用信息技术实现供应链上的信息集成，达到共享订货、库存状态、缺货状态、生产计划、运输安排、在途库存、资金结算等信息。

④建立完备的物流系统，实现对储存、分销和运输货物进行综合管理，使自动化系统、分销系统、存储系统和运输系统同步实现数字化管理。

2007年：

36.上个世纪80年代初,我国某印刷企业引人了一套计算机排版系统。

由于新系统的采用,对企业的管理能力和信息利用能力提出了更高的要求。

在此情况下,企业引入了MRPⅡ系统,以此来替代使用多年、但存在重大缺陷的闭环MRP系统。

试分析:

（1）MRP系统的基本思想;

答：

MRPⅡ的基本思想就是把企业作为一个有机整体，以生产计划为主线,从整体最优的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效地计划、组织和控制,使物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统。

（2）闭环MRP系统相对于MRPⅡ系统的不足。

答：

与MRPⅡ相比,闭环MRP系统存在两点明显的不足:

1）计划的源头是从MRP开始的,实际上闭环MRP系统并没有考虑到企业的长远经营战略;2）闭环MRP系统包含了物流和信息流,但企业中的资金流却没有体现。

MRPⅡ在闭环MRP系统的基础上加以改进,完全克服了这两点不足。

计算题（两题，共计15分）

2014年：

40.APP专卖店近四周来某电器每周销售量如表1所示。

1）当平滑指数ａ=0.2是，使用平滑指数法预测第2周至第4周的需求量？

（表1中A.B.C处数值）

2）计算该预测方法预测误差平方.预测误差平方总和.均方差（表1中D~H处数值）

（在答题卡上直接写出表1中A~H处的计算结果，所有计算结果取整数）

表一第40题数据表

周次

实际销售量（台）

指数平滑

预