企业秘书人员在危机处理时的作用分析 文秘毕业论文.docx
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企业秘书人员在危机处理时的作用分析文秘毕业论文
1引言
随着信息与经济的全球化发展，危机的个性得到了前所未有的张扬。
作为企业领导层的智囊团――秘书工作人员在市场激烈的竞争中处理企业危机要有相应的对策。
企业危机的化解关键在于人，而我国各行各业中，不少秘书在企业面临危机时，不是手足无措，就是不知从何入手，不知道该如何扮演好自己在危机中的重要角色以化解危机。
其实危机并不可怕，危机并存意味着危机在一定的力量、条件下也可以转化为另一个机会，其中既包含着导致失败的根源，同时也孕育着成功的种子。
高明的处理手段不仅能化解危机，而且还能利用危机重塑企业形象，精明的秘书人员不仅能在危机中适时为领导提供辅助决策，更能在角色的扮演中真正将自身优势发挥出来，替领导集团排忧解难，以致展现自我的人生价值，成为企业及领导需要的、不可或缺的人才。
本文将围绕企业中秘书人员在危机处理时的角色作用展开分析、研究，使秘书更好地在处理危机工作中发挥自身优势，提高秘书的工作效率、展现秘书的重要价值。
2企业危机
企业危机是指企业在运行发展过程中，由于外来或内在因素的影响导致对企业自身形象、声誉和经济效益产生严重损伤的一种企业行为过程。
2.1企业危机类型
企业危机由来自企业内部和外部存在的不确定性因素的变化而引起，由于不确定性因素是客观存在的，不以人的意志为转移的，所以企业危机是一种客观存在，存在于企业生产经营过程中的每一个阶段、每一个方面。
企业内部由于人员、技术、设备、资金、管理等因素，会给企业带来难以克服的危机，而企业外部由于经济与社会环境的波动、突变，也会给企业带来难以料想的危机。
企业可能遭遇的危机主要包括以下几类：
2.1.1企业员工解雇或流失、员工士气低下可能带来的危机
几乎企业的每一次解雇行为、员工的重新安置和流失都会导致员工的焦虑，使员工丧失忠诚度，并对企业未来产生不稳定感。
另外，当员工感到工作有压力或不被信任时，其士气就会受到打击。
某些员工甚至是企业所有的员工可能会感到他们应该得到更好的待遇并在工作中受到赞赏，他们也会强烈地希望有更多定期的、能够持续下去的同企业管理层的沟通。
待遇得不到提高，工作得不到褒奖，这都会沉重挫折和打击企业员工的信心。
当上述问题严重到足以影响企业的生产力、盈利能力甚至工作场所的安全时，就会引发企业信心不足的危机。
2.1.2某位企业高层决策者的突然离职可能带来的危机
每个企业都会拥有至少一位对企业目前和将来的成功起着至关重要作用的高层决策者。
特别是企业的CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、执行副总裁、分支机构的副总裁，甚至是公司的高级销售人员。
当这些主要领导人中的一位或几位突然离职时就会引发企业管理的混乱和经营的紊乱造成企业危机。
2.1.3工作事故可能带来的危机
制造企业和高风险的企业中经常会发生事故。
其中，大部分是一些日常的事故，很少会对企业产生长期的危害。
但当某位员工或顾客是在企业内部致残或死亡，或者是由于企业所犯错误及产品缺陷造成的伤害，这些事故往往就会转变成为危机。
这是另外一种可能削弱对企业的信心、信任的形式，如果管理不当，情况就会越来越糟，将长期影响企业的发展。
2.1.4负面影响的媒体报道和破坏性的传闻可能带来的危机
成功的企业意味着一切都在企业控制之中。
所以当企业管理层发现他们无法控制新闻媒体，而媒体能任意报道企业的任何事的时候，企业管理层往往会感到非常沮丧。
一个发表在日报或是月刊杂志、地方电视台、广播电台上的具有负面影响的报道以及系列报道，都能够立刻引发一个企业的危机。
2.2企业危机特征
企业危机是指能够对企业及其产品和声誉造成极大潜在破坏的事件。
这种危机有着极为明显的性状特征，对此，作为企业秘书人员必须有一个清楚的认识。
2.2.1企业危机的随机性和不可避免性
在当今日趋激烈的市场竞争中，无论你是多知名的企业，都不可能不遇到危机，对企业而言，危机与破产、税收一样都是不可避免的。
著名的日本雪印公司、美国强生公司、中国的红太阳公司，甚至可口可乐公司，都曾一度陷入企业危机之中。
2.2.2处理企业危机具有极强的实效性
梁纯著先生说过:
“危机是一个局面的开始，是转折点，是一个不稳定时期，有必要马上对事情作出决定，决定的结果有时会好，有时会坏，坏的时候可能就撑不住了。
”日本雪印乳业公司是业界声誉卓著，信用可靠的一家公司，2000年6月27日，其产品低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象，雪印公司并没就此事立刻作出反应，而是于事隔三天之后才公开承认事实，并在报纸上以广告形式向社会大众致歉。
由于雪印公司危机处理不够及时，并且就发生问题的原因说明颠三倒四，公众并不买帐，致使公司营业额大幅下滑，停工两周，直接经济损失达110亿日元，相当于年度营业收入的2%，更为不利的是，一向受信赖的雪印品牌受损程度严重，据专家预言，雪印品牌破产，信用扫地，要恢复原有信誉需十年之久。
3企业危机中的秘书角色
秘书角色即秘书社会角色，是秘书在一定的社会关系中所处的社会地位及其所要求的行为模式。
秘书角色虽然不是个新话题，但确是
个不易言尽的话题不仅在学术理论上人们对其本质属性、工作定位及基本职能等，问题见仁见智、不一而论；而且在工作实践中，各行各业、不同单位的秘书人员所担负的实际角色客观卜也存在着较大差异，呈现多样性一不一否认，秘书作为一种社会角色，有其共同的本质特征。
作为企业中的秘书，又有其特有的个性和特点。
随着经济全球化的发展和我国入世，企业的世界性竞争激烈开始，企业危机的存在和衍生更具备了可能性。
作为企业领导层智囊的秘书人员，面对当前和未来的竞争，特别是入世后国际市场的竞争，应具备预测、抑制和处理企业危机的素质和能力。
这种素质和能力要通过对市场经济理论的深刻认识，对经济竞争规律的深刻理解和现实体验，不断有所发现、有所总结、有所提高才能获得。
尽管社会上的诸多业内人士对秘书的角色要求有各种各样的阐述和论点，但在我个人看来，秘书在应对企业危机过程中应充分扮演好以下角色，饱满自己的人物形象，在危机中发挥自身特色，服务企业、成就自我：
3.1做好“空调器”
秘书人员作为领导和员工之间的中间层，既具备桥梁纽带的连接作用，又该突破单纯的桥梁角色，应准确定位自己的“窗口”角色，在企业危机时刻做好“空调器”，在处理文电、参与各种活动以及处理各种事务中，捕捉和发现带有倾向性的问题，把自己看到的、听到的有价值的东西反映给领导，主动做好领导之间、部门之间、领导与员工之间的协调工作，促进领导、员工之间信息的上传下递、上传下达。
把握员工心理动态和工作态度，主动与员工沟通，将员工中存在的不良情绪和消极状态及时反映领导或主动调解、处理化解，以领导层为“室外”，以员工群体为“室内”，做好空气调节器，既保证室内外空气的互换和更新，又顺利调节室内温度，摆脱燥热寒冷等不良情绪环境影响，排除危机或危机萌芽干扰使员工在良好积极的环境氛围中开展工作，创造价值，为领导层在更为广阔的空间和视野大刀阔斧的发展企业提供保障。
3.2当好“代理主角”
在探讨秘书工作的地位、作用时，人们常用主角与配角来形容领导与秘书的关系，这的确是一个非常恰当的比喻。
从社会分工的角度看，先有领导，后有秘书;没有秘书，领导依然存在；没有领导，秘书则无存在的必要。
从领导和秘书在工作中的地位看，领导对工作具有决策权、处置权，在工作中处于领导和支配地位，对事物的发展起着主要作用，秘书则没有这种权力和作用。
然而当特殊情况发生时，如企业领导突然离职或不便对突发事件展开调度和管理时，秘书应充分发挥双重身份的特征，把握好代理主角的角色，尽最大可能以领导的意志和思路处理企业危机，解决突发事件。
甚至当一个组织的领导出现突然调离或死亡等情况时，秘书应适时转换思路，认识到组织因群龙无首、无主心骨而引发的人心涣散、工作停滞等危机情况，及时把握企业时下态势，扮演好代理主角的角色，保证企业工作的顺利开展，应对领导空缺时段可能产生的危机。
3.3勇做“诤友”
诤友泛指能以直言规劝朋友的人。
在研究秘书角色应该具备的品德修养时，有人提出秘书要勇为领导的诤友，即虽说领导与秘书是上下级关系，但也是同志、战友关系。
领导的水平再高，也有千虑一失之时。
尤其在企业存在的生产安全危机或管理危机时，领导者因为长期处于领导层，很有可能对基层工作、工作车间欠缺足够的了解和认识，秘书长期在领导身边，发现领导工作有不妥之处要勇于直抒己见，并适时提醒领导建立适当的危机应急预案，以便纠正失误、避免损失。
即便在危机发生时，秘书直谏领导者以最快的速度启动企业危机管理应变计划。
在企业危机尚未失控的时候,就要迅速采取明确的行动以阻止企业危机的进一步发展，果断行动，力求在危机损害扩大之前控制住危机。
虽然人们崇尚直言、赞誉敢谏者，但秘书要真正成为领导的净友并非易事。
由于秘书工作的特殊性，不少秘书都以“慎言”为信条，秘书不必言而言者被视为多嘴，言有不当者被当作多事。
但危急时刻是对秘书能力和素质充分考查考验的时期，秘书必须勇于扮演诤友的角色，以对危机可以发挥其力挽狂澜、举足轻重的作用。
3.4会做“耳目”
很久以来就有人说过秘书是领导的耳目，这也是一种比较形象的比喻。
以“耳目”相称似乎带有一点贬意，有向领导进馋言、打报告之嫌，其实不然。
秘书人员担负着接收、处理、储存、反馈各种信息的职责，他们在处理文电、参与各种活动以及处理各种对内对外事务中，捕捉和发现对企业发展存在助推作用或者隐患危险的信息，甚至是直白的负面新闻、诋毁诽谤，秘书应及时把自己看到的、听到的有价值的东西反映给领浮，为领导决策提供参考和依据这是秘朽创造性工作的表现，是为领导同志当好参谋助手的重要方面。
从这个角度说，秘书人员就应该当好领导的耳目。
当然也不能排除，有的秘书不是热衷于了解上级精神和工作实际情况，而是乐于打听一些人际关系、个人隐私等一些与工作无关的事情，这些做法都不可取的。
秘书人员不能充当上述的角色，而应致力于在信息高速发达的时代里，捕捉把握对于企业生存发展有利的信息，实时进行市场调研，把握社会公众舆论以及媒体对企业及其产品做出的各种评价，去伪存真及时汇报领导。
适时扮演公关角色，处理好企业在日常运转中所发生的各种内部和外部的社会信息沟通关系，消除不良的舆论影响，为企业创造良好的社会关系环境，争取公众舆论支持。
3.5学做“智囊”
近年来，秘书常被称作领导的“智囊”，而秘书团队则作为企业的“智囊团”为领导出谋划策，参谋辅导。
尤其是在企业危机存在或发展过程中，作为管理系统决策者近身参谋助手的秘书，其职能活动的成败与后果，对于所辅助的决策者乃至企业系统全局，都可能产生或间接或直接的重要而深刻的影响。
这一因应结果，由秘书同领导层之间的至密关系及秘书职能在整个企业管理活动中的作用所决定。
同其它社会职业活动主体一样，秘书要当好决策领导者的参谋助手，发挥本职活动的正面效应，也必须首先在于深入理解并自觉适应秘书工作这一特有运行规律，不断提高职业素质，端正思维方式，端正角色职能，准确地把握在多种职业共性之中而又深具个性的秘书角色意识。
变换一个角度而言，秘书乃处于决策者近身，以沟通信息、协调督办、参谋决策、处理事务等职能效应，直接辅助决策者实施全局管理的工作人员。
秘书人员区别于其它工作人员的主要特征在于：
从职能宗旨看，他们以直接为企业领导者服务来实现其功能；从职务地位看，他们从属于领导决策而只起辅助作用；从职能范围看，他们依据领导者及全局的需要而相应办公处事；从职能关系看，他们附于领导者而与之呈现经常贴近的密切状态。
上述基本职业特征，规定了秘书职能活动对于领导极强的附属性和辅助性，亦形成秘书这一特定社会角色才具有也必须具有的自我意识。
同样,秘书要适应并完成使命,就必须全面、准确地把握企业发展信息动向，关注潜在危机，及时主动住自己充当智囊的角色意识。
在学术领域不断扩展、科学技术飞跃发展、信息手段日益增加、工作专业化程度越来越高的情况下，秘书更应该与时俱进全面提升自我，准确了解领导需要，提供有价值、有帮助的参谋辅助。
4秘书如何在危机中做好自己的角色
对秘书角色的把握，可以说是一个秘书的道德品质、个人素质、思想方法、工作姿态以及能力水平等多个方面的综合反映。
特别是在竞争激烈的现实社会，秘书既要准确把握自己的角色，做好本职工作的同时提升自我竞争力，成为适合企业所需、领导所需不可或缺的人才，又要充分想企业之所想，做企业之所需，使企业立于竞争之林的不败之地。
4.1秘书在企业危机中应发挥的作用
4.1.1先忧而忧，建立预警机制
秘书人员应以其敏锐的觉察力、判断力观察、捕捉企业出现危机前的征兆性信号。
在危机发生之前，建立完善的危机预警机制和危机管理机构，当危机来临时，临危不乱，迅速化解危机。
这就需要企业秘书人员加强危机意识，树立防范风险与危机的理念，对危机有足够的认识和了解，力争与企业领导者保持思维同步，充当领导的外脑，协助领导制定危机防范措施。
一般而言，企业危机管理常设机构要及时识别、评价企业中的薄弱环节以及外界环境中的不确定性因素。
由于几乎所有的危机发生前都会有不同程度的前兆,所以秘书人员应当时时关注并及时捕捉到这些征兆的信号,并致力于这些方面的调研，将营销市场调研、技术市场调研，企业控制能力观察及政府政策、社会动态等有关分析作为常规职能，并将调研结果及时报告企业领导，以便及早进行必要的防范,努力确保企业的薄弱环节不致于转变为危机,将潜在危险扼杀在萌芽中，使之不会扩大到影响企业经营生产的地步，并对其可能造成的危害、后果进行评价。
4.1.2危机并存、危中求机
曾有诺曼·奥古斯丁先生的《危机管理》一书对危机管理的一般规律进行过深入的研究。
诺曼·奥古斯丁认为，几乎每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子，发现、培养以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。
相应的，习惯于错误估计形势并令事态进一步恶化则是不良危机管理的典型特征。
可见，危机中孕育着机会，如何处理突发性危机，把危机的损失降到最低，同
时抓住新的机遇，是秘书辅助领导度过企业危机的关键，也是秘书工作人员应注意培养的一项能力。
危机对于企业来讲，如果处理得当，不仅可以把危机所带来的损失控制在最低限度，而且可以寻找到新的机遇，使企业在危机中转危为安，提高公司的美誉度和知名度。
回顾一下发生在前不久的婴幼儿奶粉三聚氰胺污染事件，患病婴儿因为在不知情的情况下过量摄入，在体内产生肾结石。
中国奶制品企业也爆发了自1978年以来最大规模的信任危机。
9月16日国家正式公布受三聚氰胺污染的22家乳制品企业名，三鹿奶粉首当其冲，另外国内三大液体奶业也榜上有名，人们一时谈奶色变。
其中就包括国内最大的奶业企业之一，内蒙古蒙牛集团三个批次的婴幼儿奶粉也被检出三聚氰胺超标。
这一令人人恐慌的事件却给我们尤其是秘书工作者莫大的启示：
出现问题不可怕，可怕的是处理方式方法的错误，企业内的领导层以及其公关、秘书等协调人员不是以正确的危机预案及时处理问题，而是掩盖事实真相，绕道而行!
三鹿奶粉从2008年8月就知道自己的奶粉出来问题，但是一直用笨拙的手段去掩盖其事实的真相。
其中包括打电话要求报纸撤稿，推托到当地水质有问题，最后就把责任全部推给不法奶农。
当事态已经发展到不可控制的时候才跳出来道歉，还要冠上感谢公安部门夜以继日、不辞辛苦地快速侦破案件，把自己当成是“良好市民”，从来没有好好反省自己的责任，没有去关注那因奶粉而残患的婴儿。
三鹿集团在这次危机处理中，是失败的。
它不仅给奶业敲醒质量安全警钟，还震动企业管理人那颗良心！
从这次事件中，三鹿集团在处理危机管理方法是彻彻底底的失败者，它告诉企业在危机发生前不能拖，不能赖，作为领导的智囊团，千千万万个三鹿集团的秘书人员的责任责无旁贷。
而蒙牛集团也因为在9月12日被检查产品含有三聚氰胺，然而不同的企业在同一事件处理方法上却截然相反。
蒙牛在检查出三聚氰胺污染的第二天即9月17日董事长即发布公开讲话，向消费者道歉，诚恳承认错误，并通过国家各大电视台发布声明对因食用幼儿奶粉的婴儿负责到底。
并且向内部员工承诺如果处理不好这次危机就辞去其董事长职务，由此可以看出，蒙牛集团有一个完善的危机管理小组，并且有很强烈危机意识。
在危机发生后的24小时不到的时间立刻作出策略，给予员工走出危机的信心，给予消费者真诚的道歉。
鲜活的事例时刻如警钟般长鸣的提醒我们危机发生并不可怕，把握好危机的发展阶段，顺时扭转时势，转危为机是秘书工作者需备的能力和要求。
管理哲学永恒的亮点在于：
把面前的每一事件均视为一种机会。
我国古代《兵经一百》里说：
“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。
”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是秘书人员的真本事。
4.2企业秘书处理突发危机的对策与注意事项
很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。
我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展；经历了中国市场经济的风风雨雨而生存下来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必然有自身一套经得起考验的经营哲学。
从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织以及每一个个体修炼超越的必经过程，成为成功的秘书工作者的关键在于能够在危机中把握方向、明确权责、具备未雨绸缪战胜危机的能力。
4.2.1时时注重危机调查，制定计划以控制事态的发展
“蛙死温水”现象道出缺少危机感的危害性，说明了在一种渐变的环境中，即使工作开展的很顺利，企业成绩优异且稳步上升，但如果不能保持清醒的头脑和敏锐的感知力且对新变化做出快速的反映，而是贪图享受，安逸于成功的现状，那么当感觉到环境的变化已经使得自己不得不有所行动时，此时也许会发现，行动的最佳时机早已错过了，所有的行动只是徒劳，等待你的只是悲哀、遗憾和无法估计的损失。
故而在危机发生前，秘书人员应时时关注企业发展动向尤其是细节可能衍生的矛盾危机，以“蝴蝶效应”的精神武装自己的危机意识，将各种危机预案作为自己工作的重要组成部分。
危机发生时，秘书人员应首先协助领导成立危机处理小组，对危机的状况做一个全面的分析:
如危机产生的原因是什么;危机发生的状况及趋势如何;受影响的公众有那些，受影响的程度如何;他们可能希望通过什么样的方式予以解决;危机信息对外扩散的发布渠道和范围是怎样的等等，这些问题必须弄清楚，同时可请一些专家来做全面分析。
因为这些是企业补救危机的直接措施，一旦延迟对危机采取措施的时间，必将造成不可挽回的直接损失。
4.2.2适时将危机真相尽快告知新闻媒体和社会公众
危机发生后，最关心此事的莫过于企业和危机的直接受害者。
除此之外，还有媒体、社会、公众以及企业的竞争对手。
当危机发生之后，秘书人员应在危机小组的协助下，在领导的支持下，迅速调查事情真相，并把事情真相开诚布公地告知新闻单位，由他们广而告之，以示企业解决问题的诚心，取得社会公众的谅解，同时，可避免一些流言和无端猜疑，避免事态扩大。
1996年美国某电视台的直播节目
指控某一连锁超市出售雄狮食品（FoodLion）公司的变质肉制品。
结果该公司股价暴跌。
但是,雄狮食品公司迅速采取行动,他们邀请公众参观店堂,在肉制品区竖起玻璃墙,以便公众监督,改善照明条件,给工人换新制服,增加员工的培训,并大幅度打折。
通过这些措施将客户重新吸引回来,最终,美国食品与药品管理局对雄狮食品公司的检测结果是“优秀”。
此后,销售额很快恢复到正常水平。
伴随着通讯时代、数字时代的到来，媒体的力量日益壮大也越来越受到广大百姓的关注，让处于危机中的企业跟大众面对面直接交流信息电视台，报纸，杂志，网络等渠道公开，让大众时时刻刻知道危机处理进展，让大众也参与一份子，这将会成为将来化危机为商机的最重要资本。
4.2.3危机处理中企业与公众的看法相抵时，须借助权威发表意见。
企业要善于借助公证性和权威性的机构来帮助解决危机。
在很多情况下，权威意见会对企业危机处理产生决定性的作用，2005年4月，香港某媒体称，被检测的"味事达"酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。
此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的"味事达事件".味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：
中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证明自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。
因此当企业陷于危机时，一方面要做到谦虚自责，勇于承担责任，开诚布公，诚心诚意，把社会公众的利益放在首位，另一方面，也要做到坚持原则只有这样才能使企业既能控制事态的发展，转危为安，又能从此迈上一个新台阶。
4.2.4做好善后处理工作
当企业出现危机，特别是重大责任事故而导致公众利益受损时，企业必须勇于承担责任，给予公众一定的精神补偿和物质补偿，而不能只考虑企业眼前的经济利益，斤斤计较，让受害者丝毫感觉不到企业解决问题的诚心，这样只因贪图一时小利而失去解决问题的最好时机。
只要顾客由于使用本公司产品而受到伤害，企业就应尽管向全社会道歉以示诚意，并且给予受害者相应的物质补偿。
同时，对于那些确实存在问题的产品，不惜代价迅速收回，以示企业解决问题的决心。
4.2.5讲求危机公关中的职业道德
道德是时代进步发展永恒的话题，也是秘书工作开展基本且必要的准则、底线。
危机公关的目的在于使企业摆脱危机，重振企业雄风。
在危机公关中，秘书人员所做的一切努力也无疑是围绕这一中心而进行的。
但在危机公关中，不容忽视的是秘书人员必须具备良好的职业道德与社会公德。
在处理危机时，不能一味地追求企业利益，把本企业的利益放在第一位，甚至不择手段，掩盖事实真相，欺骗社会公众，蒙敝受害者，岂不知，这种行为所保护的只能是企业眼前的利益，而失掉的却是企业的信誉与未来。
比如，上市公司银广厦陷入了企业危机之中，和前期的一些问题相比，银广厦管理层的危机公关能力毫无疑问可以得到“高分”。
从《财经》杂志指出公司作假黑幕后，公司发布了用词非常“到位”的公告，同时管理层与媒体不断保持沟通，“澄清事实”，公布公司目前的经营状况，暗示将进行资产重组，以及在短短两个月左右的时间协调好公司各大股东进行股权转让，公司
在突发事件面前表现出来的与公众沟通和缓解公司压力的能力，确实达到了专业级的“水平”。
殊不知，此类弄虚作假、违背道德与社会公德的公关手段，一旦被受蒙蔽的社会公众识破，后果将不堪设想。
4.2.6增新知识，掌握多种能力
在科技、经济高速发展的现在与未来，秘书职业不再仅仅是企业领导的耳、眼、口、舌、腿和笔，重要的是要成为领导的备用脑，即信息库和智囊。
这就要求秘书人员首先要更新观念，在新经济形势下，把掌握市场动态，熟知企业技术能力水平，深入市场调研，研究政府经济政策等内容作为自身的一种应用能力来培养，从而胜任、预测、防范和处理企业危机，以保证企业稳定健康发展。
秘书在使企业度过危机的整个过程中发挥着举足轻重的作用，秘书人员应把处理危机的公关能力做为自身应掌握的一个专项能力来重点培养，使秘书真正发挥企业领导集团的智囊的作用。
5结论
综上所述，本文从秘书在危机中应扮演的角色及怎样扮演好角色为企业服务、为企业危机的处理服务进行了系统的论述、分析。
企业出现危机时，秘书应该做好以下角色：
“空调器”，突破固有的、单纯的“窗口”角色，新时代的秘书工作者应该更好的当好领导以及广大员工之间的空调器，时时调节内外温度，缓解可能存在的隐患和不良气氛，保证领导在和谐稳定的环境决策；“代理主角”，适时的承担突发事件中的角色责任，代领导之意处理危机，避免危机恶性扩散，是秘书人员的能力，也是其胆识的考验；“诤友”，打破伴君如伴虎的思维定势，真正与领导同心同德，以魏征般的智谋和勇气谏言领导，提醒其危机的紧迫性，提交自己的危机处理方案，与领导一起帮助企业共度难关；“耳目”捕捉发现各种与企业发展息息相关的信息，以便领导更及时的发现问题，正确决策；最后，秘书人员要以发展的眼光对待
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