市技能比拼单选题7试题及答案.docx

市技能比拼单选题7试题及答案.docx

《市技能比拼单选题7试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市技能比拼单选题7试题及答案.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

市技能比拼单选题7试题及答案

市技能比拼单选题7试题及答案

一般情况下，每___由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。

（）[单选题]*

A.日

B.周（正确答案）

C.月

D.年

在消防安全检查组织形式上可采取___的方法。

（）[单选题]*

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合（正确答案）

C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

消防工作的指导原则是___。

（）[单选题]*

A.安全第一，预防为主

B.预防为主，防消结合（正确答案）

C.不顾一切，灭火为主

D.安全第一，财产第二

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。

一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内应配置___。

（）[单选题]*

A.1瓶

B.2瓶（正确答案）

C.3瓶

D.4瓶

一般在住宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1～2盘水带、水枪___及消防卷盘。

（）[单选题]*

A.1支（正确答案）

B.2支

C.3支

D.4支

消防器材的一般配置有___。

（）

①楼层配置；②岗亭配置；③消防配置；④机房配置；⑤其他场所配置[单选题]*

A.②③④⑤

B.①③④⑤

C.①②④⑤（正确答案）

D.①②③⑤

在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，___应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

（）[单选题]*

A.每半年

B.每年

C.每季

D.每月（正确答案）

对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是___。

（）[单选题]*

A.出入卡证管理（正确答案）

B.ETC管理

C.身份证管理

D.停车登记管理

关于车辆停放管理，说法正确的是___。

（）[单选题]*

A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷（正确答案）

B.电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避免不法人员直接从地下车库进入楼

C.有固定车位业主的车位被占用时，应立即报告交警或交通协管进行处罚

D.车辆停放必须符合消防管理要求，除物业管理处自己员工外，一律不得堵塞消防通道

建筑物外公共区域的清洁不包括___。

（）[单选题]*

A.道路清洁

B.公共绿地清洁

C.墙面清洁（正确答案）

D.水池景观清洁

物业清洁卫生服务的工作内容不包括___。

（）[单选题]*

A.管道疏通

B.外墙清洗

C.园林杂叶清理（正确答案）

D.建筑物内公共区域清洁

在清洁卫生服务内容中，___是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

（）[单选题]*

A.泳池清洁

B.冬季除雪除冰（正确答案）

C.专项清洁工作

D.泳池清洁

在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷人白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡，这种方法是___。

（）[单选题]*

A.药杀法（正确答案）

B.挖巢法

C.药物诱杀法

D.生物防治法

采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在___。

（）[单选题]*

A.春季

B.夏季

C.秋季

D.冬季（正确答案）

利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是___。

（）[单选题]*

A.挖巢法

B.药杀法

C.诱杀法

D.生物防治法（正确答案）

利用不育遗传来灭鼠的方法是___。

（）[单选题]*

A.防鼠

B.化学灭鼠

C.器械灭鼠

D.生物灭鼠（正确答案）

堆放粮食的仓库防治鼠害要___。

（）[单选题]*

A.利用病原微生物灭鼠

B.放置毒饵

C.安防鼠板（正确答案）

D.紧关门窗

蝇的防治方法不包括___。

（）[单选题]*

A.环境治理

B.诱杀

C.药杀

D.生物灭蝇（正确答案）

___是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护。

（）[单选题]*

A.苗圃花木种植（正确答案）

B.花场花木种植

C.工程苗木种植

D.花场苗木种植

绿化的日常管理养护不包括___。

（）[单选题]*

A.花坛植物更换（正确答案）

B.水分管理

C.施肥

D.造型与修剪

不同类型植物的绿化检查重点不同，草坪的检查重点不包括___。

（）[单选题]*

A.施肥、淋水是否合理

B.表面平整度、秃斑

C.病虫害情况（正确答案）

D.修剪是否及时

下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是___。

（）[单选题]*

A.工厂绿化

B.大型公共场所绿化（正确答案）

C.会所绿化

D.普通住宅

___是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

（）[单选题]*

A.风险（正确答案）

B.物业管理风险

C.管理风险

D.早期介入风险

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的___所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

（）[单选题]*

A.人为原因

B.业主、使用人原因

C.自然、社会因素（正确答案）

D.不可抗力

下列___不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。

（）[单选题]*

A.物业使用带来的风险

B.物业违规装饰装修带来的风险

C.物业管理带来的风险（正确答案）

D.法律概念不清导致的风险

前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是___。

（）[单选题]*

A.合同风险（正确答案）

B.物业违规装饰装修带来的风险

C.专业服务咨询的风险

D.物业费收缴风险

在订立前期物业服务合同时，___居于主导方面。

（）[单选题]*

A.物业建设单位（正确答案）

B.物业服务企业

C.施工单位

D.监理单位

前期物业服务合同是___，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

（）[单选题]*

A.委托性质的个人合同

B.委托性质的集体合同（正确答案）

C.监管性质的个人合同

D.监管性质的集体合同

物业管理员工服务过程中的风险属于___。

（）[单选题]*

A.早期介入的风险

B.前期物业管理的风险

C.日常运作过程中的风险（正确答案）

D.市场风险

提取坏账准备金属于风险应对策略中的___策略。

（）[单选题]*

A.风险控制

B.风险回避

C.风险承受（正确答案）

D.风险分散

某物业服务企业有意识地选择几种不同类型的物业进行管理组合，这属于风险应对策略中的___策略。

（）[单选题]*

A.风险控制

B.风险回避

C.风险承受

D.风险分散（正确答案）

物业管理所涉及的保险种类主要是___。

（）[单选题]*

A.财产保险（正确答案）

B.人身保险

C.工程保险

D.信用保险

___是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

（）[单选题]*

A.物业管理紧急事件（正确答案）

B.风险

C.物业管理风险

D.紧急避险

对处理紧急事件的要求叙述不正确的是___。

（）[单选题]*

A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥而出现大的错误无法弥补

D.处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失（正确答案）

对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订___以上预选方案。

（）[单选题]*

A.1个

B.2个（正确答案）

C.3个

D.4个

紧急事件发生时，物业服务企业应首先必须___，立即启动相应行动计划。

（）[单选题]*

A.确认危机类型和性质（正确答案）

B.上报主管部门

C.指定负责人

D.向外界发布信息

下列___不属于物业管理典型紧急事件。

（）[单选题]*

A.业主拒缴物业费（正确答案）

B.高空坠物

C.交通意外

D.台风袭击

物业服务企业在处理火警时首先要确认和了解起火的___。

（）[单选题]*

A.位置、范围、程度（正确答案）

B.原因、范围、程度

C.位置、时间、范围

D.位置、原因、责任人

对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是___。

（）[单选题]*

A.及时封锁现场，直到有关方面到达为止

B.向公安消防机关报警

C.立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全都不要抢救物资（正确答案）

D.组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势

易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知___。

（）[单选题]*

A.业主

B.医疗急救单位

C.燃气公司（正确答案）

D.公安消防机关

在物业管理的客户管理中，___是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

（）[单选题]*

A.业主（或物业使用人）（正确答案）

B.建设单位

C.专业公司

D.政府部门

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会___。

（）[单选题]*

A.不满意

B.满意

C.十分满意（正确答案）

D.不一定是否会满意

非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于___客户。

（）[单选题]*

A.服务型（正确答案）

B.意见型

C.费用型

D.感性型

常用的三种客户满意度测量方式中，属于访谈答卷方式的优点的是___。

（）[单选题]*

A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B.可以控制；可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息（正确答案）

C.可能减少误差并提高数据的完整性

D.数据收集迅速

与___的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规，并能将其运用于物业管理实践。

（）[单选题]*

A.政府机关

B.建设单位

C.业主大会（正确答案）

D.专业外包公司

与___的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。

（）[单选题]*

A.政府机关

B.建设单位（正确答案）

C.业主大会

D.公共事业单位

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，如绩效不及期望会造成___。

（）[单选题]*

A.客户很不满意

B.客户不满意（正确答案）

C.客户满意

D.客户十分满意、高兴或喜悦

在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于（），绝对样本量不要低于___个。

（）[单选题]*

A.10%，10

B.20%，20（正确答案）

C.30%，30

D.30%，20

关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是___。

（）[单选题]*

A.物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻

B.物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》

C.物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力（正确答案）

D.物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人

___是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。

（）[单选题]*

A.职位分析

B.职位评估

C.职位管理（正确答案）

D.职等管理

职位评估是一种确定___的评价方法。

它是在职位分析的基础上，对职位本身所具有的特性，比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。

（）[单选题]*

A.职等

B.职级

C.职位绩效

D.职位价值（正确答案）

___是指企业制定政策和措施，以能在需要的时间和职位上获得所需的合格人员的安排。

（）[单选题]*

A.人力资源计划（正确答案）

B.招聘

C.晋升

D.职业生涯规划

三至五年的人力资源计划为___。

（）[单选题]*

A.长期计划（正确答案）

B.中期计划

C.短期计划

D.即时计划

某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米／人，则该物业管理处合理的保洁人员编制为___。

（）[单选题]*

A.43人

B.40人（正确答案）

C.35人

D.33人

在常用的选拔方法中，___一般采用书面考试的方法进行。

（）[单选题]*

A.面试

B.心理测验

C.知识测验（正确答案）

D.劳动技能测验

员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动为___。

（）[单选题]*

A.辞职（正确答案）

B.解职

C.辞退

D.资遣

从___之日起，至约定的试用期结束前，为试用阶段。

（）[单选题]*

A.通知面试

B.面试

C.入职手续办理（正确答案）

D.入职培训完成

员工档案资料保存期为___。

（）[单选题]*

A.五年

B.离职后3个月

C.离职后2年（正确答案）

D.永久

员工第一次与企业签订劳动合同时，应约定试用期，试用期最长不超过___。

（）[单选题]*

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月（正确答案）

养老保险按现有规定在投保人达到法定退休年龄后，个人累计缴费满___年，可按月领取基本养老金。

（）[单选题]*

A.10年

B.15年（正确答案）

C.20年

D.25年

物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前___日以书面形式通知企业。

（）[单选题]*

A.5

B.15

C.30（正确答案）

D.45

物业服务企业的培训通常采用二级培训的方式，即：

___。

（）[单选题]*

A.企业统一组织的培训

B.项目管理处在企业统一培训框架和计划下组织的员工培训（正确答案）

C.项目管理处的管理层员工和操作类员工的培训

D.委托院校、专业培训机构进行的培训

保安员知识培训主要内容不包括___。

（）[单选题]*

A.物业管理基础知识

B.仪容仪表

C.供水供电基本知识（正确答案）

D.停车场管理

奖金属于___。

（）[单选题]*

A.直接经济性薪酬（正确答案）

B.间接经济性薪酬

C.非经济性薪酬

D.补偿经济性薪酬

为员工提供培训机会属于___。

（）[单选题]*

A.直接经济性薪酬

B.间接经济性薪酬

C.非经济性薪酬（正确答案）

D.补偿经济性薪酬

薪酬调查应该在薪酬体系设计中___环节完成。

（）[单选题]*

A.职位分析与评价

B.薪酬水平定位（正确答案）

C.薪酬架构

D.薪酬制度制订

与员工薪酬沟通时，不同的时间要沟通不同的内容，当有员工投诉时，应重点沟通___。

（）[单选题]*

A.福利制度

B.个人定级定薪情况

C.薪酬调整的原因

D.企业薪酬制度（正确答案）

物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。

对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括___。

（）[单选题]*

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业大修收入

D.材料物资销售收入（正确答案）

停车场收入属于___。

（）[单选题]*

A.物业管理收入

B.物业经营收入（正确答案）

C.其他业务收入

D.物业酬金收入

广告收入属于___。

（）[单选题]*

A.物业管理收入

B.物业经营收入（正确答案）

C.其他业务收入

D.物业酬金收入

集中供暖、中央空调收入属于___。

（）[单选题]*

A.物业管理收入

B.物业经营收入（正确答案）

C.其他业务收入

D.物业酬金收入

___是指物业服务企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

（）[单选题]*

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.特约服务收入

D.物业大修收入（正确答案）

物业服务企业市场部门发生的各项费用，应计入___。

（）[单选题]*

A.营业成本中的直接费用

B.营业成本中的间接费用

C.费用中的管理费用

D.费用中的营业费用（正确答案）

关于物业服务企业成本费用的管理，说法不正确的是___。

（）[单选题]*

A.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本

B.支付的物业服务用房有偿使用费计入营业费用（正确答案）

C.物业服务企业可于年度终了时，按照年末应收取账款余额的0.3%--0.5%计提坏账准备金，计入管理费用

D.固定资产折旧采用年限平均法，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定，固定资产残值率一般按3%～5%计算

下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是___。

（）[单选题]*

A.代收的水费和电费

B.代收的专项维修基金

C.代收的房租收入

D.从事代理业务取得的手续费收入（正确答案）

承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但是它们的中心环节都是___。

（）[单选题]*

A.产品交付

B.质量验收（正确答案）

C.客户满意

D.检验建设单位开发成果

物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时，对___设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。

（）[单选题]*

A.物业全部

B.物业业主产权部分

C.物业重要部位

D.物业共用部位、共用设施（正确答案）

物业的承接查验分为___。

（）[单选题]*

A.单项工程承接查验、分期工程承接查验和综合工程承接查验

B.业主入住交房的承接查验和物业管理单位承接查验（正确答案）

C.新建物业的承接查验和物业服务企业更迭时的承接查验

D.建筑物承接查验、基础设施承接查验、配套设施承接查验和公共部位承接查验

新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位，接管方为___。

（）[单选题]*

A.物业服务企业（正确答案）

B.业主大会

C.业主委员会

D.建设单位行政主管部门

物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题___。

（）[单选题]*

A.自行组织处理

B.待到业主入住时向业主说明

C.提交建设单位处理（正确答案）

D.直接与承包商交涉处理