电子教室常见问题与解答.docx
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电子教室常见问题与解答
常见问题与解决方法
Q1学生机无法登录到老师机如何解决？
A1请按照如下步骤处理：
●检查学生机程序是否安装正确，并且学生机已经重新启动。
●检查老师机，学生机的网络地址是否设置正确，并且能够互相Ping通。
●检查学生机的设置是否正确。
Ø检查学生机的网络频道是否和教师机相符合
Ø检查学生机本机地址是否已经设置正确
Ø如果还是无法找到教师机，需要手动设置教师机的网络地址
●是否安装了其它类似的电子教室软件，请完全卸载。
●你的班级模型不允许学生机登录，请新建一个班级模型。
方法是在教师机软件的菜单中选择“文件”->“新建班级”。
●学生机数量超过教师机注册的用户数。
●请检查登录时教师机IP地址是否设置正确。
Q2广播速度比较慢
A2请按照如下步骤处理：
●检查显示卡的驱动程序：
在桌面“我的电脑”图标点击鼠标右键，选择“管理”，查看设备管理器中的显示卡
应该有两个驱动，一个是物理显示卡的驱动，另一个是本系统安装的虚拟显卡驱动VideoMirrorDriver。
请确认物理显卡的驱动是使用显卡原厂的驱动而非Windows系统默认的驱动程序，Windows系统默认的驱动程序一般会有（MicrosoftCorporation等字样），后面带有（MicrosftCorporation）表示系统自带的驱动，性能极差。
所以需要更新驱动程序。
以上两个驱动的检查，学生机老师机都要检查。
●请检查老师的显示器分辨率，将它设为1024*76816位色
●调整网络
请将网络带宽调整至20Mbps以内
●调整广播压缩方式
压缩模式：
选择广播的压缩模式，文本模式用于标准Windows界面和标准Windows程序广播；多媒体模式用于多媒体视频、图画、游戏的广播，此模式的广播速度比文本模式快。
●调整屏幕设置
勾选“不允许使用DCI/DirectDraw视频加速功能”，请在专业人员指导下调整。
●如果执行广播后，学生机的鼠标键盘被锁定了，但是没有显示，说明广播已经有作用，是由于设置的问题和网络问题导致的故障，请洽询供应商的技术支持。
Q3老师机广播，学生机接收是黑屏（首先询问网络是不是互通，排查网络）
A3
让老师机本机录制屏幕再回放，
第一，如果是黑屏，则方案如下
1.请关闭老师机的DCI视频加速，并且重新启动老师机电脑。
●2.检查显示卡的驱动程序：
在桌面“我的电脑”图标点击鼠标右键，选择“管理”，查看设备管理器中的显示卡
应该有两个驱动，一个是物理显示卡的驱动，另一个是本系统安装的虚拟显卡驱动VideoMirrorDriver。
请确认物理显卡的驱动是使用显卡原厂的驱动而非Windows系统默认的驱动程序，Windows系统默认的驱动程序一般会有（MicrosoftCorporation等字样），后面带有（MicrosftCorporation）表示系统自带的驱动，性能极差。
所以需要更新驱动程序。
以上两个驱动的检查，学生机老师机都要检查
第二，如果录制回放是正常的方案为
让老师机和其中一台学生机进行直连线测试，如果不出现黑屏则是交换机的问题，换交换机后如果出现花屏或者广播慢的现象则需限制网络带宽、降低帧率和降分辨率，具体图示如下：
●调整网络带宽
请将网络带宽调整至20Mbps以内
●调整屏幕设置
将帧率改为5，压缩模式为多媒体模式，分辨率建议先从800*600开始调
另外一种可能，您的老师机或者学生机安装了其他厂牌的多媒体教学系统（或称广播教学系统、电子教室系统、多媒体教学网），由于多种教学系统安装在一个操作系统中，可能会产生冲突，所以请将所有的教学系统等（包含本手册介绍的系统）全部移除，然后重启电脑，再安装本手册介绍的软件系统。
Q4老师机监看学生机或者遥控转播学生机，是黑屏
A4请关闭学生机的DCI视频加速。
选择监看黑屏的学生机，设置学生机屏幕传输性能
关闭学生机的DCI视频加速，并且重新启动学生机电脑。
Q5老师机可以监看学生机，但是不能广播出去
A5请检查一下，监看学生机时遥控转播能不能成功，学生演示功能能不能成功。
这个问题大多数由交换机造成的，可能你的交换机的是可网管的交换机，将组播功能和组播地址关闭的。
请更换一台最普通的交换机或调整交换机的设置。
Q6老师没有登录，学生机一启动就黑屏了，鼠标键盘也不能动
A6请将老师机程序“系统设置”中，学生机断网自动锁频功能关闭即可解决。
Q7老师无法登录，提示“网络连接建立失败，请检查计算机是否已与网络接通”
A7请将老师机的网络地址设置是否和网卡绑定地址一致
在老师机有多网卡时需要特别注意。
另外，老师机使用DHCP或者更改过IP地址时也会出现此问题。
只要将网络IP设置正确即可解决。
Q8学生机断网锁屏后如何恢复学生机的操作
A8可以在学生机端按快捷键Ctrl+ALT+U。
然后输入解锁密码即可解锁。
解锁密码默认是123456，也可能是老师机设置的其他密码。
Q9如何在进行屏幕广播时将老师机播放的声音一起广播到学生机
A9在实际使用中，经常会需要在屏幕广播中广播一些带有音频的文件，如Flash文件等等。
要将这些文件中的音频内容广播道学生机，可在老师机的屏幕广播工具栏上按下“实时语音”按钮，使其成为被选中状态
，即可将老师机内的音频广播到学生机。
如果按下该按钮后学生机还无法听到声音，请检查老师机主界面下方的“音量”工具栏中的“录音”部分，其中的“立体声混音”部分是否被选中，并且音量是否处于正常水平。
在某些使用了RealtekHDAudio声卡的计算机上，“音量”工具栏中的“录音”部分可能为空白，此时需要手动修改Windows系统的音量设置，方法如下：
双击系统托盘的音量图标
，打开主音量设置界面，如下图：
依次点击“选项”->“属性”，打开属性设置界面。
默认情况下选中的混音器是“RealtekHDAudiooutput”，请点击混音器下拉框并选择“RealtekHDAudioInput”。
在“显示下列音量控制”的列表中选中“立体声混音”，使其左侧复选框被勾选。
如下图：
（注：
默认情况下选中的混音器是“RealtekHDAudiooutput”。
）
点击“确定”后会弹出“录音控制”设置界面，确认“立体声混音”一项没有被静音，即该选项下方的复选框未被勾选。
确认以上设置均正确无误后，关闭该界面。
Q10发现的问题还是无法解决，怎么办
A10请向经销商索取Everest软件，然后根据如下操作生成教师机和学生机的状态报告，将两份状态报告回传给经销商作技术分析。
Everest是一款硬件检测软件，用来检测电脑硬件、软件和系统配置用的。
到今天为止Everestultimateedition已经可以监测出市场上几乎所有电脑硬件的信息，如果你想安装驱动但不知道自己需要哪种，那你只需下载Everest就可以知道你所需要的型号。
Everest无需安装，可以直接执行，并且能够生成详细的计算机检测报告。
使用方法如下：
1.从经销商处获得Everest软件。
2.在老师机上执行Everest.exe
3.Everest主界面如下图示：
4.单击菜单的报告-〉报告向导
5.
报告向导窗口如下图：
单击下一步
6.选择“自定义选择”
7.
去掉“事件日志”和“数据库”后，单击下一步
8.选择“HTML”，然后单击“完成”
9.
等待大约2-3分钟后，等报告生成完毕单击“保存为文件”
10.保存的文件就是本台教师机的详细配置说明。
11.在学生机上同样执行上述操作。
可以形成学生机的详细配置说明。
12.将老师机和学生机的详细配置说明传送给经销商作技术分析。
注意事项
●本手册经由仔细检查与校对，如果由于版本的变更导致手册描述与软件产品有细小差别，请依照实际软件版本为主。
●加密狗是正版软件的唯一正式的验证工具，请您务必妥善保管软件加密狗。
切勿遗失。
●插拔加密狗请务必关闭计算机电源。
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