提升改造整改打造样板连锁门店流程方案14页.docx
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提升改造整改打造样板连锁门店流程方案14页
提升改造整改打造样板连锁门店流程方案
前言
一、打造流程和工作进度表
二、项目工作组织架构图
三、关键环节说明及规定
四、打造样板门店的奖励
五、相关的附件
六、其他注意内容
前言
现今有许多品牌追求回归“触感”消费体验，加上人们消费水平提高和线上线下价格差距缩小等众多原因，线下零售也逐渐回暖。
以用户需求为导向，以提升用户体验为核心”在消费升级时代终端渠道升级的又一重大举措。
而渠道升级的另一个特点就是在终端的呈现方式上突破了单一的手法，运用各种现代手段，将品牌文化贯穿其中，加强与消费者的互动，营造出流畅又富于变化的空间体验。
深耕市场，渠道布局开始从三四线向一二线发力，在全国区域内实现空白市场的快速、密集布点，进行高效拓展，迅速提升市场盘面，以保持稳健的发展态势。
同时将协同重点区域市场规划终端网点布局，打造全国示范性标杆，全面推动终端竞争力新一轮的升级。
样板店建设与评选活动中，一些门店以此为契机，对经营管理各个方面进行的改革与创新，取得了重大突破，并为兄弟门店的经营管理提供了很多、很好、可借鉴的经验。
为此营销线决定继续开展样板店建设与评选工作。
全国门店均可参与打造，只要必达项达标的门店，均可参与样板店评选，获得年“品牌样板店”的门店可继续参与打造，但不参与的样板店评选。
一、打造流程和工作进度表
1、总体工作流程
2、关键工作进度表
序号
阶段
关键工作环节与主要工作
开始时间
完成时间
完成部门及人员
1
准备阶段
1、样板打造指引
5月15日
6月20日
教研室
2、督导检查标准
5月15日
6月20日
教研室
3、物料设计征订下发
5月15日
6月20日
市场部
4、《年样板门店案例汇编》
4月1日
5月20日
教研室
5、样板打造指引暨年样板店门店经验分享
5月8日
5月30日
经理或教研室
2
门店自我打造
1、门店自我打造（方案制定、物料准备、动员、实施）
5月10日
8月31日
门店、区域经理
2、培训师点对点支持
7月1日
8月31日
专项培训师
3
门店打造情况通报
1、样板店打造情况通报
8月15日
8月20日
门店
2、区域样板打造进展通报会召开
8月17日
8月31日
区域经理、门店
4
门店自我整改与提升
1、自我验收
9月1日
11月18日
门店
区域经理
专项培训师
2、制定整改与提升计划
3、整改与提升计划实施
4、自我验收（进入下一个循环）
5、培训师点对点支持
5
区域样板店书面评审
1、区域候选样板门店评审资料准备与提交
10月10日
10月20日
门店
2、召开区域样板评审会
10月12日
10月25日
区域经理
6
现场验收
1、候选样板门店资料收集与查阅
10月25日
11月5日
经销部、培训部
2、现场验收名单确定
11月10日
11月13日
业务督导部
3、现场验收小组成立
11月14日
11月14日
业务督导部
4、现场验收相关事项培训
11月14日
11月14日
业务督导部、专项教研室
5、《关于品牌集团候选样板店现场验收的通知》及相关附件下发
11月15日
11月18日
经销部
6、现场验收实施
11月21日
12月10日
业务督导部
7
书面评审及公示
1、《进入品牌样板店书面评审门店名单》确定
12月12日
12月17日
经销部
2、《进入品牌样板店书面评审门店名单》与书面评审通知下发
12月18日
12月20日
经销部
3、书面评审实施
12月27日
12月29日
经销部、培训部
4、书面评审结果公示
年1月5日
年1月12日
培训部
8
授牌、奖励
1、牌匾设计与制作
年1月13日
年1月23日
市场部
2、授牌、奖励
年度营销年会进行
年会组委会
二、项目工作组织架构图
1、领导小组
Ø组长：
Ø执行组长：
Ø领导小组成员：
Ø主要职责：
重要政策制定，关键工作进度督进，各部门工作协调。
2、培训组
Ø组长：
Ø副组长
Ø小组成员：
Ø培训运营室：
Ø主要工作职责：
①培训小组成员：
负责《样板店打造指引》撰写、统一物料开发、点对点打造帮扶，培训运营专员工作指导。
②培训运营专员：
候选门店资料收集整理、汇总与反馈，对各经销部样板店打造进度督进，书面评审相关工作。
3、督导检查组
Ø组长：
Ø小组成员：
业务督导支部督导专员
Ø主要工作职责：
日常样板店打造工作督导检查，候选样板店验收工作。
4、推广执行组
Ø组长：
经销一、二、三部总监
Ø小组成员：
经销一、二、三部区域经理
Ø主要工作职责：
区域样板店建设动员，候选门店样板店打造工作进度的督进，组织召开区域样板打造进展通报会与区域样板店书面评审会。
5、宣传策划组
Ø组长：
市场部总监
Ø小组成员：
市场部平面设计师、文案策划人员。
Ø主要工作职责：
样板店打造物料设计、制作。
三、关键环节说明及规定
（一）准备阶段
1、督导检查标准
①根据对样板门店的要求，在年《品牌样板店标准化管理督导检查标准（3A/5A）》进行修订并完成报批。
②物料设计征订下发：
培训部专项教研室负责开发，营销线内务部负责征订下发。
2、样板打造指引暨年样板店门店经验分享
①培训部专项教研室负责《样板店建设指引》课程开发或讲解。
②经销部区域经理或培训部专项培训师负责对《样板打造指引暨年样板店门店经验分享》进行讲解。
（二）门店自我打造
1、门店根据下发的版《品牌样板店标准化管理督导检查标准（3A/5A级）》，结合门店的实际情况，选择适合的参评级别（3A/5A级），成立样板打造项目组进行自我打造。
2、所有候选门店须向区域经理与培训部运营专员提交门店打造方案，并按计划、按本方案要求提交各阶段打造方案与成果资料。
3、期间，门店可根据自身情况，可自我打造，亦可点将培训部专项培训师到现场协助打造。
4、门店自我打造工作流程（参考）：
（三）样板店打造情况通报
以下内容如有变动，以随后下发的《关于召开**区域样板店建设情况通报会的通知》
及附件为准。
1、通报时间：
月至月之间，具体日期由区域经理根据所在区域的具体情况进行确定。
（可安排在此时间段召开的区域会议中见进行，亦可选择在样板打造进展顺利、成效显著的门店所在地进行---“某某区域样板店打造情况通报会”）
3、参会人员：
所在区域，参与样板打造的门店老板（或样板打造负责人）、以及有兴趣参会的其它门店代表。
4、会议事项：
样板店打造情况通报
①通报门店：
3-5家。
Ø通告门店名单确定人：
区域经理。
Ø名单确定依据：
A、样板店建设思路清醒、进展顺利；B、可供周边门店学习与借鉴的点较多。
通报内容：
打造进展通报，
5、会议组织：
经销部各线区域经理。
6、资料提交：
①提交人：
区域经理（会议结束后4天以内完成提交工作）
②提交资料明细：
通报门店所已提交的全部资料
③资料接收人：
培训部运营专员（李慧、刘彩霞）。
（四）区域样板店书面评审（10月10日---10月25日）
以下内容如有变动，以随后下发的《关于品牌某某区域候选样板店书面评审的通知》及附件为准。
1、书面评审会时间：
10月份举行，具体日期由区域经理根据所在区域的具体情况进行确定。
（备注说明：
可安排在此时间段召开的区域会议中见进行，亦可选择在参评门店中任何一个门店所在组织进行---“某某区域样板店书面评审专题会”。
）
2、进入候选区域样板评审名单确定
Ø名单确定人：
区域经理、经销部总监。
Ø名单确定依据：
①样板店建设，成效显著；②可供周边门店学习与借鉴的点较多。
Ø数量：
3-5家。
3、参会人员：
所在区域，全部参评门店的老板（或样板打造负责人）、以及有兴趣参会的其它门店代表。
4、书面评审具体安排：
5、评委：
①安排在区域会议中进行的，评委为区域经理、全体参评门店老板或样板店打造负责人（参评门店不能给自己打分）与愿意参与此环节的参会人员（须店长或店长级别以上），人数不得低于5人。
②在参评门店中任何一个门店所在进行，评委为区域经理、全体参评门店老板或店样板店建设负责人（参评门店不能给自己打分）、愿意参与此环节的其它门店代表（须店长或店长级别以上），人数不得低于5人）。
6、评审流程与说明
进入品牌区域候选样板店评审门店资料汇总（提交至区域经理与培训部运营专员处）门店代表陈述评委代表质询评委打分区域样板名单确定上报培训部运营专员。
①参评门店资料汇总说明
品牌区域候选样板店评审门店资料汇总具体说明
资料类型
资料内容说明
店面照片
1、展示：
门头、店面饰品、样柜展示、设计区、休闲区照片、VI执行规范等情况展示等。
2、团队：
团队合照、各个店面人员形象照片、站岗照片、团队看板照片。
3、店面标准化管理：
人员行为规范、形象规范、晨会、会议、培训、活动现场、锁单表格、日常管理表单、工具使用展示等。
4、客户服务管理：
行为规范、日常工作场景照片、红地毯行动照片、客服工作照片、表单使用照片等。
5、主动营销：
主动营销团队照片、办公照片、工作场景照片、活动照片。
6、广告：
户外广告、促销广告等。
视频及录音
培训、会议现场记录，其他规范日常执行情况记录展示
文档
组织架构图、日常管理表单、工具及各项制度文本（如：
薪酬机制、考核机制、日常管理机制等）、《某某门店样板店建设工作方案》
PPT
详见
提交时文件名：
《经销**部**线****门店样板店建设成果汇报》
备注说明：
门店代表陈述环节时要用到此PPT，门店须提交，但可根据自身实际情况与表达习惯对PPT结构或内容做适当调整，但所要求呈现的内容要体现出来。
备注说明
资料按照类型进行分类和汇总。
每个门店一个文件包，文件名格式：
经销**部**线**门店候选样板资料。
如：
经销三部Q3线包头门店候选样板资料照片类人员行为规范。
②门店代表陈述：
须于陈述前30分钟到达会场，与会场负责人对接，做好陈述前的准备工作。
③具体时间安排
具体时间安排
序号
项目
时间
1
候选样板门店代表陈述
30分钟/家
2
书面评审小组质询
12分钟/家
3
评委打分
3分钟/家
4
（全部结束后）现场公布分数
3分钟
④书评准备工作
Ø会议组织：
区域经理。
Ø执行协助：
会议召开地门店工作人员。
Ø执行协助人工作：
投影仪、电脑、音响设备调试、门店书评资料拷贝、茶水、分数统计、评分表打印、评分结果汇总等。
7、评审办法
（1）评审依据
依据一：
门店提供的各项证明材料是否齐全与规范。
依据二：
资料显示的样板店建设工作亮点是否突出、有示范性。
依据三：
体系是否完善，符合示范样板要求。
备注说明：
具体评审细则以评审前下发的文件为准。
（2）评审细则
①
②打分办法：
去掉一个最高分和一个最低分，平均分即为最后得分。
③区域经理打分比重：
权重占40%。
8、评审结果：
取书面评审中综合评分前2名门店。
9、资料汇总提交：
①汇总、提交人：
区域经理。
②提交资料明细：
区域样板店书面评审中，门店所提交的全部资料、评分汇总表〔电子版与有评委签名的评分汇总表（照片）〕。
③资料接收人：
培训部运营专员（李慧、刘彩霞）。
（五）现场验收
1、现场验收名单
现场验收名单：
区域样板店书面评审中综合评分前1-2名门店。
特别说明：
①培训部，对11月5日前门店提交的资料，进行全面审核，资料项目与内容不齐全、不规范、不按期、不按要求提交资料的门店取消评选资格。
②候选门店《品牌样板店标准化管理督导检查标准（3A/5A）》中“必达项”不达标的取消评选资格。
2、候选样板店集中验收
（1）现场验收工作流程
《现场验收小组成立》现场验收相关事项培训《关于品牌集团候选样板店现场验收的通知》及附件下发现场验收小组现场验收与资料查阅（具体见随后《候选样板店现场验收参考流程》）评分填写《品牌家居集团候选样板现场验收报告确认书》并签字确认撰写并提交《品牌家居集团候选样板现场验收工作报告》资料汇总与提交（至样板店建设专员处）。
（2）关键事项说明
①现场验收人员：
业务督导支部督导专员。
现场验收安排：
“现场验收相关事项培训”当天，以现场抽签的方式确定。
②现场验收规定
A、验收时间：
1-1.5天/家（指到达与离开门店的时间）。
B、每个小组现场验收按照版《品牌样板店标准化管理督导检查标准（3A/5A）》进行验收与评分。
③验收人员资料提交说明
验收完毕后，三天内，提交《品牌候选样板店现场验收报告确认书》（须有门店老板或委托人与现场验收小组全体成员签字确认）。
备注说明：
（六）书面评审
以下内容如有变动，以随后下发的《关于品牌样板店书面评审的通知》及附件为准。
1、进入书面评审名单确定
（1）名单确定人
事业部总经理室：
阳永清、阮达群
营销线：
经销一、二、三部总监、胡文凡、谢梦龙。
（2）名单确定依据
依据一：
验收小组现场验收分数。
依据二：
候选门店版《品牌样板店标准化管理督导检查标准（3A/5A）》中“必达项”达标情况。
依据三：
门店提供的各项证明材料是否齐全与规范。
依据四：
资料显示的样板店建设工作亮点是否突出、有示范性。
（3）进入书面评审门店名单
根据书面评审名单确定依据，从进入现场验收名单中择优选取，到集团总部进行书面评审。
2、书面评审时间与书面评审具体安排：
3、评审小组成员
成员由事业部总经理室成员、经销部总监、培训部经理与专项教研室培训师、门店代表组成，评审小组不少于5人。
4、评审流程与说明
进入品牌候选样板店书面评审门店资料汇总（至培训部运营专员处）门店代表陈述验收评审小组质询评委打分评审小组商议样板确定总经理室审批评审结果E平台公示。
（1）候选样板门店资料汇总
具体见随后下发的
（2）代表陈述
①陈述代表可以是门店代表，亦可是所在区域的区域经理。
②须于陈述前30分钟到达会场，与会场负责人对接，做好陈述前的准备工作。
③陈述代表可旁听兄弟门店代表的陈述，全国未参与样板店建设门店亦可派代表旁听。
（4）具体时间安排
具体时间安排
序号
项目
时间
1
候选样板门店代表陈述
35分钟/家
2
验收评审小组质询
12分钟/家
3
评委打分
3分钟/家
5、评审办法
（1）评审依据
①依据一：
门店提供的各项证明材料是否齐全与规范。
②依据二：
资料显示的样板店建设工作亮点是否突出、有示范性。
③依据三：
体系是否完善，符合示范样板要求。
备注说明：
具体评审细则以评审前下发的文件为准。
（2）评审细则
①具体见随后下发的
②打分办法：
去掉一个最高分和一个最低分，平均分即为最后得分。
四、打造样板门店的奖励
1、奖励（年营销年会）
样板店级别
数量
奖励金额
区域经理奖励金额
5A级
1家
综合评分第1名
15万元/门店
1800元/家
5家
综合评分第2-6名
8万/门店
1200元/家
3A级
1家
综合评分第1名
8万元/门店
1200元/家
11家
综合评分第2-12名
5万/门店
1000元/家
合计
18家
/
118万
2万
备注：
1、5A级样板店门店最多6个，如果达标门店不足6个，那以实际达标数量为准。
2、3A级样板店门店最多12个，如果达标门店不足12个，那以实际达标数量为准。
3、原则上，每条线产生1个样板店门店，若该区域经评审无符合要求的样板，则可空缺，在样板门店总数量不超过以上标准的前提下，单个区域允许出现2个以上的样板门店。
4、若区域经理所负责的区域无样板产生，则负激励1500元。
2、评选结果公示、挂牌与奖励
于年营销年会上宣布样板评审结果，并颁发各项样板牌匾及奖金。
五、相关的附件
附件：
联系表
六、其他注意内容
1、如有不清楚之处，请咨询（培训部）样板店建设项目成员或区域经理。
2、未尽事项，另行通知或说明。
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