QC小组改善活动方案.docx
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QC小组改善活动方案
QC小组改善活动
一、概述
（一）术语：
（1）QC：
QualityControl（质量治理）的简称。
（2）QC小组：
是在生产或工作职位上从事各类劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的组织起来，运用质量治理的理论和方式开展活动的小组。
（3）工作质量：
指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重表现。
如经营治理工作、技术工作和等。
是企业或部门的组织工作、技术工作和治理工作对保证产品质量做到的程度。
在中每一个人的工作进程与结果都表现能力与责任，不论是人员仍是后勤人员都一样。
（4）效劳质量：
是指效劳能够知足规定和潜在需求的特点和特性的总和，是效劳工作能够知足被效劳者需求的程度。
对外，是企业为使目标顾客中意而提供的最低效劳水平，也是企业维持这一预定效劳水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。
（5）产品质量：
是指产品“反映实体知足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现进程中各部门、各环节工作质量和效劳质量的综合反映。
（6）PDCA：
P（Plan）—打算，D（DO）—执行，C（Check）—检查，A（Action）—处置。
（7）5M1E：
人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方式（Method）、环境（Enviroment）、测量（Measure）。
（二）宗旨、范围、作用：
1.宗旨：
（1）提高职工素养，激发职工的踊跃性和制造性；
（2）改良质量，降低消耗，提高经济效益；
（3）成立文明、心情愉快的生产、效劳、工作现场。
2.范围：
（1）参加人员：
全数员工包括领导、治理者、技术人员、工人
（2）课题：
普遍（从经营战略—方针目标—现场存在的问题）
3.作用：
（1）开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素养；
（2）预防质量问题和改良质量；
（3）实现全员参与治理；
（4）改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；
（5）改善增强治理工作，提高治理水平；
（6）提高职工的科学思维能力、组织和谐能力、分析与解决问题的能力；
（7）提高顾客中意程度。
二、QC小组组建
（一）组建原那么
1、志愿参加，上下结合
（1）小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的明白得的共识，并产生了自觉参与质量，志愿结合在一路.
（2）企业的治理者应组织、引导与启发职工群众的自觉志愿相结合，组建本企业的QC小组。
2、实事求是，灵活多样
（1）QC小组应从企业实际起身，以解决企业实际问题为起点，实事求是地规画小组工作。
（2）QC小组形式能够灵活多样，从解决实际问题的需要起身，组成适宜类型小组。
（二）QC小组成员及职责
1、成员：
QC小组一样5~10人，设组长、副组长假设干名，依照课题的不同，小组成员可跨部门组成。
2、职责及要求：
QC小组
要求
职责
组长
（副组长）
组长由各生产厂副班长或以上人员（包括科室管理人员）担任；一般由小组成员自行选举，攻关型小组可由上级指定；
副组长可以是由小组长指定的组内任何人
1.负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；
2.负责制定QC小组活动计划；
3.负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调。
4.负责QC小组会议的组织召开；
5.负责QC活动记录的保管工作；
6.负责QC小组成员的质量教育工作；
7.负责QC小组的其它日常管理工作。
成员
根据需要由生产厂内各级人员共同组成，一般小组成员控制在5~10名；
1.参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；
2.配合协助（副）组长；
3.努力创造QC小组内的和睦关系；
4.学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围；
5.参加小组会议，并积极发言；
6.轮流发表已经结束的改善活动成果。
（三）名称确信
小组成立后，通过全数成员讨论，确信小组名称；小组名称不限定起名范围，但原那么上必需踊跃向上，并具有特定涵义，且要求用语精练、通俗易懂。
三、QC小组活动的程序
QC小组
应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方式，对所选择的课题进行打算、实施、检查和改良。
使之不断循环前进，阶梯上升。
适用于“问题解决型”课题
1、课题类型
依照QC小组参加的人员与活动课题的特点，“问题解决型”课题可分为“现场型”、“治理型”、“效劳型”、“攻关型”四种类型。
（1）现场型：
以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳固工序质量，改良产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。
活动的范围主若是在生产现场
（2）效劳型：
以公司不从事大体生产的辅助人员组成，以推动效劳工作标准化、程序化、科学化，提高效劳质量为目的，活动的范围主若是在效劳现场。
（3）攻关型：
以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。
（4）治理型：
以治理人员组成，以提高工作质量，解决治理中存在的问题，提高治理水平为目的。
2、QC活动程序图
1选择课题
2现状调查
4分析原因
5确定主要原因
6制定对策
7按对策实施
8检查效果
9制定巩固措施
10总结和下一步打算
目标达到
目标未达到
3设定目标
C
A
P
D
（一）选择课题
1、课题来源：
（1）指令性课题：
此类课题一样是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必需限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；
（2）指导性课题：
是上下结合的选题方式，由企业的质量治理部门依照企业实现经营战略、目标、方针的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题并予以发布，
QC小组可依照自身的条件选择力所能及的课题开展活动；
（3）自选课题：
依照企业现状，针对生产现场、工作现场，效劳现场、治理环节、顾客意见和期望等方面存在并需要改良的问题，自选课题。
2、选题要点：
（4）选题范围不受限制（质量、效率、本钱、平安等）；
（5）选题要宜小不宜大，要针对性强、时刻短、生效快、小组成员能够发挥作用的课题；
（6）尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题；
（7）可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面；
（8）在可选课题有多个时，要经小组全数成员民主协商。
（9）题目应与小组的目标、成员相一致。
如：
以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。
3、课题命名
项目的名称应该具体明确，针对性强，不要大帽子，如：
创世界一流…；不要用计谋来、采用的手腕来命名课题，如：
运用正交实验方式，解决…；
4、选题理由的陈述
要简明扼要且充分。
如顾客（标准）要求是什么？
实际情形是什么？
差距有多少？
等等，尽可能用数据表达。
5、QC小组项目记录
QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组项目记录表”和“QC项目评审表”，报企业全质办；经企业评审通过，予以实施的项目要上报集团全质办。
（二）现状调查
1、目的：
弄清现状，为设定目标提供依据；
2、内容：
搜集资料和数据。
明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等；
3、应用工具和方式：
调查表、对照表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、操纵图、进程能力指数等。
在症结所在时分层法是最常常利用的方式；
4、搜集数据时应该注意：
有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时刻性。
（三）设定目标
1、目标的名称与课题的名称要一致：
如：
降低×产品加工的废品率，目标那么应是×产品的废品率由此刻的×降到×；
2、目标要定量化：
定量目标通度日动或改良后便于检查比较，不用定性的目标。
3、目标设定不宜过量
如是一个课题设二个以上目标，那么要别离经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题进程复杂化，不易表述，易显现逻辑性混乱。
4、目标值设定的水平
目标要有必然的挑战性且通过小组尽力能够达到的；当课题目标与上级考核目标一致时，能够把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。
5、目标值设定的依据：
（a）上级下达的指标必需达到；（b）顾客的要求必需予以知足；
（c）与条件大体相的同行业企业的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，估量解决程度，测算出能够达到的水平。
（四）分析缘故
1、学会采用专业工具，一样采用因果图；
2、展现缘故的全貌幸免遗漏（可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”）
3、缘故分析要展开到能够直接采取计谋的程度为止；
4、逻辑性要强，要合理；
5、要召开缘故分析会普遍搜集阻碍问题的缘故。
（五）确认要紧缘故
1、应付全数结尾缘故逐个确认；
2、依照事实、数据，用科学方式确信（现场测量、实验、观看实物、查阅记录、向当事人调查等）；
3、判定是不是要紧缘故的标准是对分析问题的阻碍程度大小。
（切忌以“少数服从多数”或以“是不是容易解决”的方式确认要紧缘故）
（六）制定计谋
1、关于计谋的制订
（1）针对确信的每一条要因，发动小组成员提出多种改良的计谋以供选择；
（2）对每一条可供选择的计谋从有效性、可行性、经济性、靠得住性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采用的计谋。
2、正确利用计谋表
（1）针对每条要紧缘故，充分提出多种改良计谋；
（2）对每条缘故的多种计谋，别离进行综合评判，而后比较选定实施的计谋；
（3）按5W1H的原那么制订计谋表；（如下）
序
号
主要
原因
对策What
目标Why
措施How
负责人Who
地点Where
完成日期When
（4）针对确信的计谋制订具体方式方式和手腕；
（5）计谋表中的目标栏，要尽可能可能用定量的目标值来表述。
3、制订计谋表应该注意的问题
（1）计谋和实施混在一路；
（2）目标没有定量的目标值；
（3）利用抽象的词语（如：
增强、提高、争取、减少、随时、尽可能等）；
（4）不是针对每一条要因逐条制订计谋。
按计谋实施
4、如何实施计谋
（1）按“计谋表”的要求一一制订实施方式；
（2）要依照计谋表中的“方式”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录；
（3）每条计谋在实施完成后要当即与计谋表上的“目标”要求进行对照，确认其结果；
（4）假设是确认没有达到计谋表中所定的“目标”时，要从头评判方式的有效性，必要时要修正所采取的方式；
（5）每条计谋实施后，还需要对是不是阻碍平安环境、是不是阻碍相关处的质量、是不是阻碍治理、是不是阻碍费用本钱的增高等方面进行检查。
5、计谋与实施进程常常利用的方式
计谋实施时期是实质性质量改良时期，各类改良及结果都要用数据表达，可运用多种工具及方式。
如：
调查表、直方图、操纵图、进程能力指数等等。
6、应该注意的问题
（1）小组应该依照自己处置数据的实际需要来正确适当的选用工具；
（2）尽可能用简单的方式工具解决问题，不要盲目利用复杂的工具。
（七）检查成效
1、如何进行成效检查
（1）与小组设定的目标进行比较：
常常利用柱状图、折线图、直方图进行成效比较。
如没有达到课题目标那么要从头检查进程的活动情形，分析未达到目标的缘故，从头制订计谋并实施，取得成效后进行再比较；如达到课题目标就可以够够够够转入下一个程序。
（2）与计谋实施前的现状对照：
把实施后的成效与现状调查时的现状进行再比较（最好利用原先的方式工具）以明确改善的程度和改良的有效性，同时要注意检查是不是有其他方面的副作用或还不完善的地址。
2、如何计算经济效益
计算效益必然要实事求是，一样以活动期计算，计算方式即实际效益＝产生的效益－投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效益。
（八）制定巩固方式
1、把实践证明有效的计谋表中的方式依照规定的程序向有关部门申报纳入相关标准（包括技术标准和治理制度、操作规程），批准后正式执行，并常常检查是不是依照修改后的标准执行落实。
2、确信必然的巩固期，及时搜集数据，分析比较，并做好记录，观看成效是不是稳固。
（九）总结和下一步打算
1、总结通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的能力。
（1）专业技术方面：
小组成员哪些专业技术取得了提高，把握了哪些体会和知识，还有哪些专业知识和技术是欠缺的，要进行总结；
（2）治理技术方面：
回忆活动进程中是不是依照PDCA循环的程序进行，方式工具的运用是不是适当，正确，解决问题的思路是不是清析，逻辑性是不是强，是不是环环相扣；
（3）小组综合素养方面：
能够从质量意识（含平安、环保、本钱、效率等意识）、问题意识、参与意识、改良意识个人能力的提高、QC知识的把握、团队精神、协作意识、工作热情、干劲的高涨、创新精神和能力增强等方面进行自评，并将测评成绩与活动前的成绩作对照，总结活动取得的无形成效。
2、下一步打算
（1）在现状分析时找出的关键少数要紧问题已经解决，原先的次要问题上升为要紧问题，需要通度日动继续解决；
（2）在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题；
（3）再次发动小组成员普遍提出问题，从被选择评估选取。
适用于创新型课题
1、“创新型”课题：
是相关于“问题解决型”
课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方式，开发新产品（项目、效劳）、新工具、新方式，实现预期目标的课题。
2、“创新型”与“问题解决型”课题的区别
项目
问题解决型
创新型
立题
在原有基础上改进、提高
从未有过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
无现状调查，而是研究创新的切入点
目标
在原来的基础上，上升一个新的台阶
全新的要求
原因分析
针对现存的问题症结分析原因，
找出主要原因
不分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。
决策依据
用数据说话
评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）
应用工具
以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅
以非数据分析工具为主
3、“创新型”课题活动程序图
1选择课题
2设定目标
4制定对策表
5按对策表实施
6确认效果
7标准化
8总结和今后打算
目标达到
3提出各种方案并确定最佳方案
P
D
C
A
目标未达到
四、项目功效报告的整理
整理进程是QC小组成员一路参与总结提高的进程，应注意以下问题：
1、严格按QC小组活动的程序进行整理；
2、功效报告要重点突出、层次清楚、简明扼要。
尽可能以必要的图、表、数据为主，配以少量的文字表达；
3、尽可能少用专业性很强的名词术语，必需用的，要通俗说明；
4、适当介绍和本次课题有关的背景情形（切忌罗列历年活动课题荣誉）。
五、QC小组项目功效的发表
（一）发表的作用
1、交流体会，彼此启发，一路提高；
2、鼓舞士气，知足小组成员“自我实现”的需要；
3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；
4、提高QC小组成员科学总结活动功效的能力；
5、使评选优秀QC小组和优秀功效具有普遍的群众基础。
（二）发表的组织工作
1、发表的形式服从于发表的目的，不弄一个模式，不一味追求形式新颖、美观、独特；
2、踊跃引导听众对发表功效的提问和答辩；
3、条件许诺的情形下，组织评委专家对功效进行讲评；
4、邀请主管领导参加功效发表会，发挥鼓舞与导向作用。
（三）QC小组发表功效应注意的问题
1、做好发表前的预备工作，选择适当的发表形式，配合图片、数据表、实物等发表；
2、发表人必需是小组活动骨干，以讲为主；
3、发表完毕，应礼貌、精练、恰本地回答提问；
4、发表用“道具”应朴实、清楚、简单、有效。
六、QC小组项目功效评审
（一）评审的目的：
确信成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。
（二）评审原那么
1、从大处着眼，指出要紧问题：
活动程序是不是符合PDCA循环理论；项目各个环节是不是做到
以客观事实为依据；数据是不是完整、正确、有效；统计方式运用是不是适当、正确；（评审内容详见《QC项目功效评审表》）
2、客观有依据：
依照评审标准的要求提出评审意见；
3、幸免在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优。
（三）评审的标准
1、现场评审：
评审重点是QC小组项目及功效的真实性和有效性。
2、发表评审：
整体评判项目功效的要紧特点，在程序、方式、数据等方面总的情形；
•具体指出每一个不足点及其依照。
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