面向创新型国家建设的图书馆知识服务定位.docx

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面向创新型国家建设的图书馆知识服务定位

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　　图书馆知识服务已是个不鲜的话题,知识服务给图书馆带来的影响几乎可以与互联网对图书馆的冲击相提并论。

国内相关研究对图书馆知识服务的概念、功能、平台、模式、创新主体、技术等进行了多角度探讨。

较为一致的结论是图书馆知识服务是面向创新主体的,是深人到知识单元的深层服务,它必须围绕国家宏观发展格局,寻求自身特色的契合点。

中共十六届五中全会公报第一次提出要建设创新型国家,2006年胡锦涛总书记在全国科技大会上提出:

坚持走中国特色的自主创新道路，为建设创新型国家而努力奋斗。

十七大报告再次明确提出：

提高自主创新能力，建设创新型国家。

可见图书馆知识服务只有面向创新型国家建设才具有生命力,才能实现图书馆的可持续发展。

　　创新型国家建设的核心是自主创新。

创新的过程是信息、知识、智慧的运作过程。

作为人类知识最大储藏场所的图书馆必然成为这一过程中的关键环节。

它必须“以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境，融人创新主体解决问题的过程之中,提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务”U]，宏观上要与创新型国家建设战略协同,成为国家创新体系不可或缺的部分,微观上要为创新主体提供创新型的知识信息，使创新主体能在创新过程中_的利用知识信息。

面向创新型国家建设的图书馆知识服务在核心功能、关键资源、服务层次和运作模式上都面临着全新定位。

　　1面向创新型国家建设的图书馆知识服务功能定位

　　我国国家创新思路在发展路径、创新方式、创新体制、发展部署、国际合作等方面正发生根本性转变。

图书馆知识服务的功能定位要以知识资源为基础,以创新思路转变为引导，形成自身的核心功能。

　　构建国家创新体系

　　国家创新体系包括知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统、知识应用系统等四个子系统13]。

图书馆知识服务在国家创新体系构建中主要发挥中介沟通和组成要素作用。

　　中介沟通

　　由于创新体系是以市场为基础的资源配置系统，技术、经济信息的广泛性、复杂性与离散性以及个体素质的差异性，使得创新信息供求双方仅仅依靠主观渠道实现创新信息的传播具有很大的局限性,同时,在国家创新体系中，企业是自主创新主体,科技生产力主要在企业实现,创新能力的强弱最终体现在企业的市场竞争力上，但创新是一个连续的动态过程,需要一系列科学和技术的前导基础性研究,这些基础性研究由包括大学、科研院所在内的、专门的R&D机构完成。

图书馆知识服务从知识层面上整合髙等院校和科研院所、企业、政府、市场各系统的创新知识,充当它们的创新知识信息沟通桥梁。

　　组成要素

　　国家创新体系的构建是创新型国家建设中的宏观环境和基础设施保障。

国家创新体系是知识的生产、传播和应用的综合系统。

知识创新系统的核心机构是科研部门和高校,负责知识的生产、扩散和转移;技术创新系统的核心机构是企业,负责创新技术;技术传播系统由髙校、科研机构、企业和信息服务机构构成,负责创新知识的传播;知识应用系统由社会各应用部门组成,负责应用新知识和新技术,促进新知识转化为现实生产力[4]。

图书馆知识服务是每个子系统不可或缺的要素。

首先,它能提供知识生产的原材料,确定知识信息资源具体位置以及资源类型、数量和质量,使知识的生产建立在科学合理的基础之上。

其次,它能提供知识信息资源传播工具和方法。

图书馆以现代信息技术为依托,以网络为平台,及时地将新生产的知识向社会传播。

知识信息资源获取的工具与方法是图书馆从事知识服务工作的关键所在,也是创新主体向图书馆寻求知识服务的牵引，可以培养创新主体的知识自主服务能力。

最后,它是知识应用的反馈平台。

知识在创新实践中的应用效果是图书馆知识信息资源建设的导向,对知识信息实践应用效果进行跟踪，将在实践中产生的新的知识认知和知识增值及时纳人知识信息资源中。

这三种功能使图书馆知识服务成为国家创新体系的基础性要素。

　　支撑创新过程

　　创新型国家建设中的自主创新是持续性、扩展性的创新。

创新要有坚实而宽广的知识基础，对图书馆的依赖成为自主创新过程的必然选择。

图书馆直接参与到创新之中,根据创新要求而动态、连续地提供知识服务,将服务贯穿于创新全过程一方面图书馆利用自身丰富的知识资源,实施从信息单元向知识单元的拓展，为创新主体开发出有价值的知识并培养创新主体的知识信息获取、加工能力。

另一方面也培养图书馆自身的核心能力。

图书馆在参与知识创新的过程中,促进了应用型知识的开发和利用,产生了新知识,实现了知识的增值。

使其开发和提供的知识信息转化为作用于经济社会的生产力,促进了社会经济的发展。

在创新型国家建设的全过程中,图书馆知识服务作为一支撑要素参与创新全过程，是创新顺利进行的活力因子。

　　转化创新成果

　　知识服务是将信息和知识进行转换的价值工程。

这种信息和知识的转换过程即是创新知识的过程。

这种转化包括两方面,一是图书馆将知识资源通过知识服务,传递到创新主体手中，实现知识资源价值的现实转化，是通过参与创新过程来实现的。

二是相应的创新成果转化。

通常情况下,知识创新者并不是知识的直接使用者,知识使用者是众多的社会组织、企业和其他相关人员。

由于各种主观和客观条件的限制,他们关注的只是创新成果的现实经济和社会价值,而对这种应用型的知识形态的系统化、规范化整理以及社会的传播普及缺乏积极性和技能。

图书馆知识服务任务之一就是将创新产生的富有创造性的新知识进行系统化整理,并以各种现代化媒体为手段，传播新知识、普及新知识,提供给更广范围的创新主体,用以解决实际问题,达到创新成果循环利用的目的。

图书馆作为人类知识的汇聚地,不仅要参与创新的过程，更重要的是要对创新成果及时整理,实现创新成果的系统化、知识化和普及化。

　　2面向创新型国家建设的图书馆知识服务资源定位

　　知识资源是图书馆开展知识服务所凭借的优势。

创新型国家建设中创新主体对知识资源的要求体现出更多创新主体的导向性、与企业业务的关联性和知识的现实应用性。

创新主体在创新活动中更多关注知识单元的获取和各知识单元集成后所产生的创新成果。

　　学科性资沐定位

　　自主创新的进行要以前人研究为基础,以现实需求为导向。

因此,以学科门户为基础的资源定位成为创新型国家建设的根基。

学科信息门户（S1G）将特定学科领域的信息资源、工具和服务集成为整体，为创新主体提供方便的信息检索和服务人口,具有联机服务、提供链接、信息筛选、内容描述、信息生成、分类和主题标引、分类浏览.支持元数据等功能，SIG所存储的信息少而精，是某一个学科的权威信息[6]。

图书馆要为创新主体提供整合的学科性资源:

一是学科目录资源。

通过执行协议，聚合不同平台的异构OPAC数据库。

创新主体只要通过一个系统即可检索相关的OPAC书目，这种资源可提髙创新主体的学科领域认知度。

二是跨库、跨平台学科知识点资源。

目的是实现各类数据库知识点的无缝链接,便于不同数据库之间的信息交换和共享，对信息资源进行元数据搜索,为创新主体提供具体的知识单元。

三是数据库间的信息链接资源。

通过二次检索和全文检索,提供知识点与学科链接、作者链接和参考文献追溯链接等，提供的是获取知识的技能资源。

学科性资源定位是图书馆知识服务的基础性资源，也是图书馆知识服务区别于专门咨询公司知识服务的标志。

　　流程性资源定位

　　在创新型国家建设中，企业自主创新路径主要是实施以信息流、知识流为主导的企业业务流程重组。

相应的知识服务要适应这种重组。

从信息资源的角度来看,不能再围绕信息资源的单向循环组织,而要与企业的业务紧密相连。

一是企业业务和信息加工的协调。

按业务需求提供信息,按业务流程信息生成的次序与机理加工信息,使信息资源在类型、层次、质量等方面具有企业的生产活动匹配性,使生产中产生的信息具有再生利用性。

二是知识服务过程与企业运营过程的协调。

使知识服务能贯穿在企业运营的全过程中,使提供的知识能被企业及时应用并产生效益,形成点对点的服务模式。

三是围绕为企业提供知识服务而进行的内部资源调配。

企业创新对知识的窬求体现出不同阶段的特色。

尤其是在创新攻关时对知识服务从数量、质量到时效性方面都有特殊要求。

流程性资源定位强调资源的匹配性。

在学科性资源的基础上选择与企业业务匹配的资源是对创新主体知识服务诉求偏好的满足。

　　应用性资定位’应用性资源是流程性资源的进一步深化，是与创新主体具体创新目标和产品相对应的资源。

在创新型国家建设过程中，不管是观念、制度创新还是科技、技术创新，其最终目标都是要将创新成果转化为现实生产力，生产出新产品，占领市场取得经济效益。

虽然图书馆资源从藏的角度看是以理论性为主,但针对创新型国家建设的知识服务有必要侧重应用性知识，这是图书馆参与创新型国家建设所必须实施的转型。

胡昌平教授在国家社科重点课题“国家可持续发展中的图书情报事业战略研究”中，就从图书情报事业的社会化战略角度提出了这种转型思想。

图书馆知识服务就是要针对创新主体的个性化需求,提供具有现实利用价值的知识资源,这也是其知识资源价值实现、知识服务效果检验的保障。

图书馆知识服务要进行理论性知识与应用性知识的辨别，形成不同的加工模式与提供渠道,为创新主体提供便于应用的知识资源。

对应用型知识资源的加工要深人到尽可能细的知识单元,从而对馆员的要求更倾向于某应用领域的专门知识资源加工技能的培养。

　　3面向创新型国家建设的图书馆知识服务

　　层次定位

　　图书馆知识服务是有别于传统信息服务的一种新型服务。

在服务的层次上更加体现知识性、现实性和应用性。

有知识导航、知识组织、知识增值三层。

　　知识导航服务层次

　　这是最低层次的知识服务。

对知识模块、单元不进行任何加工，只是提供知识信息的链接。

由创新主体自己选择路径和知识单元。

这主要是针对创新主体面对海量信息无从下手的局面提供一种指弓丨，为创新主体指出特定知识信息的方位。

这就要求图书馆从简单的信息传递者转变为知识信息指引者,使创新主体能避开层层障碍,准确地找到和确认他所需要的知识资源，图书馆应以馆藏和网上资源搜索为依据,以资深服务人员为导航员,通过加强特色资源和网络信息资源的开发利用，充分发挥在知识海洋中的指引作用。

具体的知识导航服务有：

编制各种载体形式的二三次信息,从网上下载具有共同性问题的知识信息资料,建立知识信息咨询文档，开展专题知识信息服务,针对专题编制专题索引,提供原始文献,开展知识信息调研,提出研究报告,组织构造网络搜索引擎等m。

这层服务使创新主体面对的是聚集态的资源集合。

　　知识组织服务层次

　　这是在导航的基础上对知识信息初步加工,对知识进行条理化的服务层次,不仅给创新主体提供知识的地址和链接,还深人到知识单元’将知识单元按照一定要求进行排列和整序。

这就要求在知识载体组织的基础上更加注重知识内容的结构组织,以知识单元为对象,按照一定的系统和方式组织起来，形成网状开发的知识系统，供创新主体检索、查询和运用,利用超文本技术把缺乏组织的知识通过动态链接以“知识地图”的形式组织起来,方便创新主体获取与某一主题相关的知识等。

使知识组织呈现多样性,不再局限于知识的系统分类,而是形成超文本、专家系统等智能化的知识组织系统。

知识组织服务在系统化的知识单元确定、知识单元的系统化方法和路径的选择等方面渗人了馆员更多的智力劳动,这层服务使创新主体面对的是有序化的知识集合。

　　知识增值服务层次

　　这是知识服务的最髙层次，也是创新型国家建设中的创新主体对知识服务的最终要求。

在知识单元组织的基础之上,形成系统的、面向应用的知识创新点、创新链。

形成系统的知识提供和应用过程。

创新型国家建设中不仅要培养创新主体的网络技能和强烈的知识意识,更重要的是培养创新主体筛选、判断、利用知识的能力，以及以此为基础的创新能力。

所以，图书馆知识服务要从创新的知识导航、组织和利用路径角度为知识创新提供从地址到单元的一体化服务。

将前人研究成果以最适宜的方式提供给创新主体,使创新主体的知识创新有坚实的基础。

要从创新主体的素养和技能方面提供训练,通过知识检索、组织和分析能力的培养,使创新主体无论在信息世界还是在现实世界,都能对知识信息敏感,发现不同知识之间的隐藏关系,找到知识创新的突破口。

要从知识的认知角度揭示知识内涵,虽然图书馆不可能对专门的学科知识进行深层次的认知,但从人类知识的通性方面可从知识的载体、传播通道和接受的信宿方面给予适应创新主体认知模式的揭示,使创新主体及时吸收消化知识。

这层服务使创新主体面对的是直接可用的“体外大脑”。

　　4面向创新型国家建设的图书馆知识服务横式定位

　　服务模式的定位是根据创新型国家建设中创新主体、创新路径和创新模式的变化,相应在服务模式上给予协调。

　　平台服务模式

　　平台服务模式是与国家创新子系统协同的服务模式,同时也是与电子政务、电子商务建立接口的模式。

它能将创新型国家建设的宏观管理者一政府、核心创新主体一企业、创新的知识支撑--图书馆联为一体形成良好的互动机制。

通过这一平台为创新主体提供一站式的知识单元和知识集成服务。

完成信息收集、信息发布、创新主体反馈交流、导航检索等服务。

运行模式有自主模式、专家模式和互动模式。

一是自主模式,是创新型主体的自我搜寻学习服务。

建立在良好的知识组织和创新主体拥有较高的信息洞察力及信息技能基础上。

利用服务平台提供的良好界面和强大的信息检索能力，创新主体根据在创新过程中的知识需求,随时从平台上获取服务。

二是专家模式,是进行在线专家点对点服务。

包括学科专家和知识链接专家。

学科专家是创新型国家建设中的学科知识专家库,不仅拥有学科的系统化知识,还有专家的在线链接方法和时间安排,使创新主体在创新中所遇到的问题能及时解决。

而知识链接专家主要是指对信息资源査询和价值评判有丰富经验的服务人员。

主要解决在知识获取过程中所面对的技术、方法、技巧、工具等方面的障碍。

三是互动模式,是创新主体间的在线及时沟通交流。

交流的内容包括学科知识单元和学科知识信息链接等。

在平台中建立为创新主体提供交流的论坛、聊天室等。

在创新主体之间建立知识网络,充分共享创新主体在创新过程中的知识。

　　平台服务模式在对服务平台的设计、构建、模块、技术、维护等方面要求较高，要保持通道的畅通和安全性保障。

需要联合多种社会力量,尤其是网络内容和服务提供商、计算机公司、通讯公司等。

使服务平台在运行前就在资源、技术、架构等方面具有优势。

　　营销服务模式

　　这是图书馆与其它专业咨询公司展开竞争,争取知识服务市场的运营模式。

由于社会对图书馆的传统认知，使其在知识服务领域并不具备客户认同的优势。

所以,图书馆要面向创新型国家建设,为创新主体提供有效的知识服务还取决于它知识营销的实施。

知识营销服务模式是图书馆在创新型国家建设中主动寻找知识的应用主体，充分实现知识价值的模式。

具有计划性、预测性、目的性、复杂性、开放性和非连续性等特点。

包括学习营销、网络营销、合作营销和创新营销等方式。

一是学习营销,指围绕着产品或服务的销售,以知识学习为手段开展的营销活动。

向社会传播产品有关知识、技能、帮助创新主体提高信息素质,使创新主体从产品的直接消费中获益,最大限度地满足创新主体知识需求,实现产品知识信息的共享。

二是网络营销。

网络化为知识服务与发展开辟了极为宽广的道路。

利用网络这个媒介与创新主体建立互动的关系,进行互动式交流,发布有关信息。

三是合作营销。

创新型国家建设中的合作型竞争要求在进行营销活动时,特别注重与同行和供应商等的合作,知识具有共享性，在共享知识的同时,共同合作,创造更多的知识。

四是创新营销。

图书馆要发展,要在竞争中取得优势地位，必须进行技术创新、制度创新、管理创新、知识创新、服务创新、营销方式和渠道创新。

　　创新型国家建设为图书馆提供了发展的机遇也带来了新的挑战。

图书馆只有充分利用自身优势,在知识服务领域寻找到新的增长点,才能形成图书馆核心竞争力，使图书馆发展与国家宏观格局协同。

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