客户关系管理系统设计方案doc.docx
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客户关系管理系统设计方案doc
13客户关系管理系统设计方案1
毕业综合实践说明书
（届）
题目浙江启商网络科技有限公司
客户关系管理系统设计方案
学院
专业
班级1
学号
学生姓名
指导教师
完成日期
摘要
本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是ASP.NET+SQL2008模式的电子商务平台。
客户关系作为一种公司发展的必备，其管理问题一直都是企业所关心的问题。
但是，这其中涉及的信息处理量过于大，一直没有适合的信息管理系统。
然而，现在计算机技术和网络推广已经得到了很好的发展，各行各业都在不同程度地引进计算机及网络技术，以求在业务处理能力及服务能力方面做到更大进步。
可以说，现下哪个企业不引进计算机信息管理系统，谁就在服务水平和业务水平方面逊于同行一筹了。
此系统设计上采用三层结构、WebService技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。
系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。
采用软件构件化的开发方式，使系统结构分层，业务与实现分离，逻辑与数据分离；以统一的服务接口规范为核心，使用开放标准。
从功能上来说，系统是比较完备的，系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。
系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
关键词：
ASP.NET信息管理数据库SQL2008
引言
（1）
1系统分析
（1）
1.1客户关系管理系统设计的目标
（1）
1.2客户关系管理系统的现状
（2）
1.3客户关系管理系统设计的优势
（2）
1.4任务概述
（2）
2解决方案（4）
2.1系统说明（4）
2.2可行性分析（4）
2.3设计方案（5）
3需求分析（7）
3.1系统分析（7）
3.2系统项目范围（7）
3.3功能需求分析（7）
3.4系统实体分析（7）
3.5系统的数据库设计（8）
4总体设计（11）
4.1系统系统功能说明（11）
4.2系统数据库设计（13）
5详细设计（15）
5.1系统首页（15）
5.2管理员操作界面（16）
5.3用户管理界面（16）
5.4客户信息管理界面（17）
5.6合同信息管理界面（18）
5.7员工信息管理界面（18）
6设计方案的改进与意见（20）
7总结（21）
8致谢（22）
9参考文献（23）
引言
随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。
企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）项目来实现。
我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性，但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展，本文从分析产品的市场结构和交易行为特征入手，阐明了企业实施客户关系管理系统的必要性，然后提出了基于.NET的企业客户关系管理系统的流程框架，最后阐述了企业客户关系管理系统的实施要点。
信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的。
企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。
对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
通过对该系统的设计，提升了自己的设计能力，加深了自己的专业知识。
1系统分析
1.1客户关系管理系统设计的目标
图1-1-1客户关系系统软件结构图
据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：
客户信息添加、修改和删除功能；员工信息添加、修改和删除功能；联系人信息添加、修改和删除功能；销售信息添加、修改和删除功能；
服务反馈信息添加、修改和删除功能；
客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能；
客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能；
客户关系信息管理系统
客户信息管理
联系人信息管理
市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理
城市区域信息管理
系统参数设置安全密码管理
市场活动、机会信息管理、城市区域信息管理功能。
根据功能要求分为以下几个模块
客户管理模块，主要提供客户信息和联系人信息的添加、修改和删除功能。
销售管理模块，主要提供销售信息的添加、修改和删除功能。
服务反馈模块，主要提供服务反馈信息的添加、修改和删除功能。
查询模块，提供了对客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能。
其中不仅实现了分类查询，更区分了精确查询和模糊查询两部分，使得管理员能按不同要求查询到最精确的结果。
所谓精确查询是指输入的内容完全相同才能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果的Datagrid控件中。
报表模块，这也是对客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的基本信息给出了打印其记录的功能，报表是打印的预览。
1.2客户关系管理系统的现状
在当前的信息化时代中，任何公司，都需要一个实用的客户关系管理系统来规范客户关系管理管理，这将会大大提高公司的管理水平，优化资源，实现效益的最大化。
现在国内外也有很多客户关系管理管理的软件，采用的技术也是多种多样，如基于JSP、FTP模式，但大多数客户关系管理系统主要用于大型物流公司。
至于小型的公司，利用客户关系管理系统组织管理客户关系管理流程的并不多。
针对国内外对客户关系管理管理软件的巨大需要和基本需要，一个好的客户关系管理管理软件，必须功能齐全，操作简便，向用户展示友善的操作界面。
在完善功能的同时又必须兼顾系统的灵活性，安全性，健壮性。
一个好的客户关系管理系统，不管是计算机专业人员还是其他用户都能很快上手，操作简单，便于安装，容易普及。
1.3客户关系管理系统设计的优势
由于公司服务功能的特殊定位，致使管理人员和员工必须在除了简单的上下级区别外，还有合作意味的关系。
所以，这其中的信息管理流程，需要以一个规范的MIS来管理。
客户关系管理系统的优势主要表现在三个方面：
1、客户关系管理管理无纸化，环保又方便。
传统的客户关系管理信息管理方式，都是经由第一线工作人员手工记录信息，并进行统一汇集，由专门的工作人员进行保管。
这种传统的纸质客户关系管理管理，一是会有很大的体力消耗，二是在精力上也是不小的付出，而且这种辛苦在很多时候往往没能得到满意的回复。
而无纸化客户关系管理管理，只需在电脑前点点鼠标，在体力上几乎没有多大的消耗，而且在环保、效率、针对性教学指导方面做得要比传统的客户关系管理管理科学得多。
2、科学管理，安全可靠。
传统的客户关系管理管理方式，都是一份份独立的客户关系管理管理信息，一个信息对应一份资料，而这么一撂的资料，经常会由于各种原因，丢失或是污损，给客户关系管理管理和教学进程带来很大的麻烦和不便。
而客户关系管理系统的动作，只需做好系统数据库的保护，以上问题可以迎刃而解了。
3、简化工作，促进其他方面的综合发展。
由于客户关系管理系统的介入运行，可以使管理人员腾出更多的时间，做更多针对性的个性化服务。
1.4任务概述
1.4.1建立完善的客户关系管理系统
本客户关系是采用B/S方式的一个软件系统，它要求企业将该web系统发布到Internet，然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统，系统实现的主要功能有：
13年安全评价师考试大纲
13年安全评价师考试大纲
理论知识
一、基本要求
考查安全评价师掌握职业道德、基础知识和各级别相关知识的能力。
二、鉴定内容
（一）职业道德
1．职业道德基本知识
2．职业守则
1）遵纪守法，客观公正
2）诚实守信，勤勉尽责
3）加强自律，规范执业
4）钻研业务，提高素质
5）竭诚服务，接受监督
3．各级所占分值
安全评价师三、二、一级均占5%。
（二）基础知识
1．法律法规和标准规范
安全生产相关法律、法规，安全生产技术标准、规范，安全评价技术标准、规范。
2．安全评价技术基础知识
安全系统工程，安全评价理论，系统安全分析方法，安全评价过程控制。
3．安全生产技术理论和知识
防火、防爆安全技术，职业危害控制技术，特种设备安全技术，矿山安全技术，危险化学品安全技术，民用爆破器材、烟花爆竹安全技术，建筑施工安全技术，其他安全技术。
4．安全生产管理知识
生产经营单位的安全生产管理，重大危险源辨识与监控，事故应急救援，职业安全健康管理体系，安全生产监管、监察，事故报告、调查、分析与处理，安全生产事故隐患排查治理。
5．各级所占分值
安全评价师三级占35%、二级占9%、一级占4%。
（三）相关知识
三级安全评价师相关知识
1．危险有害因素辨识（分值约占24%）
基础资料信息采集方法，生产安全事故案例分析知识；现场调查分析方法，与评价相关的工程设计、勘查基础知识，安全生产条件，安全检查表编写知识；危险、有害因素辨识方法，《生产过程危险和有害因素分类与代码》知识，《企业职工伤亡事故分类》知识，重大危险源辨识知识。
2．危险与危害程度评价（分值约占21%）
评价单元划分的原则和方法；安全评价方法的确定原则；预先危险性分析、作业条件危险性评价、风险矩阵重大危险源辨识方法知识。
3．风险控制（分值约占15%）
安全对策措施基本知识；单元评价结论编制原则，安全评价报告编写规范。
二级安全评价师相关知识
1．危险有害因素辨识（分值约占15%）
工程项目危险有害特征知识，计划表编制方法；企业生产工艺基础知识，各类安全评价导则和细则。
2．危险与危害程度评价（分值约占35%）
故障假设分析法与故障假设/检查表分析法、故障类型和影响分析法、工作任务分析法知识；事故树、事件树、火灾爆炸指数法、概率理论分析方法知识。
3．风险控制（分值约占20%）
安全评价对策措施效果知识；安全评价过程控制基本知识。
4．技术管理（分值约占8%）
人员配置管理计划知识，项目勘查方案编写要求；信息反馈与交流知识。
5．培训与指导（分值约占8%）
培训讲义编写基本知识，多媒体课程开发知识，专业能力指导方法。
一级安全评价师相关知识
1．危险有害因素辨识（分值约占18%）
区域危险、有害因素辨识方案编制原则和要素；自然灾害知
识，选址与总图布置知识。
2．危险与危害程度评价（分值约占40%）
危险和可操作性研究、人员可靠性分析、模糊理论法知识；事故后果预测方法，事故频率分析方法，定量风险评价知识，财产损失预测知识。
3．风险控制（分值约占13%）
安全评价报告审核知识；项目投标知识，项目风险分析知识，技术经济分析方法。
4．技术管理（分值约占10%）
安全评价数据库功能设置知识，信息处理知识。
5．培训与指导（分值约占10%）
教案编写基本知识；安全评价报告质量管理方法，安全评价过程控制文件编写方法，专业能力指导方案。
一级专业能力
按照《安全评价师国家职业标准（试行）》的规定，一级安全评价师的专业能力涵盖二、三级安全评价师的理论知识、专业能力和一级安全评价师的理论知识。
一、基本要求
考查区域危险和有害因素辨识与分析；危险与危害程度评价；风险控制；技术管理和培训与指导的能力。
二、鉴定内容
（一）区域危险和有害因素辨识与分析（分值约占20%）
1．前期准备
能编制区域经济发展和产业结构、社会人文环境和周边自然生态状况等资料的收集方案；能编制区域危险、有害因素分析方案。
2．危险有害因素分析
能分析区域内建设项目和生产经营单位的危险、有害因素对区域周边单位生产、经营活动或者居民生活的影响；能分析区域周边单位生产、经营活动或者居民生活对区域内建设项目和生产经营单位的影响；能分析区域所在地的自然条件对建设项目和生产经营单位的影响。
（二）危险与危害程度评价（分值约占46%）
1．定性评价
能运用危险和可操作性研究、人员可靠性分析、模糊理论法进行评价。
2．定量评价
能运用液体及气体泄漏扩散、火焰与辐射强度、火球爆炸伤害、爆炸冲击波超压伤害、气云爆炸超压破坏、凝聚态爆炸、粉尘爆炸、爆炸伤害TNT当量模型进行评价；能运用事故频率分析方法对发生事故的概率进行评价；能进行风险等级、事故损失评价。
（三）风险控制（分值约占14%）
1．报告审核
能提出和确定安全评价报告审核要素；能制定安全评价报告审核方案；能对安全评价报告进行审定。
2．项目方案编制
能编制安全评价项目投标书；能确定项目风险分析方案；能审定评价工作计划。
（四）技术管理（分值约占10%）
1．评价技术创新与开发
能运用国内外新的安全评价方法进行评价；能创新与开发新的安全评价技术方法。
2．技术支撑
能提出安全评价基础数据库的建立方案；能提出安全评价技术支撑体系建设方案。
（五）培训与指导（分值约占10%）
1．培训
能编制二级安全评价师培训计划；能编制二级安全评价师培训教材。
2．指导
能指导二级安全评价师进行评价工作；能制定安全评价报告质量评判标准和实施方案；能编制安全评价过程控制文件。
二级专业能力
按照《安全评价师国家职业标准（试行）》的规定，二级安全评价师的专业能力涵盖三级安全评价师的理论知识、专业能力和二级安全评价师的理论知识。
一、基本要求
考查危险有害因素辨识；危险与危害程度评价;风险控制;技术管理和培训与指导的能力。
二、鉴定内容
（一）危险有害因素辨识（分值约占25%）
1．前期准备
能编制危险有害因素辨识方案及现场检查表；能分析评价对象、确定评价范围。
2．危险有害因素分析
能对建设项目和生产经营单位存在的危险有害因素进行分类；能对建设项目和生产经营单位存在的危险有害因素进行分析。
（二）危险与危害程度评价（分值约占41%）
1．定性评价
能运用故障假设分析法与故障假设/检查表分析法、故障类型和影响分析法、工作任务分析法进行评价。
2．定量评价
能运用事故树、事件树、火灾爆炸指数法、概率理论分析方法进行评价。
（三）风险控制（分值约占15%）
1．提出安全对策措施
能提出安全技术对策措施；能提出安全管理对策措施；能编制事故应急救援预案。
2．编制评价报告
能确定综合评价结论，完成安全评价报告；能对安全评价报告进行内部审核。
（四）技术管理（分值约占10%）
1．项目实施计划管理
能对评价项目承接风险进行分析；能编制现场勘察人员及器材设备配置方案；能编制项目实施计划。
2．项目成果管理
能对项目完成情况进行跟踪；能根据用户意见对报告进行完善。
（五）培训与指导（分值约占9%）
1．培训
能编制三级安全评价师培训计划；能编制三级安全评价师培训讲义。
2．指导
能指导三级安全评价师进行评价工作；能编制三级安全评价人员作业指导书。
三级专业能力
按照《安全评价师国家职业标准（试行）》的规定，三级安全评价师的专业能力涵盖三级安全评价师理论知识。
一、基本要求
考查危险有害因素辨识;危险与危害程度评价和风险控制的能力。
二、鉴定内容
（一）危险有害因素辨识（分值约占35%）
1．前期准备
能采集安全评价所需的法律、法规、标准、规范、事故案例信息；能采集被评价对象所涉及的人、机、物、法、环基础技术资料。
2．现场勘查
能对类比工程进行调查；能按现场勘查方案对现场周边环境、水文地质条件等的安全状况进行调查；能使用现场询问观察法、现场检查表对被评价对象的内外部安全距离、安全设施设备装置运行状况、安全监控状况、检测检验状况及管理情况等进行查验。
3．危险有害因素分析
能对现场勘查结果进行汇总；能对独立生产单元、辅助单元、设施设备装置、作业场所存在的危险、有害因素进行识别；能分析危险、有害因素分布情况。
（二）危险与危害程度评价（分值约占35%）
1．划分评价单元
能以危险、有害因素的类别划分评价单元；能以装置特征和物质特性划分评价单元；能依据评价方法的有关规定划分评价单元。
2．定性定量评价
能使用安全检查表、预先危险性分析、作业条件危险性评价、风险矩阵、重大危险源辨识方法进行评价。
（三）风险控制（分值约占30%）
1．提出安全对策措施
能提出评价单元的技术、布局、工艺、方式和设施、设备、装置方面的安全对策措施；能提出评价单元配套和辅助工程的安全对策措施；能提出制定评价单元应急救援措施的技术要点。
2．编制评价报告
能编制安全评价报告前言、编制依据、项目概况、危险有害因素辨识、定性定量评价、单元安全对策措施等章节内容；能按照安全评价有关规范编制安全评价报告的单元评价结论。
2011年安全评价师职业能力鉴定大纲综合评审（一、二级）
一、鉴定内容
依据《安全评价师国家职业标准》对安全评价师应具有的文字表达、获取信息、综合分析与处理、组织协调、洞察风险和思维判断的能力要求，考查一、二级安全评价师对职业道德、安全评价相关法律法规、技术规范、技术基础知识、技术理论知识、安全管理知识等的综合应用能力。
二、鉴定方式
一、二级安全评价师综合评审，采用命题写作，纸笔作答的方式。
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