中国邮政EMS特快专递问题及对策研究.docx

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中国邮政EMS特快专递问题及对策研究

中国邮政EMS〔特快专递〕问题及对策研究

摘要

现代快递效劳企业在促进国家经济开展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。

我国邮政快递EMS有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，效劳意识、人才意识和品牌意识缺乏，效劳价格较高并且缺少灵活性等方面的缺乏之处。

随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克制缺乏，发挥比较优势继续经营？

本文致力于调查分析中外快递公司在中国的开展现状，并针对我国邮政特快专递EMS目前存在的问题，希望可以为EMS开展提出可行的建议与对策，以促进中国快递业又好又快开展。

关键词：

快递业；邮政EMS（特快专递）；问题；对策

ChinaPostEMS（Speedpost）ProblemsandCountermeasures

Abstract

Modernbusinessexpressdeliveryservicesinthepromotionofnationaleconomicdevelopment,facilitatetheexchangeofdiverseconsumersandbusinessestomeetdeliveryneeds,theexpansionofemploymenthasplayedanactiverole.ChinaPostEMSexpressdeliverybusinesshasitsownuniqueadvantagesandresources,buttherearealsoinstitutionalissues,service,humanresourcesandbrandawarenessofalackofawareness,thehigherthepriceofservicesandlackofflexibilityofthedeficiencies.WithChina'sopeningupthepostalmarket,andforeigncapitalintheexpressdeliverygiant,contendwiththeprivatecourierpanies,theChinaPostExpressEMSshouldbehowtooverethelackofplayparativeadvantagetocontinuetooperate?

InvestigationandanalysisinthisarticlededicatedtoChineseandforeignexpressdeliverypaniesinChina'sdevelopmentstatusandforChinaPostEMSSpeedposttheexistingproblems,hopingforEMSdevelopmentandputforwardfeasiblesuggestionsandmeasurestopromoteChina'sfastdevelopmentandgoodcourierindustry.

Keywords:

expressindustry;PostEMS;problem;countermeasures

引言…………………………………………………………………………………………1

1问题的提出………………………………………………………………………………1

1.1研究背景、研究目的和意义……………………………………………………………1

1.2文献综述…………………………………………………………………………………1

1.3研究内容与研究思路……………………………………………………………………2

1.4研究方法…………………………………………………………………………………2

2快递效劳、国外快递效劳及中国邮政EMS的介绍………………………………2

2.1快递效劳…………………………………………………………………………………2

2.1.1快递效劳的定义………………………………………………………………………2

2.1.2快递效劳的特点………………………………………………………………………3

2.2中国邮政EMS（特快专递）的介绍…………………………………………………………3

2.3国外著名快递公司的优势………………………………………………………………3

2.3.1拥有雄厚的物质根底…………………………………………………………………3

2.3.2国际网络建立比较完善………………………………………………………………4

2.3.3具有灵活的定价策略…………………………………………………………………4

2.3.4效劳质量具有优势……………………………………………………………………4

2.4国内民营快递公司的开展现状…………………………………………………………4

2.4.1民营快递公司的优势…………………………………………………………………4

2.4.2民营快递存在的问题…………………………………………………………………5

3中国邮政EMS（特快专递）的开展现状分析………………………………………5

4中国邮政EMS（特快专递）开展的优势及存在的问题……………………………6

4.1中国邮政EMS（特快专递）具有的优势……………………………………………………6

4.1.1具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍……………………………6

4.1.2实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任……………………………………6

4.1.3专业可*，品质过硬，投递准确，失误率低………………………………………7

4.1.4邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件……………………7

4.1.5中国邮政快递在企业中融入中国文化，其效劳更能适合中国人的需要…………7

4.2中国邮政EMS（特快专递）存在的问题……………………………………………………7

4.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡………………………………………………………7

4.2.2市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧……………………………………8

4.2.3效劳意识缺乏，效劳质量整体水平不高，员工素质因地方差异而不同……………8

4.2.4人才意识淡薄，缺乏相应的人才引进机制与培养机制………………………………8

4.2.5品牌意识缺乏，品牌建立方面存在的问题十分突出…………………………………8

4.2.6效劳价格较高并且缺乏灵活性，吸引力较差…………………………………………9

4.2.7邮政效劳网络还不能完全适应现代物流的要求……………………………………9

5中国邮政EMS（特快专递）存在问题的原因分析…………………………………9

5.1政企不分、责权利失衡是中国方案经济遗留下来的问题………………………………9

5.2市场观念淡薄、营销能力有限是中国邮政垄断经营的结果……………………………9

5.3物流人才资源的短缺制约着现代邮政物流开展………………………………………10

5.4品牌意识的缺乏与冷淡导致中国邮政品牌出现危机………………………………10

5.5行业的开展状况导致中国邮政EMS的局部战略失效…………………………………10

6中国邮政EMS（特快专递）开展的政策建议………………………………………10

6.1体制改革是邮政的根本出路，政企分开，各得其所…………………………………11

6.2强化网络建立，完善网络功能，使邮政真正成为物流配送主力军……………………11

6.3一切以市场为出发点，要彻底转变经营观念…………………………………………11

6.4重视人员素质的提升，要加强人才的吸引和培育……………………………………11

6.5加强整体品牌的建立，建成完善的品牌体系…………………………………………12

6.6对国内快递市场进展整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补……………12

6.7加强国际合作，形成战略联盟…………………………………………………………12

7总结………………………………………………………………………………………13

参考文献…………………………………………………………………………………14

致谢…………………………………………………………………………………………15

引言

20世纪80年代，中国经济的迅速开展，改革开放进程不断深化，我国现代快递市场也进入了快速开展时期。

巨大的市场需求和较小进入壁垒吸引了国际知名快递公司的陆续进入，中国邮政快递EMS便在此时营运而生，从事国际快递业务和国内快递业务，并在中国长期处于霸主地位。

我国参加WTO后，快递行业全面对外开放，我国国际快递业务已经被国际四大快递巨头垄断。

目前，中国邮政快递的国内市场份额在快速萎缩。

本文重点对中国邮政快递EMS的现状以及中国快递市场进展剖析，旨在把中国邮政享有的地理优势、庞大资源与覆盖全国的邮递网络等转化为独特的经营优势。

1问题的提出

1.1研究背景、研究目的和意义

研究背景：

中国现代快递业经过近三十年的开展，现己成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。

随着中国参加世界贸易组织，为抢占中国巨大的快递市场，国际快递公司纷纷把触角伸到中国，同时大量的民营企业也迅速成长起来。

当前，由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破，我国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输方式相互竞争的市场状况，邮政业多元化竞争的市场格局已经形成。

研究目的和意义：

在物流快递业全面对外开放之际，我国国际快递市场80%的份额已经由四大国际快递巨头占据。

而随着外资巨头进一步摆脱了政策的束缚，在国内快递市场已经成为外资争夺的新重点的情况下，国营快递企业如何继续发挥长处，克制缺乏之处，制定有效的策略，形成连通国内外的可与外资巨头抗衡的强大竞争实体，成为我国快递业业内人士关注的一个问题。

在中国物流研究领域，研究中国邮政快递存在的问题，对中国物流业的开展以及中国快递市场的研究有重要作用。

当前，我国快递领域中的新问题层出不穷，只有正确研究中国快递市场的现状并找到可行的解决措施，中国邮政快递才能走得更远。

1.2文献综述

经广泛查阅文献资料和互联网资料后发现，国外的快递业市场开展已日趋成熟，并形成了比较完整的理论体系。

相反，国内快递市场还处于开展的初级阶段，但每年以较快的速度增长。

国内对快递行业市场研究根本上还不成熟，专门性的学术著作还很少，但相关的文章数量很多，并且总结出了有代表性的观点。

研究员赵玉敏主要是针对我国快递业整体的研究，站在宏观的角度考察我国快递市场开展现状，总结了中国快递业开展的国际经历，提出了快递业的开展应依赖于适当的政策和法律环境，以及中国快递业在对外开放后的趋势预测。

XX邮电学院教授薛蓉娜、赵会娟通过对中国邮政快递业竞争力的比较，提除了应当让中国丰富的网络资源转化为经营优势，未来快递业的开展应集中在网络建立、营销战略、效劳质量方面。

XX第二工业大学的黄中鼎教授和周艳军教师提出了我国快递业品牌和品牌建立方面存在的问题十分突出，主要是品牌意识冷淡,品牌不成规模,品牌定位不准,品牌缺乏内涵,品牌推广乏力。

经研究提出我国快递业品牌建立的对策：

转变品牌经营观念,正确认识品牌价值；加强品牌整合,实施差异化战略；明确品牌定位；重视品牌内涵建立；构建品牌推广体系,提升品牌实际价值等。

1.3研究内容与研究思路

现代快递效劳企业在促进国家经济开展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。

我国邮政快递EMS有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，效劳意识、人才意识和品牌意识缺乏，效劳价格较高并且缺少灵活性等方面的缺乏之处。

随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克制缺乏，发挥比较优势继续经营？

本文致力于调查分析中外快递公司在中国的开展现状，并针对我国邮政特快专递EMS目前存在的问题，希望可以为EMS开展提出可行的建议与对策，以促进中国快递业又好又快开展。

1.4研究方法

采用数据统计法，了解中国快递市场各种经济实体所占的比例，以及邮政快递EMS面临的严峻形势。

采用文献研究法了解有关中国邮政快递EMS的历史和现状，得到现实资料的比较资料。

采用定性分析和定量分析相结合的方法，通过对邮政EMS和国外快递的比较，得出未来快递市场的竞争的主要集中方面。

采用比较分析法，分析中国邮政快递存在的问题，在外资快递和民营快递开展的根底上找到EMS的开展道路。

2快递效劳、国外快递效劳和中国邮政EMS的介绍

2.1快递效劳

2.1.1快递效劳的定义

速递效劳或称快递效劳〔COURIERSERVICEOREXPRESSSERVICE〕是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。

通常快递效劳运输的货物重量、体积比较小，速度快。

在当今世界，随着社会、经济的快速开展，速递效劳已经作为一种先进的运输效劳方式受到社会各阶层客户的普遍欢送，并且得到蓬勃开展。

2.1.2快递效劳的特点

快递效劳的根本特点首先表达在快速和灵活方便两方面，其次是先进的技术与设备、先进的管理手段和优良的效劳功能。

20世纪60-70年代以来，随着全球经济一体化的进程不断加快、现代科学技术和管理方法的广泛应用，国内和国际贸易活动愈加活泼并逐步趋于快节奏和高效率，形成了全国网络和全球网络规模的高速度、高效劳水平的传递实物和信息的现代快递业。

现代快递业的开展与世界各地区的经济开展密不可分，同时也为世界经济的开展做出了重要奉献。

2.2中国邮政EMS（特快专递）的介绍

　　EMS〔ExpressMailService〕即邮政特快专递效劳。

它是由万国邮联管理下的国际快递效劳，是中国邮政提供的一种快递效劳，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1－4天到达。

该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系；国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS业务。

目前，中国邮政EMS拥有员工6万多人，汽车2万多辆，近20架飞机，在国内近2000个城市开办业务，通达全球200多个国家和地区。

EMS一贯秉承“全心、全速、全球〞的核心效劳理念，为客户提供方便快捷、平安可*的速递效劳。

2.3国外著名快递公司的优势

从中国引进快递效劳起，快递业在中国已经走过了30多个年头。

九十年代随着外商投资和对外贸易的迅猛开展，中国速递业务进入了迅速膨胀的时期，根本上形成了三大市场板块和三大市场主体。

三大市场板块即国际快递、国内〔异地〕快递和同城快递。

三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业。

到目前为止，中国国际快递市场80%以上的份额已经被四大国际快递公司占据，给中国邮政EMS的开展带来很大的冲击。

2.3.1拥有雄厚的物质根底

外资快递企业主要是以DHL〔敦豪快递〕、FedEx〔联邦快递〕、TNT〔天地快运〕和UPS〔联合包裹〕四大巨头为代表的跨国性快递企业。

联邦快递于1971年成立，1973年开场为美国的25个城市提供快递效劳，2003年成长为一家年营业额达160亿美元的跨国公司。

拥有世界上最大的全货运飞机机群和无与伦比的航线权，向全世界近400个机场提供快速、可*、及时的快递运输效劳，其雄厚的物质根底为其进入中国市场打下了坚实的根底。

UPS〔联合包裹〕是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，作为一家信使公司成立于1970年，目前已开展到拥有360亿美元资产的国际化大公司。

UPS在近200个国家和地区经营小包裹和文件业务，技术方面拥有先进的电脑联网和快速的免费查询，可为超过四十亿人提供效劳。

2.3.2国际网络建立比较完善

国外快递公司利用自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经历跻身中国快递市场，在业务量较大或能够盈利的地区开设经营网点。

参加WTO以后，随着我国对外资限制的放宽和市场准入的扩大，外国公司在我国速递领域的经营更趋于规模化、合法化。

为了扩展在我国的网络建立，扩大业务范围，进一步争夺我国国内异地快递市场市场，国外快递公司把经营网点从沿海伸向内地；从一级城市向二级城市扩展。

同时通过先进的全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内，把中国客户与国际客户建立关系。

目前，国外快递公司的网络建立已经完善。

而中国邮政EMS的网络是依托中国邮政的网点建立，没有自己控制的网络，因此在营销上的灵活性较差。

2.3.3具有灵活的定价策略

国外快递公司依*先进的技术水平和管理经历、高素质的员工队伍，保证了本钱领先的优势。

其次是正确的市场定位帮助公司争取到更多的客户和市场份额，保证了企业的盈利。

在中国邮政规定的价格水平上，国外快递公司有20%～30%的降价空间。

而由于缺乏价风格整的自主性和降价的空间与实力，中国邮政EMS在价格竞争中那么处于被动地位。

2.3.4效劳质量具有优势

与中国邮政EMS相比，国外快递公司在效劳质量方面具有较大的优势，主要表达在效劳观念、效劳方式和效劳手段三个方面。

快递属于高度竞争性的效劳业，效劳是它一切工作的出发点和核心，为客户提供更质优价廉的效劳，可以在很大程度上提升竞争力。

国外巨头较大的的企业规模，健全的物流管理体系以及先进的效劳理念，保证了他们的效劳速度和质量。

2.4国内民营快递公司的开展现状

中国国内快递业的开展现状可以总结为以下几点：

速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益剧烈；中国邮政丧失独霸地位，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最剧烈的市场，并且同城快递市场的75%以上份额被民营快递企业占据。

2.4.1民营快递公司的优势

民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满足的效劳。

它以工商、金融、贸易、海运业为主要效劳对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门〞的效劳方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。

正是这种贴身、高效率的效劳使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在一个较短的时间内获得了快速开展。

相对灵活的效劳和由此带来的较高的效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。

民营快递的优势具体表现在以下几点：

〔1〕民营快递的效劳具有灵活性 

民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。

〔2〕民营快递的定价较低

民营快递公司经营本钱低，定价较低。

区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，对本钱控制得相当低，中国邮政EMS都无法在本钱上与之竞争。

〔3〕民营快递提供了优质的效劳

实行门到门效劳，手对手交接，只要一个，上门收件送件，效劳质量超过了EMS。

民营快递企业采取“门到门〞的效劳方式，能够免费上门取件送件，对大客户还可派专人到客户处效劳。

由于在中国快递市场三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型的业务，进入门槛较低，大量刚进入快递业务的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。

2.4.2民营快递存在的问题

由于缺乏公平、有序、安康的竞争环境，于是产生了种种不良的后果，使中国民营快递行业市场竞争较为混乱，同时民营快递企业在经营理念、效劳水平、网络构造等方面存在严重的缺乏，总体上呈现“散、小、弱、差〞现象。

民营快递的存在的问题具体表现在：

〔1〕数量众多、比较分散、规模小。

民营快递行业的进入障碍很低，导致业内企业数量众多；同时难以形成规模经济，致使大多数企业规模小、比较分散。

〔2〕资金缺乏。

缺乏企业正常开展所必须的融资渠道及流动资金匮乏，导致技术装备和设施落后，难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力。

〔3〕专业人才缺乏。

大多数中小民营企业只雇用几十个员工负责的接收和递送，并且只要求高中文化，又不注重对员工的岗前培训和职业道德标准教育，致使员工专业技能差、效劳意识不强、效劳态度差、物品丧失率较高。

3中国邮政EMS（特快专递）的开展现状分析

按运输空间的远近，快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务，国内快递业务又分为国内异地快递业务和同城快递业务。

中国邮政EMS（特快专递）自1980年开办以来，以较快的速度开展，随着对外开放力度的加大和国际贸易的增长，EMS递步入快速开展的黄金时期，几乎垄断着国内快递市场。

中国邮政的经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，根本覆盖全国。

依托中国邮政强大的网络优势，中国邮政EMS将其网络伸展到全国各乡镇，甚至广阔的农村地区。

四通八达的覆盖全国、连通世界的邮政网，在快件的投递上发挥着十分重要的作用。

遍布城乡的、训练有素的投递队伍，良好的企业信誉与雄厚的实力，赢得了百姓和企业的普遍信任。

但自90年代起，随着中国速递市场的不断开放，以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四大家族〞为代表的跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其雄厚的资本、先进的管理经历和技术已经抢占我国国际快递市场和局部国内快递市场，而且还在迅速扩X。

同时，中国市场经济快速开展，民营速递公司如雨后春笋般异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占局部国内同城快递市场。

这些都给一度占有中国国际和国内速递市场绝对份额的中国邮政EMS带来前所未有的冲击，EMS的国内、国际市场份额逐年下降。

目前，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%的市场，国际业务的市场占有率不到20%；只有国内异地传递，中国邮政还拥有60%的市场份额，占有绝对的优势地位。

总之，面对国外和民营速递公司，中国邮政EMS已经显示出了诸多的不适应。

中国邮政EMS面临的这种压力使得改革迫在眉睫，中国邮政EMS应该及时有效的采取措施，积极地应对挑战，建立起功能完善的快递企业，推动我国民族快递业又好又快的开展。

4中国邮政EMS（特快专递）开展的优势及存在的问题

4.1中国邮政EMS（特快专递）具有的优势

4.1.1具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍

虽然外资快递巨头的国际网络覆盖范围比中国邮政特快专递EMS要广，但是就国内市场而言，EMS的网络覆盖范围要大于外资快递巨头和民营快递企业。

中国邮政的经营范围已经通达全国31个省〔XX除外〕、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，根本覆盖全国。

依托中国邮政强大的网络优势，EMS将其网络伸展到全国各乡镇，甚至广阔的农村地区，是民营快递和外资企业无法拥有的优势。

遍布城乡的、训练有素的投递队伍。

中国邮政现拥有55万人的职工队伍，其中训练有素、富有经历的投递人员占有很大比例。

中国邮政已经形成的四通八达覆盖全国，连通世界的邮政网，在快件的投递上可以发挥十分重要的作用。

4.1.2实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任

中国邮政属于政府经营企业，同其他企业相比有两大根本原那么：

普遍效劳和通信平安。

拥有良好的企业信誉与雄厚的实力，赢得了百姓和企业的普遍信任，这是中国邮政业已形成的巨大的十分珍贵的无形资产，成了中国邮政的核心竞