汽车公关活动方案.docx
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汽车公关活动方案
汽车公关活动方案
奔驰汽车危机公关方案
目
录
一、背景.................................................3
二、导火线...............................................3
三、全面爆发原因.........................................3
四、方案的目的...........................................3
五、活动方案.............................................4
六、加强与汽车生产商的合作..............错误！
未定义书签。
七、对客户的承诺.........................................5
八、大型市场营销活动.....................................5
九、活动步骤.............................................5
十、承诺赢回信任........................错误！
未定义书签。
十
一、活动效果评估.......................................7
一、背景
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。
经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。
发生这一事件后，奔驰公司的反应是：
“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。
”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：
问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
二、导火线
“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西„„纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
三、全面爆发原因
1、经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决；
2、服务态度差，推卸责任；
3、“砸奔事件”在全国引起了轩然大波的负面影响。
四、方案的目的
1、转危为机，重塑企业形象；
2、彻底改变一些不利于奔驰公司社会形象的负面影响；
3、增加业主和购车者的信心，直接促进销售。
五、活动方案活动一：
新闻发布会
过程：
召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表明态度，加强与新闻媒体的沟通，并将在事件发生后期的补救措施提供给媒体。
活动二：
在官网启动交流平台
过程：
在奔驰汽车的官网设立交流平台，24小时解答消费者疑问，以真诚的态度重新赢得尊重。
活动三：
质量追检活动
过程：
在全国各个生产厂进行质量监督，邀请质监局进行跟踪鉴定，并将鉴定结果在主流媒体上公布，追检活动每月一次，持续半年。
六、加强与汽车生产商的合作活动一：
免费检测，安全上路
过程：
在各个品牌汽车的4S店，推出免费检测活动，对汽车漏油、汽车动力和汽车电脑程序进行监测和更换，保证汽车的性能，向消费者解答安全性能问题。
并与消费者签订协议，承诺每月监测两次，一年内出现任何质量问题给予十倍偿还。
活动二：
你开车，我送油活动
过程：
面对油价不断上涨的趋势，抓住汽车用户的心理，到4S店参加检测，凡是在解决砸奔事件后一年内购买奔驰汽车者，每人可获得中石化的100元人民币油券。
活动三：
降价的停滞，只为长久的合作
过程：
同各大汽车生产商进行谈判，首先确认双方的信任关系，在原来价格上给予20%的让利，在一年内保证奔驰汽车发动机和汽车电脑程序使用的数量，稳定市场的占有率。
七、对客户的承诺
活动一：
在短时间内召回所有的不合格汽车。
对不合格的汽车进行更换，并承诺在一年内再次发生危机情况，给予10倍赔偿。
活动二：
贴心服务，赢得信誉
过程：
通过电话预约、登门拜访的形式，为消费者的汽车方向机漏油、汽车动力和汽车电脑程序进行跟踪，常到消费者的4S店进行全方位的检测。
活动三：
网民互动
过程：
在新浪微博、天涯论坛等主流媒体设置交流平台，鼓励消费者提出质疑与建议。
凡是建议合理者给予一定的物资奖励。
八、大型市场营销活动
活动主题：
安全行驶，始于“足”下，大型车展活动。
活动目的：
增强与生产商的联系，增进与消费者的交流活动要求：
以奔驰企业为主办，各大汽车生产商协助承办
主要是奔驰企业作为主办单位邀请宝马、奥迪等汽车生产厂家进行活动，免费为厂家提供销售的平台。
活动地点：
北京
产品供应地：
奔驰汽车生产厂
九、活动步骤
1、活动启动：
召开新闻发布会，由奔驰汽车总裁在现场致开幕词，并就“砸奔事件”再次向消费者表示道歉
2、具体活动举办：
活动一：
新款车型展示
本次活动最大的吸引点在于为汽车生产商提供一个良好的免费宣传平台，将自己的新款车型推向市场。
活动一：
在车展举办期间，同时为期两天的赛车比赛
比赛自由参加，统一使用奔驰汽车，在比赛的同时鉴定奔驰的质量。
凡参赛者均可获得不同程度的奖励。
活动二：
汽车方向机，汽车发动机和汽车电脑程序的参观
让奔驰汽车用户作为参观者亲身体验到奔驰汽车生产制作环节，了解具体环节，增强了解信任。
十、承诺赢回信任
活动时间：
2021年12月26日活动过程：
1、12月26日前邀请央视再次对奔驰汽车方向机、汽车发动机和汽车电脑程序的生产流程进行跟踪报道。
2、国家质监局进行抽样检测，并将检测结果在广大主流媒体公布
3、召开新闻发布会，将奔驰汽车在过去一年中所作的努力，自身的改进以及取得的效果向观众展示，并对质量问题再次做出承诺，发表声明（如下）。
尊敬的用户：
您好！
就在去年的今天从北京，武汉，山西„„纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，各频道也在报道我们奔驰汽车的质量问题。
此次事件使公司上下面临巨大压力，我们深知犯下错误的严重后果，再次对消费者表示真诚的歉意。
在过去的一年中，我们做了许多的努力希望可以重新赢回大家的信任，我们郑重的做出如下承诺：
1、无论何时何地，我们都将严把质量关，把质量作为生产的根本。
2、随时欢迎消费者、合作伙伴及广大媒体对我们的生产过程进行参观，您有权了解生产的全部过程。
3、奔驰汽车秉承对市场负责的原则，积极主动的为汽车产业发展做出贡献，尽最大的努力为人民服务。
请相信我们的承诺，您的支持和信任是我们最大的发展动力。
祝您幸福安康！
奔驰生产公司2021年12月26日十
一、活动效果评估
利用一年的时间，让奔驰汽车从失信的道德缺失中走出来，重新赢回市场的信任。
为今后的发展消除障碍，重塑企业形象。
1凯越HRV塑造健康休闲形象
主角：
上海通用汽车
关键词：
凯越HRV上市
案例简介：
10月22日，在海南三亚亚龙湾，上海通用汽车以“激活你的世界”为主题发布别克凯越HRV。
先期推出的是1.6L自动挡天窗豪华版，售价13.68万元。
这款全新的有着轿跑车风格的大型两厢中级车，以五门掀背式动感造型、弹性充裕空间、时尚内饰和高效动力，迎合了都市新锐率真的健康、休闲与活力观，迅速在业界和消费者中间掀起了两厢车热潮。
竞选优势：
HRV是崇尚健康、休闲、活力的年轻都市新锐之车，其目标车主主要是崇尚活力生活的年轻单身男女或丁克家庭。
健康（Healthy）、休闲（Recre-ational）、活力（Vigorous）是HRV的品名真义。
为了体现该款新车的独特魅力，上海通用在凯越HRV的发布时间、发布地点、环境气候和表现方式等各方面可谓煞费苦心。
在发布会上，上海通用汽车别具创意地用木偶被激活来表现HRV的魅力：
面对这样一款活力逼人、周身散发健康与休闲气息的全新掀背式两厢轿跑车，连漠然、僵硬的木偶也被感动，迸发出活力与激情。
上海通用特别邀请人气渐旺的青年演员孙俪、摄影师刘若寒，热舞教练杨扬，专业设计师王焱代言HRV族，与16位木偶表演对照，勾勒出HRV驾乘者的多彩生活。
2长安CM8借新概念上市
主角：
长安CM8
关键词：
新概念MPW
案例简介：
9月16日，由长安汽车自主研发的具备自主知识产权的MPW新概念——“长安CM8”都市多功能车上市。
长安CM8的出炉与长安“用心工作、随心生活”的设计宗旨分不开。
同时以CELF（C-City都市，E-Eco节能、环保，L-Life生活，F-Fashion时尚）为设计理念，根据用车者的实际需要，并结合当前中国都市的时尚元素，专门为“都市一族”们量身打造的。
长安汽车表示，目前，“用心生活，随心工作”已成为了“都市一族”的生活准则，相信这款长安CM8都市多功能车在不断提升人们生活质量，满足人们多种生活需求的同时，必将成为引领中国汽车行业不断向前发展的又一新的风向标。
竞选优势：
由长安汽车自主开发的长安CM8都市多功能车集上述这几种车型功能于一体，由此种种，长安创造性地首推"MPW"新概念，不仅与其传统强项“微面”长安之星等有了清晰的、不同的市场定位，更重要的是，这是“微车之王”长安首次突破微车领域，走自主研发道路的第一步，这些，都为长安汽车今后打开一个崭新营销局面奠定了良好基础。
以CELF为设计理念的长安CM8迎合了人们享受生活的理念，它优雅、时尚的外观，强劲的动力以及集商务、家用、休闲等多种功能为一体的贴心设计不但满足了市场需求，同时也给人们带来了更多的生活乐趣。
业界人士分析认为，该款车的面世不仅会为“都市一族”带来更高的生活质量，同时也将标志着中国汽车工业自主研发实力的进一步增强，更难能可贵的是长安还开创了中国汽车市场全新的概念——MPW新概念。
3丰田打造“广州市民”形象
主角：
丰田汽车
关键词：
广州是我家丰田爱大家
案例简介：
在2021年的第二届广州国际车展上，丰田汽车以大集团形式出席，展出了由CROWN及LEXUS雷克萨斯GS430为代表的20多种车型。
华南市场历来是丰田汽车在华销售所占份额最大、最重要的市场，丰田在其中心城市广州的首场大型“秀”，从各方面来看，均可圈可点。
首先，从硬件来说，占地面积、场面包装等均下了大手笔；
其次，丰田在华几大项目的几乎所有领导悉数出场，包括一汽丰田、广州丰田、丰田（中国）有限公司、丰田中国事务所等。
再者，也正因为有这么多重头人物、重头事件的出场，媒体报道自然也会不吝笔墨。
竞选优势：
先是广州丰田发动机项目奠基、再是广州丰田整车项目正式挂牌，丰田此次以国际A级车展定位来参加广州车展，无处不透露出“俺是娘家人”的底气。
丰田此次参展为“真正成为了广州这一中国南方最大的汽车市场中的一员，也真正成为了广州市的一个新企业市民”这一基调出场，丰田此次把其在华的企业实力以及产品的品牌魅力尽情展现，可以说是站在战略的高度，把企业形象建设以及产品品牌双重建设融为一体的非常成功的一个公关案例。
4“重金悬赏”羊城“驾驶先锋”
主角：
通用汽车中国公司
关键词：
“教育营销”
案例简介：
从8月17日起，由广州市公安局交警支队、通用汽车中国公司共同举办的“有安全、走更远”交通安全系列活动在穗展开。
此次活动为期一个月，主要内容是评选“羊城安全驾驶先锋”，评选分为汽车安全知识竞答和汽车驾驶技能两部分。
最终胜出者将获得“羊城安全驾驶先锋”称号和赛欧轿车一辆。
据了解，此次在广州举行的“有安全、走更远”交通安全系列活动分为汽车安全知识竞答和汽车驾驶技能比赛两部分。
竞选优势：
这是广州市首次由公安交警部门与汽车企业在广州共同开展的以安全驾驶为主题的大型宣传活动，体现了社会各界共同参与交通安全的积极态势，对提高市民尤其是驾驶员的交通安全意识具有积极的作用。
今年5月1日，《中华人民共和国道路交通安全法》正式实施了，广州市公安局交警支队希望通过这次活动，能够在广大驾驶者中普及新的交通法规。
通用汽车公司目前是全球最大的汽车制造商，长期以来一直致力于安全驾驶的宣传。
不仅一直致力于把最先进的安全技术系统运用于通用汽车旗下的别克、雪佛兰、Saab、欧宝等品牌的汽车中，并在世界各地积极地开展各种活动来推广和宣传安全行车的理念。
5凯迪拉克走过星光大道
主角：
上海通用汽车公司
关键词：
凯迪拉克太庙上市
案例简介：
2021年6月7日，在北京太庙举行的凯迪拉克品牌中国首发式，成为汽车业的经典事件。
国内外400多家媒体齐聚，美联社、路透社等国际知名媒体纷纷到场，为这场重磅发布带来了全球的目光和赞誉：
它不仅被众望所归地评为“北京车展最具创意的品牌发布”，更被众多海外媒体誉为好莱坞盛典式的品牌发布。
竞选亮点：
百年顶级品牌+太庙+奥斯卡最佳美术指导，这一豪华组合令这场北京国际车展上的重磅发布更受人瞩目，也使它真正成为汽车、文化、艺术上的王者之舞。
在北京紫禁城太庙里，铺起了绵长而尊贵的红地毯。
这是凯迪拉克所需要营造出来的星光大道，外交部美大司张平参赞等社会各界名人„„在红地毯踏过。
大戟门前昂首端坐的是一款1948年的老爷车，所有关于豪门凯迪拉克的底蕴与辉煌，尽皆书写在它的眼角眉梢。
凯迪拉克CTS/SRX/XLR三款新车联袂登场的瞬间，是整个发式仪式的高潮。
其新颖别致以及震撼气势，堪称是一次好莱坞式的亮相。
这是一个超级豪华的组合：
舞台是象征王者权威的紫禁城太庙，主角是拥有百年历史的豪华顶级品牌凯迪拉克。
这样的组合不仅带来期待，更意味着突破的实力和前所未有的大场面。
一段动感的现代舞之后，宏伟的大殿里闪现出六名名模。
这些出自大师叶锦添之手设计的服装，把另类与独特演绎到极致，其线条有如刀锋般锐利。
舞台上，服装线条的锐利、金字塔的尖锐、模特造型的冷峻，透出强大的穿透力。
在金字塔转动180度之后，三个金字塔瞬时演化成凯迪拉克的三款耀眼的新车。
6百辆远舰免费试驾百天
主角：
东风悦达起亚
关键词：
免费试驾
案例简介：
12月16日，东风悦达起亚宣布，从2021年12月17日到2021年1月16日在东风悦达起亚展厅接受消费者报名，2021年1月20日通过抽奖产生100名消费者，于1月底至5月初免费试驾100天。
竞选优势：
此次活动涉及25个省，东风悦达起亚的94家一级专营店全力参加。
让消费者免费试驾产品，东风悦达起亚不是第一家，但让消费者试驾如此长时间，则是首开先河，这次启动的“百人百日、真心真情”为主题的起亚远舰大规模免费试驾活动，是东风悦达起亚市场战略调整的第一步。
通过试驾“远舰”活动将延伸东风悦达起亚产品品牌形象和市场定位，从而有助于东风悦达起亚产品多元化的发展。
而在试驾结束后，试车者将有机会以一个“惊喜”价格购买这批车辆，这又能促进销售。
7奥运冠军助兴两厢飞度上市
主角：
广州本田汽车
关键词：
飞度上市
案例简介：
9月12日晚，广州本田在广州市新体育馆正式发布了全新设计、全新概念的革命性的05款Fit（飞度）两厢轿车。
在发布会上，广州本田将Fit（飞度）两厢轿车四款车型同时推向市场：
1.3LMT五速手动挡、CVT无级变速自动挡和1.5LMT五速手动挡、CVT无级变速自动挡，售价为9.68万元~11.68万元。
省市领导、全国特约店代表、媒体代表、用户代表及广州本田员工共3800多人共同见证和分享了这份喜悦。
竞选优势：
自飞度三厢去年上市热销以来，人们都在翘首等待飞度两厢的下线。
今年从5月开始车市陷入低迷，广州本田在飞度两厢的下线时机选择上必是经过再三思量。
当时正值我国奥运健儿载誉归来，广州本田特意邀请了多位奥运冠军出席发布会。
在暮色中，广州本田布置的舞台前卫，充满活力，与飞度两厢轿车“动感，时尚”的产品内涵暗合。
当晚还有多彩多姿的舞台表演，处处体现飞度两厢轿车的独特魅力。
飞度两厢轿车下线后迅速上市，配以高密度的广告宣传，一时间在羊城甚至全国掀起了热潮。
8东风标致勇摘差额补偿“禁果”
主角：
东风标致
关键词：
差额补偿
故事简介：
11月20日，东风标致宣布实行“可信赖的狮子”的行动，从11月22日起对其东风标致307全系列产品实施新价格，且对所有已购买东风标致307的用户，进行差价部分的现金补偿。
据了解，此次价格调整幅度最大近2万元，其中东风标致3071.6L从原来的14.88万元下调到12.98万元，记者获悉，今年8月份才得以正式交车的东风标致307，截至日前销售达7000辆左右。
这也意味着东风标致将为此次差额补偿付出数千万金额的“补偿金”。
据悉，东风标致此次“可信赖的狮子”的行动所公布的东风标致307的新价格，将于11月22日在全国实施。
对在此之前购车的所有车主的差额返还将从12月1日至12月31日，由各地经销商实施。
竞选优势：
东风标致实行“差额补偿”不是最早的一家，但却是最成功的一家。
简而言之，其具备了“天时、地利、人和”三大因素。
“天时”即时机，今年11月20号正值广州车展前夕，新闻关注度高。
更深一层来说，彼时厂家降价、促销等手段基本缺乏新意，“差额补偿”政策对民心的“俘获”还是颇有效果。
“地利”即内部环境，东风标致为此次差额补偿，资金成本至少砸了几千万元。
但这个钱花得值，值在对其品牌价值、消费者的信赖度等无形资产的上升。
拿几千万元做广告也就是打个水漂。
“人和”即收服民心。
“当前车市重要的是恢复购买信心!
东风标致希望走得更远!
”新闻发布会上东风标致总经理窦赛尔反复强调这句话。
对此在网上网下均获得消费者阵阵好评，对其销售也增色不少。
9大众途安未上市先热销
主角：
上海大众汽车
关键词：
上海大众途安打造MPS新概念
案例简介：
11月23日，上海大众途安在广州新体育馆正式上市。
国产途安分为豪华型、舒适型、基本型三大系列。
今年率先推出1200部全部豪华天窗版。
它们完全保持与国际一致的技术、工艺和配制，市场售价19.8万~24.85万之间。
业界早已获悉上海大众将在今年推出途安，这款大众汽车新车型去年刚刚在欧洲上市，并取得了优异的销售成绩。
在今年的北京车展上途安也曾现身。
竞选优势：
今年MPV市场继续保持了高速增长，但随着菱绅、嘉年华等畅销新车型的推出，这一细分市场竞争异常激烈，途安如何突围？
在途安的宣传推广上，上海大众着力打造了MPS新概念。
上海大众称，作为一款完全不同于传统轿车与MPV的多功能轿车（MPS，Multi—Purpose—Sedan），途安的核心技术理念完全秉承了德国轿车追求优良舒适性、灵活操控性以及无微不至安全性的设计理念。
在此基础上，设计者借鉴了许多MPV的功能设计思路，使途安的内部空间无论在舒适性还是功能上都大大超越了一般的轿车。
途安并不与别克GL8等车型争夺公务车市场，而是把其客户定位于将公用和家用车相结合的职业经理人阶层。
在途安正式上市前，上海大众就多次提前透露途安的配置等事宜，并培育市场和消费者逐渐接受并赞同其提出的MPS概念。
由于上市前公关等营销活动提早预热，上海大众途安MPS上市后，一周内预订数量就超过3000辆，国内一些主要城市400多名用户也已经率先拿到了钥匙，市场反应非常积极，成为淡市中的一枝报春花。
10“福特汽车环保奖”再度起航
主角：
福特中国
关键词：
优秀企业公民
案例简介：
4月27日，福特汽车公司召开新闻发布会，正式启动2021年“福特汽车环保奖”。
这是该奖项自2021年以来，连续第五年在中国举办。
“福特汽车环保奖”已经成为中国环保领域的一件盛事，甚至是一座里程碑。
在短短的五年时间里，连续地、不间断地在中国为环境保护领域的英雄们每年颁发100万元人民币的奖金，表明了福特汽车公司对中国环境保护事业的坚定承诺和做“优秀企业公民”的长期经营理念。
连续五年的评选活动使得“福特汽车环保奖”已经在国内国际上产生了积极的影响，获奖者利用所获得的奖金持续开展了更多更深入的环境保护工作，并在其它领域也取得了令人瞩目的成就，有的更在当地成了家喻户晓的知名人士。
竞选优势：
“福特汽车环保奖”的特别顾问曲格平教授说：
连续五年来，我们欣慰地看到福特公司始终遵循“企业公民”的原则，主动承担对社会的责任，发起支持环境保护的活动，不断致力于推动中国环保事业的发展。
福特汽车公司这种奉行“企业公民”原则，积极回馈社会的举措值得肯定和推广。
用做中国优秀企业公民的思路，从进入中国开始就开展意义深远的环保行动，是一项绝佳的“民心工程”，很好地赋予了“福特”在中国良好的人文形象，以及不一般的人格魅力。
1104款蒙迪欧低价上市
主角：
长安福特
关键词：
价格新标杆
故事简介：
2月14日，长安福特在风光绝伦的桂林宣布04款新蒙迪欧上市，彼时最令业界震撼的是其价格，蒙迪欧的价格从去年的28.5万元调整到20.98万元~22.98万元。
价格利刃让蒙迪欧成为今年车市的“杀手”，而对业界的影响无疑是一块正在倒下的多米诺骨牌。
尽管车市的后来局面令业界始料不及，但新蒙迪欧一上市之初订单就下到
9、10月份的阵势，以及在各大城市同级车型排名中大都是前三甲，等等这些都令其竞争对手震惊。
蒙迪欧和后来上市的蒙迪欧2.5V6一起，横扫中国车界大大小小奖项，长安福特似乎用种种事实证明“2021是福特年”。
竞争优势：
谁是2021年车坛的搅局者？
谁能成为2021年车市的价格标杆？
新款蒙迪欧的上市不仅回答了上述的疑问，而且标志着一个老牌汽车公司真正放下“架子”，开始在中国市场起步。
此举对重塑福特在中国的形象大有裨益。
蒙迪欧的低价上市对于现时的长安福特来说，勇气大于实力，意义大于利益。
长安福特总裁兼CEO泰益克说：
“我们知道，赢得中国用户的心要靠世界上最好的产品。
”嘉年华的低迷市场证实，对于时下的中国消费者来说，普通的一款新车已经难以吸引更多的眼球。
福特宣扬的“最好的产品”除了车型的前卫之外，还要有最好的性价比。
新款蒙迪价上市才能彰显出一个跨国汽车巨头的实力。
公关活动策划方案（）公关活动策划书（）婚礼策划书
婚礼是一次大型的公关活动，也是对你之前人际关系的一个总结。
下面是一份婚礼公关活动的参考时间表，它将告诉你，什么时间该干什么事。
一、婚礼前6个月（越早越好）1、结婚登记、婚检；
做好预算。
2、确定婚礼的日期、形式、地点以及宾客名单。
3、建议与专业的婚庆公司达成协议。
这样你可以免去找司仪、摄影（摄像）师、乐队、花商、汽车租赁公司等烦琐的事情。
及早预定婚宴场所，尤其婚期是“黄道吉日”或节假日，否则你将有可能定不上你中意的场所。
二、婚礼前4个月
1、准备你婚礼当天的行头；
买好结婚戒指。
2、留意蜜月旅行的行程安排，最好尽早预定机票和酒店。
3、确定伴郎、伴娘以及他们的行头，如果需要花童，还应该考虑到他们的装扮。
设计你的请柬；
拍摄婚纱照。
三、婚礼前两个月
1、寄出婚柬，并标明你婚礼需要的着装。
2、确定婚礼当天的全部流程。
1/18
公关活动策划方案（）3、找需要帮忙张罗婚礼的朋友。
4、列一个婚礼采购清单，然后去采购。
四、婚礼前一个月
1、召集婚礼筹备人员，确定婚礼的各项细节。
如婚礼的行程路线等。
2、制定婚礼当天的席位表与桌牌。
3、确定婚宴的菜单和时间（一篇好范文带来更多轻松）表。
五、婚礼前两周
把你的行头都试穿一遍，看看有什么是需要调整的；
计划好蜜月旅行。
六
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