前厅情景模拟.docx

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前厅情景模拟

客：

再会！

前台三、客人入住员：

您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？

客：

我需要住房。

员：

请问先生有预定吗？

客：

有，陈平先生预定的房间。

员：

好的，请稍等，马上为您查询。

您好，是响水的陈平先生预定的两间商务大床房是吗？

客：

是的。

员：

方便用一下您二位的证件为您记录房间吗？

客：

好的，给。

员：

谢谢您，张先生。

您的房间是商务大床房，房间价钱是288元每间，需要预付押金800元，请问您是付现金仍是刷卡呢？

客：

付现金。

（给钱）。

员：

好的，张先生，收您押金800元，请您在这边签一下字好吗？

（客人签字后），张先生，那个是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。

客：

好的。

员：

（扫描证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！

为您和陈先生安排的是相邻的商务大床房，房间在15楼的1506和1508房，那个是您的房卡，请收好，这边是酒店为您预备的早饭，若是您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！

客：

谢谢！

客房加一：

客人进房发觉效劳员在做房客人：

还没弄完卫生啊？

效劳员：

先生，您好！

请问有什么能够帮到您？

客人：

我刚开了这间房，卫生怎么还没做完啊？

（要进入房间）效劳员：

对不起，先生，麻烦您出示一下您的房卡，好吗？

（客人拿出房卡递给效劳员）效劳员：

谢谢，请稍等。

（效劳员用房卡试开房门，显示绿灯）我帮您把房卡插在取电盒内。

效劳员：

不行意思，先生，让您久等了，里面请。

（效劳员立马推开布草车，接过客人手中的行李，将客人让进房间。

）客人：

卫生还要多久才能做完？

效劳员：

可能还需要十分钟，您先在这边坐一下（指着围椅），看一下电视（随即将电视打开，将遥控器递给客人），，好吗？

客人：

好吧，你快一点咯，我要睡觉了。

效劳员：

好的（约十分钟后）效劳员：

先生，卫生已经做完了，不行意思，延误您的休息了。

请问还有什么能够帮到您的？

客人：

临时不需要了，你出去吧。

效劳员：

好的，那您好好休息，若是有什么需要，请您拨打总台。

咱们随时为您效劳，祝您入住愉快！

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客房加二：

1406客人投诉床单未改换。

前台：

Goodeafternoon,reception您好，总台，请问有什么能够帮到您？

客：

怎么弄的，床单都不换前台：

您好,先生，很抱歉，咱们马上过来给您改换床单。

客人：

快点啊，我还要休息呢。

前台：

好的，请稍等，再会。

（CALL楼层效劳员改换床单）（效劳员到工作间挑了一张干净的床单按敲门程序进房效劳员：

先生，您好，我是来给您换床单的客人：

好了，你快点给我换好咯。

（一分钟后）服：

先生，床单已经改换好了，您能够安心的休息了，请问还有什么能够为您效劳的？

客：

不用了。

服：

真是不行意思，给您添麻烦了。

前台四、订票员：

您好！

张先生，请问有什么能够帮到您吗？

客：

我想订1张4号从长沙去深圳的飞机票员：

张先生，请在这边休息一下，我来查询一下并帮您预定好吗？

客；好的，谢谢！

员：

张先生，请问您需要预定什么时刻段的飞机？

需要指定航空公司吗？

客：

4号中午或下午的飞机，无所谓航空公司。

员；好的，请稍等！

张先生，为您查询到了您需求的班机，4号下午14：

00起飞，南方航空公司的CZ1234班机，此刻有4折的票价是500元，请问需要预定吗？

客：

好的，帮我预定1张；员：

张先生，方便用一下您的证件咱们来帮您订票好吗？

客：

我是帮陈先生订票，我把他的全名和身份证号码写给你们了。

员：

好的，谢谢您，张先生您预定的是一张从长沙到深圳的机票，时刻是4号下午14：

00，票价折后是500元，效劳手续费50元，总共费用是550元，谢谢您！

客：

好的。

（给钱）员：

谢谢您,张先生，收您550元订票费用，您的机票将会在一个小时内送到，您是等一下过来取票仍是咱们将票送到您的房间呢？

客：

等一下票来了送到我房间1408来；员：

谢谢您，张先生，请您收好取票收据！

票到以后咱们会及时送到您的房间。

祝您居住愉快，再会！

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客房加三：

给客人送全能充陈先生打到前台前台：

Goodeeverning,reception您好，总台，请问有什么能够帮到您？

客人：

我要一个三星充电器，帮我送到房间来。

前台：

请问1406房陈先生吗，很抱歉，您要的三星充没有了，您看全能充行吗？

客人：

能够,可是我可不能用。

前台：

没关系，陈先生。

咱们会送充电器到您房间并为您的电话充电。

客人：

谢谢！

再会！

前台：

再会！

前台：

（对讲机CALL14楼效劳员）14楼，14楼，收到请回答。

服：

收到，请讲前台：

1406房客人需要全能充一个，请帮客人送到房间充好。

服：

是1406房要全能充吗？

前台：

是的。

服：

收到。

（效劳员到工作间填好客借物品单，拿全能充马上送到房间）按标准敲门程序进入房间服：

陈先生：

这是您需要的全能充，麻烦在借物单上签字，谢谢！

客人：

（看了一下，签字），我的电板在桌上。

服：

（拿到电板，帮客人充好后跟客人讲：

陈先生充电器上的绿灯不闪时是已充满电了，请您将电板取下，谢谢！

客人：

好的，谢谢！

服：

不用谢，这是咱们应该做的。

陈先生，祝您住店愉快！

前台五寄放行李员：

下午好，二位先生，请问有什么能够帮到您吗？

客：

帮我把那个牌匾寄放一下。

员：

好的，我来为您收好物品并填写一下寄放卡好吗？

客：

好的员：

请问您住哪个房间，怎么称号您呢？

客：

我是1408房的张先生。

员：

请问您什么领取行李呢,张先生？

客：

退房的时候，可能明天吧员：

您好，张先生，您寄放的一个牌匾，可能明天取，确信的话方便在这边签一下您的名字吗？

客：

好的员：

这是您的行李寄放卡，请收好！

需要凭卡领取行李，谢谢您！

再会前台六开通远程免打搅员：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮您吗？

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客：

帮我开通一下远程，我需要打员：

好的，陈先生，马上为您开通，可能一分钟左右您就能够够拨打利用了，拨打远程需要先拨“9”再拨您需要拨打的号码。

客：

好的，另外帮我设置免打搅。

员：

好的，陈先生，是所有的都不接听吗？

客：

若是有一名潘长江先生打找我您就帮我转过来了，其他的都不接。

员：

好的，已经为您设置了有选择性的免打搅效劳，祝您居住愉快，有需要请随时致电总台，谢谢您！

客；谢谢再会！

员；祝您晚安，再会客房加四：

客人在洗澡发觉没有香皂客人打到前台前台：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

客人：

我房间怎么没有香皂？

要我怎么洗澡啊？

（客人很动气）前台：

陈先生，很抱歉，马上帮您送过来。

客人：

快点！

（挂了）前台：

（对讲机CALL14楼效劳员）14楼，14楼，收到请回答。

服：

收到，请讲前台：

1406客人洗澡发觉没有香皂，请马上送过去。

服：

是1406房要香皂吗？

前台：

是的。

效劳员拿到香皂送到房间。

（按标准的敲门程序）客人半打开门服：

陈先生，这是您需要的香皂，很抱歉，给您带来的不便请您谅解。

前台七、23：

30，有外线找1406陈先生服：

Goodevening,MINIHOTEL您好,觅你时空酒店!

客:

帮我转一下1406房间.服:

先生,请问您尊姓呢?

客:

我姓潘.服:

能够告知我您的全名吗?

客:

潘长江.服:

哦,潘先生,请问1406房主尊姓呢?

客:

姓陈啊.服:

好的,请您稍等„前台致电1406房间,询问客人是不是转接服:

陈先生,不行意思,打搅您一下,此刻有一名潘长江先生致电前台,需要转接于您房间,您看能够吗?

客:

能够.第5页共15页

服:

好的,那打搅您休息啦,此刻帮您转进房间.效劳员再次转线总机服:

潘先生,不行意思,让您久等了,此刻为您转接,祝您通话愉快„客房加五：

1408房的遥控器不能用客人打到前台前台：

Goodeverningreception,您好,总台，请问有什么能够帮到您？

客人：

我房间的遥控怎么不能用啊？

前台：

张先生，很抱歉，马上到您房间查看。

客人：

快点！

我等着看奥运。

前台：

好的。

（挂了）前台：

（对讲机CALL14楼效劳员）14楼，14楼，收到请回答。

服：

收到，请讲前台：

1408房的遥控器不能用，客人很急。

服：

是1408房的遥控器不能用吗？

前台：

是的。

服：

收到，我马上过去。

效劳员到工作间拿了两节电池。

按标准的敲门程序进入房间。

客人：

效劳员，快点看一下这遥控是怎么回事不能用了。

服：

好的，（效劳员拿起遥控器检查，发觉是没有电池了，将电池换好后）张先生：

遥控器没有电池了，此刻已将新电池换好了，请问您喜爱看哪个台呢？

我在您调试好！

客人：

帮我调到中央五台吧！

服：

好的。

（马上调到中央五台，将遥控器放在离客人最近的地址。

）张先生我把遥控器放在桌上您看能够吗？

客人：

能够。

谢谢！

服：

不客气，很抱歉，打搅您了。

客房加六：

客人投诉电脑无法上网服：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

客：

我电脑上不了网，你过来看一下。

服：

陈先生，很抱歉，咱们马上到您房间来查看。

客：

快点！

服：

好的，再会！

（挂了）CALL楼层效劳员去查看。

按敲门程序进门，客人开门后要求快点解决。

服：

先生，您好，电脑上不了网对吗？

客：

对，不知怎么弄的。

服：

请您稍等，我先查看一下（查看网线接口，IP地址）服：

先生，很对不起，您的电脑确实上不了网，不是电脑本身的缘故，是整个网络的问题，您看若是您有重要第6页共15页

事上网，咱们能够帮您转房，若是不是很急的话，我明天帮您把电脑解决好！

也这么晚了，咱们不想打搅您的休息，方便的话，我就去联系前台询问有无房间，您看您的行李这么多，是不是先整理一下。

客：

哎呀！

烦躁，算了。

服：

先生，很感激您的谅解，明天我必然帮您解决上网的问题，这么晚了还打搅您休息，实在很抱歉，祝您晚安！

客房加七：

凌晨3：

00，1406客人致电前台说送一盒方便面，并让效劳员给其泡好，客人让入房账。

前：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

客：

给我送一盒方便面到1406，挂到房账里面咯，噢，顺便叫效劳员给我泡一下。

前：

1406送一盒方便面，入房账，是吗？

客：

对，对，对，快点啊，我好饿的。

前：

好的，请稍等。

（拿出对讲机）前：

十四楼，十四楼，收到没有？

服：

收到，请讲。

前：

1406送一盒方便面，是挂账的，客人叫你给他泡好。

服：

收到。

服：

李领导，李领导。

李：

收到，请讲。

服：

麻烦您来一下14楼，好吗？

有事找您。

（二分钟后，效劳员拿着酒水单、方便面来到14楼，现在，李领导也正好抵达）服：

不行意思，李领导，1406客人叫我送方便面，我一个人怕不平安，因此麻烦您陪我去一下，好吗？

李：

好的，走吧。

（来到1406房门口，按正常程序敲门，效劳员进入房间，李领导在门口等候）服：

先生，您好，这是您要的方便面，已经给您泡好了，放在那个地址好吗？

这是酒水单，麻烦您在那个地址签个字！

（客人接过单据，看了一下，签好字递给效劳员）服：

谢谢！

不行意思，打搅您了，晚安！

前台八、前台催续住8月3日中午11：

30催D/O服：

先生，您好，我是前台，请问您是1406房陈先生吗？

客：

是的。

服：

陈先生，请问您今天这两间房需要续住吗？

客：

要。

服：

好的，陈先生，请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗？

客：

嗯。

服：

好的，不行意思，打搅您的休息啦，祝您住店愉快，再会。

前台九、客人办理续住手续第7页共15页

中午12：

30分，1408房张先生致前台续押金800元。

服：

先生，您好，请问有什么能够帮您？

客：

1408续一下房。

服：

好的，请问1408房，房主姓名呢？

客：

张兵服：

好的，张先生，您这边还有一个1406房跟您是一路记录的，请问是一路续交押金吗？

客：

能够服：

好的，张先生，您这边两间房，一路请续交800元押金好吗？

客人递800元押金，效劳员开押金单。

服：

张先生，收您押金800元，请问两间房的房卡您带了吗？

帮您从头制作一下房卡。

客：

我只带1408房的。

服：

那好的，张先生，我先帮您换1408房房卡，1406的房卡，您有空时再拿到前台来从头办理一下好吗？

客：

好的，或许不是我过来，可能是1406房主本人过来。

服：

行，没问题，1406房主拿房卡过来，咱们就帮他从头办理一下刷卡，您看能够吗？

客：

好的。

服：

张先生，这是你的续交800元押金条，及您1408房卡，请您收好，这边是酒店为您预备的明天的早饭，祝您住店愉快！

客房加八：

送极品芙蓉王2包，槟榔5包。

客人打至前台前台：

Goodeafternoon,reception您好，总台，请问有什么能够帮到您？

客人：

帮我送极品芙蓉王2包，槟榔5包，送到1408房。

前台：

好的，是极品芙蓉王2包，槟榔5包，送到1408房是吗？

客人：

是的。

前台：

好的，马上帮您送到。

前台：

（对讲机CALL14楼效劳员）14楼，14楼，收到请回答。

服：

收到，请讲。

前台：

1408房要极品芙蓉王2包，槟榔5包。

服：

是1408房极品芙蓉王2包，槟榔5包是吗？

前台：

是的。

服：

请问能够挂帐吗？

前台：

不能够，要收现金。

服：

好的，谢谢！

服：

马上到工作间在酒水柜里拿了极芙2包，槟榔5包，在酒水记录本上记录好后，开酒水消费单。

（迅速送到房间）HSKP,您好,效劳员客人：

（开门），问有什么事吗？

服：

张先生，您好！

这是您需要的极芙2包，槟榔5包，共计：

130元。

客人：

（给效劳员130元）服：

张先生：

收您130元整。

谢谢！

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前服：

Goodafternoonreception,您好总台。

请问有什么能够帮到您的吗客人：

你们酒店怎么这么吵，我此刻无法休息前服：

对不起，先生。

请问是什么吵到您了，咱们马上去解决客人：

隔壁房间音乐音量太大了前服：

好的，咱们马上叫人去看看，请您稍等。

前台挂了，当即用对讲机通知客房前服：

14楼客服：

收到请讲前服：

1408客人投诉1410太吵，麻烦你去向理一下客服：

好的客房效劳员抵达14楼，发觉1410房正放着音乐，音量开得专门大，效劳员按程序敲门，客人开门客人：

干什么？

客服：

先生，对不起，打搅您了，为了不阻碍其他客人的休息。

可否麻烦您将音量略微调小一点呢，谢谢！

客人：

哦客服：

超级感激您对咱们酒店的支持！

（客人归去关小了音量）。

前台十三、18：

30客人再次打到前台，噪音问题无法解决，为客人换房前服：

Goodafternoonreception,您好总台。

请问有什么能够帮到您的吗客人：

方才安静了一会，此刻又吵起来了。

（客人很动气）前服：

真对不起，咱们已经和1410客人协商过，显现如此的情形咱们超级抱歉为了幸免如此的现象再次显现，您看咱们为您换间房如何？

客人：

唉！

真麻烦。

好吧，只是我要和此刻一模一样的房间，而且和我朋友一路前服：

好的，正好你朋友隔壁1405房和您此刻的房间一模一样，您看能够吗？

客人：

行。

前服：

您稍等一下，效劳员马上过来为你换房间，对不起，给您带来了不便还请您原谅（前台挂完，当即向当班执行领导反映这一情形，执行领导同意送果篮一份以示歉意，前台用对讲机通知客房换房，并预备果篮）前台：

14楼客服：

收到请讲前台：

1408房客人换房到1405，客人投诉房间太吵。

客服：

好的（客服到1408，按程序敲门）。

HSKP,您好效劳员客服：

张先生，对不起，此刻方便为您换房吗？

客人：

好客服：

我先带您到您新的房间休息，新的房卡和行李随后我帮您带过来，行吗？

客人：

好客服带客人到了新的房间，随后帮客人搬运行李。

这时，前台已做好果篮和房卡抵达楼层前服敲门进入1405房前服：

对不起，张先生。

您新的房卡已为您制好了，我此刻帮您换过来。

同时，为了表示对您的歉意，咱们酒第11页共15页

店为您预备一份水果。

能够给您送进来吗客人：

好的，谢谢！

前服：

不用谢！

（随后前服将水果送到房间放好），祝您住宿愉快！

前服退出房间。

客服将行李搬到了房间前服：

张先生，您的行李已全在那个地址了，您看是不是都在了客人看了一下说：

对，就这些了客服：

对不起，打搅了。

请问还有什么可帮您的吗？

客人：

没有了客服：

那祝您住宿愉快！

（客服退出房间）。

前台十四、唤醒8月3日晚上20:

00，客人致电前台要求1406和1405房间第二天早上6:

30唤醒。

铃响„„服：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮您？

客：

1406和1405房明天6：

30分唤醒服：

好的，1406房陈先生和1405房张先生房间是需要8月4日早上6：

30分唤醒，对吗？

客：

对服：

能够，没问题，谢谢您致电前台，请问还有什么能够帮您吗？

客：

不用啦。

服：

好的，谢谢您，祝您住店愉快。

客房加十：

客人投诉没热水。

（1405）前：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

客（很动气）：

怎么弄的，你们酒店连热水都没有。

前：

很抱歉，先生，我马上去检查。

客：

快点，我好冷。

（拿出对讲机呼层搂效劳员进房查看）（效劳员按程序敲门进入房间）服：

先生，不行意思，没有热水是吗？

客：

是的咯，这什么酒店，连热水都没有。

服：

请稍等，我为您查看一下（效劳员检查一遍后）噢，先生，是水温不够，我这就通知工程人员，将水温调高一点，再请您稍等5分钟行吗？

咱们马上帮您处置！

客：

你快点啊！

服：

好的，先生（效劳员退门后马上联系工程部，过了5分钟左右，工程部用对讲机通知楼层效劳员水温已调好）服：

先生，您的水温已调好，请您试下水温好吗？

（客人试好水温）客：

好了，好了！

你们这效劳效率太慢了，让我等了这么久。

第12页共15页

服：

先生，给您带来的不便，咱们很抱歉。

客房加十一：

客人的剃须刀不见了（１４０６）前台：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

客人：

我放在房间里的剃须刀不见了，你们帮我找一下吧。

前台：

好的，我马上叫人帮您寻觅。

CALL楼层效劳员楼层领班和效劳员按敲门程序进房领班：

先生，您好，您的剃须刀不见了是吗？

客人：

确实是咯，我明明就丢在房间了，怎么此刻找不到了呢？

领班：

要不如此吧，若是您不介怀的话，咱们在您房间先找找看，行吗？

客人：

那好吧，你找吧。

（领班和效劳员一路在房间找了一圈仍旧没有找到）领班：

我打给今天做卫生的效劳员问一下吧（领班打询问，早班效劳员也表示没有看见）领班：

先生，真的很抱歉，没有找到。

您回忆一下今天是不是有朋友来过您的房间？

客人：

没有啊，我的剃须刀一直都只有我自己在用的领班：

那您有无带到别的房间呢客人：

噢，对了，我还有个秘书住在１４０５，我可能把剃须刀丢在那里了。

领班：

要不咱们陪您一路去找找看。

客人：

那好吧。

（领班，效劳员陪同客人一路来到１４０５房，果然找到了客人的剃须刀）前台十五、到了8月4日早上6：

25分，前台致电房间。

一个唤醒成功，一个唤醒失败服：

您好，我是前台，请问是1406房陈先生吗？

客：

是的。

服：

您好，陈先生，您设的6：

30分唤醒效劳，此刻时刻到啦，祝您旅途愉快。

客：

好的，谢谢。

效劳员致电1405房间，一直无人接听效劳员致电楼层效劳员（或对讲机）服：

你好，我是前台，此刻1405房张先生设立6：

30分唤醒效劳，此刻无人接听，麻烦你到房间看一下。

客房加十二：

人工唤醒前台：

十四楼，十四楼效劳员：

十四楼收到，请讲。

、前台：

１４０５房的客人设置了六点半的唤醒，可是无人接听，麻烦你过去看一下，好吗？

效劳员：

１４０５是吗？

前台：

是的。

效劳员：

好的。

（效劳员来到１４０５房门口，按敲门程序敲门，无人应答。

然后按进房程序进入房间，发觉客人正在睡觉。

第13页共15页

于是，效劳员将房门打开，站在洗手间门口的位置，将音量略微提高一些）效劳员：

先生，您好，您的唤醒时刻已经到了。

（客人翻了一下身）效劳员：

先生，您好，我是效劳员，您设置的唤醒时刻六点半已经到了。

（客人醒来，睡眼惺忪）客人：

几点了？

效劳员：

先生，已经六点半了。

客人：

噢，我睡得太沉了，谢谢你啊。

效劳员：

不用客气，这是我应该做的。

今天外面温度比较高，请您注意防晒。

前台十六、退房查房服：

先生，您好，请问您是退房吗？

客：

是的。

服：

好的，先生，请问您是哪个房间，请问你的房卡和押金单带了吗？

客：

带了，1405和1406房。

服：

好的，是张先生与陈先生记录的房间是吧。

效劳员用对讲机通知楼层，收回房卡，押金单，确认信息总服：

14楼效劳员，140五、1406房退房。

客服：

收到前台十七、客人领取寄放物品客：

我领取一下我寄放的行李员：

您好，张先生，方便用一下您的寄放卡和保险箱钥匙吗？

客：

好的，给你。

（将钥匙和两个寄放卡交给效劳员）员：

请您在寄放卡上签一下您的名字好吗？

客：

好的，签字员：

请稍等，马上为您领取您的行李和物品。

（凭借单号和保管箱钥匙号码领取物品）您好！

张先生，这边是您寄放的牌匾和笔记本电脑，请您确认一下好吗？

客；（看了一下），好的，没有问题，谢谢！

员：

这次咱们应该做的，很荣幸为您效劳，您慢走！

前台十八查房发觉房间少物品前台：

Goodeverningreception,您好总台，请问有什么能够帮到您？

第14页共15页

效劳员：

你好，1406报消费。

客人遗留一件白色衬衣，少一个衣架，还有客人借用的全能充电器没有找到。

我是XX，请问您哪位？

前台：

我是XX，你到1405找一下看有无多衣架，这两间房是一路的，好吗？

再会！

（放下，面向客人）先生，您的房间遗留一件白色衬衣，请问需要效劳员给您送下来吗？

客人：

不用了，先放在那个地址吧，我下次再来拿。

前台：

不行意思，先生，请问您昨天借的全能充电器放在什么地址了，咱们的效劳员没有找到。

（客人稍稍思索一下）客人：

噢，我想起来了，我今天整理行李的时候好象把它放到我的包里了，我找找。

（随即打开包拿出充电器交给前台效劳员）前台效劳员双手接过充电器前台：

谢谢您。

这时，14楼效劳员再次打过来前台：

您好，前台，请问有什么能够帮到您？

效劳员：

您好，1406的衣架已经找到了。

前台：

找到了是吧，好的，谢谢。

客人的衬衣麻烦你们先收好，客人下次过来取，全能充已经放在前台了，再会！

打印帐单，双手递给客人，跟客人确认。

总服：

陈先生，跟您确认一下，你两间房，房价是168元一间，每间住两晚，两间共计672元，您这边两间消费MINI吧1405旺仔牛奶1，8元，1406可乐1，6元，您这边共计消费686元，你总共交押金1600元，退您余额914元，对吗？

客：

好，总服；好的，陈先生请问两间房帐单能够打在一路吗？

能够一路结帐吗？

客：

行，总服：

好的，陈先生帐单这边请您签名确认一下，谢谢。

总台收回帐单，看帐单找余额服：

陈先生，找您余额914元，请您收好，欢迎下次光临，谢谢，再会！

客人主动提出索要发票，咱们才提供发票服：

先生，这是您消费686元发票，请您收好，谢谢，再会。

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