社会工作师实物技巧.docx
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社会工作师实物技巧
一、本节主要是理解几个关键词/话语
1.1 社会工作是个过程p2
持续性和程序性/步骤
1.2 人类行为与社会环境p4
交互性、互动性、反动性
要求我们将视角放到个人和环境的双重因素上（好学校的孩子不一定能考上好大学），尤其是重视社会结构、系统和文化规范
1.3 社会工作的系统视角
以家庭为例理解什么是系统：
从哲学上个体与整体来理解系统
系统视角强调：
1. 注重人与环境的交叉互动和相互影响
2. 强调社会系统，类似与社会学的思维。
一叶知秋
3. 注重运用社会资源
立德社工事务所提出：
资源链接是社工基本能力
用系统视角看待服务对象及其问题
1. 拒绝归因个体，采取”社会病理“——环境因素、社会因素
2. 动态评估问题
3.360度思考。
横向上的相关层面，纵向上的流程和阶段性步骤
人与环境互动的两种模式
改变性互动-把环境改变
服从性互动-接受现有环境
往往是同时存在，如家庭环境。
1.4 生态系统理论
1.4.1 内容
人是通过与环境的各种因素的相互租用来发展和适应的，社工是通过对人与自然和社会环境见的功能失调的处理，来强化能力，解决问题的
比如：
我是在天气、交通、个人学识、家庭出身、社会发展形势、工作单位领导气质、同事关系等很多因素的作用下才形成现在的我的，也形成我现在的问题。
那么解决我的问题就要从这些因素出发。
1.4.2 社会生态系统图示
以流浪儿童为例
1.5 优势视角理论
1. 都有优点：
三人行必有我师
2. 挫折也是机遇：
化危为机
3. 人都有改变的愿望
4. 社工要于案主协作
5. 每一种环境都充满资源：
经历就是财富，无论成功与失败
8个发现服务对象优势的方法
1、多留意细微不显眼的事；
2、不要只着重问题，多谈兴趣或喜欢做的事；
3、不要只关心现在，多了解过往的历史，尤其是过往的工作、成就；
4、从了解如何面对逆境去寻找强项；
8个发现服务对象优势的方法
5、离开主流角度或意识形态；
6、从另外一个环境或处境及人的不同身份去发掘强项；
7、相信及强调凡事有正反两面；
8、从家庭、小组、组织及社区强项去寻找个人强项。
1.6 增能理论
助人自助
1.7 内外影响力范式：
分析解释工具
1.8 生命周期理论
0-1岁 信任阶段
1-3岁 自主阶段
4-6岁 主动阶段
7-11岁 勤奋阶段
12-17岁 身份认同阶段
18-22岁 亲密感阶段
23-45岁 关怀阶段
45岁以上 完美阶段
无需死背各周期的名字
只需树立种意识
我们要全面考虑个人或群体在成长过程中的问题，找出内外因素，进而给与协助，消除影响人们成长和发展的个人和社会因素
1.9 全面认识资源
非正式资源：
家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。
情感支持帮助获取正式资源
正式资源：
群团组织——工青妇、单位等
社会服务组织——学校、医院、派出所等
这两种资源构成了社会处境，在考察一种社会情景时，要关注所面对的生命任务，以及完成生命任务的资源和条件，之后再决定提供哪些帮助。
第一章第二节
通用过程模式的特点：
1、助人是个有目的的，连续的改变过程
2、运用综合方法
3、工作过程阶段化（过程）
4、工作任务阶段化（过程）
5、整合的价值观
6、过程是有弹性的（某个环节会被直接跳过，举例）
通用过程的4个基本要素，也是社工服务的4个相关方
改变媒介系统—— giver，社工及社工的同伴
服务对象系统——受助者receiver
目标系统————要解决的问题或要增强的功能
行动系统————相关参与方（初案主外，为实现目标而与帮助者联动的方面。
）
以社区矫正青少年的服务为例进行理解
4个基本系统对社工实务的意义
4个要素不断互动，达到目标
需要改变的不知是服务对象系统（系统理论）
社工必须与不同系统建立关系（资源链接者）
组织也是一个系统，以家庭为例
社工要不断诊断行动系统的情况（评估）
二章第一节
一、从就医的角度理解社工通用模式
• 1.接案：
和服务对象交流
• 2.预估：
看看问题在哪里
• 3.计划：
打算怎么解决问题
4.介入：
方案的实施
• 5.评估：
方案效果
• 6.结案：
结束辅助
假设社工是医生
服务对象是病人
看看怎么理解
社工通用过程讲解
第一节：
接案
1、接案的目的
了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象问题，确定是否接案，定立初步协议
2、接案的主要任务
（1）激励服务对象为解决自己问题而努力
（2）澄清角色期望和义务，避免误解
（3）促进诱导态度和行为改变
（4）影响后续工作关系
（5）影响今后互动
（6）决定工作进程
3、接案阶段的主要任务
3.1 了解对象的来源（主动、转介、外展）
3.2 认定服务对象类型（自愿、不自愿、被自愿）
与来源可以相对应
3.3 了解服务对象求助过程
3.4 潜在服务对象成为现有服务对象（孩子与父母）
4、接案的7个环节
4.1 面谈准备
4.2 面谈
4.3 搜集资料
4.4 初步预估
4.5 建立专业关系
4.6 决定工作进程
4.7 签订初步的服务协议
4.1面谈的任务和技巧
面谈的任务 同 结案阶段的任务
1.主动介绍自己
2.沟通（不能不说话）
3.倾听（不能不听人家说话）
4.4建立专业关系的技巧
1.同感（同感深受，不批判）
2.诚恳（不加掩饰 全神贯注）
3.温暖与尊重（传递关系，尊重）、
4. 积极主动
要于社工通用价值观结合起来（复习一下）
5、接案的注意事项
1、决定是否紧急介入
2、权衡是否有能力处理问题
3、决定问题的先后顺序
4、保障服务对象所要求的服务符合机构的范围
6、影响接案成功的因素
1、社工与案主的期望不一致
2、社工能力不足
3、临时时间和外部障碍（搬迁，家人阻碍等）
4、服务对象不愿意接受帮助
5、社会文化因素（差序格局）
6、不同专业见的配合问题
7.结案的结
预估:
预先估计
1、预估是搜集资料和认定问题的过程，目的是要为正确的计划做贡献。
2、预估的任务
识别客观因素（背景，环境，持续时间，所作努力）
识别主观因素（感受及态度）
识别消极因素（成因及问题延续的因素）
识别积极因素（优势视角）
决定服务方式和内容（个案还是小组？
）
3、理解预估环节的特点
3.1 持续性
3.2 社工与服务对象共同参与
3.3 行动取向
3.4 有可识别的步骤（搜集资料-分析问题-认定问题）
3.5 渗透专业判断
3.6 有局限性
4、预估的原则
个别化
合作（共同参与）
避免片面
避免简单归因（系统论）
荐股服务对象的弱点和长处（优势视角）
5、预估四阶段
5.1、搜集资料
5.2、分析资料解释问题
5.3、认定问题
5.4、撰写预估报告
5.1 搜集资料
个人的，家庭的，社会的（邻居学校单位）
方法：
询问（谈话、问卷、角色扮演）
社工向专业人士咨询
实地观察
家访
利用已有资料
5.2、分析解释资料与问题
排列顺序（时间、逻辑）
发现关系（信息间）
识别因素找本质
作出解释
5.3 认定问题
描述问题及现状
分析原因（产生原因和未解决的原因）
分析对象的发展阶段（生命周期理论）
描述资源状况
5.4 撰写预估报告
第一部分：
资料和事实
人：
基本资料、家庭情况、社会情况
问题：
产生原因、未解决原因、求助过程
第二部分：
专业判断
对资料的理解 问题的评估
形成原因的分析 原因的理解与解释
判断改变的可能性和改变的好处
6、预估的方法
6.1 社会历史报告方法
6.2 家庭结构图方法
6.3 生态系统图
6.4 社会网络分析
7、案例分析：
家庭结构图（记录重大事件）
性别：
方男园女
婚姻：
实已虚未
关系：
粗强细弱
死亡：
叉号
分居：
/
离婚：
//
社会生态图的使用（功能分析）
实线：
强关系
虚线：
弱关系
等号线：
劣关系
箭头：
关系方向
实线好
双向好
计划：
服务方案，有目标、有行动
在这一部分，需要大家记住一句话即可。
综合之前搜集的各方面信息（全方位考虑）
确定服务目的和目标（着眼于问题和对象）
选择合适的行动方式和行动内容（注意案主参与与自决）
服务计划的构成
1、目标和目的
目的：
有的放矢，的，方向
目标：
指标，标，可以量化的
目标陈述要正向，例子
目标类型：
连续的，不连续的（一次性实现）
目标是社工行动的方向，是评估的依据
制定服务计划的原则
1、社工的服务原则：
个别化与正常化
案主参与与案主自决
2、制定计划的原则
服务对象参与 尊重对象意愿
详细和具体 与总目的宗旨相符合
介入的特点
有计划，有目的的行动
沉默也是种介入（沉默技巧给思考空间）
物质帮助和精神支持并重
短期效果和长期效果
介入：
服务计划的实施，3个知识点
1、介入行动（在计划中讲过，复习）
危机干预、安置服务、心理辅导、经济援助、资源链接
2、介入类型
直接接入
间接介入（到社区为对象谋求支持，改变环境）
综合接入
选择介入行动的原则
以人为本，案主自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准目标
考虑经济效益（投入和产出）
需强化的知识点：
如何危机介入，p71
焦点放在案主回复和发挥功能，而非整个问题
帮助宣泄紧张情绪，防止精神崩溃
介入目标要可思念过，瞄准当前需要
担任教导角色，告诉该做什么，能做什么
社工可以保护，接纳，注入希望，鼓励教育指导
需强化的知识点：
调解行动，p72
帮助案主找到与环境系统的利益共同点
如：
矛盾纠纷
1. 帮助案主与环境系统进行接触
看到共同利益，找到障碍，找到替代方案
2. 协助环境系统回应案主的需要
用可能多的资料增进环境系统对案主的了解
3. 协助双方界定共同目标
需强化的知识点：
如何运用影响力，p73
为有效帮助案主，社工需要有意识地运用各种力量来影响案主。
诱导——奖励与处罚
劝导——晓之以理
利用关系——人际关系来影响，找朋友劝
利用环境——
五、评估：
对服务效果的考量
1、评估的目的
考察目标实现程度
总结经验
验证方法有效性（证据为本）
进行研究
评估的2大类型
1、过程评估
对服务过程每一步骤，每一阶段的评估
工作目标，介入过程，介入行动，介入影响
2、结果评估
问题解决了么，功能增强了么？
评估方法简单讲解
1、基线测量：
前侧后侧，动态对比
2、满意度测量
用口头或问卷的方式获取案主对服务的满意
简单，但是易有案主的主管偏差
3、差别影响评分
案主自我陈述自己的变化，区分哪些事介入带来的变化。
服务对象的主观色彩性太强。
六、结案：
结束本次服务
1、结案的主要任务
总结工作
巩固已有改变
回顾工作，强化已有改变，给与积极支持
解除专业服务关系（注意方式，p88，提前告知，减少次数，安排正式的结案活动）
撰写结案记录
结案的4种情形
1、目标实现
2、服务对象不愿意接受服务
3、不能实现目标而结案（超出能力）
4、社工或案主身份发生变化（调动工作，案主搬家）
服务对象的负面反应：
离别焦虑
1、否认：
心不在焉，迟到等，不愿意承认
2、倒退：
回复到以前的状态，以拖延结案
3、抱怨：
对社工不满（识别真假）
4、忧郁：
情绪低落，充满焦虑
5、愤怒：
应对方法：
p43
第一节：
儿童社会工作概述（理解为主，无需背诵）
1、儿童的特点
想想自己孩子或身边孩子的特点
1.1 生理特点长得快
1.2 心理特点依恋性
1.3 行为特点模仿探索
2、儿童的需要
生存
爱
学习
游戏
社会化
被保护
3、儿童的问题
0-1 婴儿期 :
生理层面
避免疾病困扰和生命安全
1-5 幼儿期：
情感
分离焦虑，恐惧，过度依赖等
6-14岁学龄期
学习性问题，厌学，未成年人犯罪
2、儿童社会工作的表现形式
宏观
制定法律
组织调研
参与公共事件分析
2、儿童社会工作的表现形式：
微观
支持性服务：
对家庭，照料者提供服务，
如亲子关系，分居家庭冲突
保护性服务：
防止或制止侵害，
如少儿失学，家庭暴力
补充性服务：
对薄弱环节增强
如留守儿童
替代性服务：
改变生存环境，
如孤儿弃儿，流浪儿
3、对儿童有重要影响的因素
家庭
学校
同辈群体
大众传媒
第三节：
儿童社会工作的主要方法
1、儿童社会工作的特殊性
自决：
儿童的行为能力尚未完全，但是同样需要案主自决，让他们参与，听想法即可。
环境：
人是情景中的人，系统论
社工：
提供者，支持者，教育者，中间人，调控者
保护者，这是个特殊的角色，在紧急介入情形中社工都有可能充当保护者角色。
2、儿童社会工作的具体方法
2.1 儿童辅导
2.2 小组工作
2.3 特殊情形儿童的社工方法：
受虐儿童的社工介入
2.1 儿童辅导
2.1.1 想象互动游戏治疗
设置游戏的情景，让孩子以转化的方式进行沟通，也容易透露隐秘性的事情，同事还可能试验新方法也不会伤害他人
2.1.1 想象互动游戏治疗的技巧
1. 用言辞表达或口语化
把孩子正在玩的一项动作用言语表达，赋予明确意义
2. 刺激化 鼓励孩子更专注地玩
3. 设定限制
4. 相对游戏
2.1.2 沙盘游戏
沙盘要素
心理疏导手段
心理分析与治疗
想象力和创造力教育
2.2 小组工作
亲职教育服务
向家长提供诸如沟通，孩子教育，家庭环境改善等方面的专业服务活动
如何设计亲子沟通平行小组？
p120页倒数第二段，熟读3变即可。
2.3 受虐儿童的服务方法
辅导主题：
受害经验分享，对暴力责任的看法，惭愧及与人隔离感觉的分享，自我保护的计划，解决冲突的方法，性别角色的人的，自尊心的建立等
服务的目的是帮助他们学习新的价值观和行为
暴力不是他们的错，增加自尊，学习新方法自我保护，认识可以协助自己的资源，学习非暴力方法解决问题等。
第一节：
青少年社会工作概述
1、回忆儿童社会工作概述的内容
1.1 儿童的特点
生理：
成长性 心理：
依赖性 行为：
模仿与探索
1.2 儿童的需求
生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护
1.3 儿童的问题
婴儿期：
生理上，生命安全
幼儿期：
分离焦虑，过度依赖，攻击性行为
学龄期：
厌学，焦虑，未成年人犯罪
2、对比儿童概述的框架，理解青少年概述
2.1 青少年的特点
生理上：
春情发动，性成熟
心理上：
自我意识，独立，逻辑思考
行为上：
创新、反叛、社交
2.2 青少年的需求
社会性别（接纳自己的身体容貌）
人际关系（个体与同伴）
追求独立（不让父母管，经济独立）
形成价值观（符合显示世界的需求）
理想抱负（有追求，表现出负责任的行为）
2、多变、创新、反叛
2.3 青少年的问题
正直青年：
循规蹈矩，听话的孩子
问题青年：
越轨行为，不守纪律，吸毒等
文化叛逆青年：
标新立异，追求独特的文化或品位
政治偏激青年：
好打不平，激进行为。
3、青少年社会工作的服务原则
尊重青少年的价值与尊严（偏差行为的）
接纳与关爱青少年（边缘青少年）
注重青少年的个别需求（个别化服务方案）
协助青少年具备适应社会会变化不断成长的能力
社工通用原则：
尊重与接纳、个别化与正常化、
4、如何看待青少年的问题
社工通用价值观是怎么告诉我们的？
避免贴标签，轻易就列为问题少年
从青少年发展的特点出发，从需求出发，谨慎看待青少年现象的任何观念和价值取向，是我们思考青少年问题的重要出发点。
80，90,00后孩子的不同，给如何看待？
第二节：
主要内容可以分为三大类
1、针对青少年的生理心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展
2、针对青少年个人、家庭、学校、社区现状而开展的
3、针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的
发展性青少年社会工作
针对青少年的生理心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而设计的发展性社会工作
1.提供青少年闲暇场所
2.举办设计各类活动，使青少年建立人生目标，负责任的态度，领导力
3.提供国内外时事信息服务
4. 提供发展中的生理心理等知识性辅导服务
5. 提供就业信息及就业辅导服务。
预防性青少年社会工作
改善青少年家庭、学校、社区生活环境
探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式
倡导有效的青少年服务和发展政策等
亲职教育，学业辅导
治疗性青少年社会工作
已出现问题的：
困难家庭的孩子——生活补助
被虐待忽略的孩子
收容服务——安置服务
身体情绪等功能失调——治疗性服务
社区矫正
专项社工服务之——网络脱瘾辅导
社工服务通用过程：
6个
接案：
和服务对象交流
预估：
了解问题在哪里，需求是什么
以上是服务对象需求评估，要贯穿通用价值观
理论基础：
人在情境中，增能理论，优势视角
制定计划：
设定目标，介入方式，介入行动
评估效果
结案：
专项社工服务之二——历奇辅导
增强团队合作意识：
相互依存，相互勉励，相互帮助，相互爱护。
热身游戏——游戏破冰，彼此认识
合作精神——通过简单任务，体验合作快乐
建立信任——在身心和情绪上逐步信任他人
促进沟通——创造机会，交流分享
解决难题——能力提高阶段
第五章 老年社会工作
第一节 老年社会工作概述
1、老年及其老年期（对老年的认识）
1.1.退休只对职业生涯有意义，并不表明退休了人就老了，就不中用了。
1.2 老人期的划分
60-69低龄老人，大部分人能够完全自理
70-79中龄老人，大部分人基本能够自理
80岁以上高龄老人，大部分才开始需要人的照顾
2、老年人的特点
需要同学们记住2个根本特征：
老化，迟缓
书上是分生理、心理、社会生活三个方面来介绍的。
为了便于理解，大家记住老化，器官老化，生理方面的，迟缓是指记忆变慢，容易忘，行动变慢。
4、老年人的需求（了解）
马斯洛五层次理论
生存需求 健康维护 经济保障 一条龙照顾
安全需求 居家安全 归属与爱
社会参与 婚姻家庭
尊重需求 后事安排
5、老年人的问题（评估是从3个方面开始的，了解）
个人系统：
疾病 与医疗问题
家庭系统：
家庭照顾问题、代际隔阂问题
社会系统：
宜居环境问题、社会隔离问题
第一节 老年社会工作概述
6、老年社会工作的特点
社会价值观可能影响社会工作的态度和能力
要接纳与尊重，老人不是累赘，不能有偏见
反移情：
对案主给予了过多的情感，厌恶或怜悯
要意识到，用社工原则来自我意识。
社工要善于反思并运用督导机制
需要多学科合作
个案管理的方法
自我实现 就业休闲
第五章 老年社会工作
第二节 老年社会工作的主要内容
1、身体健康方面的
2、认知与情绪方面的
3、精神问题的
4、社会支持网络方面的
5、处理老人的特殊问题（虐待、丧亲、临终关怀、酗酒、自杀）
1、健康方面的服务
生理层面
送餐，紧急呼叫等。
知道即可。
思考：
社区老年小餐桌是对老人哪方面的服务？
2、认知与情绪问题
常见的：
抑郁、痴呆、谵妄、焦虑
注意接纳与尊重
注意克服移情
3、精神生活问题：
如何在精神上关怀老人
（1）珍惜当下
（2）建构意义
（3）直面缺憾
（4）接受一切（好的和不好的）
（5）拓展圈子（社交）
4、建立社会支持网络
4.1 非支持体系分三类
家庭成员
亲属
非亲属（邻居、朋友，ngo）
内容：
经济支持，情感支持，生活照料，精神慰藉
4.2 家庭体系的内容（家庭思维）
1、帮助解除羁绊，代表老人动员家庭
2、拓展新技能
3、协助老人把冲突排序：
案主参与
4、制定行动方案，处理问题
4.3 社会融合：
动员老人接触社会
注意老人群体的差异性
参与水平的差异
老人群与其他人群
老人与老人间，如城市和农村的老人，不同职业经历的老人
4.4 总结
社会支持网络分为正式的和非正式的 。
正式的很好建立，主要是非正式的。
非正式网络分为3类，家庭成员，亲属，邻里和ngo。
为了建立非正式网络，需要家庭思维，动员家庭成员，也可以举办照顾人支持小组。
对于邻里和ngo，要进行社会融合活动，设计不同类型的活动方案，促进老人的社会融合。
可举例。
5、处理老人特殊问题
5.1 如何介入虐待
维护合法权益，保护老人免受经济剥夺
提供救助性服务
构建非正式和正式的社会支持网络
政策呼吁倡导
5.2 临终关怀
用音乐治疗等方法控制疼痛和症状
协助老人及家人解决医疗费问题
提供丧亲后续服务，如哀伤辅导
临终关怀倡导的4个指导原则
病人及其家人是主要的照顾对象，注意特殊需要
要由多学科团队负责提供服务
控制疼痛和病症是第一位的，有尊严的去世
提供丧亲后续服务来支持丧亲的人，帮助重组生活
5.3、丧亲问题
对丧亲的2个理论流派
否认期——愤怒期——讨价还价期——抑郁期——接受期
5.3、丧亲问题
鲍尔比的持续纽带理论：
在一段时间内不断弄清楚丧失意味着什么，如失去孩子的父母，感觉失去了生活的中心和意义，不知道今后该怎么样度过，随着时间流失，把生活重心转移到其他的社会活动或价值点上，丧失感就会慢慢减弱。
在老人濒临死亡时社工该做的工作
情感支持
代表老人及家人争取合法权益
提供相关资讯
丧亲辅导：
家务服务，技能培训，社会娱乐等
5.4 酗酒问题
危害和症状很好识别
处理方法
1. 通常和医务人员合作，识别酗酒的原因很重要。
2.清除体内纠结那个，帮助解毒
3.小组、个案等方法，帮助戒酒
5.5 自杀
5.5.1 自杀评估
直接线索：
我真想自杀
间接线索：
我已经厌倦了这一切，没有我你会好些
行为线索：
买药，留遗嘱，筹划葬礼等
5.5.2 自杀的干预措施
设定一个短时间能够是闲的目标
安全约定
缅怀往事
动员老人外部资源（亲戚朋友都参与）
第五章 老年社会工作
第三节 老年社会工作的主要方法
个案的
小组的：
衰老，迟缓是老人特点
社区的
社会工作行政
社会工作研究
这是常见的方法老年社区照顾的特点 p188
由服务导向性到需求导向转变
设计宏观层面的需求评估
方案通常是综合性的，兼顾不同状况的老人
需要配套衔接
落实是多方参与的
老年机构照顾的两个理论、三个模式
综合延续理论和选择、优化补偿理论为建立的模式 p191
院舍照顾是一项文化工作，是积极延长晚年生活的方法
最大限度地增加老人选择余地（案主参与）
让未受损害的技能得到最好的发挥，同时采取措施弥补丧失的技能（优势视角）
第六章 妇女
升级会员 